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Jul 23, 2014

Tu web, tu destino.

Así lo había querido el destino.

Echando la vista atrás se daba cuenta de todo lo que había conseguido y recordaba las palabras de Ramírez:

«Paciencia, escocés. Lo has hecho muy bien, aunque te llevará tiempo continuar. Generaciones enteras nacen y mueren continuamente. Tú estarás con los que viven mientras quieras, los pensamientos y los sueños de cada hombre son tuyos ahora. Tienes más poder de lo que se pueda imaginar. Utilízalo bien, amigo mío, no pierdas la cabeza.»

Connor MacLeod, sin saberlo, había nacido inmortal y al sanar milagrosamente de sus heridas de batalla fue desterrado por sus parientes, por su clan. Pronto conocerá a Heather MacDonald con la que se casará y conocerá la felicidad. También conocerá a Ramírez que le adiestrará en su nueva vida, en su destino, en su inmortalidad.

 partir de ahí, tenía todo el tiempo del mundo para seguir aprendiendo y mejorando, para afrontar el futuro, para aceptar su destino. Siempre y cuando no perdiera la cabeza…

Tu web, tu destino blog hgm Marketing

(Imagen de «Los Inmortales» – 20th Century Fox)

El pasado mes de Febrero tuvimos la oportunidad de asistir a un seminario de formación impartido por Juan Merodio. Fueron cinco horas intensas y amenas en las que una persona muy capacitada, muy preparada y muy generosa, compartía con los asistentes sus conocimientos y su experiencia.

A la hora de planificar una estrategia de marketing afirmó rotundamente que:

«Vuestra web, es la base, es lo más importante.»

Nos dijo que toda acción que quisiéramos realizar en un futuro debía pasar por una cuidada elaboración de la web, ya que todas nuestras acciones deben estar encaminadas a que nuestro público objetivo se dirija a ella.

En su exposición, nos hizo un esquema mental de lo que debíamos hacer en cuanto a su planificación, las características necesarias y su estructura lógica.

Planificación de web

– Una buena web tiene que tener una razón de ser, debe tener un objetivo, debe llamar a la acción.

– Para saber por donde nos debemos mover, debemos analizar a la competencia.

– Se deben definir muy bien los dominios y tenerlos registrados para no llevarnos sorpresas.

– Saber quien va a desarrollar la web. Recomendable un diseñador de imagen, un informático y un técnico de marketing.

– Cuidar mucho la elaboración y la publicación de contenidos.

– Realizar una buena promoción en redes sociales y no olvidar ninguno de los elementos clave para el posicionamiento SEO.

Características de una web

– Debe ser coherente.

– Debe tener un diseño responsivo (responsive design).

– Debe controlarse con un buen gestor de contenidos o CMS (por ejemplo: Wolrdpress).

– Debe ser un proyecto escalable.

Estructura web

– Tiene que ser muy visual.

– Debe tener un diseño emocional.

– Debe apostar por una correcta usabilidad.

– Debe integrarlo todo en sus diferentes secciones: información, contacto, blog, tienda, foros…

Además, a la hora de elaborar una web, no se debe planificar buscando su rentabilidad inmediata, sino a medio plazo. Aunque nos cueste, hay que tener visión de futuro e invertir en tiempo, en nuestro tiempo. Y por supuesto debe identificar al target.

Tu web, tu destino blog hgm Marketing 2

Heather y Ramírez fueron los primeros compañeros de viaje de Connor. Gracias a ambos pudo conocer el amor y cómo enfrentarse en el futuro a su destino. McLeod pudo apoyarse en los conocimientos y el calor que le proporcionaron para poder aprender, adaptarse y mejorar su situación personal. Gracias a ello consiguió crear un futuro mejor.

Gracias al apoyo que nos brindan personas muy generosas que comparten sus conocimientos, su sabiduría y su experiencia, el futuro se presenta más accesible y halagüeño. No todas las personas están en posesión de la verdad y son infalibles, pero las mejor preparadas y las más generosas nos marcarán a la hora de elegir el camino a seguir, lo que nos espera, nuestro destino.

En el ámbito empresarial o en la marca personal, nuestra web será lo que nos diferencie, será nuestra esencia, será nuestra imagen. Nuestra web será la que nos identifique, la que nos muestre como somos, la que nos haga ser útiles a los demás. También servirá para marcar el camino, por lo que debemos hacerla muy bien sin perder la cabeza.

¿Estás pensando en mejorar tu futuro?

Empieza por tu web.

 Jorge Jiménez Suárez

Jul 3, 2014

Técnico de marketing, juego controlado.

A medida que avanzaba, más manipulado se sentía.

Era como si algo o alguien dirigiera sus pasos.

Era como si supieran lo que iba a hacer en cada momento.

Nicholas, hombre de negocios y multimillonario, lo tenía todo en su vida o al menos, eso pensaba.

Todo empezó el día de su cumpleaños. Su hermano Conrad le regaló una tarjeta de invitación de CRS, una compañía que «te hace la vida divertida». Lo que le ofrecían era participar voluntariamente en un juego.

