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Jul 31, 2014

Tu paréntesis, la chispa del verano.

Verano en Madrid.

Cualquier mes de Agosto de los años 80.

Era la mejor época del año para ir de expedición, para ir de aventura en busca de lo desconocido. A «lomos» de mi queridísima bicicleta BH de color blanco, heredada de uno de mis hermanos, me organizaba todos los días una visita a cualquier parte de la ciudad. Me sentía bien, me sentía libre, sin ninguna preocupación, sin ninguna obligación mas que la de pedalear y ver aquello que tenía previsto visitar.

Eran los tiempos del «tridente»: mi bici, la ciudad y yo.

Por otro lado, el mes de Agosto en Madrid tenía sus «pro» y sus «contra». No había que hacer cola en ningún sitio al que quisieras ir, siempre que estuviera abierto, claro. En cualquier establecimiento al realizar una compra te atendían rápidamente y además agradecían tu visita, situación que en otras estaciones del año era casi impensable.

Pero realmente, casi no había nadie. La mayoría de las tiendas estaban cerradas y los amigos escaseaban. Eran tiempos de soledad que se aprovechaban «de otra manera».

La chispa del verano 3

 (Imagen «Abre los ojos» – Sogecine)

El verano marca una parada, una pausa, un paréntesis. Un espacio de tiempo para reponerse del esfuerzo realizado durante todo el año. Es necesario y recomendable, desconectarse y ocupar la mente, aunque sea unos pocos días en otras actividades que nos saquen de nuestra rutina.

Es el momento de afilar el hacha.

Han pasado 46 semanas en las que hemos publicado ininterrumpidamente en este blog. Allá quedó nuestra entrada de retorno de las pasadas vacaciones del pasado 15 de Septiembre. En él fuimos muy claros en lo que iba a dar de sí el año y creemos que hemos cumplido con las expectativas.

En una de todas estas entradas hicimos referencia a lo que dijo Steve Jobs:

“Cada día, me miro en el espejo y me pregunto:

– Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy? –

Si la respuesta es no, durante demasiados días seguidos, sé que necesito cambiar algo”.

Y tenía razón, había que cambiar.

Este razonamiento nos hizo esforzarnos más aún y poner más empeño en la estrategia, el trabajo en equipo, la conjunción del marketing digital y analógico (blended marketing) dirigido bajo la batuta de un profesional con una clara y definida hoja de ruta.

Seguimos trabajando hasta el final con cabeza, con esfuerzo y con ilusión llegamos a nuestras propias conclusiones:

«Cuando todo se estudia, se mide y se planifica con criterio, se pueden ejecutar acciones que logren sorprender»

Pero tampoco dejamos atrás marcar estilo y ser originales.

La chispa del verano 2

Pasé muchos veranos en Agosto en Madrid. Y de todos ellos guardo un gran recuerdo. En todos ellos aprendí y conocí más cosas de mi ciudad. Pero lo más importante era tener tiempo para conocerme a mi mismo y saber lo que podía ser capaz de hacer con los recursos que tenía a mi alcance.

El verano es el momento en el que podemos pensar con claridad, sin presión. Es el momento, en el que sin premuras, podemos dejar volar la imaginación y pensar en el futuro. Es el momento en  el que puede surgir esa «idea feliz», la chispa del verano, que nos hará sonreir  y ver el futuro inmediato, con confianza, con ilusión, con garantías. Porque nuestras buenas ideas estivales, a buen seguro, marcarán un futuro.

Y como dijo José Manuel Velasco: “las agencias y los profesionales del marketing debemos estar más cerca de la visión que de la misión”.  Es necesario que descansemos y cojamos «otros aires».

¿Hacemos un paréntesis?

¡Feliz verano!

Jorge Jiménez Suárez

Jul 23, 2014

Tu web, tu destino.

Así lo había querido el destino.

