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Feb 26, 2015

Las empresas, las redes, las personas.

“En esa época, la Gente de Internet – tú y yo y todos nuestros amigos de amigos de amigos hasta llegar a Kevin Bacon – ha hecho de Internet un sitio increíble, lleno de maravillas y buenos augurios.”

Esta es la frase con la que comienza el prólogo del nuevo Manifesto Cluetrain 2015.

Volviendo la vista atrás, en 1999 cuatro personas, un economista, un informático, un periodista y un experto en tecnología, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, respectivamente, dieron forma a lo que hasta hace muy poco era una de las referencias escritas que reconocía el poder de internet como medio de expresión para muchas personas que no tenían, hasta entonces, como expresarse.

Había visto la luz el Cluetrain Manifesto.

Fue el primer texto escrito en el que se hacía una crítica al marketing tradicional, ya que hasta ese momento, el mundo del marketing y la comunicación, catalogaba a las personas en categorías como: consumidores, audiencias, target, puntos de rating o masas. A partir de ese momento, pudieron ser tratadas como individuos sin que las grandes empresas necesariamente perdieran la capacidad de seguir midiendo y analizando todo, presentándolo ante sus clientes o sus empresas.

Estas personas tuvieron una visión, era el momento de cambiar y valorar las cosas de otra manera.

Era el momento de poner en el centro a las personas.

Empresas, redes y personas 2

La semana pasada, antes de adentrarnos en la ponencia de José Luis Briones, a modo de introducción, nos puso como ejemplo a Zappos, una empresa de zapatos norteamericana on line. El caso de Zappos es bastante famoso en el mundo entero y su estilo de trabajo marca la diferencia.

¿Cuál es la mayor diferencia de todas?

La búsqueda de la felicidad.

Zappos es el claro ejemplo de empresa que apuesta por la felicidad. La felicidad de sus clientes y de todos aquellos que la componen: empleados, directivos, proveedores, distribuidores y agentes. Su objetivo es tener un cliente satisfecho, un cliente feliz. Y para lograrlo, los que trabajen para ellos también deben serlo.

¿Cómo se logra esto?

Poniendo en el centro de todo a las personas.

La semana pasada también tuvimos la oportunidad de asistir a otra buena ponencia de Fernando y Juan Luis Polo de Territorio Creativo. En su exposición nos relataron como empezaron en el año 1997 muy pocas personas que fueron aprendiendo a la vez que iban avanzando.

Fue en 2005 cuando lanzaron el TCBlog que les dio la fama y el reconocimiento. Pero al igual que en el caso de Zappos, se dieron cuanta que había que dar prioridad a las personas. En referencia a sus empleados y compañeros de agencia, su equipo, se basaron principalmente en la motivación intrínseca que produce la autogestión. Esto produjo una relación de confianza y un ambiente acogedor para empleados y clientes.

Gracias a esta visión y a esta relación, nos contaron que desde hace dos años, se produce un TCDesayuno todos los viernes entre compañeros y clientes, donde dan pie a todo tipo de conversaciones e intercambio de impresiones y sensaciones. Con esto han logrado darle a su trabajo un nivel óptimo de transparencia.

Por cierto, cualquiera que esté interesado en comprobarlo, puede acercarse cualquier viernes del año. Tendrá la oportunidad de disfrutar de un encuentro de personas, para personas, realizado por personas que mantienen conversaciones de personas.

Como en internet y en las redes sociales.

Personas

Aquellas cuatro personas, en su última tesis o conclusión del Manifiesto Cluetrain dijeron:

“Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.”

Ahora, 16 años más tarde, la realidad ha cambiado algunas de sus proposiciones, pero no en todas. Aunque al igual que nosotros, estamos de acuerdo en que internet es una conversación de personas, con personas y para personas, el marketing moderno, el marketing actual, el marketing digital, no lo debe olvidar. Sólo se debe adaptar.

Las empresas, los clientes, los consumidores deben identificar a las personas que las componen, que las siguen o que las apoyan, para buscar su felicidad. Recordemos que: cliente feliz = ventas.

Como dijo Juan Luis Polo: “se aprende andando“.

¿Caminamos juntos?

Jorge Jiménez Suárez

 

Feb 19, 2015

Tu apoyo, garantia de confianza.

Will Stacks  era un empresario multimillonario, que había creado un imperio en el mundo de la telefonía móvil a base de mucho trabajo y esfuerzo. Caprichos del destino, un día cruza su camino con Annie, una niña huérfana que vive bajo la tutela de “la bruja“, en un hogar de acogida junto a otras niñas.