Él accedió.

Poco después de abandonar su lugar de trabajo, desde aquel día, empezó a verse envuelto en un incidente tras otro, con la permanente sospecha de que trataban de capturarlo y de que todo parecía estar preparado para que no pudiera escapar.

Cada vez era más difícil salir airoso, y lo peor, cada vez era más peligroso. En su afán por salir adelante, se agarraba a todo lo que tenia lógica para él, aunque, paradójicamente, cada vez se sentía más a la deriva, mas perdido, más acorralado. No entendía como a una persona tan organizada como él le podía estar sobrepasando la situación.

Simplemente, todo formaba parte de un juego. Un juego especialmente diseñado para él.

Técnico de marketing juego controlado

(Imagen de The Game: Polygram Films)

A medida que nuestro protagonista avanza, podemos llegar a anticipar lo que nos espera en la siguiente escena. Al igual que él, tenemos la sensación de que todo está dirigido, controlado y ejecutado con precisión. Han conseguido conocer tanto a Nicholas que no dejan ningún detalle a la casualidad o a la improvisación. Si hay una pequeña desviación, siempre hay un plan B.

¿Qué quieren conseguir con su plan?

Que el futuro sea predictivo.

¿Cuál es su objetivo?

Un cambio, una mejora, un logro, una satisfacción.

Nada muy alejado de lo que nos enfrentamos a diario, ya que a la hora de planificar una acción de marketing digital, gracias a la monitorización y a la analítica, podemos obtener datos y cifras que nos ayuden a controlar las acciones emprendidas. Además de saber identificar las tendencias, conocer el target y realizar un plan estratégico, los datos de análisis y control, harán que podamos reconducir y optimizar la campaña si nos alejamos de los parámetros marcados.

El pasado mes de Mayo, tuvimos la oportunidad de asistir al evento de Iniciativa Pymes en el Palacio del Hielo de Madrid. En el tuvimos el placer de asistir a la ponencia de Rafael Muñiz de RMG Asociados. En el afirmaba, al igual que creemos nosotros, que hay que conocer las tendencias y tener una buena estrategia de marketing si queremos que nuestros negocios prosperen.

Y afirmó:

«El plan de marketing ha muerto.»

Y argumentó: «nadie puede dedicarse a hacer grandes planes de marketing con el entorno cambiante y la inmediatez que requiere el mercado, debemos actuar y planificarnos mediante hojas de ruta. Debemos ser rápidos, ágiles y flexibles. Analizar y extraer los datos para poder identificar rápidamente los cambios y actuar en consecuencia».

La hoja de ruta debe marcar los pasos a seguir en nuestra estrategia de marketing, sabiendo donde está nuestra empresa o la de nuestro cliente y qué debemos hacer para llegar a donde se quiere llegar.

Nos convenció.

Es ahora donde el técnico de marketing entra en escena. Somos nosotros los que conocemos y trabajamos con todas las herramientas del marketing, los que identificamos las tendencias para dirigirnos al cliente, al target, al público objetivo. Para atraerles y hacerles que prueben nuestro juego, se diviertan, disfruten y repitan. Hacer que se convierta en una experiencia inolvidable.

El técnico de marketing es el profesional que controla el juego al que su cliente o su empresa le interesa jugar. Así logrará que el futuro pueda ser predecible y consiga la satisfacción de sus necesidades. Eso sí, con una buena hoja de ruta.

Hoja de ruta

Nicholas estuvo corriendo sin saber por qué, ni cómo, en una trepidante aventura de «supervivencia» personal. A pesar de todos sus esfuerzos no podía prever por dónde vendría el siguiente «mazazo» a su vida, a su estatus. Todo esto estaba muy lejos de su control. Sin saberlo, estaba en manos de unos especialistas muy particulares. Lo que parecía un simple juego se convirtió en una experiencia difícil de olvidar.

Si supiéramos realmente dónde estamos y lo que queremos conseguir, nos sería mucho más fácil planificar una estrategia. Desgraciadamente, en muchas empresas o clientes, esto a veces es muy difícil de saber. El ajustarse a un detallado plan de marketing se hace muy complicado y es mejor ir adaptándose a los cambios y a la evolución. Es mejor configurar una hoja de ruta clara y sencilla, una línea de trabajo que nos permita optimizar nuestras acciones, controlar el juego y saber por dónde continuar nuestro camino cuando todo parezca complicado y sea complicado mantener el rumbo.

Como decía Rafael Muñiz: «Podemos perder o ganar la batalla, pero que no nos cojan desprevenidos«.

¿Jugamos?

Toma el control.

Jorge Jiménez Suárez

Jun 19, 2014

Tu oportunidad, tu fuente de inspiración.

Lloraba en silencio. Se había quedado sólo.

Acababa de perder a su padre y a su hermano a manos de los ingleses.

Ella apareció.

Se había soltado de la mano de su madre y arrancando una flor se la entregó a William.

