Sep 18, 2014

Formación continua, reto al futuro.

– «Camarero, camarero, por favor…» –

– «Póngame una cerveza cada tres minutos y si desfallezco, hágalo cada dos minutos.» –

Las fiestas, eran su debilidad.

En muy poco tiempo, Thornton Melon, se había ganado el respeto y la consideración del campus. Había decidido volver a matricularse en la universidad para animar a su hijo a que experimentara algo que para él fue una de las mejores épocas de su vida. El espacio de aprendizaje, el ambiente, los compañeros y las nuevas sensaciones que allí se tenían, las guardaba en su memoria y habían formado parte de su vida desde entonces.

Su estilo auténtico y genuino, acompañado de su experiencia, hizo rápidamente que fuera, de nuevo, un «alumno ejemplar»…

Había regresado a la escuela.

Regreso a la escuela 3

Regresamos.

Después de nuestro paréntesis de verano, retomamos las entradas semanales de nuestro blog.

Bienvenidos al blog de los Técnicos de Marketing.

Esperamos que hayáis disfrutado, hayáis descansado y hayáis retomado las fuerzas para continuar. Ahora nos enfrentamos a un nuevo reto, tenemos por delante un nuevo curso en el que aplicaremos todo lo aprendido en el anterior e iremos incorporando las nuevas experiencias que nos deparen el nuevo curso.

Por nuestra parte, como bien sabéis, siempre procuramos participar en eventos, encuentros y ferias donde podamos aprender conocimientos, detectar tendencias y aportar nuestra experiencia a este blog y a nuestro trabajo. Por lo menos, una vez al mes.

Así mismo, tampoco dejamos de lado la participación en cursos de formación para ampliar nuestros conocimientos, mejorar profesionalmente y dar mayor calidad de servicio a nuestros clientes. Gracias a ese esfuerzo, el curso pasado logramos incorporar bastantes conocimientos técnicos a nuestra cartera profesional.

¿Cuántas veces nos preguntamos lo bien que nos iría si supiéramos realizar una actividad o controláramos mejor un conocimiento?

¿Cuántas veces miramos atrás para ver que nos hemos dejado algún conocimiento por el camino que ahora echamos en falta?

¿Cuántas cosas pensamos que podrían mejorar nuestro perfil profesional?

No quisiéramos alargarnos en esta primera entrada del blog, pero no queríamos empezar esta nueva etapa sin proponeros que hagáis todo el esfuerzo posible por mantener un buen nivel de formación continua. Nos gustaría que todos aceptarais el reto de estudiar, preparar o asimiliar algún conocimiento al que creáis que os puede ayudar en vuestro futuro profesional. Es mas, si echáis en falta alguno en este blog, por favor, no tenéis más que decídnoslo en los comentarios posteriores a esta entrada.

El éxito en los retos profesionales vienen avalados por la formación continua.

Por lo que os animamos a seguirnos cada semana y compartir conocimientos. Así como buscar alguna formación que os anime a seguir y del que podáis obtener una titulación que pueda ayudar a mejorar vuestro perfil profesional, vuestra marca personal. Es muy probable que ya estéis en ello o estas palabras os empujen un poco más a tomar una buena decisión.

Formación hgm Marketing

Thornton, con esfuerzo, dedicación y su experiencia logró de nuevo salir airoso de el reto que se había impuesto. Volvió a ser un gran estudiante, se doctoró y se demostró a si mismo y a su hijo que nunca es tarde para poder aprovechar las oportunidades que se brindan a la hora de aprender y compartir experiencias. Además, incorporó sus nuevos conocimientos a su experiencia y fue aún mas valorado.

Para nosotros la formación continua es garantía de futuro. Y aunque haya momentos en los que parezca que no haya tiempo material para poder seguir aprendiendo, lo seguiremos haciendo y lo seguiremos recomendando, como un reto personal. El esfuerzo merece la pena. Os lo garantizamos.

Y como dice Cholo Simeone: «Si se cree y se trabaja, se puede.»

¿Aceptas el reto?

Jorge Jiménez Suárez

Jul 31, 2014

Tu paréntesis, la chispa del verano.

Verano en Madrid.

Cualquier mes de Agosto de los años 80.

Era la mejor época del año para ir de expedición, para ir de aventura en busca de lo desconocido. A «lomos» de mi queridísima bicicleta BH de color blanco, heredada de uno de mis hermanos, me organizaba todos los días una visita a cualquier parte de la ciudad. Me sentía bien, me sentía libre, sin ninguna preocupación, sin ninguna obligación mas que la de pedalear y ver aquello que tenía previsto visitar.

Eran los tiempos del «tridente»: mi bici, la ciudad y yo.

Por otro lado, el mes de Agosto en Madrid tenía sus «pro» y sus «contra». No había que hacer cola en ningún sitio al que quisieras ir, siempre que estuviera abierto, claro. En cualquier establecimiento al realizar una compra te atendían rápidamente y además agradecían tu visita, situación que en otras estaciones del año era casi impensable.

Pero realmente, casi no había nadie. La mayoría de las tiendas estaban cerradas y los amigos escaseaban. Eran tiempos de soledad que se aprovechaban «de otra manera».

La chispa del verano 3

 (Imagen «Abre los ojos» – Sogecine)

El verano marca una parada, una pausa, un paréntesis. Un espacio de tiempo para reponerse del esfuerzo realizado durante todo el año. Es necesario y recomendable, desconectarse y ocupar la mente, aunque sea unos pocos días en otras actividades que nos saquen de nuestra rutina.

Es el momento de afilar el hacha.

