Dic 24, 2015

Navidad, un mensaje de esperanza.

– “Viva la vida, viva la fiesta, viva el amor.” –

– “Cordón Negro, celebra la vida, Cordón Negro celebra la fiesta.” –

Es posible que pudiera recordar otros muchos anuncios mucho más típicos de la Navidad que el de hoy. Pero cada Navidad viene a mi memoria la melodía tan pegadiza de aquel spot del cava navideño inspirado en la novela, varias veces adaptada al cine, como lo fue: “La pimpinela escarlata“.

Novela en la que se narraba la historia de Sir Percy Blakeney,  personaje conocido por sus gustos refinados dentro de la aristocracia británica. Pero que, sin embargo, llevaba una doble vida como salvador de aristócratas e inocentes durante los peores momentos del Terror, posteriores a la Revolución francesa.

La Pimpinela Escarlata, fue la obra pionera de una serie novelas sobre héroes caracterizados por su doble identidad, como Scaramouche, el Zorro, el Tulipán Negro, Dick Turpin, Batman, Superman… etc. Personajes o super héroes que se jugaban la vida desinteresadamente por los demás.

Eran la última esperanza para muchas personas.

esperanza

Todos estos personajes valientes y altruístas, podemos denominarlos héroes anónimos, cuya vida y su aspecto habitual no da pistas sobre su verdadera identidad. Héroes que ponen todo su empeño, su esfuerzo y su valor, en luchar contra el mal, amparar a los más desfavorecidos y acabar con la injusticia.

No sabemos todo lo que hacen por nosotros.

A diario convivimos y trabajamos con personas o profesionales que realizan una labor invisible pero tremendamente efectiva. Bajo su aspecto normal, desempeñando una actividad rutinaria podemos descubrir a auténticos héroes que hacen que la vida de los demás sea mucho mejor o que las expectativas de los que en ellos confían sean cumplidas y superadas con creces.

No es la primera vez que afirmamos que: “para que muchos disfruten, debe haber alguien que lo haga posible“. Y éso sería imposible sin el trabajo y el sacrificio, en muchos casos, de personas que velan por el bienestar de los demás. Aunque muchas veces, llevarlo a cabo, pueda ser un riesgo para ellos.

Un trabajo que deja poso, que marca estilo.

En el mundo digital ya hablamos alguna vez de la importancia de la esencia, del interior, del contenido, de lo que no se ve, pero que deja huella. A través de estrategias y acciones de inbound marketing o de branded content, muchas empresas digitales realizan esta labor a diario. Podemos afirmar que son…

…héroes desconocidos que nadie ve pero que todo el mundo reconoce.

Una dura batalla se libra a diario en las redes sociales y en los buscadores de internet por ganar el espacio adecuado para las marcas. No dejemos de tenerlo en cuenta, no dejemos de valorarlo, no dejemos de trabajarlo.

Aún recuerdo aquel héroe anónimo del que hablamos en la segunda Navidad de este blog. No olvidemos su ejemplo. Al final, todo cuenta, todo vale para algo, por pequeño que parezca. Un pequeño esfuerzo, una mínima acción puede hacer un mundo mejor. No lo dudes, si tú no puedes, siempre habrá alguien dispuesto a hacerlo. Recuerda que al final, todo sale bien.

Nunca pierdas la esperanza.

mensaje de Navidad

La pimpinela escarlata“, por sí mismo, era un mensaje de optimismo para todos aquellos que podían morir en el cadalso perdiendo su cabeza. La recreación que hizo Freixenet con aquellos episodios de Cordón Negro nos transmitieron un mensaje típico de la Navidad, un mensaje de ilusión, un mensaje de esperanza.

Aunque nos gustaría que nos vieran como esos héroes anónimos de los que hemos hablado, las agencias, como muchas empresas, a pesar de la vorágine diaria, debemos transmitir una imagen firme, honesta y transparente para que nuestros clientes mantengan la esperanza de que las cosas se pueden hacer mejor. De que hay personas y equipos que son capaces de hacerlo mejor.

Insistimos, nuestros clientes deben sentir, que depositando su confianza en nuestro trabajo podrán cumplir sus sueños, podrán mantener la ilusión. Podrán creer que la suma de su esfuerzo, nuestro trabajo y nuestra experiencia les producirá óptimos resultados en el futuro que les haga revivir, sentir, volar.

Un sentimiento perfecto para la Navidad.

Como dijo Emily Dickinson: “La esperanza es esa cosa con plumas que se posa en el alma y canta sin parar.”

¿Cantamos?

¡Feliz Navidad!

Jorge Jiménez Suárez

Dic 17, 2015

Comunicar, convencer, respaldar.

– “…a no ser que encontremos algo nuevo. Alguien que tenga firmes convicciones.” –  le dijo Marvin.

– “Es muy difícil.” – contestó Bill.

– “Alguien capaz de pasarse un año diciendo a la gente lo que considera importante.” – insistió Marvin.

– “Eso no se lo cree nadie. Y menos en una campaña política” – ironizó Bill.

– “A mí me parece que sí” – concluyó Marvin.

Bill McKay, era un joven abogado especialista en derecho civil, en la asistencia legal y en defender causas ecológicas. Un día, Marvin Lucas, le ofrece participar en las elecciones para ocupar un puesto en el Senado de los Estados Unidos por el Partido Demócrata.

Bill era hijo del líder del partido en California que una vez llegó a ser el gobernador del Estado. Pero Bill nunca había vivido la política desde dentro.  La carrera de su padre nunca le importó mucho.  Hasta ese momento había vivido sin conocer de verdad lo que suponía ser político.

Pronto descubrirá que lo único que cuenta en el mundo de la política es alcanzar el poder.

Pero allí estaba, había aceptado la oferta de Marvin y era el candidato. Él era una persona idealista por lo que, a partir de ese instante,  diría todo lo que pensaba para comunicar su propuesta, para convencer a la gente, para que le pudieran respaldar con sus votos.

Esa era su gran ventaja. Además, sabía que no tenía ninguna posibilidad de ser elegido…

respaldar

– “¿ O sea, puedo decir lo que quiera, hacer lo que quiera e ir a donde me parezca?” – preguntó Bill.

– “Exacto. Esta es la garantía” – dijo Marvin, dándole una caja de fósforos donde se podía leer:

Perderás

– “¿Perderé?” – preguntó con sorpresa Bill.