Echando la vista atrás se daba cuenta de todo lo que había conseguido y recordaba las palabras de Ramírez:

«Paciencia, escocés. Lo has hecho muy bien, aunque te llevará tiempo continuar. Generaciones enteras nacen y mueren continuamente. Tú estarás con los que viven mientras quieras, los pensamientos y los sueños de cada hombre son tuyos ahora. Tienes más poder de lo que se pueda imaginar. Utilízalo bien, amigo mío, no pierdas la cabeza.»

Connor MacLeod, sin saberlo, había nacido inmortal y al sanar milagrosamente de sus heridas de batalla fue desterrado por sus parientes, por su clan. Pronto conocerá a Heather MacDonald con la que se casará y conocerá la felicidad. También conocerá a Ramírez que le adiestrará en su nueva vida, en su destino, en su inmortalidad.

 partir de ahí, tenía todo el tiempo del mundo para seguir aprendiendo y mejorando, para afrontar el futuro, para aceptar su destino. Siempre y cuando no perdiera la cabeza…

Tu web, tu destino blog hgm Marketing

(Imagen de «Los Inmortales» – 20th Century Fox)

El pasado mes de Febrero tuvimos la oportunidad de asistir a un seminario de formación impartido por Juan Merodio. Fueron cinco horas intensas y amenas en las que una persona muy capacitada, muy preparada y muy generosa, compartía con los asistentes sus conocimientos y su experiencia.

A la hora de planificar una estrategia de marketing afirmó rotundamente que:

«Vuestra web, es la base, es lo más importante.»

Nos dijo que toda acción que quisiéramos realizar en un futuro debía pasar por una cuidada elaboración de la web, ya que todas nuestras acciones deben estar encaminadas a que nuestro público objetivo se dirija a ella.

En su exposición, nos hizo un esquema mental de lo que debíamos hacer en cuanto a su planificación, las características necesarias y su estructura lógica.

Planificación de web

– Una buena web tiene que tener una razón de ser, debe tener un objetivo, debe llamar a la acción.

– Para saber por donde nos debemos mover, debemos analizar a la competencia.

– Se deben definir muy bien los dominios y tenerlos registrados para no llevarnos sorpresas.

– Saber quien va a desarrollar la web. Recomendable un diseñador de imagen, un informático y un técnico de marketing.

– Cuidar mucho la elaboración y la publicación de contenidos.

– Realizar una buena promoción en redes sociales y no olvidar ninguno de los elementos clave para el posicionamiento SEO.

Características de una web

– Debe ser coherente.

– Debe tener un diseño responsivo (responsive design).

– Debe controlarse con un buen gestor de contenidos o CMS (por ejemplo: Wolrdpress).

– Debe ser un proyecto escalable.

Estructura web

– Tiene que ser muy visual.

– Debe tener un diseño emocional.

– Debe apostar por una correcta usabilidad.

– Debe integrarlo todo en sus diferentes secciones: información, contacto, blog, tienda, foros…

Además, a la hora de elaborar una web, no se debe planificar buscando su rentabilidad inmediata, sino a medio plazo. Aunque nos cueste, hay que tener visión de futuro e invertir en tiempo, en nuestro tiempo. Y por supuesto debe identificar al target.

Tu web, tu destino blog hgm Marketing 2

Heather y Ramírez fueron los primeros compañeros de viaje de Connor. Gracias a ambos pudo conocer el amor y cómo enfrentarse en el futuro a su destino. McLeod pudo apoyarse en los conocimientos y el calor que le proporcionaron para poder aprender, adaptarse y mejorar su situación personal. Gracias a ello consiguió crear un futuro mejor.

Gracias al apoyo que nos brindan personas muy generosas que comparten sus conocimientos, su sabiduría y su experiencia, el futuro se presenta más accesible y halagüeño. No todas las personas están en posesión de la verdad y son infalibles, pero las mejor preparadas y las más generosas nos marcarán a la hora de elegir el camino a seguir, lo que nos espera, nuestro destino.

