Browsing articles from "enero, 2013"
Ene 25, 2013

Interactuar, el fin de la única proposición de venta.

-“¡El anuncio de mamá!  ¡Corred, corred! ¡Venid a verlo!”-

Y allí estábamos todos. Sentados en el sofá del salón viendo el anuncio de Sanyo, Sanyo. La cara que ponía mi madre al oír nuestras carcajadas cuando llegaba la toma en la que salía una señora planchando la ropa con todos los rulos puestos al ritmo de un radiocasete, era todo un poema. Y también se reía.

“Sanyo está a tu alrededor”, fue una simpática y pegadiza campaña de los años 80 cuyo jingle era la canción “Video killed the Radio Star” de la banda británica “The Buggles”. Su mensaje era claro, sencillo, único. Formamos parte de tu vida: en casa, en la oficina, en el gimnasio. Una única proposición de venta: “pon tecnología Sanyo en tu vida”.

Si en los 80 triunfaba el marketing attraction, a partir los 90 llegó el marketing retention. Ya no sólo los esfuerzos de las empresas pasaban por impresionar a nuevos clientes, engatusarlos, seducirlos para que consumieran un producto o fueran usuarios de un determinado servicio y demostrarles los beneficios que ello le reportaría. Las empresas se dieron cuenta de que la fidelización, la retención, el marketing relacional, les daría muchos mayores beneficios que la simple atracción.

Las técnicas  empleadas durante todos estos años, han sido de diversa índole, como las promociones, las tarjetas affinity, las garantías y el servicio post venta. En el siglo XXI, inmersos ya en el mundo 2.0, la manera más común de retención está en internet y las redes sociales.

– ¿Cómo lograrlo ahora?- Creando valor.

– ¿Cómo?- A través de la información.

Sí, las empresas deben crear valor a su producto o a su servicio a través de la información que comparten con los demás usuarios de la red, con sus clientes, de igual a igual. Al cliente 2.0 no le interesa la información en una dirección, no quiere un mensaje único. Quiere participar, quiere hablar, quiere que le escuchen, quiere que le traten personalmente. Por eso, las empresas deben mantener una actitud de escucha activa.

-¿Para qué?- Para interactuar.

De esta manera, las empresas se adaptan y entienden mejor a sus clientes, les cuidan, les miman, les atienden personalmente. Así, la relación es mucho más sincera y emocional, por lo que los clientes optarán por aquellas marcas o productos que les den mejores sensaciones, que les produzcan mejores vibraciones, en definitiva, que les aporten buenas experiencias.

Por eso, PlayStation, no es un juego, es una experiencia y Apple no es una empresa tecnológica, sino un estilo de vida.

Si en los años 80 Sanyo era el futuro y la tecnología, ahora lo son las innumerables conversaciones que conforman la web 2.0. Hoy la única proposición de venta (usp) ha llegado a su fin. Los internautas, los usuarios, los clientes, demandan información. Información de toda la cadena de valor que conforma una empresa: desde los proveedores hasta el consumidor final. Hagamos que sea posible.

Sanyo después de tantos éxitos fue finalmente vendida a Panasonic el 1 de Abril de 2.012.

Y, como decía Alan Key, un “el mejor modo de predecir el futuro es inventarlo”.

¿Interactuamos?

Jorge Jiménez Suárez

 

Ene 18, 2013

Hashtag: “animal de compañía”.

“Mi voz igual que un niño, te pide con cariño, ven a mí abrázame, porque te quiero, te quiero, te quiero. Te quiero, te quiero, te quiero. Y hasta el fin, te querré.”

Nino Bravo, sí.

Aquellas rebajas de Enero en El Corte Inglés eran amenizadas cada mañana por la Jefa del Departamento de cristalería con esta canción. La verdad es que era una buena manera de empezar el día con un poco de orden: todos cantando, todos reponiendo, todos colocando, todos etiquetando, todos en armonía. Todos a una.

Si nos fijamos en las diferentes facetas de la vida, todas las personas solemos tener un orden, una línea de actuación, una rutina para realizar nuestras tareas cotidianas. Bajo un mismo objetivo, elaboramos mentalmente una agenda diaria con nuestra ocupaciones, obligaciones y necesidades.  Todas estas actividades van encaminadas, como diría Loren Moreno, a lograr pequeñas metas. Para que todas ellas se cumplan, deben estar sintonizadas, en armonía, bajo un mismo lema, bajo una misma temática, bajo un mismo objetivo. ¿Bajo un hashtag?