Otra lágrima corrió por su rostro. El gesto de aquella preciosa niña le reconfortó.

Nunca la olvidaría y volvería para buscarla.

Inspiración

(Imagen Braveheart – Icon Entertainment)

Hace ya un año y siete meses que arrancamos este blog de marketing. Hoy hacemos la septuagésima quinta entrada y a buen seguro que no será la última. Por aquellas fechas, 20 de Noviembre de 2.012, tuvimos la oportunidad de asistir al evento de Homenaje a Pyme que nos sirvió como revulsivo para luchar e intentar reinventar este trabajo tan sufrido y a la vez tan querido.

Ese momento de pausa que marcó un antes y un después, trajo la inspiración. Ya sabíamos lo que teníamos que hacer para reconducir nuestra actividad. La situación del momento y la evolución de la tecnología, nos empujaban a modificar el rumbo de trabajo que se había llevado hasta ese momento. El marketing tradicional seguía perdiendo su espacio y el marketing digital avanzaba imparable.

Lo primero que debíamos hacer era empaparnos de nuevas tecnologías y formarnos en ellas. Es decir, hacer bueno el lema:

Sí se puede, sólo hay que creer en ello.

Lo segundo era ir allá dónde están nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes. Contactarlos, conocerlos y saber como tratar con ellos para mantener una estrecha relación que beneficie a todas las partes. Es decir debíamos:

Empatiza con tus clientes, hazles tilín.

Y a partir de ahí, no dejar pasar la oportunidad atrevernos a ofrecer y por supuesto realizar una excelente atención al cliente. La identificación de las tendencias, la planificación estratégica, la consecución de objetivos parten de una estrecha relación con nuestros clientes y con nuestro entorno.

Absorber todo lo explorado, todo lo aprendido y asimilarlo, formará parte de nuestra inspiración. Canalizarlo y saber aplicarlo a nuestro trabajo será parte de nuestro proceso inspirador.

Nuestra posición de técnicos de marketing nos hacen estar, como decía José Manuel Velascomás cerca de la visión que de la misión. Para nosotros desde entonces, «estar inspirado es fantástico, pero inspirar a otros es una experiencia increíble».

Inspira a los demás

Pasados algunos años, el joven William maduró y se convirtió en un gran hombre. Volvió a su tierra, volvió a sus orígenes y comenzó una nueva vida. Quería recuperar el cariño y el afecto de aquella niña que a buen seguro sería una preciosa mujer. La buscó y la encontró, necesitaba verla, necesitaba sentirla, necesitaba amarla. Aún conservaba su flor envuelta en un pañuelo como si fuera un tesoro. Se unieron en secreto hasta que la desgracia los separó. Pero años mas tarde, ella volvió a buscarle para estar unidos en la eternidad.

Si nos separamos temporalmente de un cliente, de una actividad o un trabajo y queremos volver a recuperarlo, debemos pararnos a pensar, aunque sea en un corto espacio de tiempo, en qué podemos mejorar para lograrlo, en qué debemos apoyarnos para conseguirlo y en qué debemos incidir para transmitirlo.

Debemos tomarnos el tiempo necesario para formarnos, para capacitarnos, para inspirarnos. Así podremos llegar a ser inspiradores para otros, generar confianza y ayudarles a cumplir sus objetivos. Nuestra meta será tener junto a nosotros personas que no duden de nuestra manera de trabajar, que disfruten colaborando y participando, que se entusiasmen con la consecución de esas pequeñas metas que nos animan, más y más, a seguir nuestro camino.

No pierdas la oportunidad.

Déjate inspirar.

Jorge Jiménez Suárez

 

Mar 11, 2014

Tu estilo, la esencia del camino.

Ocupado de sus hermanos mas pequeños, pasaba por mi lado todos los días por aquella calle junto al colegio. Impecablemente vestido, parecía un lord inglés: con traje, corbata, incluso algunas veces, con bombín, paraguas y su inseparable maletín. Muchas veces le vi en el patio aguantando estoicamente las chanzas y las bromas de muchos niños por su forma de vestir para ir al colegio.

¿Acaso era mal estudiante por ir así vestido?

¿Tampoco podía jugar en el recreo con sus compañeros?

¿Era menos o más que los demás?

Sólo era un alumno más con una idea diferente, por supuesto respetuosa, de cómo debía cumplir con su obligación.

No recuerdo su nombre aunque sé que le llamaban «el ministro». Con el paso de los años tampoco recuerdo su cara, pero lo que nunca olvidaré es su presencia, su valentía y su estilo.

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¿Cuántas veces han puesto en duda nuestro estilo de trabajo?

¿Cuántas veces hemos tenido que justificar nuestras acciones?

¿Cuántos clientes han dudado de nuestra capacidad?

A diario, nos vemos inmersos en multitud de retos que debemos superar. La firme convicción de lo que somos capaces de hacer y realizar, la firme garantía de éxito en nuestras acciones no deberían hacer dudar a nuestros clientes. Siempre hemos pensado que la mejor manera de generar confianza es la de mostrarse, darse a conocer y ser generosos, es decir, compartir nuestra experiencia en los terrenos que dominamos.