Sus asesores, Grace y Guy no desaprovecharán la oportunidad de hacer lo posible para tener a Annie junto a ellos y alcanzar su objetivo: que Will Stack llegue a ser el Alcalde de Nueva York. Gracias a la naturalidad de Annie, gracias a su simpatía, gracias a su desparpajo, las estimaciones en las encuestas son cada día más favorables para la candidatura de Will.

Pero uno de sus asesores no contaba con una variable que no se puede permitir. Ha visto como Will se ha dado cuenta de que le falta algo más, que debe abrir su corazón y que necesita ampliar su círculo de confianza. Ha descubierto que Annie ha calado hondo en él, que es parte de su vida y que no la quiere perder.

Apoyo y confianza

Will necesitaba bastante apoyo y creia contar con un equipo de confianza. Lo que no sabía, era que, los motivos que mueven a uno no eran los mismos que motivaban al otro. Sus asesores a pesar de estar en el mismo bando no llegaban a sintonizar.

Uno de ellos era cortoplazista y oportunista. Sus logros sólo alcanzaban resultados bluff, es decir, subir mucho en un momento, dada la novedad, pero en muy poco tiempo caer en picado y volver al nivel original o incluso por debajo.

Ella, su otra asesora, tenía una idea, sabía realmente trabajar duro, mantener el rumbo firmemente y ser de verdad un apoyo. Logrando afianzar los resultados, ganándose un merecido reconocimiento y matener la confianza depositada en ella.

¿Con cuál se quedaría Will? ¿Con cuál nos quedaríamos nosotros?

Sin duda alguna con Grace, su segundo asesor.

Apoyo 2

Esta semana hemos tenido la oportunidad de asistir al Salón Miempresa 2015, gracias a una nueva invitación de Páginas Amarillas. Allí tuvimos la oportunidad de ver muchas empresas que están acostumbradas a trabajar duro por sus objetivos, por sus clientes, por las personas que les conceden su confianza. La verdad es que nos pusieron muy difícil no poder atender a sus argumentos.

En uno de los escenarios de ponencias tuvimos la suerte de asistir a una presentación.  José Luis Briones y Liliana Rey nos introdujeron en el “Liderazgo transgresor“. Nos hablaron de dos tipos o dos maneras de dirigir un proyecto o una empresa. Por una parte aquellos que “si tienen que pisar a los demás, lo hacen” y otros que se pronuncian a favor de compartir, de crear, de convivir, del apoyo.

Al igual que nosotros, eran partidarios de la segunda opción. Y además, para tener éxito debíamos buscar la innovación. Esta innovación podía producirse a la hora de llevar a cabo o liderar un proyecto. Primero ser, luego hacer y por último tener. Porque, actualmente, “eres o desapareces”.

Y para que todo esto tenga sentido, debemos tener claro si nuestro sueño, nuestro proyecto o nuestra empresa, queremos que sea la mejor empresa del mundo o la mejor empresa para el mundo. Por lo que las personas y los equipos que nos acompañen deben ser un verdadero apoyo.

Apoyo

Si en un principio Will se apoya en Guy por obtener resultados inmediatos, al final será Grace su persona de confianza. Demostrando así, que el camino firme con buena base, al final, da los resultados mas fiables y sólidos. Gracias al esfuerzo y al trabajo de Will, su producto, su empresa de telefonía móvil, servirá de gran apoyo para ellos mismos y para el resto del mundo. Gracias a ello podrán utilizar las redes sociales para localizar lo que más querían…

El cortoplacismo y la búsqueda de resultados inmediatos es, la mayor parte de las veces, más perjudicial que beneficioso para las empresas. Todo tiene su tiempo, su momento y su razón de ser. Si decidimos depositar nuestra confianza en un equipo profesional que nos brinda su apoyo y su experiencia, debemos tener la suficiente paciencia para apreciar el trabajo realizado y valorar los resultados obtenidos.

Por ejemplo, las redes sociales no son un fin en si mismo, sino un apoyo más a la ejecución de un proyecto. Con trabajo, con esfuerzo y con dedicación conducirá a unos resultados más que razonables.

Recordemos el esquema: primero ser y luego hacer. Y, por supuesto, tener. ¿Por qué no?

Como dice José Luis Briones: “Hagamos que las cosas tengan sentido“.

¿Necesitas apoyo?

Jorge Jiménez Suárez

Feb 12, 2015

Tu confianza, nuestra fuerza.

– “¡Exclavo! ¡Te ordeno que te descubras y me digas tu nombre!” – exigió el César.