Han pasado 46 semanas en las que hemos publicado ininterrumpidamente en este blog. Allá quedó nuestra entrada de retorno de las pasadas vacaciones del pasado 15 de Septiembre. En él fuimos muy claros en lo que iba a dar de sí el año y creemos que hemos cumplido con las expectativas.

En una de todas estas entradas hicimos referencia a lo que dijo Steve Jobs:

“Cada día, me miro en el espejo y me pregunto:

– Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy? –

Si la respuesta es no, durante demasiados días seguidos, sé que necesito cambiar algo”.

Y tenía razón, había que cambiar.

Este razonamiento nos hizo esforzarnos más aún y poner más empeño en la estrategia, el trabajo en equipo, la conjunción del marketing digital y analógico (blended marketing) dirigido bajo la batuta de un profesional con una clara y definida hoja de ruta.

Seguimos trabajando hasta el final con cabeza, con esfuerzo y con ilusión llegamos a nuestras propias conclusiones:

«Cuando todo se estudia, se mide y se planifica con criterio, se pueden ejecutar acciones que logren sorprender»

Pero tampoco dejamos atrás marcar estilo y ser originales.

La chispa del verano 2

Pasé muchos veranos en Agosto en Madrid. Y de todos ellos guardo un gran recuerdo. En todos ellos aprendí y conocí más cosas de mi ciudad. Pero lo más importante era tener tiempo para conocerme a mi mismo y saber lo que podía ser capaz de hacer con los recursos que tenía a mi alcance.

El verano es el momento en el que podemos pensar con claridad, sin presión. Es el momento, en el que sin premuras, podemos dejar volar la imaginación y pensar en el futuro. Es el momento en  el que puede surgir esa «idea feliz», la chispa del verano, que nos hará sonreir  y ver el futuro inmediato, con confianza, con ilusión, con garantías. Porque nuestras buenas ideas estivales, a buen seguro, marcarán un futuro.

Y como dijo José Manuel Velasco: “las agencias y los profesionales del marketing debemos estar más cerca de la visión que de la misión”.  Es necesario que descansemos y cojamos «otros aires».

¿Hacemos un paréntesis?

¡Feliz verano!

Jorge Jiménez Suárez

Jul 23, 2014

Tu web, tu destino.

Así lo había querido el destino.

Echando la vista atrás se daba cuenta de todo lo que había conseguido y recordaba las palabras de Ramírez:

«Paciencia, escocés. Lo has hecho muy bien, aunque te llevará tiempo continuar. Generaciones enteras nacen y mueren continuamente. Tú estarás con los que viven mientras quieras, los pensamientos y los sueños de cada hombre son tuyos ahora. Tienes más poder de lo que se pueda imaginar. Utilízalo bien, amigo mío, no pierdas la cabeza.»

Connor MacLeod, sin saberlo, había nacido inmortal y al sanar milagrosamente de sus heridas de batalla fue desterrado por sus parientes, por su clan. Pronto conocerá a Heather MacDonald con la que se casará y conocerá la felicidad. También conocerá a Ramírez que le adiestrará en su nueva vida, en su destino, en su inmortalidad.

 partir de ahí, tenía todo el tiempo del mundo para seguir aprendiendo y mejorando, para afrontar el futuro, para aceptar su destino. Siempre y cuando no perdiera la cabeza…

Tu web, tu destino blog hgm Marketing

(Imagen de «Los Inmortales» – 20th Century Fox)

El pasado mes de Febrero tuvimos la oportunidad de asistir a un seminario de formación impartido por Juan Merodio. Fueron cinco horas intensas y amenas en las que una persona muy capacitada, muy preparada y muy generosa, compartía con los asistentes sus conocimientos y su experiencia.

A la hora de planificar una estrategia de marketing afirmó rotundamente que:

«Vuestra web, es la base, es lo más importante.»

Nos dijo que toda acción que quisiéramos realizar en un futuro debía pasar por una cuidada elaboración de la web, ya que todas nuestras acciones deben estar encaminadas a que nuestro público objetivo se dirija a ella.

En su exposición, nos hizo un esquema mental de lo que debíamos hacer en cuanto a su planificación, las características necesarias y su estructura lógica.

Planificación de web

– Una buena web tiene que tener una razón de ser, debe tener un objetivo, debe llamar a la acción.

– Para saber por donde nos debemos mover, debemos analizar a la competencia.

– Se deben definir muy bien los dominios y tenerlos registrados para no llevarnos sorpresas.

– Saber quien va a desarrollar la web. Recomendable un diseñador de imagen, un informático y un técnico de marketing.

– Cuidar mucho la elaboración y la publicación de contenidos.

– Realizar una buena promoción en redes sociales y no olvidar ninguno de los elementos clave para el posicionamiento SEO.

Características de una web

– Debe ser coherente.

– Debe tener un diseño responsivo (responsive design).

– Debe controlarse con un buen gestor de contenidos o CMS (por ejemplo: Wolrdpress).

– Debe ser un proyecto escalable.

Estructura web

– Tiene que ser muy visual.

– Debe tener un diseño emocional.

– Debe apostar por una correcta usabilidad.

– Debe integrarlo todo en sus diferentes secciones: información, contacto, blog, tienda, foros…

Además, a la hora de elaborar una web, no se debe planificar buscando su rentabilidad inmediata, sino a medio plazo. Aunque nos cueste, hay que tener visión de futuro e invertir en tiempo, en nuestro tiempo. Y por supuesto debe identificar al target.

