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May 28, 2015

Redes sociales, mucho que aprender.

Como muchas veces tuve que despertar a mi madre que se había quedado dormida en el sofá.

– “Mamá. Despierta. Nos vamos a la cama” – la dije.

– “¿Qué ha pasado al final con Eurovisión?” – me preguntó.

– “España no ha ganado y no sé por qué. La canción era mas bonita que la que ha ganado.” – afirmé.

– “Eso es porque no la has entendido…” – me dijo mientras se iba a dormir.

El lunes, en el colegio, conversando con mis compañeros sobre el mismo tema insistí:

– “No sé por qué gano Inglaterra con lo bonita que era la canción de España” – dije.

– “Eso es porque no entiendes las otras canciones” – me dijo María.

– “Jolín, otra como mi madre, vaya tela…” – pensé yo.

Pero tenían razón, había que entenderlas.

Efectivamente, pasados los años no sólo aprendí a disfrutar de la melodía, también del mensaje, la puesta en escena, la coreografía, el intérprete y todo tipo de detalles para poder valorar las actuaciones de todos y cada uno de los países que participaban en el Festival de Eurovisión.

Como todos los años, procuro no perderme una sola edición de un acontecimiento tan entrañable y tan entretenido. Aunque, la verdad, es que de unos años a esta parte, me quedo con la sensación de que cada año sé menos.

Redes Sociales Eurovision

Al principio y durante muchos años, la valoración de las actuaciones y participaciones, eran realizada por críticos o personas a las que se le presuponía ciertos conocimientos musicales o cierta sensibilidad artística. Los mismos que decidían quienes serían los intérpretes o representantes de cada país.

A medida que pasó el tiempo se fueron incorporando más países, sobre todo en los años noventa, tras la caída del Muro de Berlín. Dando paso a la inclusión de numerosos participantes e incluso llegándose a invitar a otros no Europeos como ha sido el caso de Australia en esta edición de 2.015.

Vistos los resultados de las últimas ediciones de Eurovisión, parece que en España no entendemos lo que viene ocurriendo en el Festival de Eurovisión desde hace algunos años.

Se ha convertido en un acontecimiento social.

Y como todo acto o evento social, es participativo, es multicultural, es popular. Está con las personas, es para las personas y es de las personas. La elección de lo que allí ocurra será porque lo decide una amplia mayoría. La decisión de lo que allí se haga o se premie será por que lo quieren todos los participantes. Su participación podrá ser presencial o no. Podrán estar en el recinto, en la sala, en el espacio o en conexión virtual a través de las redes sociales.

Todo el mundo tiene acceso a todo, si no, no es social.

En las redes sociales, todo cuenta, todo vale, todo es susceptible de uso y de cambio. Todo es compartido, es un entorno participativo, es un entorno colaborativo. Las redes sociales dieron un vuelco a la manera de pensar en las personas. Internet era un espacio reservado a aquellos considerados expertos que controlaban, administraban e intercambiaban la información de manera parcial. Ahora, con las redes sociales todos podemos ser un poco expertos, ya que lo poco que podamos aportar será bien recibido y difundido siempre que sea útil y práctico a los demás.

Este es el reto al que se enfrentan las marcas, las empresas o las organizaciones, saber comprender lo que allí sucede. Para poder lograrlo tienen que estar en constante escucha. Tienen que mirar, ver observar, escuchar, leer, aprender, compartir, participar, apoyar…

Lo que allí sucede no es más que una conversación.

Por eso, además de mantener una posición de escucha activa, se debe saber medir el impacto que producen sus acciones y las repercusiones que tienen volviendo a escuchar en internet, volviendo a escuchar en las redes sociales, volviendo a escuchar a las personas.

Veremos, como nos pasa en multitud de situaciones cotidianas, que habrá una manera de ver y sentir las cosas por todas y cada una de las personas que participan. Por lo que la clave del éxito para poder satisfacer a todos estará en saber homogeneizar y clasificar las diferentes respuestas que obtenemos de todos ellos.