El gladiador se descubrió. Se giró y ante sus caras de asombro, les dijo quien era:

– “Me llamo Máximo Décimo Meridio, comandante de los ejércitos del norte, general de la legiónes Félix, leal servidor del verdadero emperador Marco Aurelio. Padre de un hijo asesinado, marido de una mujer asesinada y alcanzaré mi venganza en esta vida o en la otra.” –

Había logrado llegar hasta allí, sin duda era el mejor gladiador del Coliseo de Roma. Para unos era Hispano, para otros Gladiador, para los que le conocían era Máximo. Pero realmente era la persona que había sabido ganarse la confianza y el reconocimiento del público. Había superado, el dolor, el sufrimiento y la traición por estar ahí. Ahora sólo debía terminar aquello que había ido a hacer.

Era el responsable de hacer realidad la visión del antiguo emperador.

Tenía una misión que cumplir.

Gladiator 5

Para todos sus antiguos amigos, compañeros y enemigos, él, había muerto. Pero no era así. Había conseguido sobrevivir, y a pesar de negarse a luchar en un principio, descubrió por qué hacía tan bien lo que hacía. Se adaptó a un nuevo concepto de lucha, se esforzó y peleó hasta que consiguió ser el mejor.

Gracias a su experiencia anterior era capaz de hacer frente a nuevos retos. Gracias a su conocimiento supo cómo liderar los grupos de lucha. Gracias a su sabiduría sabía lo que había que hacer. Sólo tuvo que trasladarlo a otro escenario de batalla.

Se fue siendo el mejor legionario y volvió como el mejor gladiador.

Hoy, hace cuatro años que formalizamos la actividad de esta agencia. Sería correcto mencionar que realmente comenzó hace 8 años en una primera fase de año y medio hasta que una parte importante decidió abandonar esta apasionante aventura. Los dos años y medio siguientes, tuvimos que luchar por aguantar a flote en una de las peores etapas económicas que se recuerdan. Y desde el 11 de febrero de 2.011 decidimos ser agencia de propio derecho.

En este tortuoso camino, hemos “muerto” varias veces. Los socios que nos abandonan, los clientes que dejan de existir, los impagados, la falta de fe en nuestro trabajo en partes importantes de nuestro “equipo”, no han sido suficientes para no poder continuar. Ha sido, sigue y seguirá siendo muy duro sobrevivir cada día. Gracias a la confianza y al apoyo de muchos de los que aquí nos seguís cada semana tenemos el ánimo, la voluntad y la fuerza para seguir avanzando.

Hemos ido poco a poco, aprendiendo, empapándonos, conociendo nuevos conceptos, nuevas técnicas, nuevas herramientas. Cada batalla ha sido un gran avance. Cada avance ha sido un logro. Cada logro ha potenciado nuestra confianza y las de nuestros clientes.

Muchos sois nuestros acompañantes y muchos habéis visto nuestra evolución. Si hace 8 años comenzamos como agencia de marketing promocional, ahora lo somos tambíén de marketing digital. Pero no dejamos nada de lado, somos una agencia de blended marketing.

Sabemos hacerlo y seguiremos haciéndolo.

Seguimos apoyándonos en nuestros clientes fieles y leales que creen en nosotros y en nuestro trabajo, ya que son la base y los pilares de nuestra confianza. Y por supuesto, en todos nuestros seguidores en las redes sociales que cada día nos dan muestra de su afecto.

Confianza

Máximo supo llegar hasta el final, cumplió su misión. Se ganó el reconocimiento de todos.

De estos últimos 4 años, si de algo nos podemos sentir orgullosos es de haber sabido, parar, recapacitar y sabernos adaptar a los nuevos tiempos. Hemos sabido incorporar nuestra experiencia analógica para afrontar los nuevos escenarios y retos digitales. Hemos sabido adaptarnos a vosotros, los que nos concedéis todos los días vuestra confianza.

Como dijo Máximo Meridio: “Lo que hacemos en la vida tiene su eco en la eternidad

¿Luchamos por ello?

¡Fuerza y honor!

Jorge Jiménez Suárez

Feb 5, 2015

Canaliza tu conocimiento, prioriza el contenido.

Desde la ladera del monte, viéndolo trabajar con sus hombres, Toranaga meditaba:

– Sí. Construye tu barco Anjin-san, y yo lo destruiré como destruí el otro. –

– Cuando llegue el momento te diré por qué. –

– Era tu barco o tu vida. Yo también elegí tu vida, tienes mucho que enseñarme Anjin-san. –

– Cuando haya ganado… si gano. Y cuando gane, llegará el verdadero premio. –

– Anjin-san, amigo mío, tu karma es no abandonar nunca esta tierra. –

– Y mi Karma es ser el Shogun. –

Estaba atrapado para siempre. Era más valioso de lo que podía imaginar.