Todo esto debe venir acompañado de una clara vocación de servicio al cliente. Esa debe ser la esencia de nuestra diferenciación frente al trabajo que otros le puedan ofrecer a nuestro cliente. En la mayoría de los casos podríamos establecer unas pautas para que sepan que están en nuestra mente en cada momento y que no les abandonamos hasta que su necesidad esté cubierta.

Si un posible cliente entra en contacto con nosotros, además de ser rápidos y ágiles en la respuesta, debemos procurar mantener una postura correcta y educada. Y ante todo sonreir. Las personas amables, calmadas y alegres suelen tener mayor aceptación.

Por otro lado, no dejar nunca de atender y despejar sus dudas ante cualquier concepto que no quede claro. Atender siempre el teléfono o mandar un mensaje de confirmación si no se ha podido responder. Por supuesto, contestar a los emails lo más rápidamente posible y no dejar de contestar a ninguno más de un día.

Facilitar en la medida de lo posible el contacto con el cliente en reuniones, visitas, muestras y explicaciones. Tienen que saber que nos importan y que pueden disponer de nuestro tiempo. Que estamos aquí para atenderles todas las veces que necesiten. Y ante todo nunca plantear problemas o hacer comentarios con connotaciones negativas.

Así conseguiremos que la idea de trabajar con nosotros sea satisfactoria, sea grata, sea toda una experiencia. Con seguridad, es muy posible que guarden una buena opinión de nuestro trabajo y en un futuro nos puedan recomendar a otros.

Esta labor de atención al cliente, en internet, no es muy diferente. Hace no mucho tiempo pusimos un ejemplo sencillo de cómo debe gestionarse la atención al público de la forma más ágil y práctica con el video de Aceros Hispania. Algo no muy diferente de lo que aquí defendemos.

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De aquel ilustre compañero de colegio no he sabido nada, aunque, según dicen, siguió estudiando e hizo una carrera universitaria. Es muy probable que siga manteniendo su estilo y viva de manera distinguida, diferenciada, especial, como siempre hizo, como un auténtico gentleman o como un ministro. ¿Quién sabe?

Nosotros seguiremos fieles a nuestras ideas e intentaremos mantener el nivel y situar al cliente en el centro de todas nuestras acciones con objeto de dar el mejor servicio, sin olvidarnos de nuestra máxima: «no hay trabajo pequeño, ni cliente menor».

Y como decía Stanley Bendelac: «ser auténtico vende«.

¿Estás bien atendid@?

Jorge Jiménez Suárez

 

Dic 31, 2013

Tu trabajo, tu inspiración, tu éxito.

Entró en su casa cerró la puerta y se dirigió al pasillo…

– ¿Cómo es posible…? – pensó.

– ¿…si no he girado la llave cinco veces a la izquierda y a la derecha para cerrarla?

El insociable Melvin Udall, había dejado de prestar atención a una serie de conductas y hábitos innecesarios con los que lo único que conseguía era alejarse de las personas. ¿Quién podía imaginarse que con sus malas maneras y sus manías era capaz de escribir las mejores novelas románticas? ¿Cómo una persona podía estar orgullosa de tener ese tipo de comportamiento?

Melvin mal convive con su vecino y pintor de gustos refinados Simon Bishop. Éste, recientemente, ha sufrido un ataque físico en su propia casa y desde hace algún tiempo ha perdido su inspiración artística. Además, ha gastado casi todo su dinero con las atenciones recibidas en el hospital.

Para colmo Verdell, su perrito, deberá quedar al cuidado de Melvin, su incómodo vecino.

Melvin frecuenta un bar donde habitualmente le atiende la paciente Carol Connelly, una bellísima persona cuya vida está lastrada por la enfermedad crónica de su hijo. Esta situación hace que su vida social se reduzca a su trabajo y a los cuidados de su hijo.

Y la buena voluntad de Carol, les hizo coincidir.

Los tres, por indicación de Carol, viajan a casa de los padres de Simon, para solicitarles la ayuda y el dinero necesario para cubrir los gastos del hospital. Melvin comienza a cambiar y a mejorar al sentirse atraído por Carol. Simon descubre a Carol como su nueva inspiración para pintar. Es su nueva musa.

Mejor imposible 2

Hoy por ser el último día del año queríamos hablar de todo lo que dejamos atrás y de todo lo que puede venir. Lo pasado durante este año ha quedado atrás, pero no dejaremos de tenerlo presente para aprender y aplicarlo en el futuro. El futuro es incierto, pero como decía Peter Drucker: «La mejor forma de predecir el futuro es creándolo«.

Es el momento de olvidarse de la manías, los prejuicios y los malos hábitos. Es hora de cambiar, evolucionar, mejorar, mirar hacia adelante y crear el futuro. Tomar las riendas de nuestras acciones para hacer que las cosas sucedan como queremos que ocurran, para que nos satisfagan, nos beneficien y nos hagan crecer en todos los sentidos.

