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Jun 26, 2014

Blended marketing, equilibrio y homogeneidad.

Cuenta la leyenda que en otro tiempo, en un mundo muy lejano, existían unos seres llamados Urskeks, que vivían en paz y armonía…

Un día, uno de ellos, rompió el Cristal Oscuro, su mayor tesoro, dejándolo incompleto.

A partir de entonces, todo fue diferente…

Los Urskeks se dividieron en dos razas, los sabios Místicos, seres pacíficos que cultivaban la sabiduría en continua meditación lejos del resto del mundo y los malvados Skekses, que reinaban sobre la tierra ejerciendo su crueldad.

Místicos y Skekses son complementarios, es decir, cada uno de ellos tiene su par en la raza opuesta. Si uno de ellos sufría una herida su correspondiente par recibía el mismo daño. Lo mismo si uno de ellos moría…

La profecía decía que cuando se produjera una conjunción de los tres soles de aquel mundo, un Gelflin completaría el Cristal Oscuro, reparando así el daño realizado uniendo de nuevo las dos razas. Pero los Skekses no lo querían e hicieron todo lo posible por exterminar a todos los Gelflins.

Por lo que parece, sólo queda un Gelflin, Jen, que adoptado y educado en los fundamentos Místicos, se encargará de juntar el cristal oscuro otra vez.

Cristal Oscuro 2

(Imagen de «Cristal Oscuro» – Columbia Pictures)

En el lejano mundo del Cristal Oscuro sucedía algo muy cercano a nosotros, sus habitantes eran seres completos. Pero,  caprichos del destino, un día, la parte sosegada y racional, se convirtió en un tipo de seres y su parte más guerrera y visceral, en otro tipo de criaturas que dado su fuerte carácter, dominaba al resto.

Y lo habitual, es que el más fuerte sobreviva y predomine sobre el resto.

En nuestra trepidante profesión, quizá estemos en el umbral de no saber si lo que más aplicamos es el marketing tradicional o marketing off line o el marketing tradicional o marketing on line. Hasta hace relativamente poco, el off line era lo que predominaba. Aunque en muy poco tiempo el on line le ha ganado terreno y lo ha sobrepasado.

A pesar de estas diferencias, no hay campaña o propuesta de trabajo en la que no debamos tener a ambas herramientas de nuestro lado. No nos lo podemos permitir salvo en casos especializados. Pero, hagamos la distinción.

Por un lado:

El marketing off line es el denominado marketing tradicional.

Son todas aquellas técnicas empleadas hasta hace bien poco, como por ejemplo, las que siempre han acompañado al marketing mix y sus cuatro pes, como el marketing directo, la publicidad en medios tradicionales (radio, prensa y TV), los buzoneos, el PLV (publicidad en el lugar de venta), los eventos, la tele – venta, las promociones, etc.

Es la que está llamada a ser la parte operacional o presencial del marketing.

Y por otro lado:

El marketing on line es todo aquel que está dentro del marketing digital.

Es decir, todas aquellas técnicas utilizadas dentro del ámbito digital, de internet y de las nuevas aplicaciones tecnológicas. La investigación de mercado on line, la web 2.0, las técnicas de posicionamiento SEO y SEM, el marketing de contenidos, la analítica, el socialmedia, el branding, etc.

Cada día crece más y empieza a ser reconocida como la parte estratégica y la que marca la pauta en las acciones de marketing.

Aunque, actualmente, sabemos que:

No hay campaña de éxito si no se complementan ambas herramientas.

A esta conjunción, es a lo que muchos autores y profesionales denominan Blended Marketing.

Blended marketing es el equilibrio en el uso del marketing off line y el marketing on line. Algunas veces se empleará mas técnicas de uno que de otro, dado que cada cliente y cada campaña deben estar complementados, es decir, la suma de del empleo de ambas herramientas debe ser homogénea.

Por lo que:

El éxito de una estrategia de marketing vendrá dada por el acierto a la hora de combinar ambos.

Blended Marketing

Para llegar a la armonía, los Místicos y los Skekses tuvieron que volver a unirse. Gracias a la ayuda de Jen, el Gelflin que fue inspirado en la sabiduría, pudieron reconstruir el Cristal Oscuro y completarse se nuevo, creando así un mundo equilibrado, un mundo homogéneo, un mundo mejor.