En las redes sociales, debemos “atender y entender para aprender.”

Redes Sociales (2)

El Festival de la Canción de Eurovisión, es un claro exponente de lo que, en mayor o menor medida, viene ocurriendo en nuestra sociedad desde siempre. Todo evoluciona y se adecúa al momento. Todo cambia y se adapta a las circunstancias. Lo que el año pasado valía, ahora no tiene importancia. Como la vida, la ideas, los gustos, los conceptos, cambian en un momento. Debemos estar atentos.

Como en tantas ocasiones, nuestro trabajo consistirá en saber identificar el concepto, la esencia, que nos dé la pista correcta para entender a nuestro target concentrado en las redes sociales. Y así poder acertar en la toma de nuestras decisiones y poder alcanzarlos con nuestras propuestas.

No nos servirá de nada estar preparados y cultivados en muchas materias si no somos capaces de entender y comprender lo que de verdad demandan nuestros clientes. Debemos seguir escuchándolos y aprendiendo de ellos.

Como decía Albert Einstein: “Cada día sabemos más y entendemos menos.”

¿Seguimos aprendiendo?

Jorge Jiménez Suárez

May 21, 2015

Transfórmate, logra tus metas.

– “Sr. Carlisle, soy actriz, soy una actriz de carácter y puedo interpretar este papel tal y como usted lo desee”- dijo la recién llegada Dorothy Michaels.

– “Encanto, estoy seguro de que eres una excelente actriz, pero resultas demasiado amable y sensible. No eres demasiado amenazadora” – le contestó el director.

– “¿No soy lo bastante amenazadora? Quíteme las manos de encima o le voy a sacar los huevos por la boca. ¿Resulta bastante amenazadora?” – le espetó de nuevo.

-“No está mal” – respondió él con una sonrisa.

Michael tenía un problema. Debido a su carácter, nadie le había dado un papel en todo New York. Todos los directores buscaban algo diferente a lo que él les ofrecía. Pero él sabía lo que realmente necesitaban. Y había llevado a cabo su plan, se había transformado.

Con la ayuda de su amigo Jeff se había disfrazado de mujer y había obtenido un papel en una exitosa serie de TV ambientada en el hospital Southwest General. Lo había logrado, a partir de ahora, Dorothy, era la estrella.

Pero ahora, ¿qué pasaba con Michael?

transformate

Michael, bajo el “papel” de Dorothy se siente atraído por Julie, una de las protagonistas de la serie que mantiene una relación con el Sr. Carlisle, el director. Desde su nueva perspectiva tiene la oportunidad de conocer mejor a Julie, a si mismo y a otras muchas personas que antes le era imposible poder hacerlo.

Meternos en la “piel” de otra persona puede ayudarnos a comprender a otros.

Muchas empresas y profesionales intentan entender a su mercado y a sus clientes. Y muchas veces saben perfectamente que es lo que necesitan, pero le tienen “etiquetado” y no pueden ver otras muchas facetas y cualidades que serían bastante beneficiosas para sus intereses.

Buscan a otros aunque tengan delante la mejor solución.

La empresas a partir de ahí pueden buscar su nuevo cruce de caminos a través de estrategias como la diversificación o la integración para poder diferenciarse y volver a resultar fiables y atractivos a los ojos de su target. Es decir, que para ser competitivos necesitan transformarse, cambiar, reinventarse, renovarse.

Aunque por dentro sigan siendo los mismos.

Es cierto, a la hora de buscar una salida, debemos convertir la necesidad en una virtud. Y a pesar de nuestro nuevo aspecto exterior, si se es un buen profesional, quedará la esencia para dar la calidad suficiente a la hora de afrontar nuevos proyectos con garantías de éxito.

Integrarse es, sencillamente, la incorporación de actividades que antes no cubría la empresa en sus procesos previos de actividad. Es decir, si en nuestra agencia hacemos diseño web, ahora proporcionamos, el registro de dominio y la gestión de espacio o hosting como parte de nuestro abanico de servicios y que guardan una cierta relación lógica.

