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Oct 16, 2016

Tu avance, tu descubrimiento, tu diferenciación.

– «Mira.» – Le dijo a su hijo.

– «Ahora ya ha desaparecido la mitad del casco» – Contestó el niño.

– » Bien. ¿Y ahora?» – Volvió a preguntar Cristóbal.

– «Ahora sólo veo el mástil» – Afirmó el niño.

– «Cierra los ojos y no hagas trampa, te vigilo.» –

– «Ábrelos cuando yo te diga. Ya» – Le indicó de nuevo.

-«¡No está! ¡Ha desaparecido!»- Exclamó el niño asombrado.

-«¿Y eso qué te dice?» – Le preguntó su padre.

El niño lo miró pensativo. Pero no dijo nada.

-«Es redonda, como esto.» – Señalando una naranja.

-«Una esfera» – Riéndose Colón.

Cristóbal Colón sostenía que había un tercer camino para llegar a los territorios asiáticos ricos en especias y oro. El primero consistía en bordear el continente africano y se tardaba, al menos, un año. El segundo consistía en atravesar el Imperio Otomano, algo imposible para los cristianos de la época. Y el tercero era navegar hacia Occidente, hacia el Oeste, atravesando el océano ya que sabía, presentía, deseaba, que la tierra no fuera plana, sino redonda.

Así que, lo único que tenía que hacer, era dar una «pequeña vuelta«. Gracias al apoyo de muchos eruditos, monjes y por supuesto, de los Reyes Católicos, pudo aventurarse en encontrar «las indias» cruzando por donde nadie jamás lo había hecho: atravesando el océano Atlántico. Y con tres carabelas, junto a muchos valientes…

…marchó en busca de lo desconocido, el nuevo mundo.

avance

Cristóbal Colón tenía una ilusión, tenía un  proyecto y en contra de todo pronóstico lo llevó a cabo. Él nos enseñó que si vemos las cosas de manera diferente, podemos ser capaces de entender muchas más cosas, o al menos, cosas que antes no entendíamos. Él nos enseño a que se puede producir un gran avance diferenciándonos de los demás utilizando otras vías u otros caminos.

Debemos buscar nuestro nuevo espacio.

La semana pasada con la festividad de la Fiesta Nacional, entramos de lleno en el otoño. Como buen día de El Pilar, llovió y se produjo la vuelta al frío. Ya nos hemos metido de lleno en la rutina anual: trabajo, colegio, universidad o instituto, que nos llevará a un ritmo trepidante hasta la Navidad y el final de año.

Como todos los años, las empresas del sector se han preparado a conciencia para mostrarnos todo lo que nos pueden ofrecer en esta temporada. Sabedores de ello, tuvimos la oportunidad de asistir al Road Show de las empresas del regalo publicitario y promocional el pasado mes de Septiembre. Así como al cPrint, feria de las artes gráficas el pasado 6 de Octubre.

En ambas, a pesar de moverse en el ámbito offline, tuvimos la oportunidad de apreciar multitud de cambios e innovaciones derivadas de la aplicación de técnicas digitales. Empresas de servicios offline que han realizado un gran avance, un gran descubrimiento, su transformación digital.

Vimos como muchas empresas han sabido reinventarse y contar de otra manera a qué se dedican. Mostrándonos su calidad como nunca antes la habíamos visto o como nunca la hubiéramos imaginado si no nos la muestran. Ellos han abierto su mente, nosotros debemos hacerlo también. La era digital ha generado en todos nosotros un gran avance.

Es hora de contar las cosas con otro estilo, es hora de mostrar lo que llevamos dentro que hasta ahora no hemos podido demostrar. Nos metemos de lleno en los próximos eventos de Octubre y Noviembre.

Objetivo: diferenciarse y generar un avance.

descubrimiento

La expedición de Cristóbal Colón llegó al nuevo mundo, aunque no fue fácil. Tuvo que realizar varios viajes y no obtuvo el reconocimiento que cabría esperar. Aún así no dejaría de intentarlo todos los años de su vida, no se contentó con lo que ya se conocía hasta entonces. Quería saber más, necesitaba conocer más y deseaba compartirlo. Su reconocimiento, como con muchos grandes hombres de la historia, llegaría más tarde, en siglos posteriores.