En el ámbito empresarial o en la marca personal, nuestra web será lo que nos diferencie, será nuestra esencia, será nuestra imagen. Nuestra web será la que nos identifique, la que nos muestre como somos, la que nos haga ser útiles a los demás. También servirá para marcar el camino, por lo que debemos hacerla muy bien sin perder la cabeza.

¿Estás pensando en mejorar tu futuro?

Empieza por tu web.

 Jorge Jiménez Suárez

Jul 17, 2014

eCommerce, tu mejor escaparate.

Todo empezaba a funcionar.

Cada noche junto a Emmy, recorría la tienda e iba redecorando las secciones y el escaparate principal. Cada mañana cuando la tienda abría allí estaba su público. Había conseguido generar expectación entre todos los viandantes, había conseguido que todos ellos entraran en la tienda y había conseguido fidelizarles.

Jonathan era un artista que tenía un «pequeño problema», se enamoró de un maniquí que cobra vida únicamente cuando está a solas con él. Gracias a esta situación y a la inspiración que recibe de Emmy, rápidamente, se convierte en el mejor escaparatista de la ciudad y la tienda en la que trabaja incrementa sus ventas, su fama y su categoría.

Como consecuencia de ello su popularidad sigue aumentando. Pero esto le creará enemigos y una fuerte presión por parte de Illustra, su competencia, que hará todo lo posible por arrebatarle su maniquí.

Escaparate hgm Marketing

(Imagen de «Mannequin» – 20th Century Fox)

El pasado mes de Mayo asistimos a Iniciativa Pymes, un encuentro para potenciar el eCommerce y las tiendas on line. Allí, Iván Fanego de Territorio Creativo, nos dijo: «Todos tenemos algo que contar«, en alusión a la cantidad de impactos que recibimos a diario. También trató de la problemática que tiene generar atención, por lo que afirmó que: «la atención es limitada». Y concluyó animándonos a buscar la rentabilidad de cada impacto que recibimos las 24 horas, 7 días a la semana.

¿Pero, cómo lo hacemos?

Intentando siempre hacer lo más difícil, es decir, intentando hacer las cosas bien.

Una buena estrategia de eCommerce  y lograr tener el mejor escaparate en nuestra tienda on line, debe basarse en ocho puntos clave:

1. Atención al cliente.

Cualquier acción en internet y fuera de él, debe estar sustentada por un buen servicio al cliente. Se debe conseguir que cualquier persona, usuario o consumidor, tenga un buen recuerdo de compra, un buen trato, una buena experiencia. Y por supuesto, saber solventar cualquier contratiempo en labores de postventa.

2. Branding.

Identificar una marca con un buen producto, un buen servicio y una buena experiencia de compra es una labor muy meticulosa al alcance de muy pocos. Es preferible apoyarse en profesionales que nos puedan orientar.

Debemos estar en la mente del usuario como una referencia, siempre, positiva.

3. Diseño web.

Todas las tiendas on line, al igual que todas las páginas web,  deben tener su llamada a la acción (call to action). Por lo que deben estar muy bien estructuradas, ser muy visuales y fáciles de navegar por ellas. Deben ser intuitivas para favorecer su usabilidad, al igual que su adaptación a todo tipo de formato y tipo navegación (responsive design). Nuestros clientes no deben perderse en la inmensidad de la web para cubrir una necesidad puntual que les ha hecho ir a visitarnos. Deben encontrarlo siguiendo el itinerario más corto. Incluso con el móvil.

4. Facilidad en los medios de pago.

No debemos dejar a un lado que no podemos cerrar una venta si no damos los mejores y más seguros medios de pago. Normalmente, las pasarelas de pago o las tarjetas de crédito serán las que agilicen el proceso de adquisición.

5. SEO.

Fundamental utilizar todas las herramientas de posicionamiento orgánico a nuestro alcance para llegar a nuestro público objetivo (target). Si hubiera exceso de competencia debería valorarse la opción del PPC (pago por click), como las campañas de adwords de Google o otras técnicas y herramientas de SEM (Search Engine Marketing).