– “Sí, señor. Con que… ¿Por qué te preocupas? Eres libre McKay, no puedes ganar, así que dí lo que se te antoje. La cosa quedará entre tú y el público. La cuestión es si te interesa hacer el papel.” – argumentó Marvin.

– “La cuestión es si merece la pena.” – dijo Bill tras pensarlo detenidamente.

Ya estaba en marcha, tener la libertad de hacer y decir lo que quisiera le habia servido para trabajar con ilusión. A partir de ahora haría lo posible por transmitir sus ideas acerca de lo pensaba de todo lo que le rodeaba. Aunque en el fondo…

…realmente, no sabía lo que quería.

Estamos en periodo electoral y todos los políticos recorren el país para extender su mensaje y sus ideas.  En estos días ocupan con su campaña los diferentes medios de información. Necesitan comunicar con sus votantes, convencer a los indecisos, solicitar su apoyo, su respaldo y su voto.

A pesar de lo que podría suponer internet y las redes sociales para todos los candidatos, una vez más, los medios generalistas como la televisión, la radio o la prensa escrita, son los que mayor repercusión están teniendo. Si nos fijamos mejor, podemos ver que los partidos tradicionales son los que más se mueven por estas medios. Y los nuevos partidos, los llamados “emergentes” tienen su hueco a través de internet y las redes sociales. Es más, han tenido gran aceptación entre los usuarios.

¿Quién está utilizando el canal adecuado?

El otro día me enviaron un artículo de Maxim Huerta en el que exponía como la gran mayoría de los votantes de España no suelen acceder a internet ni tienen cuentas o perfiles en las redes sociales. Estas personas, buscan informarse a través de los medios tradicionales y generalistas. Y ahí es donde encuentran mayoritariamente a los partidos tradicionales.

Me pareció un artículo bastante acertado, pero no del todo válido.

Las redes sociales han dado la oportunidad a que los usuarios se acerquen más a la política, opinen y expresen lo que realmente les importa. Se buscan respuestas, claridad, transparencia y concreción. Conceptos que no se pueden dar de forma instantánea en otros medios.

Es indudable además, que las redes son la vía de comunicación que más utiliza el publico joven, que en el futuro serán adultos y por supuesto, votantes experimentados. Así como los nuevos jóvenes se irán incorporando, los medios generalistas deberán seguir buscando la manera de seguir interactuactuando con el público. y las redes, mayoritariamente el Twitter, a día de hoy,  ya están complementándolos.

Por otro lado, la asistencia a ciertos programas de los candidatos en los medios generalistas han suscitado todo tipo de opiniones y controversias. Tanto por su asistencia como por su no participación. Hay programas de gran audiencia que no han sabido aprovechar los candidatos o no han sabido sacerle el provecho necesario.

Quizá los votantes busquen otro tipo de contacto, otro tipo de experiencia con aquellas personas que aspiran a gobernar un país. Por lo que nunca se debe rechazar ninguna vía de comunicación para poder darse conocer y que les puedan respaldar en un futuro.

Es el momento de buscar otros caminos, es el momento de cambiar.

convencer

– “Marvin, ¿qué vamos a hacer ahora? – preguntó McKay

– “¿Qué?” – contestó Marvin.

– “Ya soy senador. ¿Y ahora qué?” – le preguntó de nuevo.

– “¿Qué? – dijo Marvin, incrédulo.

Efectivamente, Bill McKay se había dedicado a hacer y decir todo aquello que quiso, pero no tenía un plan, ni un equipo. El futuro así era incierto, acababa de descubrir que tendría que seguir improvisando. No sabía lo que tenía que hacer. Las dudas le asaltaban. ¿Era ésto lo que quería? ¿Era lo mejor para los votantes que le habían dado su confianza? ¿Saldría airoso de esta situación?

Los ciudadanos tenemos la responsabilidad de votar, de depositar la confianza en una serie de personas y equipos de personas que esperamos que puedan llevar a cabo planes o programas que han repetido en sus discursos y en sus mítines a lo largo de la campaña. Al igual que a nuestro nivel personal y empresarial, debemos seguir buscando la unión de todos para poder comunicar, convencer y respaldar las ideas que creemos que deben ser las adecuadas para crecer, para mejorar, para prosperar.

Esperemos, en este caso, que sepan lo que deben hacer.

Como dijo J. Donoso Cortés: “Hay que unirse, no para estar juntos, sino para hacer algo juntos”.

¿Tienes ganas de unirte?

Hagamos que merezca la pena.

Jorge Jiménez Suárez

Dic 10, 2015

Gestiona tus datos, mejora tus resultados.

Berlín.

4 de Agosto de 1.936.

Long, le había estado observando en sus dos saltos anteriores y se aproximó a él.

-“No arriesgues tanto. Las condiciones de la pista son favorables para un buen salto” – le dijo.

-“¿Cómo dices?” –  Contestó Owens.

-“Sí, mira. Inicia el salto veinte centímetros antes y asegura la marca mínima para clasificarte.”-

Jesse siguió el consejo de Luz y logró clasificarse en su último salto para la final.

Jesse Owens y Luz Long se disputaron la medalla de oro en la final. Owens, con un gran salto de 8 metros y 6 centímetros obtuvo el triunfo. La reciente amistad de ambos no gustó mucho a los compatriotas del alemán y produjo, igualmente, poco efecto en los compatriotas del norteamericano. Luz Long unos años después sería enviado a la guerra, en primera línea. Jesse Owens, a pesar de batir todos los records y ganar cuatro oros olímpicos, no fue ni siquiera recibido por el presidente de su país.

En la última carta enviada por Luz Long a Jesse Owens, dice:

“Mi corazón me dice que quizás esta sea la última carta que escriba en mi vida. Si así fuera, te ruego que hagas algo por mí. Cuando la guerra acabe, por favor, viaja a Alemania, encuentra a mi hijo y explícale realmente quién fue su padre. Háblale de los tiempos en los que la guerra no logró separarnos y dile que las cosas pueden ser diferentes entre los hombres de este mundo. Tu hermano, Luz”.

resultados

Aquella inesperada ayuda en la competición fue el comienzo de una nueva relación de confianza entre dos grandes figuras del atletismo del momento. Jesse Owens y Luz Long, a pesar de las circunstancias que les tocó vivir y de pertenecer a dos mundos tan diferentes, mantuvieron su amistad, no sólo hasta el final de aquellos juegos olímpicos, sino hasta el final de sus vidas.