En ese camino siempre habrá personas y equipos en los que apoyarnos. Gente que nos dará ese pequeño empujoncito que nos falta, personas o empresas que nos servirán de ejemplo, que nos servirán de inspiración. Lo más probable es que seamos capaces de sacar lo mejor de nosotros mismos y llegar a la excelencia.

Tampoco debemos dormirnos en los laureles y dejar de innovar. El mundo, en este 2013, ha demostrado que gira cada vez más rápido y que no debemos dejar de considerar la incorporación de todas las herramientas tecnológicas que nos hagan sumar valor a nuestro trabajo, a nuestro esfuerzo o a nuestros productos. No olvidemos que las nuevas relaciones entre personas se producen en el ámbito de internet y las redes sociales.

Pero tampoco olvidemos que somos personas y que aunque estemos en un medio tecnológico, nos relacionamos con personas de verdad, con sus sentimientos, con sus dudas, con sus ideas. Debemos escucharlos, entenderlos y sintonizar con ellos. Debemos animarlos, motivarlos y servirles de inspiración. Para que todos nos sintamos mejor y afrontemos con éxito nuestras obligaciones.

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Finalmente, Simon se recupera del bache de su vida y prosigue con su carrera artística. Melvin ayuda al hijo de Carol y se siente mejor. Ambos comienzan una nueva y esperanzadora relación. Lo que demuestra que nunca hay que dar nada por perdido.

Por nuestra parte, intentaremos que el nuevo año sea… mejor imposible.

Os deseamos un muy feliz año nuevo, un año de éxito, un año de inspiración.

¿Tienes musa?

Jorge Jiménez Suárez

Dic 11, 2013

Tu experiencia, tu reputación.

Bar Europa, Velilla de San Antonio.

Diciembre de 1.997.

7:30 h.

3º centígrados bajo cero.

Me disponía a desayunar antes de entrar a trabajar en la sucursal.

La música se oía desde la calle. Empujé la puerta.

– «¡Un cuerno de chocolate y un café con leche para el banquero!» –

Gritaron al verme entrar.

Mientras, seguían cantando:

– «Ven, ven, desátame» –

– «Ven, ven, desátame» –

– «O, bien apriétame más…» –

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(Imagen video original de Mónica Naranjo)

Como cada mañana, con el bocadillo, los carajillos, las copas o los botellines en la mano, todos los operarios de aquella constructora solían ponerse a tono antes de que amaneciera y tener que iniciar una dura jornada de trabajo en la construcción. Todos «calentitos» en el bar y cantando al son del video musical de moda.

Me conocían, sabían a qué hora llegaba, dónde trabajaba y lo que me gustaba desayunar, aunque rara vez solía coincidir en el desayuno con ellos. ¿Cómo podían saber tanto de mi, si simplemente les daba el dinero de sus nóminas detrás de la ventanilla del banco todos los días 28 de cada mes?

Recuerdo que la primera vez que vinieron a cobrar, el director me dio las órdenes precisas para poder atenderlos con rapidez y eficacia. Pero no fue como esperábamos, se tardó demasiado tiempo, se pusieron todos nerviosos y alguno se marchó con cara de pocos amigos. Para veces posteriores, el director me ordenó llamar por teléfono a la empresa, con dos días de antelación, para que nos remitieran un listado de los empleados y sus nóminas correspondientes. Así, según llegaban con su cartilla y su carnet de identidad, les iba dando su sobre correspondiente. Gracias a ello, llegué a memorizar todos y cada uno de los empleados de aquella constructora, sus nombres, lo que cobraban y hasta su número de cuenta corriente.

¿Cómo habíamos resuelto aquel problema?

1. Aplicando la experiencia a nuestra estrategia o plan de actuación. En este caso, acatando las órdenes del director de la sucursal. Sus años al frente del banco le capacitaban para poder localizar el problema, analizarlo y resolverlo aplicando experiencias anteriores.

2. Mejorando la experiencia de los usuarios y consumidores. Es decir, calidad de trabajo y búsqueda de la excelencia. Simplemente, haciendo un sobre nominal, el servicio era más cuidado, más amable, más personalizado.

¿Qué consecuencias trajo aquella gestión del problema?

A partir de entonces, la relación empresa – cliente o usuario fue inmejorable, la complicidad era mutua y el boca a boca trajo a nuevos clientes.

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(Imagen Caixa Catalunya Valladolid)

A lo largo de los años vamos acumulando vivencias, sensaciones, experiencias. Los diferentes puestos de trabajo u ocupaciones dentro de una empresa o de varias nos amplían el campo de visión en muchas facetas de la vida, así como las obligaciones diarias o familiares. De todo ello aprendemos, de todo ello nos empapamos y con todo ello adquirimos madurez. El saber estar a la altura de las circunstancias, tomar tus propias decisiones, controlar tu vida y ser capaz de salir adelante, nos hace ganarnos un hueco, una mención, un respeto por parte de los demás.