Hashtag, ese término que se puso muy de moda en la Primavera Árabe, un hecho que cambió el mundo. En dicha  “revolución”, uno de los hashtags mas utilizados sobre los acontecimientos acaecidos en la Plaza de Tahrir, fue sin duda #Egypt. Que era la manera de poder estar todos sintonizados con todo lo que ocurría sobre ese único tema en cada segundo desde cualquier parte del mundo.

El time line de Twitter está lleno de temas o etiquetas, gracias a ellas, los usuarios interactúan unos con otros, saben lo que quieren leer y lo que buscan, lo tienen ordenado, lo tienen clasificado. Incluso el usuario puede crear una serie de listas para poder estar informado de lo que publica una serie de personas o empresas sobre un determinado asunto, para clasificarse unos a otros.

Para una empresa no aprovechar esta herramienta de comunicación es un auténtico despropósito. Twitter nos permite seleccionar a todos nuestros seguidores, a las personas que nos importan, a las empresas que nos interesan, a los medios a los que otorgamos credibilidad. Podemos saber de primera mano, qué hacen, qué dicen, qué les gusta. ¿Podemos desaprovechar esta oportunidad de conocer a nuestros clientes? ¿Podemos perder la oportunidad de sintonizar con todos ellos? ¿Podemos echar a perder tal oportunidad?

Tenemos ante nosotros una poderosa herramienta de investigación de mercado, de segmentación, de comunicación y de atención y servicio al cliente. Para las pymes, twitter, además de otras redes sociales, nos brinda la oportunidad de competir en igualdad de condiciones con las grandes compañías. Y es gratis, ¿qué más se puede pedir?

En definitiva, nos gusta Twitter, nos gustan los twitteros, nos gustan los hashtags.

Es mío y me lo llevo“.

¡Feliz viernes!

#FollowFriday  #FF

Jorge Jiménez Suárez

 

Ene 11, 2013

De formación hacker, aprendiendo a compartir.

 

– “¡Profe, profe, que nos están copiando!”-

No sabíamos lo que teníamos entre manos, teníamos que acabar la práctica antes de que sonara la campana del final de clase de informatica. Nos habíamos enredado con la idea de que si estábamos en un aula de informática con 14 ordenadores conectados podríamos mandar un mensaje a alguno de nuestros compañeros. Y lo conseguimos. Y nos expulsaron de clase. No por enfadar al profesor por haber conseguido mandar mensajes entre ordenadores, sino por copiar el ejercicio al equipo de al lado y “pasarlo” al alguno de nuestros compañeros. Habíamos logrado, sin saberlo, enviar nuestro primer email y nuestro primer tweet, y, así,  convertirnos en “proscritosde los compañeros mas listos de la clase. ¿Fuimos hackers?

Al contrario de lo que piensa mucha gente, hoy en días, si algo debemos a los hackers del software libre es que todo lo que hay en internet, funcione. Gracias a ellos surgieron corrientes de opinión que defendían el libre acceso a la inmensa autopista que es internet contra todo aquel que quisiera apropiarse de ella y privatizarla. Conceptos como el “copyleft“, “open source” y el “software libre” no serían posible sin su aportación.

El resultado de su desarrollo es que podemos distribuir información, podemos aportar ideas, es decir, compartir. No es de extrañar que muchas veces nos sorprendamos a nosotros mismos “compartiendo” una noticia, un chiste, una foto de un “amigo” de alguna red social. O, “reenviando” una información o un video de un grupo de personas a las que “sigues“. O, “repineando” un tablero de imágenes de recetas culinarias.

En esta nueva forma de comunicación, se mantiene la primacía de la exclusiva, pero ahora se añaden conceptos importantes como la inmediatez y la reputacíón. Es importante la noticia, pero también lo es quien la comparte y en qué plazo. Para muchos usuarios, otros internautas serán prescriptores, personas con alto grado de reputación on line que hacen o dicen lo que les gusta y crean modas, crean nuevos hábitos, crean costumbres. Personas que hacen que surja una necesidad. No sólo por el hecho de hacerlo, sino por transmitirlo. No hace falta ser el creador de la información, con redistribuir contenido interesante, veraz y de calidad es suficiente.