En aquel estadio olímpico, Luz Long había estudiado a su contrincante, y a pesar de competir con él, supo identificar qué es lo que debía hacer para que sus resultados fueran óptimos y lograra sus objetivos. No tuvo ningún reparo en compartirlo con él y ganarse su confianza y su respeto. Aún sabiendo que podría perder.

Le había observado, le había analizado y había sacado lo mejor de él.

El pasado mes de Octubre, durante mi asistencia al Manager Bussines Forum, en otra de las grandes ponencias a las que tuve la oportunidad de asistir, tuvo lugar una tertulia muy interesante en la que tuve la oportunidad de conocer a una profesional del mundo de la analítica: Gema Muñoz de El Arte de Medir.

Además de otros contertulios con los que compartía sus experiencias y puntos de vista, nos destacó la relevancia de de conocer siempre al cliente en profundidad. Saber distinguir sus puntos débiles y sus puntos fuertes. ¿Por qué?

Porque debemos introducirnos en la cultura de datos.

Conociendo todos los datos de un cliente: lo que hace, cómo lo hace, por qué, dónde acierta, dónde falla, qué le sobra, dónde suele ir, qué suele hacer, qué es lo que más le gusta, etc, tendremos mayor probabilidad de éxito a la hora de ganarnos su confianza. Debemos empatizar con él para poder aconsejarle, ofrecerle o aportarle una solución a su carencia, problema o necesitad. Y no sólo debemos recopilar toda esta información, si no saber aplicarla o darle utilidad para que nos beneficie y para que sea provechosa para todos.

Porque los datos deben servir para cambiar las cosas.

Los datos, su análisis y su gestión nos deben ayudar a algo muy importante, a tomar decisiones. Es decir, a la toma de decisiones correctas y con garantía de éxito.

gestion de datos

Muchos años después, en 1964, Luz Long, se convertiría en el primer deportista en recibir a título póstumo la Medalla Pierre de Coubertin otorgada a aquellos que hayan mostrado su espíritu olímpico y deportivo durante la celebración de unos Juegos. También Jesse Owens tuvo su reconocimiento, en 1.955 fue nombrado Embajador de los Deportes en su país. Se lo habían merecido.

Las agencias,  al igual que las personas, debemos mantener siempre la inquietud de observar y analizar las cosas que suceden a nuestro alrededor. Debemos estar alerta y descubrir, en la medida de lo posible, qué pasa y por qué. Es la forma que tenemos de saber cómo mejorar las cosas con las que a diario convivimos o trabajamos. Para nosotros, este proceso debe basarse en un esquema muy sencillo:

Gestión de datos ⇒ Decisiones acertadas ⇒ Mejores resultados

Como dice Gema Muñoz:”Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

¿Necesitas gestionar tus datos?

Mide, decide y mejora tus resultados.

Jorge Jiménez Suárez

Dic 3, 2015

Branding, haz que tu producto hable.

Ante la atenta mirada de Mikey, James le preguntó:

– “¿Te gusta el mundo exterior? Es raro, ¿verdad?” –

– “Te pasas nueve meses intentando salir y el resto de la vida queriendo volver ahí dentro.” –

Y qué iba a decir él, si sólo era un bebé…

Mollie había cometido…¿un error? Se había quedado embarazada de un cliente suyo, Albert, al que le llevaba la contabilidad. Al nacer Mikey, es reconocido por su padre biológico. Gracias a ello, Mollie tendrá una ayuda económica para criarlo, pero el niño no tendría a su lado la necesaria figura de un padre.

A partir de ahora, Mollie, tendría que multiplicar sus funciones o buscar una ayuda que se le resiste. Pero, durante el embarazo, había conocido a James que trabajaba como taxista para pagarse sus clases de vuelo para ser piloto. Además, James, necesitaba un domicilio fijo para que su abuelo no fuera expulsado de la residencia en la que vivía.

¿Serían capaces de entenderse?

Mikey necesitaba un papá. Debía hacerse entender.

Molly necesitaba una ayuda con Mickey. Debía buscar una pareja estable.

James, necesitaba un hogar. Debía madurar para ser lo que ellos necesitaban.

Todos tenían algo en común, tenían que hablar.

Algo tan habitual en nuestro día a día personal y profesional. Aunque a veces no es fácil conseguir.

La semana pasada tuve la oportunidad de repetir visita al evento Impulsando Pymes. El año pasado no pude asistir y me quedé con muchas ganas de hacerlo ya que el año anterior, en 2.013, sí lo hice y me llevé muy buena impresión. Y de nuevo, me aportó mucho más de lo que podía esperar.

Fueron dos trepidantes horas completas de presentaciones de las que me quedé con tres ponencias de tres empresas colaboradoras: JDecaux, Mercedes y ESIC, siempre ESIC.

En la exposición sobre nuestro conocimiento acerca del cliente por parte de JDecaux, apostaban por que los empresarios pusiéramos siempre los cinco sentidos en nuestros clientes y saber aprovechar las oportunidades que esta acción nos podía brindar, para transmitir la confianza necesaria a nuestros clientes. Nos mostraron como ejemplo, el cartel que pusieron de una empresa funeraria, “ultimoviaje.es“, junto al hospital de Murcia.

Entonces, Mercedes, hizo su aparición aceleró y puso “la directa” al hablar de la importancia que tiene la innovación, la movilidad y el servicio para la imagen de una empresa. Porque “una imagen vale más que mil palabras“. Y estos tres conceptos son básicos en la mayoría de los negocios.

Por último, Jean Marc Colanesi de ESIC, nos puso de nuevo los pies en la tierra. Nos habló primero de la importancia que tienen las marcas. Primero, porque hay que enseñar a los consumidores a comprar. Es decir, si tenemos un producto, por sí solo, no nos dice nada, pero si le ponemos una marca, el producto puede transmitir lo que es y para qué sirve. La marca no es simplemente una etiqueta que se pega al producto, la marca hace de intermediario entre el producto y el consumidor.

El producto es mudo y la marca, habla.

Y lo segundo que nos argumentó Jean Marc, fue, que hace algunos años, para las empresas y las marcas bastaba con tener notoriedad. Pero ahora es más importante la reputación de la marca, el branding o todas las acciones que hacen posible que la marca, por sí sola, explique qué es el producto, para qué sirve y a quién le conviene adquirirlo o usarlo.

La marca debe generar confianza.