Tu web, tu destino blog hgm Marketing 2

Heather y Ramírez fueron los primeros compañeros de viaje de Connor. Gracias a ambos pudo conocer el amor y cómo enfrentarse en el futuro a su destino. McLeod pudo apoyarse en los conocimientos y el calor que le proporcionaron para poder aprender, adaptarse y mejorar su situación personal. Gracias a ello consiguió crear un futuro mejor.

Gracias al apoyo que nos brindan personas muy generosas que comparten sus conocimientos, su sabiduría y su experiencia, el futuro se presenta más accesible y halagüeño. No todas las personas están en posesión de la verdad y son infalibles, pero las mejor preparadas y las más generosas nos marcarán a la hora de elegir el camino a seguir, lo que nos espera, nuestro destino.

En el ámbito empresarial o en la marca personal, nuestra web será lo que nos diferencie, será nuestra esencia, será nuestra imagen. Nuestra web será la que nos identifique, la que nos muestre como somos, la que nos haga ser útiles a los demás. También servirá para marcar el camino, por lo que debemos hacerla muy bien sin perder la cabeza.

¿Estás pensando en mejorar tu futuro?

Empieza por tu web.

 Jorge Jiménez Suárez

Jul 17, 2014

eCommerce, tu mejor escaparate.

Todo empezaba a funcionar.

Cada noche junto a Emmy, recorría la tienda e iba redecorando las secciones y el escaparate principal. Cada mañana cuando la tienda abría allí estaba su público. Había conseguido generar expectación entre todos los viandantes, había conseguido que todos ellos entraran en la tienda y había conseguido fidelizarles.

Jonathan era un artista que tenía un «pequeño problema», se enamoró de un maniquí que cobra vida únicamente cuando está a solas con él. Gracias a esta situación y a la inspiración que recibe de Emmy, rápidamente, se convierte en el mejor escaparatista de la ciudad y la tienda en la que trabaja incrementa sus ventas, su fama y su categoría.

Como consecuencia de ello su popularidad sigue aumentando. Pero esto le creará enemigos y una fuerte presión por parte de Illustra, su competencia, que hará todo lo posible por arrebatarle su maniquí.

Escaparate hgm Marketing

(Imagen de «Mannequin» – 20th Century Fox)

El pasado mes de Mayo asistimos a Iniciativa Pymes, un encuentro para potenciar el eCommerce y las tiendas on line. Allí, Iván Fanego de Territorio Creativo, nos dijo: «Todos tenemos algo que contar«, en alusión a la cantidad de impactos que recibimos a diario. También trató de la problemática que tiene generar atención, por lo que afirmó que: «la atención es limitada». Y concluyó animándonos a buscar la rentabilidad de cada impacto que recibimos las 24 horas, 7 días a la semana.

¿Pero, cómo lo hacemos?

Intentando siempre hacer lo más difícil, es decir, intentando hacer las cosas bien.

Una buena estrategia de eCommerce  y lograr tener el mejor escaparate en nuestra tienda on line, debe basarse en ocho puntos clave:

1. Atención al cliente.

Cualquier acción en internet y fuera de él, debe estar sustentada por un buen servicio al cliente. Se debe conseguir que cualquier persona, usuario o consumidor, tenga un buen recuerdo de compra, un buen trato, una buena experiencia. Y por supuesto, saber solventar cualquier contratiempo en labores de postventa.

2. Branding.

Identificar una marca con un buen producto, un buen servicio y una buena experiencia de compra es una labor muy meticulosa al alcance de muy pocos. Es preferible apoyarse en profesionales que nos puedan orientar.

Debemos estar en la mente del usuario como una referencia, siempre, positiva.

3. Diseño web.

Todas las tiendas on line, al igual que todas las páginas web,  deben tener su llamada a la acción (call to action). Por lo que deben estar muy bien estructuradas, ser muy visuales y fáciles de navegar por ellas. Deben ser intuitivas para favorecer su usabilidad, al igual que su adaptación a todo tipo de formato y tipo navegación (responsive design). Nuestros clientes no deben perderse en la inmensidad de la web para cubrir una necesidad puntual que les ha hecho ir a visitarnos. Deben encontrarlo siguiendo el itinerario más corto. Incluso con el móvil.

4. Facilidad en los medios de pago.

No debemos dejar a un lado que no podemos cerrar una venta si no damos los mejores y más seguros medios de pago. Normalmente, las pasarelas de pago o las tarjetas de crédito serán las que agilicen el proceso de adquisición.

5. SEO.

Fundamental utilizar todas las herramientas de posicionamiento orgánico a nuestro alcance para llegar a nuestro público objetivo (target). Si hubiera exceso de competencia debería valorarse la opción del PPC (pago por click), como las campañas de adwords de Google o otras técnicas y herramientas de SEM (Search Engine Marketing).

6. Social media marketing,

Si algo nos aproxima a nuestros clientes o usuarios es la interactuación en redes sociales. Saber escuchar, conversar, compartir y generar beneficios en las relaciones personales que nos brindan algunas plataformas sociales como Facebook o Twitter, crearán un ambiente de cercanía y una aportación de valor a la marca.

7. CRM

Crear una buena base de datos con nuestros clientes y cruzarla con sus gustos o preferencias, lograrán que podamos acercarnos más a sus necesidades, fidelizarles y darles un mejor servicio al cliente.