Diversificarse, por ejemplo, es la ampliación de la cartera de servicios que proporciona una agencia como la nuestra y que complementan su actividad. Es decir, si creamos y diseñamos imagen corporativa, ahora la gestionamos en internet a través de labores de community management en redes sociales. O la elaboración de contenidos a través de blogs como éste o la futura incorporación de la producción de videonline.

Las nuevas incorporaciones o actividades que nos proporcionan la integración o la diversificación nos harán más novedosos, atractivos y competitivos. Y será una manera más de diferenciarnos de la competencia. Sin olvidar que:

si no eres competitivo por dentro tampoco lo serás por fuera.

metas

Michael logró lo que quería en un momento de necesidad. Había conseguido lo que quería, sabiendo lo que otros necesitaban, pero, utilizando otras propuestas, otras alternativas. Sufrió una transformación manteniendo su esencia.

A veces los caminos elegidos en nuestra vida o en nuestra profesión no son los mejores, ni los más fáciles. En muchos casos, habrá que buscar una manera distinta para lograr las metas que nos hemos marcado. Propuestas innovadoras, propuestas revolucionarias o propuestas novedosas para poder llevarlo a cabo.

Es necesaria una transformación.

Aunque no pretendemos, que con ésto, empecemos a transformar todo a partir de ahora. Podría ser una locura. Pero sí ir aproximándonos más a la consecución de un cambio o la realización de un hecho diferencial que modifique nuestra posición, nuestra manera de pensar o nuestra manera de ver las cosas a partir de ahora.

Así, podremos sintonizar de nuevo con nuestros clientes.

Como dijo Fernando Valdés : “si no tienes algo nuevo que decir, dilo de manera diferente”.

¿Tienes una meta?

¿Lo probamos?

Jorge Jiménez Suárez

May 14, 2015

Marketing colaborativo, punto de encuentro.

Dylan, después del terrible accidente, estaba dispuesto a descubrir el camino por si solo. Desobedeciendo las órdenes del oficial al mando, intentaba salir del salón de baile y buscar la salvación por su cuenta, cuando es descubierto por Conor, un niño de ocho años, que le pedirá que les saque a él y a su madre, Maggie, de allí.

A ellos se les sumará rápidamente aquellos que no se conforman con esperar a que los rescaten y quieren salir por sus propios medios. Robert, que se ha unido al grupo, busca a su hija Jennifer y a su prometido Christian, que deben estar heridos o desaparecidos después del accidente muy cerca de ellos. Entre aquellos que eligen acompañar a Dylan, además, se les unirá una tímida polizona y un curioso suicida.

Todos forman un grupo muy especial, todos tienen el mismo objetivo. Todos tendrán que ayudarse, apoyarse y colaborar para encontrar un camino juntos a través del desastre mientras el barco continua hundiéndose.

Rápidamente se crearán lazos de amistad muy fuertes entre todos ellos. Bajo tales circunstancias será imprescindible confiar los unos en los otros si quieren salir con vida de esa situación.

marketing colaborativo 2

En un primer momento, Dylan, se muestra contrario a conducir al pequeño grupo de supervivientes a través del barco, pero cuenta con la ayuda de un joven escritor que conoce el diseño del barco y les guiará a través de él.

La primera evaluación de la situación era clara, estaban atrapados en aquel salón y el barco estaba “al revés”, una ola gigante se había tragado el barco y lo había volcado hasta darle la vuelta por completo. La opción de esperar a ser salvados no parecía la más atractiva.

Había que buscar otras alternativas.

Muchas veces, las situaciones a las que nos enfrentamos, debemos abordarlas de manera diferente a lo establecido o a lo que habitualmente se hace o a lo que nos recomiendan hacer. Quizá, las circunstancias, así nos lo impongan.