Sí, los medios tradicionales ya no transmiten el mensaje que la marca quiere dar. Los consumidores utilizan otras vías para compartir su experiencia. Ya no se creen las “bondades” que desde las marcas se les da. Sólo atienden a lo que les dice su comunidad, su par, su referencia de confianza. Como dice Jean Marc las personas se informan a través de las opiniones y las experiencias que relatan las personas a través de las redes sociales, los blogs o los foros de opinión. Tengámoslo en cuenta.

Branding, el producto no posiciona, la marca sí.

Mikey, al final, consiguió el padre que anhelaba tener. Gracias a James había podido “hablar”. Mollie la pareja estable que necesitaba a su lado. James maduró lo suficiente para ayudar y querer a ambos. Todos formarían parte de algo más grande e importante: una nueva familia. A partir de ahora sería una etiqueta que hablara por sí sola.

A través de las herramientas de branding debemos cultivar la marca. Debemos asignar el valor necesario a la marca como algo imprescindible en nuestra comunicación, deben ser los intermediarios entre cliente y consumidor. Pero las agencias deben ser también intermediarios para crear y generar cultura de marca. No olvidemos que el sentirse identificado con una marca, bien gestionada, generará beneficios a todos los que trabajen con ella y a todos los que se sientan identificados con ella como parte de su comunidad.

Como dice Andrés Pérez Ortega:  “Tu marca tiene sentido si aportas a los demás

¿Quieres que tu marca hable?

Aportemos algo más.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 26, 2015

Presentarse, mostrarse, complementarse.

Ambos coincidieron en el tren.

Ambos sacaron sus almuerzos.

Sentados frente a frente, uno comía salchichas, el otro, queso.

Se miraron y decidieron compartir la mitad de lo que tenían.

La mezcla les gustó.

Se miraron, sonrieron y gritaron al unísono:

– “¡Harremos salchichas con queso!” – (*)

(*) Con acento alemán.

Es curioso como un sencillo anuncio de salchichas de una conocida marca podía transmitir tanto. La imagen de los tiroleses alemanes tomando su “aburrida” comida en aquel vagón de tren. Su manera de compartir y descubrir que, de su nueva relación, podían obtener tanto beneficio inmediato, nos entusiasmó.

Además nos transmitió varios conceptos con suma facilidad: producto típico alemán, garantía de confianza, algo nuevo, algo divertido, algo sabroso. En definitiva, una nueva relación creada para hacer algo bueno y sorprendente. Algo diferente.

Se presentaron, encajaron y rápidamente se complementaron.complementarse

¿Qué más nos querían comunicar con ese spot? ¿Qué imagen nos querían transmitir? La marca, en este caso, presentaba algo nuevo pero sin perder su esencia. Había buscado nuevas ideas, nuevas alternativas, nuevas tendencias que se adaptaran a su producto, que lo mejoraran, que lo innovaran.

¿Para qué?

Para complementarse con sus clientes

Muchas veces para alcanzar a un público al que no llegamos o para mostrar una cara diferente a nuestros clientes, buscamos novedades, que nos ayuden a crecer, a ser mejores. Para ello debemos recopilar la información que comparten con nosotros en los diferentes canales de interactuación, en puntos de venta y en las redes sociales.

Recordemos: “Ayúdame a ayudarte”

Pero, además,  para que esto ocurra debemos complementarnos nuevamente.

¿Con quién?

Con nuestros proveedores, colaboradores o compañeros de trabajo.

Gracias a la formación continua de todos ellos y nuestra búsqueda de innovaciones, de nuevas ideas, de tendencias, de novedades, podremos presentarnos, conocernos, compartir nuestros conocimientos y generar un proyecto conjunto, una nueva ilusión, un nuevo reto.

“Lo auténtico vende”

Desde nuestra vuelta del paréntesis estival, son muchos los eventos a los que hemos podido asistir. Tres de ellos, han sido de proveedores y colaboradores con los que trabajamos con mayor asiduidad.

El showroom de merchandising y regalo publicitario organizado por FYVAR el pasado mes de Septiembre. El evento de las artes gráficas de CPrint en Octubre y el reciente evento de Packaging en este mes de Noviembre han cubierto, en cierta medida, el trabajo que aún mantenemos con fuerza en el mundo off line.

A muchos de ellos ya les conocemos, les saludamos y les pedimos que nos muestren sus novedades. Con los nuevos nos presentamos y hacemos una primera toma de contacto por si tuviéramos la oportunidad de colaborar en un futuro.

Y es aquí donde se puede encontrar el motivo, el detalle, el resorte que provoque la aparición de la diferencia. Nunca se sabe cuando puede saltar la chispa del ingenio, empezar a hacer rodar una nueva idea y comenzar a poner en marcha una nueva aventura profesional.

Siempre debemos estar abiertos a realizar más actividades a tener más intereses. En definitiva, a dar mejor servicio a nuestros clientes. Por eso, en este tipo de encuentros:

Nos mostramos, nos presentamos y, si surge la chispa, nos complementamos.

presentarse

A pesar de los años que han pasado siempre guardo muy buen recuerdo de ese anuncio publicitario de Oscar Mayer. Y desde entonces, no dejo de decir esa frase con su correcta “entonación” cada vez que se me ocurre una idea. Es una forma divertida y diferente de presentar un nuevo camino que se ha abierto y que puede ser muy bueno en el futuro.

Aunque los que me oyen, rara vez me entienden…

Pase el tiempo que pase nuestras relaciones de confianza se mantienen en el tiempo. El buen trabajo es lo que tiene. Y formar parte de un gran equipo, también.  Al final, la generación de lealtades y de buenas relaciones profesionales serán perfectas para complementarse y llevar a cabo acciones de éxito.

Sirva también esta entrada de hoy como homenaje a todos aquellos colaboradores y proveedores que a diario nos acompañan y que gracias a su esfuerzo y dedicación podemos dar un gran servicio a nuestros clientes. Gracias por estar siempre a nuestro lado.

Sois un gran complemento.

Como dijo Halford Edward Luccock:  “Ninguna persona puede silbar una sinfonía. Hace falta una orquesta para poder interpretarla”.

¿Necesitas presentarte?

Seguro que nos complementamos.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 19, 2015

Un aniversario lleno de roles.

– “A propósito: ¿Tiene alguna capacidad especial?” – le preguntó la funcionaria.

– “Sí, hago voces.” – dijo Daniel.