Teniendo bien identificadas las herramientas de trabajo, tanto de marketing off line, como de marketing on line, junto con las personas idóneas para utilizarlas, nuestras acciones podrán lograr los objetivos marcados en la planificación de la campaña. Por lo que la mezcla, el blended o combinado, sabrá mejor.

¿Necesitas un Gelflin?

Busquemos el equilibrio.

Jorge Jiménez Suárez

Jun 19, 2014

Tu oportunidad, tu fuente de inspiración.

Lloraba en silencio. Se había quedado sólo.

Acababa de perder a su padre y a su hermano a manos de los ingleses.

Ella apareció.

Se había soltado de la mano de su madre y arrancando una flor se la entregó a William.

Otra lágrima corrió por su rostro. El gesto de aquella preciosa niña le reconfortó.

Nunca la olvidaría y volvería para buscarla.

Inspiración

(Imagen Braveheart – Icon Entertainment)

Hace ya un año y siete meses que arrancamos este blog de marketing. Hoy hacemos la septuagésima quinta entrada y a buen seguro que no será la última. Por aquellas fechas, 20 de Noviembre de 2.012, tuvimos la oportunidad de asistir al evento de Homenaje a Pyme que nos sirvió como revulsivo para luchar e intentar reinventar este trabajo tan sufrido y a la vez tan querido.

Ese momento de pausa que marcó un antes y un después, trajo la inspiración. Ya sabíamos lo que teníamos que hacer para reconducir nuestra actividad. La situación del momento y la evolución de la tecnología, nos empujaban a modificar el rumbo de trabajo que se había llevado hasta ese momento. El marketing tradicional seguía perdiendo su espacio y el marketing digital avanzaba imparable.

Lo primero que debíamos hacer era empaparnos de nuevas tecnologías y formarnos en ellas. Es decir, hacer bueno el lema:

Sí se puede, sólo hay que creer en ello.

Lo segundo era ir allá dónde están nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes. Contactarlos, conocerlos y saber como tratar con ellos para mantener una estrecha relación que beneficie a todas las partes. Es decir debíamos:

Empatiza con tus clientes, hazles tilín.

Y a partir de ahí, no dejar pasar la oportunidad atrevernos a ofrecer y por supuesto realizar una excelente atención al cliente. La identificación de las tendencias, la planificación estratégica, la consecución de objetivos parten de una estrecha relación con nuestros clientes y con nuestro entorno.

Absorber todo lo explorado, todo lo aprendido y asimilarlo, formará parte de nuestra inspiración. Canalizarlo y saber aplicarlo a nuestro trabajo será parte de nuestro proceso inspirador.

Nuestra posición de técnicos de marketing nos hacen estar, como decía José Manuel Velascomás cerca de la visión que de la misión. Para nosotros desde entonces, «estar inspirado es fantástico, pero inspirar a otros es una experiencia increíble».

Inspira a los demás

Pasados algunos años, el joven William maduró y se convirtió en un gran hombre. Volvió a su tierra, volvió a sus orígenes y comenzó una nueva vida. Quería recuperar el cariño y el afecto de aquella niña que a buen seguro sería una preciosa mujer. La buscó y la encontró, necesitaba verla, necesitaba sentirla, necesitaba amarla. Aún conservaba su flor envuelta en un pañuelo como si fuera un tesoro. Se unieron en secreto hasta que la desgracia los separó. Pero años mas tarde, ella volvió a buscarle para estar unidos en la eternidad.

Si nos separamos temporalmente de un cliente, de una actividad o un trabajo y queremos volver a recuperarlo, debemos pararnos a pensar, aunque sea en un corto espacio de tiempo, en qué podemos mejorar para lograrlo, en qué debemos apoyarnos para conseguirlo y en qué debemos incidir para transmitirlo.

Debemos tomarnos el tiempo necesario para formarnos, para capacitarnos, para inspirarnos. Así podremos llegar a ser inspiradores para otros, generar confianza y ayudarles a cumplir sus objetivos. Nuestra meta será tener junto a nosotros personas que no duden de nuestra manera de trabajar, que disfruten colaborando y participando, que se entusiasmen con la consecución de esas pequeñas metas que nos animan, más y más, a seguir nuestro camino.

No pierdas la oportunidad.

Déjate inspirar.

Jorge Jiménez Suárez

 

Jun 11, 2014

Social media, la madurez del marketing.