Después de realizar una buena evaluación de la situación debemos sumar otros puntos de vista a nuestro análisis que puedan cubrir detalles que se nos escapen y puedan aportar mayor valor a nuestras acciones.

Si en nuestras acciones profesionales los procesos se salen de lo habitual, debemos encontrar nuevas vías de realización y consecución de objetivos. Estos nuevos caminos o soluciones, pueden estar dentro o fuera de nuestro entorno.

No debemos conformarnos, debemos buscar más.

Otra nueva manera de aventurarnos en su búsqueda es conseguir el apoyo, el soporte y la colaboración de otras empresas, compañeros o clientes que nos ayuden a avanzar y lograr nuestras metas.

Hace un par de semanas, en #HEMESIC 2015, Fran López, nos hablaba de la importancia que tenía el estar rodeado de talento y la importancia que estaba tomando en la gestión empresarial el marketing colaborativo. Concepto basado en una nueva manera de abordar nuestras campañas, una nueva manera en la que se debe dar al cliente la relevancia que realmente tiene.

El cliente es lo más importante.

Fran López nos explicó como: “los consumidores no se conforman con sólo comprar, sino que están dispuestos a colaborar con las marcas y ayudarlas en su comunicación y sus procesos de marketing. Por lo que la finalidad del marketing colaborativo es crear una relación de cooperación entre consumidores y marcas”.

“Es más, los consumidores, se sienten valorados por las marcas a la vez que se divierten probando y opinando sobre sus productos. Así, las marcas dialogan con sus propios seguidores, valedores y defensores, que les facilitan opiniones y experiencias directas y sinceras”.

Resultado: el marketing colaborativo genera la creación de estrategias de marketing mucho más potentes y efectivas que las tradicionales.

Para ilustrarnos toda su exposición nos detalló en profundidad la actual y polémica campaña del “Talento español“, creada y elaborada por ESIC, junto a otras agencias como Clear Channel, J. Walter Thompson, o Arena Media.

Para acabar cerrando con una buena frase:

Hoy en día no basta con alcanzar al consumidor, hay que ir más allá.

marketing colabotrativo

Los pasajeros supervivientes del Poseidón, descubrieron que la ayuda y la colaboración era el camino que debian seguir para poder encontrar la salvación. Cada uno de ellos supo aportar sus mejores cualidades en beneficio del grupo. Era su punto de partida, era su punto de encuentro.

Por lo tanto, cuando hay objetivos comunes y un buen equipo, lo más probable es que se haya creado el ambiente idóneo para que las marcas interactúen con sus clientes para que éstos actúen, aporten y colaboren en la realización y en la consecución de los objetivos comunes. Al favorecer la colaboración, al favorecer a la acción, atraeremos el talento.

Como decía Francisco Umbral: “El talento, en buena medida, es una cuestión de insistencia

Seguiremos insistiendo.

¿Colaboramos?

Jorge Jiménez Suárez

May 7, 2015

Avala tu reputación, genera confianza.

Llegó hasta su puerta y se presentó:

– “Me llamo Dutch Van Den Broek” –

– “¿De qué se trata?” – preguntó la señora Chandler.

– “Mi esposa iba en el vuelo en el que se estrelló su marido”- se explicó.

– “¿Y ha venido a pedirme algo?” – preguntó ella dejándolo pasar.

– “Ellos viajaban juntos… 3 A, 3 B… su marido, mi mujer… ¿Lo sabía?” –

….

Dutch era policía de asuntos internos, felizmente casado. Kay Chandler era una congresista republicana, casada y madre de una adolescente. Caprichos del destino, debido al accidente de avión en el que murieron sus respectivas parejas, ambos descubrirán cuál era la verdadera situación de sus respectivos matrimonios.

Una pareja, un vuelo, un billete, un destino, una llave… ¿Por qué?

Aún descubrirían algo más.