8. Analítica.

Por supuesto, la llave del éxito la tendrá aquella empresa que sepa recoger, analizar y valorar los datos resultantes de todo este proceso. El buen uso de la analítica junto con la identificación de las tendencias permitirán «vislumbrar» un futuro predictivo.

eCommerce hgm Marketing

La tienda en la que trabajaba Jonathan tenía un problema de captación de atención para generar el suficiente interés por parte de su público en entrar al establecimiento a realizar sus compras. Tuvo que ser la magia del amor y el saber transmitir, lo que obraría el cambio. Jonathan, junto a su amigo Hollywood, descubre una nueva herramienta: el amor verdadero. Con ella, todo es posible. Por lo que salvará a Emmy de las garras de sus enemigos, protegiéndola como un diamante en bruto, consiguiendo que cobre vida y vivir juntos y felices para siempre.

Una buena estrategia de eCommerce debe basarse en la armonía de aspectos clave que deben formar parte de un negocio en internet, de un negocio on line, de una tienda virtual. Debemos aligerar los procesos y no dejar nada al azar. Medir siempre los resultados para poder reconducir la situación.

También, como el famoso caso de internet sobre el éxito de la tienda on line de Aceros de Hispania, debemos ser muy claros y muy naturales. Como dice su director, Ricardo Lop: «A más clicks menos ventas, hay que hacerlo sencillo».

¿Lo intentamos?

Jorge Jiménez Suárez

Jul 10, 2014

Motivación, equipo de leyenda.

Falto de motivación, pensaba que había fracasado en todas las facetas de su vida.

Se equivocaba.

Había aceptado aquel trabajo de vigilante en «El fondo de estanque«, el internado de chicos difíciles. Un lugar donde los chavales son castigados continuamente y sin piedad, por el director del centro.

Él no está de acuerdo con estos métodos y en poco tiempo, con paciencia y amabilidad, logrará hacerse con los chicos.

Clément Mathieu, aprovechando su condición de músico y compositor, empleará su tiempo en enseñarles a cantar, formando un coro. Sorprendiéndose de como con este pequeño empujón, la complicidad con los chicos es mayor. Obteniendo, así,  una gran mejoría en su comportamiento. Fiel a su estilo, se había ganado su respeto y su consideración.

Gracias a ello, les concedió la oportunidad de destacar en una faceta de su vida hasta entonces desconocida para ellos.

Los-chicos-del-coro-1

Mathieu, a pesar de que ha fracasado continuamente, no se rinde. A pesar de las dificultades, sigue buscando la manera de mejorar las cosas, de hacer que todo funcione, de prosperar.

Lo consiguió.

Y a pesar de sus limitaciones, ¿qué tenia él que no tuvieran otros?

Empuje, espíritu, motivación.

En nuestra vida o en nuestro entorno profesional, conocemos personas con un carisma especial, unas personas que con su ejemplo y pequeños gestos consiguen motivar a un grupo de personas o a un equipo profesional. Son personas que saben identificar valores y virtudes de las personas que los rodean para hacer que los demás se sientan identificados y actúen dando lo mejor de sí mismos. Gracias a ello, logran sacar adelante proyectos o empresas complicadas.

Además, hacen, que a ojos de los demás, las cosas parezcan más fáciles de lo que son. No es así. El éxito se logra con esfuerzo, con perseverancia y con disciplina, de menos a más.

Si tenemos personas a nuestro cargo, familia o un equipo junto a nosotros es necesario recordar que:

Dar esperanza, es dar alas a las personas.

Por lo que, practicando con habilidad estás virtudes, al alcance de cualquiera, podremos lanzar a «nuestra gente» a realizar todo aquello que nos propongamos por complicado que parezca.

Transmitámosles ilusión y volarán. Simplemente hay que tener un poco de:

Constancia, empatía y sentido común.

Los grandes líderes de familias, grupos, empresas o países siempre destacan por tener una conjunción de estas cualidades. Con su estilo, logran reunir en torno a ellos personas involucradas, personas que harán algo grande, que abrirán un nuevo camino, nos ofrecerán un nuevo destino y nos dejarán una huella imborrable.

El lunes pasado moría una de estas personas que con su carácter, con su espíritu, con su estilo, forjó una leyenda en el mundo del fútbol: el Real Madrid. Hablamos, por supuesto de D. Alfredo Di Stefano, el primer futbolista total. Cambió la mentalidad del equipo, cambió su estilo de juego, lo cambió todo. Con su fuerza y su empuje generó un mito que hoy perdura y que gracias a él nunca morirá:

«Hasta el final, vamos Real».

Aunque, como bien decía:

«Todo lo que hacemos con los pies, lo tenemos que hacer, antes, con la cabeza».

Algo que no sólo vale para el fútbol, si no que debemos saber aplicarlo a todas las facetas de nuestra vida y de nuestra profesión.

Motivación y espíritu

Finalmente, Mathieu fue expulsado del centro de menores y los chicos, como despedida cantan y le escriben mensajes en las alas de aviones de papel que tiran por la ventana. Era su homenaje a aquella persona que por primera vez les había dado alas para poder «escapar de allí». Él continuó su vida dando clases de música en silencio durante el resto de su vida. Ellos lograron tener una base para triunfar en el futuro.

Hoy no podíamos dejar de rendir homenaje a una persona tan importante para una de las mayores aficiones del mundo. Todo lo que hizo y todo lo que fue, seguirá dando significado a la existencia de una entidad consagrada y a todos los que conforman su «gran familia».

Hoy homenajeamos a alguien que nos enseñó a no rendirnos, a pelear y a luchar hasta el final. Si la predisposición es buena, la motivación es grande y los objetivos claros, es muy difícil que no se consiga, al menos, algo positivo.

Y como decía: Di Stefano:  – «Ningún jugador es tan bueno como todos juntos.» –

¿Quieres volar?

¡Hagamos equipo!

Jorge Jiménez Suárez

Jul 3, 2014

Técnico de marketing, juego controlado.