Avanzó entre la admiración y los silbidos de los chicos.

– ¡Sandy! – exclamó.

Danny no podía creer lo que veían sus ojos.

Resplandeciente, con nuevo peinado, vestida toda de negro, chaqueta de cuero, top a la altura de los hombros, pantalones ajustados, zapatos de tacón alto y fumando un cigarrillo, ella, se mostró ante todos y él… cayó hechizado a sus pies.

Ambos se habían conocido durante el verano, y al despedirse, ninguno de los dos pensaba que se fueran a ver de nuevo. Se equivocaban. Cuando ella decide matricularse en el mismo instituto que su amiga Frenchy, lo último que podía esperar, era convertirse en compañera del rebelde Danny Zuko.

Pese a los infortunados intentos por acercarse el uno al otro y recuperar su relación, las amigas de Sandy le hacen ver la realidad en la que viven. Su chico tiene una reputación, pero le costaba entenderlo y debía acceder a él adaptándose a sus gustos.

Gracias a las correctas instrucciones de sus amigas pudo tenerle para ella, Danny mantuvo su status de «chico duro» y todos siguieron juntos.

Blog hgm social media la madurez del marketing

(Imagen de Grease – Paramount Pictures)

Danny y Sandy se sentían atraídos, se gustaban y anhelaban estar juntos.

¿Qué pasaba?

Los mundos de cada uno de ellos eran diferentes a pesar de convivir en un mismo espacio. Danny tenía una vida inmadura, una vida rebelde e inadaptada. A Sandy no le iban los chicos duros, era la típica chica buena. Ambos, o al menos uno de los dos debía madurar y dar un paso mas allá. Uno de los dos debía reinventarse, realizar una transición y adaptarse a los tiempos para logar su deseo.

Sandy maduró.

La madurez, es el momento en el cual una persona adquiere buen juicio y prudencia, lo que implica autonomía, conductas apropiadas a las circunstancias, ponderación y equilibrio, estabilidad, responsabilidad, cercanía afectiva, claridad en objetivos y dominio de sí mismo. (Definición recogida en Wikipedia)

Si extrapoláramos este concepto a nivel profesional, es el momento en el que se empieza a vislumbrar con claridad el camino a seguir, es el momento en el que se empiezan a tomar las decisiones acertadas, es el momento en el que de verdad se avanza con seguridad.

Son muchas empresas, agencias y profesionales que desde hace un tiempo decidieron dar un paso más allá. Son muchas las que han incorporado el marketing digital a su estrategia y planificación corporativa y empresarial. Son muchas las que empiezan a ver resultados.

El fin de la web 1.0, caracterizada por ser estática, de comunicación unidireccional y teniendo como único participante la empresa, ha dado paso a la web 2.0, identificada con un mundo interactivo, donde la comunicación es multidireccional y el poder reside en todos los usuarios.

Las redes sociales o el social media, han dado el empujón definitivo. Las empresas comienzan a dejar de verlas como una amenaza para la marca. Han descubierto que si se adaptan a los espacios donde interactúan sus clientes, participan en ellos y confieren cercanía, acabarán ganando su confianza y tener aliados para lograr sus objetivos.

La carrera vertiginosa por ocupar un espacio destacado en internet empieza a tener cada vez más alicientes y uno de los más importantes es saber manejar la información que se comparte en la red. Dónde, cómo y cuándo publicarla, marcarán el éxito de la estrategia elegida.

Saber quién gestionará el social media es una decisión que hay que tomar con seguridad.

Social Media hgm Marketing

Grease, fue una película que marco un antes y un después en una generación de personas. Aunque por su estilo alegre y participativo, esta bonita historia, muy bien acompasada por una música muy bien escogida, hará que siempre la tengamos presente en nuestra mente.

Fomentar las relaciones en la red será uno de las asignaturas más difíciles de conseguir para las empresas. Tener buenos consejeros y amigos en la red será garantía de buenos resultados futuros. El equipo elegido para llevar a cabo este trabajo deberá contar con la ilusión, el empuje y los conocimientos adecuados. Y sobre todo mucha pasión.

¿Maduramos juntos?

Te tenemos en mente.

Jorge Jiménez Suárez

Jun 5, 2014

Tu target, tu público objetivo.

Valdelcubo, 12:50 h.

Domingo, 29 de Octubre de 1.989.

