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Nov 26, 2015

Presentarse, mostrarse, complementarse.

Ambos coincidieron en el tren.

Ambos sacaron sus almuerzos.

Sentados frente a frente, uno comía salchichas, el otro, queso.

Se miraron y decidieron compartir la mitad de lo que tenían.

La mezcla les gustó.

Se miraron, sonrieron y gritaron al unísono:

– “¡Harremos salchichas con queso!” – (*)

(*) Con acento alemán.

Es curioso como un sencillo anuncio de salchichas de una conocida marca podía transmitir tanto. La imagen de los tiroleses alemanes tomando su “aburrida” comida en aquel vagón de tren. Su manera de compartir y descubrir que, de su nueva relación, podían obtener tanto beneficio inmediato, nos entusiasmó.

Además nos transmitió varios conceptos con suma facilidad: producto típico alemán, garantía de confianza, algo nuevo, algo divertido, algo sabroso. En definitiva, una nueva relación creada para hacer algo bueno y sorprendente. Algo diferente.

Se presentaron, encajaron y rápidamente se complementaron.complementarse

¿Qué más nos querían comunicar con ese spot? ¿Qué imagen nos querían transmitir? La marca, en este caso, presentaba algo nuevo pero sin perder su esencia. Había buscado nuevas ideas, nuevas alternativas, nuevas tendencias que se adaptaran a su producto, que lo mejoraran, que lo innovaran.

¿Para qué?

Para complementarse con sus clientes

Muchas veces para alcanzar a un público al que no llegamos o para mostrar una cara diferente a nuestros clientes, buscamos novedades, que nos ayuden a crecer, a ser mejores. Para ello debemos recopilar la información que comparten con nosotros en los diferentes canales de interactuación, en puntos de venta y en las redes sociales.

Recordemos: “Ayúdame a ayudarte”

Pero, además,  para que esto ocurra debemos complementarnos nuevamente.

¿Con quién?

Con nuestros proveedores, colaboradores o compañeros de trabajo.

Gracias a la formación continua de todos ellos y nuestra búsqueda de innovaciones, de nuevas ideas, de tendencias, de novedades, podremos presentarnos, conocernos, compartir nuestros conocimientos y generar un proyecto conjunto, una nueva ilusión, un nuevo reto.

“Lo auténtico vende”

Desde nuestra vuelta del paréntesis estival, son muchos los eventos a los que hemos podido asistir. Tres de ellos, han sido de proveedores y colaboradores con los que trabajamos con mayor asiduidad.

El showroom de merchandising y regalo publicitario organizado por FYVAR el pasado mes de Septiembre. El evento de las artes gráficas de CPrint en Octubre y el reciente evento de Packaging en este mes de Noviembre han cubierto, en cierta medida, el trabajo que aún mantenemos con fuerza en el mundo off line.

A muchos de ellos ya les conocemos, les saludamos y les pedimos que nos muestren sus novedades. Con los nuevos nos presentamos y hacemos una primera toma de contacto por si tuviéramos la oportunidad de colaborar en un futuro.

Y es aquí donde se puede encontrar el motivo, el detalle, el resorte que provoque la aparición de la diferencia. Nunca se sabe cuando puede saltar la chispa del ingenio, empezar a hacer rodar una nueva idea y comenzar a poner en marcha una nueva aventura profesional.

Siempre debemos estar abiertos a realizar más actividades a tener más intereses. En definitiva, a dar mejor servicio a nuestros clientes. Por eso, en este tipo de encuentros:

Nos mostramos, nos presentamos y, si surge la chispa, nos complementamos.

presentarse

A pesar de los años que han pasado siempre guardo muy buen recuerdo de ese anuncio publicitario de Oscar Mayer. Y desde entonces, no dejo de decir esa frase con su correcta “entonación” cada vez que se me ocurre una idea. Es una forma divertida y diferente de presentar un nuevo camino que se ha abierto y que puede ser muy bueno en el futuro.