6. Social media marketing,

Si algo nos aproxima a nuestros clientes o usuarios es la interactuación en redes sociales. Saber escuchar, conversar, compartir y generar beneficios en las relaciones personales que nos brindan algunas plataformas sociales como Facebook o Twitter, crearán un ambiente de cercanía y una aportación de valor a la marca.

7. CRM

Crear una buena base de datos con nuestros clientes y cruzarla con sus gustos o preferencias, lograrán que podamos acercarnos más a sus necesidades, fidelizarles y darles un mejor servicio al cliente.

8. Analítica.

Por supuesto, la llave del éxito la tendrá aquella empresa que sepa recoger, analizar y valorar los datos resultantes de todo este proceso. El buen uso de la analítica junto con la identificación de las tendencias permitirán «vislumbrar» un futuro predictivo.

eCommerce hgm Marketing

La tienda en la que trabajaba Jonathan tenía un problema de captación de atención para generar el suficiente interés por parte de su público en entrar al establecimiento a realizar sus compras. Tuvo que ser la magia del amor y el saber transmitir, lo que obraría el cambio. Jonathan, junto a su amigo Hollywood, descubre una nueva herramienta: el amor verdadero. Con ella, todo es posible. Por lo que salvará a Emmy de las garras de sus enemigos, protegiéndola como un diamante en bruto, consiguiendo que cobre vida y vivir juntos y felices para siempre.

Una buena estrategia de eCommerce debe basarse en la armonía de aspectos clave que deben formar parte de un negocio en internet, de un negocio on line, de una tienda virtual. Debemos aligerar los procesos y no dejar nada al azar. Medir siempre los resultados para poder reconducir la situación.

También, como el famoso caso de internet sobre el éxito de la tienda on line de Aceros de Hispania, debemos ser muy claros y muy naturales. Como dice su director, Ricardo Lop: «A más clicks menos ventas, hay que hacerlo sencillo».

¿Lo intentamos?

Jorge Jiménez Suárez

Jul 10, 2014

Motivación, equipo de leyenda.

Falto de motivación, pensaba que había fracasado en todas las facetas de su vida.

Se equivocaba.

Había aceptado aquel trabajo de vigilante en «El fondo de estanque«, el internado de chicos difíciles. Un lugar donde los chavales son castigados continuamente y sin piedad, por el director del centro.

Él no está de acuerdo con estos métodos y en poco tiempo, con paciencia y amabilidad, logrará hacerse con los chicos.

Clément Mathieu, aprovechando su condición de músico y compositor, empleará su tiempo en enseñarles a cantar, formando un coro. Sorprendiéndose de como con este pequeño empujón, la complicidad con los chicos es mayor. Obteniendo, así,  una gran mejoría en su comportamiento. Fiel a su estilo, se había ganado su respeto y su consideración.

Gracias a ello, les concedió la oportunidad de destacar en una faceta de su vida hasta entonces desconocida para ellos.

Los-chicos-del-coro-1

Mathieu, a pesar de que ha fracasado continuamente, no se rinde. A pesar de las dificultades, sigue buscando la manera de mejorar las cosas, de hacer que todo funcione, de prosperar.

Lo consiguió.

Y a pesar de sus limitaciones, ¿qué tenia él que no tuvieran otros?

Empuje, espíritu, motivación.

En nuestra vida o en nuestro entorno profesional, conocemos personas con un carisma especial, unas personas que con su ejemplo y pequeños gestos consiguen motivar a un grupo de personas o a un equipo profesional. Son personas que saben identificar valores y virtudes de las personas que los rodean para hacer que los demás se sientan identificados y actúen dando lo mejor de sí mismos. Gracias a ello, logran sacar adelante proyectos o empresas complicadas.

Además, hacen, que a ojos de los demás, las cosas parezcan más fáciles de lo que son. No es así. El éxito se logra con esfuerzo, con perseverancia y con disciplina, de menos a más.