Muy pocos se habían acercado a votar antes de esa hora.

-«Ya vienen» – dije en voz baja.

Procedentes de misa de doce, el resto de los habitantes del pueblo se iban aproximando por la calle de la Iglesia hasta la escuela pública.

-«Esto va a ser fácil» – pensé.

Teniendo en el mismo edificio, el colegio electoral y el bar, tenía la certeza de que ninguno se me podía escapar. Abrigado con mi cazadora de borrego, muy de moda en aquella época, mi carpetilla de encuestas y mi identificación de RTVE, esperaba sonriente a los residentes de aquel pueblo de Guadalajara para llevar a cabo mi misión.

Contratado, como otros muchos, por una empresa de investigación de mercado para hacer encuestas a pie de urna en aquellas elecciones generales, habíamos recibido una escueta, pero acertada formación de lo que nos podían responder:

– «Buenos días» – saludaba yo.

-«Buenos días» – me respondían.

-«¿Sería tan amable de decirme a que partido político ha votado?» – preguntaba.

– «Sí, al que tiene el cartel en la plaza…»- me dijo el primero.

– «Sí, al que ha votado mi marido…» – me dijo la segunda.

– «Sí, al partido…» – fueron respondiendo los pocos que vinieron.

Por suerte era un pueblo de algo más de sesenta habitantes y dos de los censados habían fallecido…

Qué fácil parecía el trabajo en un principio, siendo una población pequeña con tan pocas personas a las que encuestar. Lo que no podía imaginarme era lo fácil que era «responder sin responder» para muchos de ellos.

Pocos datos pude aportar a la elaboración de una estimación de voto fiable.

Investigación de mercado 3

¿Qué tenía aquel pueblo para que tuviera que desplazarme hasta allí a realizar este trabajo en unas elecciones tan importantes?

Era un lugar representativo.

Quizá no por los resultados del escrutinio final, si no por el atisbo de un cambio, de una nueva manera de entender la sociedad del momento y los cambios que se avecinaban. Era una muestra fiable de este trabajo ad hoc.

El «trabajo más duro», fue dedicarle tiempo a todos y cada uno de ellos que se acercó a hablar conmigo de su historia, de cómo veían su vida actual y de lo que esperaban de aquellos votos depositados en la urna. Personas que, en su sencillez, lograron hacerme ver otro tipo de vida, ver otro tipo de necesidades, ver otro tipo de inquietudes.

Aquellas personas con las que tuve el placer de compartir un día de mi vida sólo querían aportar su punto de vista y la manera que tenían ellos de hacer que las cosas funcionaran. Es posible que este «otro estudio» hubiera resultado de mayor utilidad y de mayor valor.

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de asistir a un curso de investigación de mercado de la mano de CDI de Las Rozas. Este seminario logró hacerme recordar esta anécdota y refrescarme conceptos básicos a la hora de realizar un estudio de mercado y las tres bases de análisis:: estrategia, análisis de la competencia y análisis de los consumidores.

En este último, también clave, es donde se ahonda en el comportamiento de las personas para detectar sus necesidades reales y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hábitos y preferencias, con el objetivo de aportar datos que permitan mejorar la relación que tienen con un producto, un servicio o una marca y que cubran esa necesidad. Es decir, un estudio pormenorizado del target.

Investigación de mercado 2

Los resultados de aquellas Elecciones Generales de 1.989 comenzaron a vislumbrar un cambio de tendencia en ciertos aspectos de la sociedad española. Los ciudadanos poco a poco empezaban a estar más involucrados con lo que les rodeaba, querían estar informados, querían ser escuchados y dar su opinión.

Quizá en muchas investigaciones comerciales, de mercado o de opinión, no se define correctamente el target o público objetivo de estudio. Para ello, recomendamos no sólo conocer las técnicas idóneas para llevarlo a cabo, no sólo la correcta distribución y organización de recursos para su realización, no sólo las posibles respuestas que podemos obtener o la intuición de logar resultados óptimos para el solicitante del encargo.

Lo más importante es saber identificar al target, escucharlo y saber lo que realmente demanda. Para atraerlo, para convencerlo, para fidelizarlo.

Y como nos decía Nuria: «lo importante es saber qué preguntar y a quién preguntar.»

¿Lo sabemos?

Claro que sí.

Jorge Jiménez Suárez