Este nuevo comportamiento ha traido consigo nuevas plataformas de información como los blogs o los diarios digitales. Muy especializado y muy bien dirigido a un público más definido, más entendido, más formado. Muy apreciado por las agencias para las campañas de marketing de contenidos.

Como dicen muchos nativos digitales, muchas empresas “no comparten”, siguen anclados en el pasado (web 1.0), donde monopolizan la información que quieren dar. No acaban de apreciar que el paso a la web 2.0, en un futuro, les reportará mayores satisfaciones y beneficios. Muchos seguidores, fans o admiradores, pueden ser el mejor aliado de una marca, por el simple hecho de compartir su información.

No podemos seguir tapando la pantalla del ordenador para que no sepan “qué hacemos”, “cómo lo hacemos” y “por qué lo hacemos”. Fomentemos la accesibilidad y la descentralización de la información. Seamos hackers.

¿Lo compartes?

Jorge Jiménez Suárez

 

 

 

Ene 3, 2013

Diferenciarse, objetivo a corto plazo.

¿En un stand a pie de calle? ¿Sentado en una mesa con dos vasos de refresco tapados frente a usted?

La idea era decir, sin estar condicionado por la marca, cuál de los dos refrescos nos gustaba más…

Así se desarrolló en España la famosa campaña “El reto de Pepsi” y a la mayoría de la gente le gustó más la Pepsi.

¿Qué esperamos del nuevo año? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Cuál será el resultado? Todos miramos con mucha ilusión el futuro inmediato, el nuevo año, esperamos mucho de él. El año del relanzamiento, del fin de la crisis, el inicio de nuevas experiencias. Todo son buenas sensaciones, pero, como diría Emilio Duró, si hacemos todos los días las mismas cosas, ¿qué pasará? Ni más ni menos, lo mismo de todos los días.

Para poder realizar nuestros sueños, nuestros proyectos, lo primero que hay que hacer es creer en ello y sobre todo tener iniciativa y mucha constancia, hay que ser proactivo. No debemos conformarnos con lo establecido, hay que romper con lo que se queda atrás, tomar el control y mirar hacia adelante, seguir reinventándonos, conseguir diferenciarnos, ser más competitivos, buscar la excelencia. En definitiva, ser mejores.

Como bien explicó Ezequiel Triviño en una de las ponencias de Homenaje a Pyme el pasado mes de Noviembre en Madrid, una cosa es el Circo y otra cosa es Cirque du Soleil. ¿Que han hecho? Hacer algo más, hacer algo mejor, hacer algo diferente. Diferenciarse, ni más, ni menos.

En nuestro camino a la diferenciación no debemos prescindir de la multitud de heramientas e información que nos aportan internet y las redes sociales (web 2.0). Todo debe apoyar a una buena labor de investigación comercial. Para poder, así, localizar e ir donde se encuentren nuestros clientes, saber donde se relacionan y saber donde realizan sus actividades cotidianas. Conversar con ellos, escucharles. Conocer sus preferencias, sus preocupaciones, sus gustos, en definitiva, interactuar con ellos para crecer, avanzar y disfrutar con ellos.

Para cada cliente hay una red y para cada empresa hay una herramienta, un espacio común para poder desarrollar su actividad, donde convivir con sus clientes y diferenciarse del resto. Luego, lo más importante, será saber transmitir, saber comunicar, saber conversar, manteniendo una misma línea de comunicación. No sólo con clientes, si no también con todos aquellos que forman parte de la cadena de valor: proveedores, distribuidores, transportistas, medios. Todos son importantes, son necesarios y hay que atenderlos en las mismas condiciones.

Así, los resultados vendrán dados por la constancia y la perseverancia con que llevemos a cabo nuestros propósitos.

Pepsi supo diferenciarse con aquella famosa campaña, pero no tuvo la suficiente constancia o perseverancia en una misma línea de comunicación. No supo conversar con sus clientes, con sus proveedores, sus distribuidores…

Mas de 30 años después, en España, la marca de refrescos de cola mas consumida sigue siendo ni más ni menos que Coca – cola.

¿Aceptas el reto?

Diferénciate.

Feliz año nuevo.

Jorge Jiménez Suárez