– “¿Qué significa hacer voces?” – insistió ella.

– “Si, voces. Déjeme que le explique.”

Y ante su inexpresiva interlocutora interpretó multitud de perfiles, personajes y tonos de voz.

Pero…

– “Sr. Hillard, ¿se considera usted gracioso?” – le espetó de nuevo, fríamente.

– “Sí, hasta que la conocí a usted…” – dijo Daniel.

….

Daniel Hillard quería mucho a sus hijos y haría lo posible por mejorar su situación personal y profesional. Miranda, su mujer le había pedido el divorcio. A pesar de ser un gran padre, el juez, por cuestiones económicas, determinó que la custodia de los niños fuera para ella y sólo podía ver a sus tres hijos un día de la semana. Si quería verlos más a menudo, tendría un plazo de tres meses para demostrar que podía ofrecer una vida estable a sus hijos, y así, poder optar a una custodia compartida.

Él era un gran doblador de películas, pero, a pesar de su gran capacidad para adaptarse a tantos roles en su profesión y en su vida familiar, no le iban bien las cosas. Aprovechando la oportunidad de que su esposa buscaba una empleada de hogar para la casa, se disfraza de mujer madura y se presenta al puesto como la Sra. Doubtfire. Debido a sus excelentes referencias es contratada rápidamente. Y como era de esperar, se gana el cariño de sus hijos y el respeto de Miranda.

¿Pero, podría Daniel hacer frente a tantos roles?

blog hgm Marketing tercer aniversario

Daniel se las vio y se las deseó para poder abarcar todo y cumplir sus objetivos. La tarea no era fácil, pero no tenía más remedio que atender a todos los compromisos adquiridos. En este caso, él debía ser el mejor papá, el mejor profesional y que ambas cosas le permitieran mantener una estabilidad laboral y familiar.

¿El esfuerzo realizado merecía la pena?

Al igual que Daniel, saber llevar los diferentes roles que desempeñamos en la vida es en muchos casos un auténtico reto. Lo mismo que los diferentes roles que adquiere una agencia como la nuestra. A diario, atendemos clientes, empresas y usuarios con inquietudes y necesidades completamente diferentes.

Aunque disfrutemos de ello, no es fácil. No es fácil trabajar con un cliente al que sabes que le puedes dar otro tipo de servicio o cubrir una determinada carencia, y a pesar de  mostrárselo, la idea que tienen de ti, impide que puedas desarrollar el trabajo que realmente necesitan.

Muchos se sorprenden de la polivalencia de este equipo y de la amplitud de servicios que abarca, pero al final, es raro que intenten trabajar en otro tipo de parcelas por miedo a que pueda cambiar su estatus. Esta agencia, como muchas otras, es capaza de tener muchas caras, adoptar diferentes roles y desarrollar multitud de actividades distintas…

…con mucha solvencia y de manera diferenciada.

Aunque, finalmente, como suele ocurrir en todas las empresas, seremos eficientes en la actividad que a nuestro cliente le dé mejores resultados, la que le sea más rentable, la que sea más idónea para él. Aún así, seguiremos intentándolo. Contando las cosas de manera diferente. Año, tras año, porque…

…hoy es nuestro aniversario.

Hoy, hace tres años que comenzamos este blog con la idea de cambiar la idea de lo que una agencia pequeña era capaz de hacer para ayudar a muchas empresas a superar unos años muy complicados. No sé si muchos han podido sentirse reflejados en alguna entrada o simplemente han podido disfrutar de nuestros contenidos. Esperamos que os haya servido para reflexionar y aprender algunos de los conocimientos que aquí compartimos de esta manera tan especial.

Hoy, hace tres años, abrimos una nueva vía de comunicación entre nuestros clientes, compañeros, amigos y fieles seguidores, que cada semana están pendientes de nuestro peculiar trabajo. Y que cada semana nos animan a seguir. Quizá sin ese comentario, ese mail, ese “retiuit“, ese “me gusta“, ese guiño, ese aliento vuestro, es muy posible que no hubiésemos sido capaces de continuar.

A todos vosotros, os damos las gracias de todo corazón.

aniversario blog hgm marketing

Daniel, al final, deberá escoger el camino correcto. A pesar de no estar conforme con su situación, deberá concentrarse en ser más eficiente en los temas que domina y que realmente le son más rentables para poder cubrir sus necesidades personales y familiares. Daniel no se desanimó. Gracias a esta decisión, tuvo la oportunidad de demostrar su valía a Miranda, a sus hijos y a otras personas interesadas apoyar nuevos proyectos.

Siempre hay personas atentas a adoptar nuevas ideas.

Casi sin darnos cuenta, cumplimos nuestro tercer aniversario. Han sido, con la de hoy, 137 entradas, 137 historias, 137 relatos contados cada semana ininterrumpidamente como una nueva experiencia, como una reflexión y como un continuo aprendizaje. Hemos procurado adaptarnos a los roles que cada semana nos hemos impuesto para mostrar nuestra versatilidad. Esperamos haberlo conseguido. Esperamos que hayáis disfrutado.

Escribir una entrada semanal en este blog, supone un trabajo adicional que hacemos con todo nuestro cariño. Aunque muchas veces hayamos tenido que robar tiempo a otras muchas actividades personales o a nuestro tiempo de descanso. A pesar del esfuerzo que supone, tenemos mas de cien razones para continuar.

Como dice uno que entiende de ésto,  Calvo con Barba : “Escribir un blog es un currazo“.

¿Tienes algún rol más que cumplir?

Seguiremos “currando” para ti.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 12, 2015

Tu estilo, tu mensaje, tu diferenciación.

– “Hemos quedado a las 11:00h en el parador con el guía.” – me dijo mi hermana.

– “¿Un guía? ¿Para ver Sigüenza?” – pregunté sorprendido.

– “Sí, ya verás cómo te gusta. Tiene una buena recomendación en internet.” – contestó ella.

Y era cierto, el guía, desde el principio nos había enganchado.

Si cierro los ojos, podría recordar todos y cada uno de los momentos que pasé aquel día y todo lo que vi. El Castillo – Parador, la Catedral, la Plaza Mayor, el Casco Histórico, sus gentes, sus tiendas, su historia…

Hacía bastantes años que había visitado Sigüenza. Debía ser la tercera vez que iba allí de visita turística. Y seguramente, después de esta última, será muy difícil que olvide ni un sólo detalle.