A medida que avanzaba, más manipulado se sentía.

Era como si algo o alguien dirigiera sus pasos.

Era como si supieran lo que iba a hacer en cada momento.

Nicholas, hombre de negocios y multimillonario, lo tenía todo en su vida o al menos, eso pensaba.

Todo empezó el día de su cumpleaños. Su hermano Conrad le regaló una tarjeta de invitación de CRS, una compañía que «te hace la vida divertida». Lo que le ofrecían era participar voluntariamente en un juego.

Él accedió.

Poco después de abandonar su lugar de trabajo, desde aquel día, empezó a verse envuelto en un incidente tras otro, con la permanente sospecha de que trataban de capturarlo y de que todo parecía estar preparado para que no pudiera escapar.

Cada vez era más difícil salir airoso, y lo peor, cada vez era más peligroso. En su afán por salir adelante, se agarraba a todo lo que tenia lógica para él, aunque, paradójicamente, cada vez se sentía más a la deriva, mas perdido, más acorralado. No entendía como a una persona tan organizada como él le podía estar sobrepasando la situación.

Simplemente, todo formaba parte de un juego. Un juego especialmente diseñado para él.

Técnico de marketing juego controlado

(Imagen de The Game: Polygram Films)

A medida que nuestro protagonista avanza, podemos llegar a anticipar lo que nos espera en la siguiente escena. Al igual que él, tenemos la sensación de que todo está dirigido, controlado y ejecutado con precisión. Han conseguido conocer tanto a Nicholas que no dejan ningún detalle a la casualidad o a la improvisación. Si hay una pequeña desviación, siempre hay un plan B.

¿Qué quieren conseguir con su plan?

Que el futuro sea predictivo.

¿Cuál es su objetivo?

Un cambio, una mejora, un logro, una satisfacción.

Nada muy alejado de lo que nos enfrentamos a diario, ya que a la hora de planificar una acción de marketing digital, gracias a la monitorización y a la analítica, podemos obtener datos y cifras que nos ayuden a controlar las acciones emprendidas. Además de saber identificar las tendencias, conocer el target y realizar un plan estratégico, los datos de análisis y control, harán que podamos reconducir y optimizar la campaña si nos alejamos de los parámetros marcados.

El pasado mes de Mayo, tuvimos la oportunidad de asistir al evento de Iniciativa Pymes en el Palacio del Hielo de Madrid. En el tuvimos el placer de asistir a la ponencia de Rafael Muñiz de RMG Asociados. En el afirmaba, al igual que creemos nosotros, que hay que conocer las tendencias y tener una buena estrategia de marketing si queremos que nuestros negocios prosperen.

Y afirmó:

«El plan de marketing ha muerto.»

Y argumentó: «nadie puede dedicarse a hacer grandes planes de marketing con el entorno cambiante y la inmediatez que requiere el mercado, debemos actuar y planificarnos mediante hojas de ruta. Debemos ser rápidos, ágiles y flexibles. Analizar y extraer los datos para poder identificar rápidamente los cambios y actuar en consecuencia».

La hoja de ruta debe marcar los pasos a seguir en nuestra estrategia de marketing, sabiendo donde está nuestra empresa o la de nuestro cliente y qué debemos hacer para llegar a donde se quiere llegar.

Nos convenció.

Es ahora donde el técnico de marketing entra en escena. Somos nosotros los que conocemos y trabajamos con todas las herramientas del marketing, los que identificamos las tendencias para dirigirnos al cliente, al target, al público objetivo. Para atraerles y hacerles que prueben nuestro juego, se diviertan, disfruten y repitan. Hacer que se convierta en una experiencia inolvidable.

El técnico de marketing es el profesional que controla el juego al que su cliente o su empresa le interesa jugar. Así logrará que el futuro pueda ser predecible y consiga la satisfacción de sus necesidades. Eso sí, con una buena hoja de ruta.

Hoja de ruta

Nicholas estuvo corriendo sin saber por qué, ni cómo, en una trepidante aventura de «supervivencia» personal. A pesar de todos sus esfuerzos no podía prever por dónde vendría el siguiente «mazazo» a su vida, a su estatus. Todo esto estaba muy lejos de su control. Sin saberlo, estaba en manos de unos especialistas muy particulares. Lo que parecía un simple juego se convirtió en una experiencia difícil de olvidar.

Si supiéramos realmente dónde estamos y lo que queremos conseguir, nos sería mucho más fácil planificar una estrategia. Desgraciadamente, en muchas empresas o clientes, esto a veces es muy difícil de saber. El ajustarse a un detallado plan de marketing se hace muy complicado y es mejor ir adaptándose a los cambios y a la evolución. Es mejor configurar una hoja de ruta clara y sencilla, una línea de trabajo que nos permita optimizar nuestras acciones, controlar el juego y saber por dónde continuar nuestro camino cuando todo parezca complicado y sea complicado mantener el rumbo.

Como decía Rafael Muñiz: «Podemos perder o ganar la batalla, pero que no nos cojan desprevenidos«.

¿Jugamos?

Toma el control.

Jorge Jiménez Suárez

Jun 26, 2014

Blended marketing, equilibrio y homogeneidad.

Cuenta la leyenda que en otro tiempo, en un mundo muy lejano, existían unos seres llamados Urskeks, que vivían en paz y armonía…

Un día, uno de ellos, rompió el Cristal Oscuro, su mayor tesoro, dejándolo incompleto.

A partir de entonces, todo fue diferente…

Los Urskeks se dividieron en dos razas, los sabios Místicos, seres pacíficos que cultivaban la sabiduría en continua meditación lejos del resto del mundo y los malvados Skekses, que reinaban sobre la tierra ejerciendo su crueldad.