Aunque los que me oyen, rara vez me entienden…

Pase el tiempo que pase nuestras relaciones de confianza se mantienen en el tiempo. El buen trabajo es lo que tiene. Y formar parte de un gran equipo, también.  Al final, la generación de lealtades y de buenas relaciones profesionales serán perfectas para complementarse y llevar a cabo acciones de éxito.

Sirva también esta entrada de hoy como homenaje a todos aquellos colaboradores y proveedores que a diario nos acompañan y que gracias a su esfuerzo y dedicación podemos dar un gran servicio a nuestros clientes. Gracias por estar siempre a nuestro lado.

Sois un gran complemento.

Como dijo Halford Edward Luccock:  “Ninguna persona puede silbar una sinfonía. Hace falta una orquesta para poder interpretarla”.

¿Necesitas presentarte?

Seguro que nos complementamos.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 19, 2015

Un aniversario lleno de roles.

– “A propósito: ¿Tiene alguna capacidad especial?” – le preguntó la funcionaria.

– “Sí, hago voces.” – dijo Daniel.

– “¿Qué significa hacer voces?” – insistió ella.

– “Si, voces. Déjeme que le explique.”

Y ante su inexpresiva interlocutora interpretó multitud de perfiles, personajes y tonos de voz.

Pero…

– “Sr. Hillard, ¿se considera usted gracioso?” – le espetó de nuevo, fríamente.

– “Sí, hasta que la conocí a usted…” – dijo Daniel.

….

Daniel Hillard quería mucho a sus hijos y haría lo posible por mejorar su situación personal y profesional. Miranda, su mujer le había pedido el divorcio. A pesar de ser un gran padre, el juez, por cuestiones económicas, determinó que la custodia de los niños fuera para ella y sólo podía ver a sus tres hijos un día de la semana. Si quería verlos más a menudo, tendría un plazo de tres meses para demostrar que podía ofrecer una vida estable a sus hijos, y así, poder optar a una custodia compartida.

Él era un gran doblador de películas, pero, a pesar de su gran capacidad para adaptarse a tantos roles en su profesión y en su vida familiar, no le iban bien las cosas. Aprovechando la oportunidad de que su esposa buscaba una empleada de hogar para la casa, se disfraza de mujer madura y se presenta al puesto como la Sra. Doubtfire. Debido a sus excelentes referencias es contratada rápidamente. Y como era de esperar, se gana el cariño de sus hijos y el respeto de Miranda.

¿Pero, podría Daniel hacer frente a tantos roles?

blog hgm Marketing tercer aniversario

Daniel se las vio y se las deseó para poder abarcar todo y cumplir sus objetivos. La tarea no era fácil, pero no tenía más remedio que atender a todos los compromisos adquiridos. En este caso, él debía ser el mejor papá, el mejor profesional y que ambas cosas le permitieran mantener una estabilidad laboral y familiar.

¿El esfuerzo realizado merecía la pena?

Al igual que Daniel, saber llevar los diferentes roles que desempeñamos en la vida es en muchos casos un auténtico reto. Lo mismo que los diferentes roles que adquiere una agencia como la nuestra. A diario, atendemos clientes, empresas y usuarios con inquietudes y necesidades completamente diferentes.

Aunque disfrutemos de ello, no es fácil. No es fácil trabajar con un cliente al que sabes que le puedes dar otro tipo de servicio o cubrir una determinada carencia, y a pesar de  mostrárselo, la idea que tienen de ti, impide que puedas desarrollar el trabajo que realmente necesitan.

Muchos se sorprenden de la polivalencia de este equipo y de la amplitud de servicios que abarca, pero al final, es raro que intenten trabajar en otro tipo de parcelas por miedo a que pueda cambiar su estatus. Esta agencia, como muchas otras, es capaza de tener muchas caras, adoptar diferentes roles y desarrollar multitud de actividades distintas…

…con mucha solvencia y de manera diferenciada.

Aunque, finalmente, como suele ocurrir en todas las empresas, seremos eficientes en la actividad que a nuestro cliente le dé mejores resultados, la que le sea más rentable, la que sea más idónea para él. Aún así, seguiremos intentándolo. Contando las cosas de manera diferente. Año, tras año, porque…

…hoy es nuestro aniversario.