John Blackthorne, piloto de barco inglés, había naufragado en la costa japonesa.  Fue a parar en medio de una lucha entre los señores Toranaga e Ishido, que compiten por ser el Shogun, título que le dará el máximo poder de todo Japón a quien lo posea. En su intento por sobrevivir y salvar a los suyos esgrime sus mejores argumentos.

Con el tiempo, el señor Toranaga, no solo decide perdonarle la vida, sino que, además, le convierte en samurai, en confidente y protegido, su Hatamoto. Los conocimientos que atesora Blackthorne, son fundamentales para él, ya que, por ejemplo, hasta ese momento desconocía que la tierra era redonda.

Le necesitaba. Tenía mucho que aprender de él.

Shogun 3

John no solo llega a sobrevivir a un entorno desconocido y hostil, sino que además se convierte en alguien importante, a pesar de ser extranjero. También, gracias a su nueva condición, conocerá el amor de la mano de su traductora.

¿Por qué pudo gozar de tantas comodidades y concesiones? ¿Qué hacía de él ser tan valioso?

Era un canalizador de conocimiento.

Algo no muy diferente nos sucede cuando encontramos una fuente de información fiable y de valor. Ya puede ser en un diario, una revista, un programa de televisión, un escritor o internet. Si alguno nos seduce y nos engancha, no lo soltaremos y demandaremos más, ¿no es cierto?

¿Qué nos sucede en internet?

Accedemos a la red para buscar una solución a un problema, a una necesidad. En general, buscamos conocimientos, personas o empresas para que nos den una rápida respuesta y nos atiendan eficientemente. Accedemos a la red por que tenemos curiosidad por saber, por conocer, por descubrir.

Es entonces cuando descubrimos que el contenido es la razón por la cual entramos a la red. Buscamos información en distintos formatos como texto, imágenes o vídeos. De ahí también la razón de la existencia de buscadores que agilizan el proceso y nos aproximan a lo que necesitamos. Son canalizadores de conocimiento.

Para que los canalizadores de conocimiento localicen y ofrezcan la mejor información, se debe trabajar muy bien el SEO, el posicionamiento natural. Y de nuevo nos encontramos con la importancia del contenido en nuestra web o el que compartimos en las diferentes redes sociales.

Gracias a un buen contenido podemos captar la atención de personas que luego se pueden convertir en clientes o simples lectores de nuestro contenido. En internet, la información dura muy poco tiempo en boca del consumidor y por ello también es muy importante dar información actual e innovadora.

Conocer los contenidos que interesan a nuestro target, nuestros amigos o conocidos y que comparten a través de las redes será una buena manera de saber qué tipo de contenidos deberemos generar para atraerles. En internet y en las redes, dar información útil, escuchar cómo la audiencia responde y hacer los ajustes correctos serán labores necesarias a la hora de propagar contenidos.

Además, estas acciones ayudará a la generación, no solo tráfico cualificado de nuestra web, sino también de compromiso, influencia y relevancia o reputación online. Si el contenido es realmente bueno podremos obtener mejor posicionamiento y por lo tanto más reconocimiento, visitas, interacción y en definitiva, ventas.

Todos los canalizadores de conocimiento, apuntarán hacia nosotros.

No nos dejarán escapar.

Contenido

A pesar de estar atrapado en un mundo que aparentemente podía satisfacerle, John Blackthorne no se desalentó en su objetivo de escapar de allí y regresar a su hogar. Aunque quemaran su Erasmus, construiría un nuevo barco, y otro, y otro, y los que fueran precisos hasta conseguirlo. Debía compartir sus nuevos conocimientos.

Muchas empresas se centran demasiado en todo lo que rodea a un determinado producto o servicio, pero a la hora de trabajar en internet y en las redes sociales, deben trabajar su contenido. Así serán los más buscados por los canalizadores de conocimiento, por los buscadores de internet.

Deberán esforzarse por encontrar aquellos profesionales que logren hacer que su contenido sea lo suficientemente atractivo para generar visitas, contactos y ventas en su web.

Y no dejarlos escapar.

Porque como decía Paco de Lucía:  El envoltorio puede ser importante, el contenido debe serlo.”

¿Lo canalizamos?

Jorge Jiménez Suárez