Místicos y Skekses son complementarios, es decir, cada uno de ellos tiene su par en la raza opuesta. Si uno de ellos sufría una herida su correspondiente par recibía el mismo daño. Lo mismo si uno de ellos moría…

La profecía decía que cuando se produjera una conjunción de los tres soles de aquel mundo, un Gelflin completaría el Cristal Oscuro, reparando así el daño realizado uniendo de nuevo las dos razas. Pero los Skekses no lo querían e hicieron todo lo posible por exterminar a todos los Gelflins.

Por lo que parece, sólo queda un Gelflin, Jen, que adoptado y educado en los fundamentos Místicos, se encargará de juntar el cristal oscuro otra vez.

Cristal Oscuro 2

(Imagen de «Cristal Oscuro» – Columbia Pictures)

En el lejano mundo del Cristal Oscuro sucedía algo muy cercano a nosotros, sus habitantes eran seres completos. Pero,  caprichos del destino, un día, la parte sosegada y racional, se convirtió en un tipo de seres y su parte más guerrera y visceral, en otro tipo de criaturas que dado su fuerte carácter, dominaba al resto.

Y lo habitual, es que el más fuerte sobreviva y predomine sobre el resto.

En nuestra trepidante profesión, quizá estemos en el umbral de no saber si lo que más aplicamos es el marketing tradicional o marketing off line o el marketing tradicional o marketing on line. Hasta hace relativamente poco, el off line era lo que predominaba. Aunque en muy poco tiempo el on line le ha ganado terreno y lo ha sobrepasado.

A pesar de estas diferencias, no hay campaña o propuesta de trabajo en la que no debamos tener a ambas herramientas de nuestro lado. No nos lo podemos permitir salvo en casos especializados. Pero, hagamos la distinción.

Por un lado:

El marketing off line es el denominado marketing tradicional.

Son todas aquellas técnicas empleadas hasta hace bien poco, como por ejemplo, las que siempre han acompañado al marketing mix y sus cuatro pes, como el marketing directo, la publicidad en medios tradicionales (radio, prensa y TV), los buzoneos, el PLV (publicidad en el lugar de venta), los eventos, la tele – venta, las promociones, etc.

Es la que está llamada a ser la parte operacional o presencial del marketing.

Y por otro lado:

El marketing on line es todo aquel que está dentro del marketing digital.

Es decir, todas aquellas técnicas utilizadas dentro del ámbito digital, de internet y de las nuevas aplicaciones tecnológicas. La investigación de mercado on line, la web 2.0, las técnicas de posicionamiento SEO y SEM, el marketing de contenidos, la analítica, el socialmedia, el branding, etc.

Cada día crece más y empieza a ser reconocida como la parte estratégica y la que marca la pauta en las acciones de marketing.

Aunque, actualmente, sabemos que:

No hay campaña de éxito si no se complementan ambas herramientas.

A esta conjunción, es a lo que muchos autores y profesionales denominan Blended Marketing.

Blended marketing es el equilibrio en el uso del marketing off line y el marketing on line. Algunas veces se empleará mas técnicas de uno que de otro, dado que cada cliente y cada campaña deben estar complementados, es decir, la suma de del empleo de ambas herramientas debe ser homogénea.

Por lo que:

El éxito de una estrategia de marketing vendrá dada por el acierto a la hora de combinar ambos.

Blended Marketing

Para llegar a la armonía, los Místicos y los Skekses tuvieron que volver a unirse. Gracias a la ayuda de Jen, el Gelflin que fue inspirado en la sabiduría, pudieron reconstruir el Cristal Oscuro y completarse se nuevo, creando así un mundo equilibrado, un mundo homogéneo, un mundo mejor.

Teniendo bien identificadas las herramientas de trabajo, tanto de marketing off line, como de marketing on line, junto con las personas idóneas para utilizarlas, nuestras acciones podrán lograr los objetivos marcados en la planificación de la campaña. Por lo que la mezcla, el blended o combinado, sabrá mejor.

¿Necesitas un Gelflin?

Busquemos el equilibrio.

Jorge Jiménez Suárez

Jun 19, 2014

Tu oportunidad, tu fuente de inspiración.

Lloraba en silencio. Se había quedado sólo.

Acababa de perder a su padre y a su hermano a manos de los ingleses.

Ella apareció.

Se había soltado de la mano de su madre y arrancando una flor se la entregó a William.

Otra lágrima corrió por su rostro. El gesto de aquella preciosa niña le reconfortó.

Nunca la olvidaría y volvería para buscarla.

Inspiración

(Imagen Braveheart – Icon Entertainment)

Hace ya un año y siete meses que arrancamos este blog de marketing. Hoy hacemos la septuagésima quinta entrada y a buen seguro que no será la última. Por aquellas fechas, 20 de Noviembre de 2.012, tuvimos la oportunidad de asistir al evento de Homenaje a Pyme que nos sirvió como revulsivo para luchar e intentar reinventar este trabajo tan sufrido y a la vez tan querido.

Ese momento de pausa que marcó un antes y un después, trajo la inspiración. Ya sabíamos lo que teníamos que hacer para reconducir nuestra actividad. La situación del momento y la evolución de la tecnología, nos empujaban a modificar el rumbo de trabajo que se había llevado hasta ese momento. El marketing tradicional seguía perdiendo su espacio y el marketing digital avanzaba imparable.