Hoy, hace tres años que comenzamos este blog con la idea de cambiar la idea de lo que una agencia pequeña era capaz de hacer para ayudar a muchas empresas a superar unos años muy complicados. No sé si muchos han podido sentirse reflejados en alguna entrada o simplemente han podido disfrutar de nuestros contenidos. Esperamos que os haya servido para reflexionar y aprender algunos de los conocimientos que aquí compartimos de esta manera tan especial.

Hoy, hace tres años, abrimos una nueva vía de comunicación entre nuestros clientes, compañeros, amigos y fieles seguidores, que cada semana están pendientes de nuestro peculiar trabajo. Y que cada semana nos animan a seguir. Quizá sin ese comentario, ese mail, ese “retiuit“, ese “me gusta“, ese guiño, ese aliento vuestro, es muy posible que no hubiésemos sido capaces de continuar.

A todos vosotros, os damos las gracias de todo corazón.

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Daniel, al final, deberá escoger el camino correcto. A pesar de no estar conforme con su situación, deberá concentrarse en ser más eficiente en los temas que domina y que realmente le son más rentables para poder cubrir sus necesidades personales y familiares. Daniel no se desanimó. Gracias a esta decisión, tuvo la oportunidad de demostrar su valía a Miranda, a sus hijos y a otras personas interesadas apoyar nuevos proyectos.

Siempre hay personas atentas a adoptar nuevas ideas.

Casi sin darnos cuenta, cumplimos nuestro tercer aniversario. Han sido, con la de hoy, 137 entradas, 137 historias, 137 relatos contados cada semana ininterrumpidamente como una nueva experiencia, como una reflexión y como un continuo aprendizaje. Hemos procurado adaptarnos a los roles que cada semana nos hemos impuesto para mostrar nuestra versatilidad. Esperamos haberlo conseguido. Esperamos que hayáis disfrutado.

Escribir una entrada semanal en este blog, supone un trabajo adicional que hacemos con todo nuestro cariño. Aunque muchas veces hayamos tenido que robar tiempo a otras muchas actividades personales o a nuestro tiempo de descanso. A pesar del esfuerzo que supone, tenemos mas de cien razones para continuar.

Como dice uno que entiende de ésto,  Calvo con Barba : “Escribir un blog es un currazo“.

¿Tienes algún rol más que cumplir?

Seguiremos “currando” para ti.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 12, 2015

Tu estilo, tu mensaje, tu diferenciación.

– “Hemos quedado a las 11:00h en el parador con el guía.” – me dijo mi hermana.

– “¿Un guía? ¿Para ver Sigüenza?” – pregunté sorprendido.

– “Sí, ya verás cómo te gusta. Tiene una buena recomendación en internet.” – contestó ella.

Y era cierto, el guía, desde el principio nos había enganchado.

Si cierro los ojos, podría recordar todos y cada uno de los momentos que pasé aquel día y todo lo que vi. El Castillo – Parador, la Catedral, la Plaza Mayor, el Casco Histórico, sus gentes, sus tiendas, su historia…

Hacía bastantes años que había visitado Sigüenza. Debía ser la tercera vez que iba allí de visita turística. Y seguramente, después de esta última, será muy difícil que olvide ni un sólo detalle.

Nuestro peculiar guía, con su sombrero calado y portando una cartera – cajetín de carteles tamaño A3, lleno de fotografías e ilustraciones, nos explicaba todo tipo de detalles acerca de los monumentos de la ciudad y nos transmitía todo tipo de conocimientos sobre su historia y sus costumbres.

Calles, historias, chismes, hábitos, desgracias, ejecuciones, gentes ilustres  y los hechos más reseñables de las diferentes épocas de “esplendor” de Sigüenza eran narrados de forma cercana y sencilla, amena y divertida, con mucha naturalidad.

Era auténtico.

Habíamos quedado para pasar el día en Sigüenza. Pero al final disfruté de otra cosa: una buena experiencia. Gracias a la visita guiada, ese día, permanecerá siempre en mi memoria.

mensaje

Nuestro guía en Sigüenza dominaba todo acerca de la ciudad, trasladaba con facilidad su mensaje y tenía la habilidad precisa de qué decir, cómo decirlo y dónde decirlo en cada momento de nuestro recorrido. Estoy seguro que no contaría cosas muy diferentes a lo que los otros guías les contarían a sus acompañantes.