Nuestro peculiar guía, con su sombrero calado y portando una cartera – cajetín de carteles tamaño A3, lleno de fotografías e ilustraciones, nos explicaba todo tipo de detalles acerca de los monumentos de la ciudad y nos transmitía todo tipo de conocimientos sobre su historia y sus costumbres.

Calles, historias, chismes, hábitos, desgracias, ejecuciones, gentes ilustres  y los hechos más reseñables de las diferentes épocas de “esplendor” de Sigüenza eran narrados de forma cercana y sencilla, amena y divertida, con mucha naturalidad.

Era auténtico.

Habíamos quedado para pasar el día en Sigüenza. Pero al final disfruté de otra cosa: una buena experiencia. Gracias a la visita guiada, ese día, permanecerá siempre en mi memoria.

mensaje

Nuestro guía en Sigüenza dominaba todo acerca de la ciudad, trasladaba con facilidad su mensaje y tenía la habilidad precisa de qué decir, cómo decirlo y dónde decirlo en cada momento de nuestro recorrido. Estoy seguro que no contaría cosas muy diferentes a lo que los otros guías les contarían a sus acompañantes.

Pero, era diferente en su manera de contarlo.

Hace un par de semanas, como ya mencioné en este mismo blog, tuve el placer de asistir a Manager Forum. Una experiencia muy completa y satisfactoria. En él, a parte de la fantástica exposición de Brand Content de Informa, pude asistir a diferentes ponencias y temas de interés.

Fue una gran mañana de Marketing aplicada a las ventas. Tuve la oportunidad de aprender más acerca de la evolución del Marketing Digital aplicado a las ventas, la evolución de los mercados, de las redes sociales, las tendencias, los nuevos públicos y las continuas mejoras. Fue una mañana para no perder detalle ya que…

…cada uno tenía su mensaje.

En cuanto a la actitud a tomar frente al mercado, los públicos y los gustos, Daniel Díez de Territorio Creativo, nos propuso, una vez más, practicar la escucha activa en el escalón directivo de las empresas. Ya que, sobre todo, deben pararse y analizar. No sólo apagar fuegos.

En cuanto a las ventas en sí, Rafa Muñiz de RMG nos expuso la necesidad de tener una estrategia de marketing detrás de las ventas, la necesidad de aplicar el talento a las ventas y evitar que nos sorprendan. Según él, debemos aplicar todas las herramientas a nuestro alcance para conseguir convencer, para conseguir enganchar, para conseguir vender.

Para finalizar, Marisa Wic de Oraquo, nos explicó la importancia que cada día tiene el móvil: “somos digitales, somos móviles“. Por lo que debemos aprovechar este canal de comunicación para mantener el contacto con nuestros clientes y usuarios. Aunque para ello, tuvo su turno Ignacio Ayerbe y darnos una excelente perspectiva de ellos con su ponencia: visión 360º de los clientes.

En definitiva, diferentes ponentes con diferentes contenidos y su manera de contarlo, su peculiaridad, su estilo. Quizá en todos ellos había muchas cosas en común y muchas otras que había escuchado de forma similar.

La diferencia, una vez más, fue la manera de transmitirnos su mensaje.

manager forum diferenciacion

Aunque había visitado varias veces Sigüenza, nunca la vi tan completa y aprendí tanto de ella como ese día. El hecho de tener un guía que nos hiciera ver la ciudad de otra manera y a la vez de forma tan global hará que nunca olvide un sólo detalle para futuras visitas. Es muy probable que pueda enseñarla a algún amigo o familiar sin ningún problema. Es muy probable que pueda compartir mis conocimientos con otras personas que lo necesiten de forma diferente.

Quién y cómo no explica las cosas es muy importante. Todos los días nos enfrentamos a retos profesionales que así nos lo exigen. Nuestros clientes buscan alternativas de comunicación de sus servicios, productos o marcas, pero en un mundo tan relacionado y globalizado es difícil contar cosas nuevas. Si no las tenemos, podemos utilizar las ya existentes, pero debemos atrevernos a mostrarlas con nuestra manera peculiar de verlas, debemos atrevernos a lanzar nuestro mensaje, debemos atrevernos, al menos, a intentarlo, debemos atrevernos a vender.

Como dijo Daniel Díez: “si no tienes nada nuevo que contar, al menos, hazlo de manera diferente.

¿Necesitas un guía?

Jorge Jiménez Suárez

Nov 5, 2015

Servicio al cliente, atención a la medida.

– “Todo lo que quieras ver, pretendas comprar o desees comer, pídemelo y te lo traeré.” – dijo Doug.

– “Cualquier cosa excepto lo que tú quieres.” – le respondió Andy.

– “No, eso también lo tendré.” – afirmó de nuevo.

Doug Ireland trabajaba en uno de los mejores hoteles de Nueva York, el Hotel Bradbury. Desde su puesto de conserje era capaz de proporcionar cualquier cosa que sus clientes desearan. Además de cumplir eficientemente con su trabajo, guardaba todo el dinero que ganaba para poder hacer realidad su sueño: llegar a tener un día su propio hotel.

Para ello, Doug necesitaba un socio que le ayudara con la financiación y decidió aliarse con Christian Hanover, pero tenía una aventura con la mujer de la que él se había enamorado: Andy Hart. En un principio antepuso su interés por su proyecto a todo lo demás. Pero finalmente, tuvo que decidir entre el amor o el dinero.

Pero, ¿sería capaz de conseguir las dos cosas?

En su camino se cruzarían diferentes personas: amigos y compañeros en los que apoyarse, empleados y proveedores a los que tendría que organizar, y por supuesto, todo tipo de clientes a los que tendría que atender.

cliente

Doug lo tenía todo, luchaba por todo, podía con todo. La clave de su éxito estaba en su actitud, en su confianza, en su polivalencia. En su persona había varios Doug: un estratega, un planificador, un comprador, un gestor, un analizador, un vendedor. Y lo más importante…

…su clara vocación de atención y servicio al cliente.

No importaba si el cliente era alto o bajo, vestía mejor o peor, tenía mejor o peor coche. Daba un trato cordial, distinguido y diligente a todos ellos aunque no consiguiera una propina mayor por todos sus esfuerzos.

Hacía lo imposible por satisfacerlos a todos.

Como explicábamos hace más de un año, servicio al cliente, es el conjunto de todas aquellas actividades dirigidas a que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, de forma correcta. Con el único objetivo de satisfacer plenamente una necesidad. 