En el mundo profesional no es muy diferente. Cada persona, con su estilo, va dejando huella allí donde trabaja. A medida que pase el tiempo se ganará el respeto de sus compañeros, clientes o proveedores. Unas veces será por el trato, otras veces por una sonrisa, otras su eficacia, otras por su sinceridad o por la confianza que genera. Lo importante es realizar correctamente nuestras funciones y no dejar indiferente a nadie con nuestra labor. Apostar por la calidad de trabajo y no dejar de buscar y proponer soluciones.

La evolución de nuestro trabajo al mundo digital es un camino que comenzó hace más de un año. Nuestra experiencia en internet y en redes sociales se va forjando día a día. Seguimos aprendiendo de los veteranos, de aquellos que crean genialidades, de aquellos que crean marca, de aquellos que generan relaciones o de aquellos que nos mantienen perfectamente informados.

Lo que hemos aprendido de todos ellos y de nuestra experiencia es que, en el mundo digital, valen muchas de las consignas del mundo real. El trato cercano y diario crea el ambiente idóneo para generar beneficios entre personas y empresas. Acciones como conocerse, relacionarse, transmitir, compartir y recomendar, que tradicionalmente forman parte de nuestra educación, en el entorno digital también son necesarios.

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Todos aquellos obreros, peones, albañiles, buscaron la manera de saber cómo conocerme para poder agradarme y saber lo que me gustaba desayunar. Para mí, la sonrisa de todos ellos fue la mejor recompensa a aquella entrañable etapa de mi experiencia profesional.

En definitiva, todos aquellas personas, usuarios y clientes que nos vamos encontrando a medida que avanzamos nuestro camino, van tomando conciencia de nosotros, de nuestro trabajo, de nuestra identidad, de nuestra reputación. Por lo que seguiremos apostando por la confianza, la sinceridad y la pasión por hacer lo que nos gusta. La experiencia así nos lo impone.

¿Quieres experimentar?

Ven con nosotros.

Jorge Jiménez Suárez

Dic 3, 2013

Estrategia on line, seguimos adelante.

Aquel día sin ningún motivo, decidí salir a correr un poco. Corrí hasta el final del camino. Cuando llegué hasta allí, pensé que podía correr hasta el final del pueblo.

Y, cuando llegué allí, pensé:

-«Podría atravesar todo el Condado de Greenbow«-

Y luego pensé:

-«Ya que he llegado hasta aquí, también podría cruzar el gran estado de Alabama«-

Y eso hice, cruzar todo el estado de Alabama. Y sin ningún motivo, seguí corriendo. Y llegué hasta el océano.

Y, cuando llegué allí, pensé:

-«Ya que he llegado hasta aquí, podría dar la vuelta y seguir corriendo.»-

Y, cuando llegué a otro océano, pensé:

-«Ya que he llegado hasta aquí, podría dar la vuelta y seguir corriendo.»-

Le explicaba Forrest Gump a aquella señora que amablemente le escuchaba en el banco en el que esperaban el autobús.

«Y, bueno, pero por algún motivo, para la gente sí que tenía sentido.»

«Así que tuve compañía, y después de eso, tuve más compañía. Y después me siguió todavía más gente. Alguien dijo que esto que yo hacía, daba esperanzas a la gente.»

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(Imagen @ForrestGump)

Cualquier persona, proponiéndoselo, puede salir adelante y lograr muchos de los objetivos marcados en su vida. Teniendo fe, siendo persistente, tenaz y constante, se pueden superar las dificultades para alcanzar las metas fijadas al principio del camino. Por lo que creemos que, cualquier empresa, a la hora de plantearse una nueva actividad  deberá realizar una buena planificación y contar con buenos profesionales de apoyo.

Dada la actividad de la empresa y sabiendo lo que se queremos hacer, necesitamos crear una estrategia de marketing on line. Para elaborarla se deben marcar unos objetivos claros, como lograr más clientes, más ventas, mas reconocimiento de marca, y, para todo ello, aconsejamos dar una serie de pasos fundamentales:

1. Estudio de mercado on line.

Es fundamental saber qué oportunidades nos brinda el mercado, qué nuevos nichos podemos explotar, a dónde no llega nuestra competencia y cómo posicionar nuestra marca frente a otros.

2. Posicionamiento o SEM.

Posterior al estudio, ya sabemos dónde debemos situarnos para que nos encuentren con mayor facilidad, en qué buscadores, con qué palabras clave debemos identificarnos, con quién crear enlaces y qué contenidos busca nuestro target.

3. Marketing de contenidos.

Aquí es donde debemos darlo todo. Todos los demás, nuestra competencia, pueden llegar perfectamente hasta aquí, pero el contenido que se comparta será lo que nos diferencie de los demás, lo que nos haga especial, lo que nos conduzca al éxito. Aquí es donde damos rienda suelta a nuestra imaginación, a nuestra creatividad, a nuestra mejor versión. Y lo compartimos en las redes sociales, a través de entradas en el blog o en descripciones de estado o como noticias.