Pero, era diferente en su manera de contarlo.

Hace un par de semanas, como ya mencioné en este mismo blog, tuve el placer de asistir a Manager Forum. Una experiencia muy completa y satisfactoria. En él, a parte de la fantástica exposición de Brand Content de Informa, pude asistir a diferentes ponencias y temas de interés.

Fue una gran mañana de Marketing aplicada a las ventas. Tuve la oportunidad de aprender más acerca de la evolución del Marketing Digital aplicado a las ventas, la evolución de los mercados, de las redes sociales, las tendencias, los nuevos públicos y las continuas mejoras. Fue una mañana para no perder detalle ya que…

…cada uno tenía su mensaje.

En cuanto a la actitud a tomar frente al mercado, los públicos y los gustos, Daniel Díez de Territorio Creativo, nos propuso, una vez más, practicar la escucha activa en el escalón directivo de las empresas. Ya que, sobre todo, deben pararse y analizar. No sólo apagar fuegos.

En cuanto a las ventas en sí, Rafa Muñiz de RMG nos expuso la necesidad de tener una estrategia de marketing detrás de las ventas, la necesidad de aplicar el talento a las ventas y evitar que nos sorprendan. Según él, debemos aplicar todas las herramientas a nuestro alcance para conseguir convencer, para conseguir enganchar, para conseguir vender.

Para finalizar, Marisa Wic de Oraquo, nos explicó la importancia que cada día tiene el móvil: “somos digitales, somos móviles“. Por lo que debemos aprovechar este canal de comunicación para mantener el contacto con nuestros clientes y usuarios. Aunque para ello, tuvo su turno Ignacio Ayerbe y darnos una excelente perspectiva de ellos con su ponencia: visión 360º de los clientes.

En definitiva, diferentes ponentes con diferentes contenidos y su manera de contarlo, su peculiaridad, su estilo. Quizá en todos ellos había muchas cosas en común y muchas otras que había escuchado de forma similar.

La diferencia, una vez más, fue la manera de transmitirnos su mensaje.

manager forum diferenciacion

Aunque había visitado varias veces Sigüenza, nunca la vi tan completa y aprendí tanto de ella como ese día. El hecho de tener un guía que nos hiciera ver la ciudad de otra manera y a la vez de forma tan global hará que nunca olvide un sólo detalle para futuras visitas. Es muy probable que pueda enseñarla a algún amigo o familiar sin ningún problema. Es muy probable que pueda compartir mis conocimientos con otras personas que lo necesiten de forma diferente.

Quién y cómo no explica las cosas es muy importante. Todos los días nos enfrentamos a retos profesionales que así nos lo exigen. Nuestros clientes buscan alternativas de comunicación de sus servicios, productos o marcas, pero en un mundo tan relacionado y globalizado es difícil contar cosas nuevas. Si no las tenemos, podemos utilizar las ya existentes, pero debemos atrevernos a mostrarlas con nuestra manera peculiar de verlas, debemos atrevernos a lanzar nuestro mensaje, debemos atrevernos, al menos, a intentarlo, debemos atrevernos a vender.

Como dijo Daniel Díez: “si no tienes nada nuevo que contar, al menos, hazlo de manera diferente.

¿Necesitas un guía?

Jorge Jiménez Suárez

Nov 5, 2015

Servicio al cliente, atención a la medida.

– “Todo lo que quieras ver, pretendas comprar o desees comer, pídemelo y te lo traeré.” – dijo Doug.

– “Cualquier cosa excepto lo que tú quieres.” – le respondió Andy.

– “No, eso también lo tendré.” – afirmó de nuevo.

Doug Ireland trabajaba en uno de los mejores hoteles de Nueva York, el Hotel Bradbury. Desde su puesto de conserje era capaz de proporcionar cualquier cosa que sus clientes desearan. Además de cumplir eficientemente con su trabajo, guardaba todo el dinero que ganaba para poder hacer realidad su sueño: llegar a tener un día su propio hotel.