Por lo que una buena gestión de atención al cliente favorecerá las relaciones presentes y futuras entre la marca y sus consumidores o usuarios. No podemos permitirnos el lujo de no atender a cada uno de los requerimientos que nos hacen nuestros clientes. Por lo que necesariamente…

…debemos estar presentes allí donde estén y atenderles convenientemente.

Un buen ejemplo es la utilización de las nuevas tecnologías. La respuesta inmediata y concreta a través de consultas en redes sociales o preguntas directas a través de mensajería instantánea como Whatsapp o SMS, están revolucionando la atención personalizada cada día más.

Recordemos que vivimos la época del “aquí y ahora“. Nuestro clientes y usuarios no quieren esperar, no quieren perder el tiempo, vienen a nosotros y necesitan una solución. La necesitan resolver ahora. Y si es necesario, debemos desdoblarnos, potenciarnos o multiplicarnos en nuestras funciones y mirar únicamente que es un cliente que tiene una necesidad y que necesita nuestra atención independientemente de su clase o condición.

Y, finalmente, nos preguntamos:

¿Con qué se quedará el público?

¿A quién o a qué marca será fiel en un futuro?

¿Con quién repetirán su experiencia?

Sencillamente, con aquellos que den una buena atención, con simpatía, sin peros, sin problemas, sin objeciones. Con aquellos que realicen la gestión que necesitamos ágilmente, de forma rápida y eficaz, sin rodeos. Con aquellos que consigan convertir su necesidad en una solución. Con aquellos que les hagan recordar que tuvieron una grata experiencia.

Con aquellos que estén en el momento y el lugar donde los necesiten.

atencion al cliente

Doug Ireland era un ejemplo de persona atenta y trabajadora. Se desvivía por satisfacer a sus clientes y éstos eran agradecidos. Estaba siempre cuándo y dónde le necesitaban. Doug, tenía un sueño que cumplir y lo logró. Tenía que conseguir que su amor fuera correspondido y lo alcanzó. Y, al final,  el cliente que menos lo esperaba fue el más agradecido. No fue el que más propina le dió, fue el que le ayudó a realizar su proyecto.

En definitiva, la atención al cliente es primordial, independientemente de quien sea y de su previsible capacidad de compra. Recordemos que para una marca, un cliente debe ser el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. Una buena atención será recordada como una gran experiencia y producirá un efecto recomendación, y algo más importante, se logrará que el cliente repita.

Como siempre digo:

“No hay cliente pequeño, ni trabajo menor”

¿Repetimos?

Pídemelo y te lo traeré.

Jorge Jiménez Suárez

Oct 29, 2015

Tu sueño, tu contenido de marca.

La primera vez que vi esta serie me sorprendió gratamente. Acababa de descubrir que había mas personas, que como yo, relacionaban escenas de películas o series de televisión en su mente, a diario, con lo que les ocurre en sus vidas. Recordándolo ahora, pasados los años, me doy cuenta de que sigue muy presente en mí. Sin ir más lejos, es una de las bases de este blog corporativo. Por lo que, en cierta medida…

…me siento muy identificado.

Las aventuras de Martin Tupper, padre divorciado, con una vida sentimental y laboral peculiar, eran el hilo conductor de aquella serie de TV: “Sigue soñando”. Dentro de la cabeza de Martin  se combinaban sus vivencias personales con los recuerdos de las películas que vio a lo largo de su vida.

Toda su vida, su trabajo, su familia, se agitaban en un torbellino de ideas, recuerdos del pasado y escenas de película. Todo lo que tenía en su cabeza se mezclaba con lo que vivía en ese momento. Todo lo que tenía, todo lo que llevaba dentro, estaba ahí, esperando a salir en cualquier instante.

Era lo que le diferenciaba del resto, lo que hacía de él su forma de ser. Era su estilo personal, era su interior, su esencia, su contenido.

Sus sueños, eran el contenido de marca, su marca personal.

tu marca tu contenido

Martin Tupper podría ser el estereotipo con el que pueden identificarse muchos solteros, separados y divorciados de ambos sexos que viven solos y que, tristemente, representan un porcentaje cada vez más alto de la población. Martin no es un superhéroe o un líder carismático, es una persona normal, con una vida normal, un empleo. Una persona a la que no le faltan alicientes en la vida, ni mucho menos aventuras. Una persona con mucha imaginación.

Una persona a la que le gusta soñar.

Como todas las personas soñamos, las empresas, los clientes y nuestros colaboradores también sueñan. Eso sí, profesionalmente podemos llamarlo objetivos. Y uno de los mayores objetivos que éstos tienen es que su público objetivo o target les tengan siempre en mente. Hoy en día, algo difícil de mantener.

A día de hoy, las marcas no sólo deben atraer y fidelizar a su target sólo a través del producto que venden o el servicio que dan. Tienen que dar un valor añadido más. Deben hacer que sus clientes o consumidores relacionen conceptos e identifiquen su marca. Para ello se deben poner en marcha acciones de marketing de contenidos a través de las redes sociales y la generación de contenidos en web. Recordemos que “el contenido es el rey“.

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al encuentro: Manager Forum gracias a la invitación de Interban Network. En él, además de las numerosas intervenciones disfruté de una muy particular y que hoy nos sirve de ejemplo. Fue la ponencia de Conrado Martínez de Informa D&B.

En ella nos trasladaba con gran maestría sus conocimientos en Branded Content y la aplicación tan beneficiosa que le produjo su uso en el caso del cambio de marca de eInforma.

Branded Journalist

¿Qué es el Branded Content?

“Es la creación de contenido de alto valor capaz de generar una vinculación emocional y cultural de forma directa y no invasiva entre las marcas y su comunidad.” Para poder crear esta nueva relación a través de la generación de contenidos, según Conrado, hay que adaptarse a un nuevo enfoque: Marca – Contenido – Comunidad.

Es decir, las empresas o marcas, generan contenidos de calidad, de utilidad y crean comunidades de seguidores fieles a la marca a través de las diferentes redes sociales. Para él es importante, también, distinguir la creación de un nuevo “embudo de ventas” canalizado a través del marketing de contenidos y que cambió el embudo tradicional (Mercado, target, prospectos, clientes, fans) por éste: Mercado general – Visitantes – Fans – Prospectos – Clientes. Es decir, al revés que el tradicional.

Primero enamora y después vende.