Si tenemos personas a nuestro cargo, familia o un equipo junto a nosotros es necesario recordar que:

Dar esperanza, es dar alas a las personas.

Por lo que, practicando con habilidad estás virtudes, al alcance de cualquiera, podremos lanzar a «nuestra gente» a realizar todo aquello que nos propongamos por complicado que parezca.

Transmitámosles ilusión y volarán. Simplemente hay que tener un poco de:

Constancia, empatía y sentido común.

Los grandes líderes de familias, grupos, empresas o países siempre destacan por tener una conjunción de estas cualidades. Con su estilo, logran reunir en torno a ellos personas involucradas, personas que harán algo grande, que abrirán un nuevo camino, nos ofrecerán un nuevo destino y nos dejarán una huella imborrable.

El lunes pasado moría una de estas personas que con su carácter, con su espíritu, con su estilo, forjó una leyenda en el mundo del fútbol: el Real Madrid. Hablamos, por supuesto de D. Alfredo Di Stefano, el primer futbolista total. Cambió la mentalidad del equipo, cambió su estilo de juego, lo cambió todo. Con su fuerza y su empuje generó un mito que hoy perdura y que gracias a él nunca morirá:

«Hasta el final, vamos Real».

Aunque, como bien decía:

«Todo lo que hacemos con los pies, lo tenemos que hacer, antes, con la cabeza».

Algo que no sólo vale para el fútbol, si no que debemos saber aplicarlo a todas las facetas de nuestra vida y de nuestra profesión.

Motivación y espíritu

Finalmente, Mathieu fue expulsado del centro de menores y los chicos, como despedida cantan y le escriben mensajes en las alas de aviones de papel que tiran por la ventana. Era su homenaje a aquella persona que por primera vez les había dado alas para poder «escapar de allí». Él continuó su vida dando clases de música en silencio durante el resto de su vida. Ellos lograron tener una base para triunfar en el futuro.

Hoy no podíamos dejar de rendir homenaje a una persona tan importante para una de las mayores aficiones del mundo. Todo lo que hizo y todo lo que fue, seguirá dando significado a la existencia de una entidad consagrada y a todos los que conforman su «gran familia».

Hoy homenajeamos a alguien que nos enseñó a no rendirnos, a pelear y a luchar hasta el final. Si la predisposición es buena, la motivación es grande y los objetivos claros, es muy difícil que no se consiga, al menos, algo positivo.

Y como decía: Di Stefano:  – «Ningún jugador es tan bueno como todos juntos.» –

¿Quieres volar?

¡Hagamos equipo!

Jorge Jiménez Suárez

Jul 3, 2014

Técnico de marketing, juego controlado.

A medida que avanzaba, más manipulado se sentía.

Era como si algo o alguien dirigiera sus pasos.

Era como si supieran lo que iba a hacer en cada momento.

Nicholas, hombre de negocios y multimillonario, lo tenía todo en su vida o al menos, eso pensaba.

Todo empezó el día de su cumpleaños. Su hermano Conrad le regaló una tarjeta de invitación de CRS, una compañía que «te hace la vida divertida». Lo que le ofrecían era participar voluntariamente en un juego.

Él accedió.

Poco después de abandonar su lugar de trabajo, desde aquel día, empezó a verse envuelto en un incidente tras otro, con la permanente sospecha de que trataban de capturarlo y de que todo parecía estar preparado para que no pudiera escapar.

Cada vez era más difícil salir airoso, y lo peor, cada vez era más peligroso. En su afán por salir adelante, se agarraba a todo lo que tenia lógica para él, aunque, paradójicamente, cada vez se sentía más a la deriva, mas perdido, más acorralado. No entendía como a una persona tan organizada como él le podía estar sobrepasando la situación.

Simplemente, todo formaba parte de un juego. Un juego especialmente diseñado para él.