El marketing de contenidos se convierte así en la parte fundamental de nuestra estrategia on line y así tienden a valorarlo actualmente todos los buscadores de internet. Se estima que el 70 % del posicionamiento de una marca es debido a la generación y actualización de contenidos originales y de calidad.

4. Analítica.

Algo a lo que no debemos dejar atrás. Se estima que en un futuro no muy lejano, el 80% del trabajo y estrategia de comunicación se basará en los análisis previos y posteriores a cada acción, cada comunicación en cada soporte.

Ejecutando estos 4 pasos, tendremos un altísimo porcentaje de éxito y lograremos reducir el impacto de las posibles sorpresas o imprevistos que pudieran surgir. Para que luego no tengamos que decir como nuestro protagonista de la película:

– «La verdad, aunque yo siempre iba corriendo, nunca pensé que eso me llevara a ningún lado». –

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 (Imagen Solmedia.es)

El pasado 20 de Noviembre se cumplió un año desde que publicamos nuestra primera entrada en este blog. El día anterior había saltado la chispa, no porque no fuera algo que ya estaba preparado para hacerse sino que fue el revulsivo, la espoleta, el pistoletazo de salida. Ver a tanta gente animando a las pymes, contando su experiencia personal, conocer sus sensaciones, superar las dificultades, compartir sus alegrías, sus logros, sus triunfos, hizo que nos pusiéramos en camino.

Ha sido un camino muy duro, un año muy sufrido y «peleado«, pero satisfactorio.

Seguimos reinventándonos, seguimos adaptándonos a la situación actual, seguimos viviendo ese cambio de época, superando las primeras fases. Pero seguimos innovando, probando, experimentando, seguimos esforzándonos, seguimos luchando, seguimos peleando. Y además, seguimos siendo nosotros mismos.

Se mantiene la esencia, permanece lo auténtico, continúa la pasión.

Forrest Gump

(Imagen @ForrestGump)

«Mamá siempre me decía que tenías que dejar atrás el pasado antes de seguir adelante

Pase lo que pase: #Nuncatireslatoalla.

¿Seguimos adelante?

Por supuesto.

Jorge Jiménez Suárez

Oct 8, 2013

Involucra a tu gente, ilumina el camino.

Descolgaba el teléfono y rápidamente les tenía en el bote…

– «Agencia de detectives Luz de Luna

– … propiedades perdidas o robadas son nuestra especialidad, nosotros lo investigamos…

– …si le roban les seguimos, si extravían algo lo encontramos…

– …ningún trabajo es muy grande ni muy pequeño, trabajamos para complacerlos a todos…

– …tenemos licencia en regla y aceptamos su tarjeta de crédito, ¿en qué puedo ayudarle?»

Enganchaba, así, con un cliente fuera del tipo que fuera sin que se sintiera excluido.

Como cada día, Agnes Topisto, mientras atendía el teléfono, les veía entrar en sus respectivos despachos con el correspondiente portazo a sus espaladas. Maddie Hayes y David Addison, dirigían la agencia de detectives «Luz Azul«, y a pesar de sus diferencias y las continuas discusiones, ambos, hacían que Agnes, su secretaria, se sintiera orgullosa de su trabajo, disfrutara con él y estuviera involucrada en el destino de la agencia.

Ambos socios, habían convertido un problema en una oportunidad y con ello conseguían mantener un espíritu de trabajo en equipo de toda la agencia, haciendo manar de ellos una tremenda generosidad en su esfuerzo por hacer bien su trabajo, por buscar la excelencia, por dar algo más a la cadena de valor, calidad de trabajo y generar entusiasmo.

En esta época del año nos encontramos frente a un trimestre duro de trabajo y de fuertes dudas. La incertidumbre sobre el futuro la podemos disipar utilizando técnicas de investigación comercial y contrastar resultados anteriores con herramientas de analítica. Con ambas herramientas actuaremos sobre seguro para poder trazar una nueva estrategia, pero, en lo que no podemos bajar el pistón es en el empuje comercial, nunca debemos dejar de ofrecer.

La labor comercial, esa acción que se nos hace cuesta arriba, la que la mayoría de las personas de una organización procura rehuir y curiosamente la gestión comercial es uno de los perfiles más demandados en la actualidad. Somos conscientes de que necesitamos una cara visible que venda nuestros productos o servicios. Lo que no somos conscientes es que todas nuestras acciones en una empresa, todas las conversaciones de internet, el trato a los clientes, el cuidado de los proveedores y todas las actividades que forman parte de nuestra cadena de valor, son ventas futuras si se hacen bien.

Destaquemos que, toda acción, sonrisa, gesto o comentario, vende. Todo lo que refleja la imagen corporativa de una organización, vende. Toda cabeza visible de la empresa, vende. Con su presencia, con su trato, con su manera de hablar, con todo. Todo refleja una forma de ser, una forma de entender un negocio, una empresa, una firma, una identidad. Todos los componentes de una corporación, con su estilo, venden.