Lo primero que debíamos hacer era empaparnos de nuevas tecnologías y formarnos en ellas. Es decir, hacer bueno el lema:

Sí se puede, sólo hay que creer en ello.

Lo segundo era ir allá dónde están nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes. Contactarlos, conocerlos y saber como tratar con ellos para mantener una estrecha relación que beneficie a todas las partes. Es decir debíamos:

Empatiza con tus clientes, hazles tilín.

Y a partir de ahí, no dejar pasar la oportunidad atrevernos a ofrecer y por supuesto realizar una excelente atención al cliente. La identificación de las tendencias, la planificación estratégica, la consecución de objetivos parten de una estrecha relación con nuestros clientes y con nuestro entorno.

Absorber todo lo explorado, todo lo aprendido y asimilarlo, formará parte de nuestra inspiración. Canalizarlo y saber aplicarlo a nuestro trabajo será parte de nuestro proceso inspirador.

Nuestra posición de técnicos de marketing nos hacen estar, como decía José Manuel Velascomás cerca de la visión que de la misión. Para nosotros desde entonces, «estar inspirado es fantástico, pero inspirar a otros es una experiencia increíble».

Inspira a los demás

Pasados algunos años, el joven William maduró y se convirtió en un gran hombre. Volvió a su tierra, volvió a sus orígenes y comenzó una nueva vida. Quería recuperar el cariño y el afecto de aquella niña que a buen seguro sería una preciosa mujer. La buscó y la encontró, necesitaba verla, necesitaba sentirla, necesitaba amarla. Aún conservaba su flor envuelta en un pañuelo como si fuera un tesoro. Se unieron en secreto hasta que la desgracia los separó. Pero años mas tarde, ella volvió a buscarle para estar unidos en la eternidad.

Si nos separamos temporalmente de un cliente, de una actividad o un trabajo y queremos volver a recuperarlo, debemos pararnos a pensar, aunque sea en un corto espacio de tiempo, en qué podemos mejorar para lograrlo, en qué debemos apoyarnos para conseguirlo y en qué debemos incidir para transmitirlo.

Debemos tomarnos el tiempo necesario para formarnos, para capacitarnos, para inspirarnos. Así podremos llegar a ser inspiradores para otros, generar confianza y ayudarles a cumplir sus objetivos. Nuestra meta será tener junto a nosotros personas que no duden de nuestra manera de trabajar, que disfruten colaborando y participando, que se entusiasmen con la consecución de esas pequeñas metas que nos animan, más y más, a seguir nuestro camino.

No pierdas la oportunidad.

Déjate inspirar.

Jorge Jiménez Suárez

 

Jun 11, 2014

Social media, la madurez del marketing.

Avanzó entre la admiración y los silbidos de los chicos.

– ¡Sandy! – exclamó.

Danny no podía creer lo que veían sus ojos.

Resplandeciente, con nuevo peinado, vestida toda de negro, chaqueta de cuero, top a la altura de los hombros, pantalones ajustados, zapatos de tacón alto y fumando un cigarrillo, ella, se mostró ante todos y él… cayó hechizado a sus pies.

Ambos se habían conocido durante el verano, y al despedirse, ninguno de los dos pensaba que se fueran a ver de nuevo. Se equivocaban. Cuando ella decide matricularse en el mismo instituto que su amiga Frenchy, lo último que podía esperar, era convertirse en compañera del rebelde Danny Zuko.

Pese a los infortunados intentos por acercarse el uno al otro y recuperar su relación, las amigas de Sandy le hacen ver la realidad en la que viven. Su chico tiene una reputación, pero le costaba entenderlo y debía acceder a él adaptándose a sus gustos.

Gracias a las correctas instrucciones de sus amigas pudo tenerle para ella, Danny mantuvo su status de «chico duro» y todos siguieron juntos.

Blog hgm social media la madurez del marketing

(Imagen de Grease – Paramount Pictures)

Danny y Sandy se sentían atraídos, se gustaban y anhelaban estar juntos.

¿Qué pasaba?

Los mundos de cada uno de ellos eran diferentes a pesar de convivir en un mismo espacio. Danny tenía una vida inmadura, una vida rebelde e inadaptada. A Sandy no le iban los chicos duros, era la típica chica buena. Ambos, o al menos uno de los dos debía madurar y dar un paso mas allá. Uno de los dos debía reinventarse, realizar una transición y adaptarse a los tiempos para logar su deseo.

Sandy maduró.

La madurez, es el momento en el cual una persona adquiere buen juicio y prudencia, lo que implica autonomía, conductas apropiadas a las circunstancias, ponderación y equilibrio, estabilidad, responsabilidad, cercanía afectiva, claridad en objetivos y dominio de sí mismo. (Definición recogida en Wikipedia)

Si extrapoláramos este concepto a nivel profesional, es el momento en el que se empieza a vislumbrar con claridad el camino a seguir, es el momento en el que se empiezan a tomar las decisiones acertadas, es el momento en el que de verdad se avanza con seguridad.

Son muchas empresas, agencias y profesionales que desde hace un tiempo decidieron dar un paso más allá. Son muchas las que han incorporado el marketing digital a su estrategia y planificación corporativa y empresarial. Son muchas las que empiezan a ver resultados.

El fin de la web 1.0, caracterizada por ser estática, de comunicación unidireccional y teniendo como único participante la empresa, ha dado paso a la web 2.0, identificada con un mundo interactivo, donde la comunicación es multidireccional y el poder reside en todos los usuarios.

Las redes sociales o el social media, han dado el empujón definitivo. Las empresas comienzan a dejar de verlas como una amenaza para la marca. Han descubierto que si se adaptan a los espacios donde interactúan sus clientes, participan en ellos y confieren cercanía, acabarán ganando su confianza y tener aliados para lograr sus objetivos.