Confianza

Dolor, rabia, impotencia… son sentimientos que se agolpan en la mente de Dutch. Se pregunta en que falló a su esposa para que quisiera a otro. Se pregunta cuándo empezó todo. Vive atormentado. Ella, Kay, adopta una postura más fría, debe continuar al lado de su hija y afianzar su carrera política. Mantiene una imagen serena, pero la procesión va por dentro.

Es duro, pasado el tiempo, ver con otros ojos a la persona, que hasta hace bien poco, era una de las más importantes de tu vida. Una persona que hasta entonces le precede una excelente reputación personal y profesional. Pero un día, caprichos del destino, se destapan evidencias que cambian por completo esa imagen, y por supuesto, la confianza depositada en ella.

Tristemente, lo mismo que nos puede suceder en el ámbito personal suele ser algo más habitual con algunas marcas, servicios o clientes con los que trabajamos o interactuamos. Un día nos damos cuenta que no son lo que realmente pensábamos que eran. Teníamos una buena imagen, gozaban de una buena reputación frente a nosotros, generaban confianza.

Les creíamos.

Pero un simple hecho, una acción, una omisión, una duda, dan un vuelco a nuestra forma de pensar acerca de ellos. Algo muy común en las muy extendidas redes sociales con las que trabajamos e interactuamos a diario. Las famosas crisis de reputación de muchas marcas, que en su mayoría obedecen a “faltas de atención”, pero que bien gestionadas, pueden reforzar la imagen de marca de una empresa, producto o servicio.

reputación

Como ya comentamos la semana pasada, tuvimos la oportunidad de asistir, un año más a #HEMESIC 2015. En otra de sus grandes ponencias, Jordi Ballera, al introducirnos el los índices de estudio de la valoración de confianza en España, nos diferenció conceptos como reputación y confianza.

Para él, “la reputación es la idea que tienen otras personas de otra persona, de un producto o de una empresa.”

“La confianza es lo que esperan de ti.”

Nos ilustró con el caso del violinista, que avalado por su buena reputación, tuvo el contratiempo en un concierto que estaba dando, que, de las cuatro cuerdas del violín que estaba tocando, una se le rompiera. Él siguió tocando con tres cuerdas hasta el final del mismo. Y cuando acabó el concierto, le preguntaron que por qué no había cambiado el violín. Su respuesta fue clara: “tenía que tocar con lo que tenía, era lo que se esperaba de mi”.

También nos expuso que si en este momento, algún sector de nuestra economía podía presumir de generar confianza, eran todos aquellos que son más tecnológicos. Y que todas las empresas debíamos incorporar las nuevas tecnologías a nuestra actividad, para generar confianza y reescribir el relato competitivo de la empresa.

Todo esto encaminado a descubrir dos cosas:

1. La innovación es un paso más allá, a pesar de los recursos que tengamos.

2. La suma de la colaboración y la transparencia, generan confianza, generan beneficio.

  confianza 2

Kay y Dutch, finalmente, descubrirán la verdad. Sabedores de la reputación de sus respectivas parejas, no llegaron a cuestionar la confianza que depositaban en ellos. La decepción, el dolor y la rabia generó una nueva relación de confianza entre ellos. Fueron capaces de adaptarse a su nueva situación, creando una nueva relación beneficiosa para los dos.

Es importante gozar de una buena reputación. Pero no sólo debemos quedarnos ahí, debemos fructificarla en la generación de la confianza necesaria para que las personas, empresas, clientes o profesionales con los que trabajamos, convivimos y atendemos puedan mantener con nosotros una relación sincera y duradera.

Si sólo nos preocupamos por “el que dirán de nosotros”, por nuestra reputación, perderemos la oportunidad de hacer que crean en nosotros, que confíen en nosotros. Está en juego, no solo nuestra imagen sino también nuestro trabajo, nuestra continuidad, nuestro futuro.

Como dijo Napoleón:

“El que sólo practica la virtud para conquistar una gran reputación está muy cerca de caer en el vicio”

Avala tu reputación, genera confianza.

Jorge Jiménez Suárez