Para ello, Doug necesitaba un socio que le ayudara con la financiación y decidió aliarse con Christian Hanover, pero tenía una aventura con la mujer de la que él se había enamorado: Andy Hart. En un principio antepuso su interés por su proyecto a todo lo demás. Pero finalmente, tuvo que decidir entre el amor o el dinero.

Pero, ¿sería capaz de conseguir las dos cosas?

En su camino se cruzarían diferentes personas: amigos y compañeros en los que apoyarse, empleados y proveedores a los que tendría que organizar, y por supuesto, todo tipo de clientes a los que tendría que atender.

cliente

Doug lo tenía todo, luchaba por todo, podía con todo. La clave de su éxito estaba en su actitud, en su confianza, en su polivalencia. En su persona había varios Doug: un estratega, un planificador, un comprador, un gestor, un analizador, un vendedor. Y lo más importante…

…su clara vocación de atención y servicio al cliente.

No importaba si el cliente era alto o bajo, vestía mejor o peor, tenía mejor o peor coche. Daba un trato cordial, distinguido y diligente a todos ellos aunque no consiguiera una propina mayor por todos sus esfuerzos.

Hacía lo imposible por satisfacerlos a todos.

Como explicábamos hace más de un año, servicio al cliente, es el conjunto de todas aquellas actividades dirigidas a que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, de forma correcta. Con el único objetivo de satisfacer plenamente una necesidad. 

Por lo que una buena gestión de atención al cliente favorecerá las relaciones presentes y futuras entre la marca y sus consumidores o usuarios. No podemos permitirnos el lujo de no atender a cada uno de los requerimientos que nos hacen nuestros clientes. Por lo que necesariamente…

…debemos estar presentes allí donde estén y atenderles convenientemente.

Un buen ejemplo es la utilización de las nuevas tecnologías. La respuesta inmediata y concreta a través de consultas en redes sociales o preguntas directas a través de mensajería instantánea como Whatsapp o SMS, están revolucionando la atención personalizada cada día más.

Recordemos que vivimos la época del “aquí y ahora“. Nuestro clientes y usuarios no quieren esperar, no quieren perder el tiempo, vienen a nosotros y necesitan una solución. La necesitan resolver ahora. Y si es necesario, debemos desdoblarnos, potenciarnos o multiplicarnos en nuestras funciones y mirar únicamente que es un cliente que tiene una necesidad y que necesita nuestra atención independientemente de su clase o condición.

Y, finalmente, nos preguntamos:

¿Con qué se quedará el público?

¿A quién o a qué marca será fiel en un futuro?

¿Con quién repetirán su experiencia?

Sencillamente, con aquellos que den una buena atención, con simpatía, sin peros, sin problemas, sin objeciones. Con aquellos que realicen la gestión que necesitamos ágilmente, de forma rápida y eficaz, sin rodeos. Con aquellos que consigan convertir su necesidad en una solución. Con aquellos que les hagan recordar que tuvieron una grata experiencia.

Con aquellos que estén en el momento y el lugar donde los necesiten.

atencion al cliente

Doug Ireland era un ejemplo de persona atenta y trabajadora. Se desvivía por satisfacer a sus clientes y éstos eran agradecidos. Estaba siempre cuándo y dónde le necesitaban. Doug, tenía un sueño que cumplir y lo logró. Tenía que conseguir que su amor fuera correspondido y lo alcanzó. Y, al final,  el cliente que menos lo esperaba fue el más agradecido. No fue el que más propina le dió, fue el que le ayudó a realizar su proyecto.

En definitiva, la atención al cliente es primordial, independientemente de quien sea y de su previsible capacidad de compra. Recordemos que para una marca, un cliente debe ser el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. Una buena atención será recordada como una gran experiencia y producirá un efecto recomendación, y algo más importante, se logrará que el cliente repita.

Como siempre digo:

“No hay cliente pequeño, ni trabajo menor”

¿Repetimos?

Pídemelo y te lo traeré.

Jorge Jiménez Suárez