¿Por qué? Porque están involucrados.

¿Por quién? Por la política de actuación de la empresa y la transmisión de la misma de sus líderes.

¿Cómo? Generando entusiasmo e ilusión.

¿Cuál es su objetivo? La satisfacción del cliente, su felicidad.

En el pasado encuentro de Hemesic, Gonzalo Errejón Presidente del ABM Rexel, afirmó:

– «Todos somos fuerza de ventas» – Y tenía razón.

La agencia de detectives Luz azul, mas conocida por Luz de Luna, fue una de las mas famosas series de detectives de televisión.

Todo un éxito comercial.

Desde aquí, pensamos que una sonrisa, es el mejor feed back que podemos obtener de un cliente.

¿Vendemos?

Jorge Jiménez Suárez

 

Sep 24, 2013

Aprende, se intrépido y crea tu camino.

Había rebasado todos los límites a pesar de tenerlo todo al alcance de su mano. Acostumbrado a conseguirlo todo sin el mayor esfuerzo, ahora, se veía sin nada, sólo, víctima de las burlas de los marineros, en aquel barco, desamparado, sin saber cuando volvería a su casa, cuando encontraría un rostro amigable, cuando las cosas volverían a ser como antes.

Después de su última travesura, su padre, había optado por sacarlo de aquel espléndido colegio para que le acompañara de viaje en barco para atender sus negocios. La fortuna o el infortunio le hizo caer por la borda y ser recogido por un barco pesquero. Allí, Manuel, un recio pescador, le enseñaría a valorar lo dura que es la vida y el esfuerzo necesario para poder llevar a cabo las acciones necesarias para que todas aquellas esperanzas, todas aquellas ilusiones y todo aquello que nos proponemos en nuestro camino, se cumpla.

Todos los días conocemos casos de empresas que tenían un negocio próspero o, al menos, eso aparentaban. Empresas que parecían solventes. Pero que en los últimos tiempos, se están viendo forzadas a cerrar. Bien porque no han sabido adaptarse a las nuevas tendencias y las nuevas tecnologías. Bien porque no estaban tan bien organizadas y gestionadas como parecía. Para muchos, trabajar o ser cliente de estas empresas, en un principio, era fácil, y con el tiempo se ha convertido en una pesadilla. Son empresas que no han logrado encontrar su sitio ni enderezar el rumbo y lo que es peor, han arrastrado a muchos otros.

Recientemente, he tenido el inmenso placer de que un amigo me mostrara un video de la presentación de Ricardo Lop contando lo que ha sido su aventura profesional de Aceros Hispania. En él, de una manera clara, nos marca unas pautas muy sencillas a la hora de ponernos en el camino correcto para lograr salir adelante con una empresa que se apoya, opera y trabaja con las herramientas que nos brinda internet.

Destacan varias pautas a seguir:

1. Para comenzar una buena dosis de ganas, ilusión y constancia.

2. Después, dejar a un lado barreras invisibles como el miedo a vender en cualquier parte del mundo.

3. Orientar o apoyar la actividad del negocio a internet, resaltando la usabilidad de la web, además de traducirla en todos los idiomas posibles, simplificar al máximo los datos necesarios para realizar una venta, y, por supuesto, dar las mayores facilidades de pago.

4. Agilizar y atender rápidamente al cliente. Los clientes, sean de donde sean, tienen una necesidad y quieren comprar. Si se tarda en exceso se marchan a la competencia.

Aunque los anteriores aspectos son importantes, destacamos que en las labores de marketing digital, el posicionamiento natural o SEO, no han invertido dinero para que sean los primeros en estar localizados por los buscadores de internet.

¿Cómo lo han conseguido?

Aportando contenidos de calidad a su web, a su blog, a las redes sociales, e incluso, haciendo campañas de viralidad entre sus seguidores. Algo realmente para descubrirse.

¿Qué les hizo plantearse todo esto?

Ver que sus negocios iban de cabeza a la desaparición, por lo que decidieron reinventarse, adaptándose al mercado y las nuevas tecnologías.

Nosotros, aunque no lo digan expresamente apostamos a que hay, además, una gran dosis de cariño y afecto por su producto y por sus clientes.

Si no te gusta lo que vendes y a quién se lo vendes, es imposible que tu empresa funcione.

Harvey vivía en un mundo complejo y enmarañado, la experiencia vivida en el mar le hizo darse cuenta de que con pocas cosas podría ser mejor, ser más eficiente y hacer felices a los demás. Manuel muere, pero deja en él una huella imborrable. Su padre nunca podrá agradecer lo suficiente que alguien pusiera a su hijo en el camino correcto.

Ricardo Lop como diría un amigo mío, «nos pone los pies en la tierra» y nos demuestra que con muy poco, pero con las ideas muy claras, se puede hacer mucho.

Nosotros, seguimos apostando por la pasión de hacer lo que nos gusta.

¿Te unes al camino?

Se intrépido.

Jorge Jiménez Suárez

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