Así, la aportación de un sited branded content o página de contenidos de marca genera un flujo circular constante entre varios elementos: Tráfico de calidad, publicidad autosegmentada, engagement y fans. Lo que produce un cambio de enfoque de los blogs corporativos, ya que, a partir de ahora, se creará un verdadero referente informativo y de recursos para el mercado.

Consecuencias del uso de Branded Content

  • Incrementar su valor.
  • Redención para la marca.
  • Atractivo para el usuario.
  • SEO.

Y en su caso en particular, en su empresa, tuvieron que hacer un “sacrificio de la marca” con el caso Informa. En el que crearon un Branded Journalism (diario de marca) que es un claro referente y caso de éxito. A partir de entonces su target les tiene en mente habitualmente, son referencia para cualquier tema dentro de su sector.

branded-content

Dream on” fue una serie muy divertida, fue realmente brillante con momentos realmente trabajados. En cualquier momento podía surgir la chispa, el ingenio, en la manera de enlazar una situación con un contenido en particular. Los sueños y recuerdos de Martin Tupper nos acompañaron e inspiraron muchos años.

Al igual que el Branded Journalist de Informa y Conrado Martínez, el contenido de este blog que escribo cada semana es parte de mí, es mi estilo, es mi trabajo, es mi marca personal. Como cada semana dejo volar mi imaginación y sueño con situaciones nuevas y viejas, relaciono el pasado con el presente, rememoro películas y series de TV para poder afrontar y superar con mayor ilusión todo lo que nos traerá el futuro.

Como decía Albert Einstein: “Tu imaginación anticipa lo bueno que te sucederá en la vida”.

¿Seguimos soñando?

Jorge Jiménez Suárez

Oct 22, 2015

Renovación, una nueva ilusión.

– “¡Joe!” – llamó desde la puerta Ben.

– “¡Vamos!” – contestó él levantándose rápidamente.

Juntos, andando a paso ligero, se reunieron con Art por el camino con un enérgico:

– “¡Buenos días!” –

– “¡Buenos días!” –

– “¿Habrá alguna droga en esa piscina?” – se preguntan.

– “A lo mejor…” –

Art, Ben y Joe, son tres amigos y compañeros que viven en una residencia para mayores. Todos los días solían colarse en la piscina del vecino para darse un chapuzón. Pero desde el día anterior habían comenzado a experimentar una mejora considerable en todas sus facultades físicas, mentales y emocionales.

¿Qué tenía aquella piscina? No lo sabían, aunque sospechaban que era algo que estaba relacionado con lo que había dentro. El caso es que ya lo habían probado y no querían dejar de tenerlo, no querían perderlo. Esta nueva ilusión les había cambiado la vida. Gracias a ello se sentían mejor, más alegres, más fuertes. Volvían a estar llenos de vida.

Habían cambiado, habían comenzado a experimentar una renovación.

Ilusion renovacion

Quizá el hecho de que dentro de la piscina se albergaran aquellas rocas misteriosas les hiciera revitalizarse. Quizá la ilusión por verse mejor hiciera que contagiasen su entusiasmo a los demás. Quizá la piscina no era más que un pretexto y llevaban oculto dentro de ellos un fuerte deseo de cambiar y que les llevara directamente por el camino de la renovación.

Es cierto, muchas veces rememorar el pasado hace que nos hagamos muchas preguntas y que podamos recordar cómo hemos llegado hasta un punto determinado y por qué ha sido así. Es posible que hayamos olvidado cual era el propósito que teníamos en nuestros proyectos iniciales. Es posible que esta situación provoque un relanzamiento de nuestros proyectos.

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir en un evento de reencuentro de antiguos compañeros del colegio. Además tuve la suerte de poder participar en la preparación del mismo. Dado lo peculiar del evento, veinticinco años de nuestra marcha del colegio, supuso un trabajo de organización de más de un mes. Principalmente, para poder localizar a nuestros antiguos compañeros.

A pesar de las dificultades iniciales para localizarlos a través de las amistades y los contactos, las redes sociales y los medios digitales ayudaron a localizar a muchos más de los que hubiésemos podido imaginar. Y por supuesto, las herramientas digitales también ayudaron para poder agilizar el proceso de preparación del evento.

Además de una muy buena planificación, dejaron pocos resquicios a la improvisación y a los errores. El trabajo en equipo y el empuje hicieron el resto para que el reencuentro fuera todo un éxito. Aunque, sin duda, lo que más hizo que funcionara fue el buen ambiente, las ganas de vernos de nuevo y el contagio continuo de ilusión.

Fue una gran empresa, un buen trabajo, que renovó nuestra antigua amistad. Fue un proyecto que dio valor a lo que hacemos, a lo que somos, a nuestras vidas. Es más, “el efecto emoción” ha provocado que casi ninguno quiera perder el contacto a partir de ahora.

Se ha convertido en nuestra piscina particular.

Este momento marcará en todos nosotros un antes y un después. No creo que se olvide nunca este día de reencuentro. Cada vez que hagamos algo en nuestra vida, cada vez que tengamos un proyecto en mente, contaremos con la frescura de haberlo visto como lo veíamos todo hace tantos años.

Quizá, como dice Ouka Leele: “El valor está en la renovación, en volver a mirar con los ojos limpios y puros.”

Es verdad, nada más puro y más limpio que los ojos de un niño para ver la realidad. Como lo fuimos aquellos fantásticos años. Y desde ese día…

…volvimos a ser niños.

renovacion

Cocoon fue una película que nos invitó a soñar, a ilusionarnos, a emocionarnos. También a no perder la esperanza. Da igual el momento de la vida que estemos pasando, en cualquier momento, se puede encender la chispa de la ilusión que nos haga ver las cosas de manera diferente, con otra perspectiva, con más claridad. Prendiéndo así, la llama de la renovación.

Por nuestra parte, sabemos que las oportunidades se pueden producir en cualquier momento, y si surge una, hay que aprovecharla. Cualquier encuentro, evento o celebración pueden ser motivo de revisión de lo aprendido, de nuestra experiencia, de nuestro pasado y que nos animará a afrontar el futuro. Con seguridad, muchos valores y sensaciones que creíamos olvidadas pueden renovarse y regenerar nuetra ilusión.

Como dijo Albert Einstein“La diferencia entre el pasado, el presente y el futuro es sólo una ilusión persistente.”

¿Necesitas ilusión?

Jorge Jiménez Suárez

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