La carrera vertiginosa por ocupar un espacio destacado en internet empieza a tener cada vez más alicientes y uno de los más importantes es saber manejar la información que se comparte en la red. Dónde, cómo y cuándo publicarla, marcarán el éxito de la estrategia elegida.

Saber quién gestionará el social media es una decisión que hay que tomar con seguridad.

Social Media hgm Marketing

Grease, fue una película que marco un antes y un después en una generación de personas. Aunque por su estilo alegre y participativo, esta bonita historia, muy bien acompasada por una música muy bien escogida, hará que siempre la tengamos presente en nuestra mente.

Fomentar las relaciones en la red será uno de las asignaturas más difíciles de conseguir para las empresas. Tener buenos consejeros y amigos en la red será garantía de buenos resultados futuros. El equipo elegido para llevar a cabo este trabajo deberá contar con la ilusión, el empuje y los conocimientos adecuados. Y sobre todo mucha pasión.

¿Maduramos juntos?

Te tenemos en mente.

Jorge Jiménez Suárez

Jun 5, 2014

Tu target, tu público objetivo.

Valdelcubo, 12:50 h.

Domingo, 29 de Octubre de 1.989.

Muy pocos se habían acercado a votar antes de esa hora.

-«Ya vienen» – dije en voz baja.

Procedentes de misa de doce, el resto de los habitantes del pueblo se iban aproximando por la calle de la Iglesia hasta la escuela pública.

-«Esto va a ser fácil» – pensé.

Teniendo en el mismo edificio, el colegio electoral y el bar, tenía la certeza de que ninguno se me podía escapar. Abrigado con mi cazadora de borrego, muy de moda en aquella época, mi carpetilla de encuestas y mi identificación de RTVE, esperaba sonriente a los residentes de aquel pueblo de Guadalajara para llevar a cabo mi misión.

Contratado, como otros muchos, por una empresa de investigación de mercado para hacer encuestas a pie de urna en aquellas elecciones generales, habíamos recibido una escueta, pero acertada formación de lo que nos podían responder:

– «Buenos días» – saludaba yo.

-«Buenos días» – me respondían.

-«¿Sería tan amable de decirme a que partido político ha votado?» – preguntaba.

– «Sí, al que tiene el cartel en la plaza…»- me dijo el primero.

– «Sí, al que ha votado mi marido…» – me dijo la segunda.

– «Sí, al partido…» – fueron respondiendo los pocos que vinieron.

Por suerte era un pueblo de algo más de sesenta habitantes y dos de los censados habían fallecido…

Qué fácil parecía el trabajo en un principio, siendo una población pequeña con tan pocas personas a las que encuestar. Lo que no podía imaginarme era lo fácil que era «responder sin responder» para muchos de ellos.

Pocos datos pude aportar a la elaboración de una estimación de voto fiable.

Investigación de mercado 3

¿Qué tenía aquel pueblo para que tuviera que desplazarme hasta allí a realizar este trabajo en unas elecciones tan importantes?

Era un lugar representativo.

Quizá no por los resultados del escrutinio final, si no por el atisbo de un cambio, de una nueva manera de entender la sociedad del momento y los cambios que se avecinaban. Era una muestra fiable de este trabajo ad hoc.

El «trabajo más duro», fue dedicarle tiempo a todos y cada uno de ellos que se acercó a hablar conmigo de su historia, de cómo veían su vida actual y de lo que esperaban de aquellos votos depositados en la urna. Personas que, en su sencillez, lograron hacerme ver otro tipo de vida, ver otro tipo de necesidades, ver otro tipo de inquietudes.

Aquellas personas con las que tuve el placer de compartir un día de mi vida sólo querían aportar su punto de vista y la manera que tenían ellos de hacer que las cosas funcionaran. Es posible que este «otro estudio» hubiera resultado de mayor utilidad y de mayor valor.

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de asistir a un curso de investigación de mercado de la mano de CDI de Las Rozas. Este seminario logró hacerme recordar esta anécdota y refrescarme conceptos básicos a la hora de realizar un estudio de mercado y las tres bases de análisis:: estrategia, análisis de la competencia y análisis de los consumidores.

En este último, también clave, es donde se ahonda en el comportamiento de las personas para detectar sus necesidades reales y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hábitos y preferencias, con el objetivo de aportar datos que permitan mejorar la relación que tienen con un producto, un servicio o una marca y que cubran esa necesidad. Es decir, un estudio pormenorizado del target.

Investigación de mercado 2

Los resultados de aquellas Elecciones Generales de 1.989 comenzaron a vislumbrar un cambio de tendencia en ciertos aspectos de la sociedad española. Los ciudadanos poco a poco empezaban a estar más involucrados con lo que les rodeaba, querían estar informados, querían ser escuchados y dar su opinión.

Quizá en muchas investigaciones comerciales, de mercado o de opinión, no se define correctamente el target o público objetivo de estudio. Para ello, recomendamos no sólo conocer las técnicas idóneas para llevarlo a cabo, no sólo la correcta distribución y organización de recursos para su realización, no sólo las posibles respuestas que podemos obtener o la intuición de logar resultados óptimos para el solicitante del encargo.

Lo más importante es saber identificar al target, escucharlo y saber lo que realmente demanda. Para atraerlo, para convencerlo, para fidelizarlo.

Y como nos decía Nuria: «lo importante es saber qué preguntar y a quién preguntar.»

¿Lo sabemos?

Claro que sí.

Jorge Jiménez Suárez

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