Técnico de marketing juego controlado

(Imagen de The Game: Polygram Films)

A medida que nuestro protagonista avanza, podemos llegar a anticipar lo que nos espera en la siguiente escena. Al igual que él, tenemos la sensación de que todo está dirigido, controlado y ejecutado con precisión. Han conseguido conocer tanto a Nicholas que no dejan ningún detalle a la casualidad o a la improvisación. Si hay una pequeña desviación, siempre hay un plan B.

¿Qué quieren conseguir con su plan?

Que el futuro sea predictivo.

¿Cuál es su objetivo?

Un cambio, una mejora, un logro, una satisfacción.

Nada muy alejado de lo que nos enfrentamos a diario, ya que a la hora de planificar una acción de marketing digital, gracias a la monitorización y a la analítica, podemos obtener datos y cifras que nos ayuden a controlar las acciones emprendidas. Además de saber identificar las tendencias, conocer el target y realizar un plan estratégico, los datos de análisis y control, harán que podamos reconducir y optimizar la campaña si nos alejamos de los parámetros marcados.

El pasado mes de Mayo, tuvimos la oportunidad de asistir al evento de Iniciativa Pymes en el Palacio del Hielo de Madrid. En el tuvimos el placer de asistir a la ponencia de Rafael Muñiz de RMG Asociados. En el afirmaba, al igual que creemos nosotros, que hay que conocer las tendencias y tener una buena estrategia de marketing si queremos que nuestros negocios prosperen.

Y afirmó:

«El plan de marketing ha muerto.»

Y argumentó: «nadie puede dedicarse a hacer grandes planes de marketing con el entorno cambiante y la inmediatez que requiere el mercado, debemos actuar y planificarnos mediante hojas de ruta. Debemos ser rápidos, ágiles y flexibles. Analizar y extraer los datos para poder identificar rápidamente los cambios y actuar en consecuencia».

La hoja de ruta debe marcar los pasos a seguir en nuestra estrategia de marketing, sabiendo donde está nuestra empresa o la de nuestro cliente y qué debemos hacer para llegar a donde se quiere llegar.

Nos convenció.

Es ahora donde el técnico de marketing entra en escena. Somos nosotros los que conocemos y trabajamos con todas las herramientas del marketing, los que identificamos las tendencias para dirigirnos al cliente, al target, al público objetivo. Para atraerles y hacerles que prueben nuestro juego, se diviertan, disfruten y repitan. Hacer que se convierta en una experiencia inolvidable.

El técnico de marketing es el profesional que controla el juego al que su cliente o su empresa le interesa jugar. Así logrará que el futuro pueda ser predecible y consiga la satisfacción de sus necesidades. Eso sí, con una buena hoja de ruta.

Hoja de ruta

Nicholas estuvo corriendo sin saber por qué, ni cómo, en una trepidante aventura de «supervivencia» personal. A pesar de todos sus esfuerzos no podía prever por dónde vendría el siguiente «mazazo» a su vida, a su estatus. Todo esto estaba muy lejos de su control. Sin saberlo, estaba en manos de unos especialistas muy particulares. Lo que parecía un simple juego se convirtió en una experiencia difícil de olvidar.

Si supiéramos realmente dónde estamos y lo que queremos conseguir, nos sería mucho más fácil planificar una estrategia. Desgraciadamente, en muchas empresas o clientes, esto a veces es muy difícil de saber. El ajustarse a un detallado plan de marketing se hace muy complicado y es mejor ir adaptándose a los cambios y a la evolución. Es mejor configurar una hoja de ruta clara y sencilla, una línea de trabajo que nos permita optimizar nuestras acciones, controlar el juego y saber por dónde continuar nuestro camino cuando todo parezca complicado y sea complicado mantener el rumbo.

Como decía Rafael Muñiz: «Podemos perder o ganar la batalla, pero que no nos cojan desprevenidos«.

¿Jugamos?

Toma el control.

Jorge Jiménez Suárez