Muchas veces buscamos nuevas soluciones a problemas o necesidades que simplemente requieren un trato diferente. Una nueva perspectiva. Algo que transmita confianza y sea de utilidad. Esperamos que cuando aportemos una visión diferente a nuestros clientes no seamos como los demás y que de verdad lo aprecien. Esperamos que para ellos sea un nuevo descubrimiento, un nuevo avance, su diferenciación.

Como dijo Séneca: «Ningún descubrimiento se haría ya, si nos contentáramos con lo que sabemos.»

¿Quieres diferenciarte?

¡Sigamos con nuestro avance!

Jorge Jiménez Suárez

Nov 12, 2015

Tu estilo, tu mensaje, tu diferenciación.

– «Hemos quedado a las 11:00h en el parador con el guía.» – me dijo mi hermana.

– «¿Un guía? ¿Para ver Sigüenza?» – pregunté sorprendido.

– «Sí, ya verás cómo te gusta. Tiene una buena recomendación en internet.» – contestó ella.

Y era cierto, el guía, desde el principio nos había enganchado.

Si cierro los ojos, podría recordar todos y cada uno de los momentos que pasé aquel día y todo lo que vi. El Castillo – Parador, la Catedral, la Plaza Mayor, el Casco Histórico, sus gentes, sus tiendas, su historia…

Hacía bastantes años que había visitado Sigüenza. Debía ser la tercera vez que iba allí de visita turística. Y seguramente, después de esta última, será muy difícil que olvide ni un sólo detalle.

Nuestro peculiar guía, con su sombrero calado y portando una cartera – cajetín de carteles tamaño A3, lleno de fotografías e ilustraciones, nos explicaba todo tipo de detalles acerca de los monumentos de la ciudad y nos transmitía todo tipo de conocimientos sobre su historia y sus costumbres.

Calles, historias, chismes, hábitos, desgracias, ejecuciones, gentes ilustres  y los hechos más reseñables de las diferentes épocas de «esplendor» de Sigüenza eran narrados de forma cercana y sencilla, amena y divertida, con mucha naturalidad.

Era auténtico.

Habíamos quedado para pasar el día en Sigüenza. Pero al final disfruté de otra cosa: una buena experiencia. Gracias a la visita guiada, ese día, permanecerá siempre en mi memoria.

mensaje

Nuestro guía en Sigüenza dominaba todo acerca de la ciudad, trasladaba con facilidad su mensaje y tenía la habilidad precisa de qué decir, cómo decirlo y dónde decirlo en cada momento de nuestro recorrido. Estoy seguro que no contaría cosas muy diferentes a lo que los otros guías les contarían a sus acompañantes.

Pero, era diferente en su manera de contarlo.

Hace un par de semanas, como ya mencioné en este mismo blog, tuve el placer de asistir a Manager Forum. Una experiencia muy completa y satisfactoria. En él, a parte de la fantástica exposición de Brand Content de Informa, pude asistir a diferentes ponencias y temas de interés.

Fue una gran mañana de Marketing aplicada a las ventas. Tuve la oportunidad de aprender más acerca de la evolución del Marketing Digital aplicado a las ventas, la evolución de los mercados, de las redes sociales, las tendencias, los nuevos públicos y las continuas mejoras. Fue una mañana para no perder detalle ya que…

…cada uno tenía su mensaje.

En cuanto a la actitud a tomar frente al mercado, los públicos y los gustos, Daniel Díez de Territorio Creativo, nos propuso, una vez más, practicar la escucha activa en el escalón directivo de las empresas. Ya que, sobre todo, deben pararse y analizar. No sólo apagar fuegos.

En cuanto a las ventas en sí, Rafa Muñiz de RMG nos expuso la necesidad de tener una estrategia de marketing detrás de las ventas, la necesidad de aplicar el talento a las ventas y evitar que nos sorprendan. Según él, debemos aplicar todas las herramientas a nuestro alcance para conseguir convencer, para conseguir enganchar, para conseguir vender.

Para finalizar, Marisa Wic de Oraquo, nos explicó la importancia que cada día tiene el móvil: «somos digitales, somos móviles«. Por lo que debemos aprovechar este canal de comunicación para mantener el contacto con nuestros clientes y usuarios. Aunque para ello, tuvo su turno Ignacio Ayerbe y darnos una excelente perspectiva de ellos con su ponencia: visión 360º de los clientes.

En definitiva, diferentes ponentes con diferentes contenidos y su manera de contarlo, su peculiaridad, su estilo. Quizá en todos ellos había muchas cosas en común y muchas otras que había escuchado de forma similar.

La diferencia, una vez más, fue la manera de transmitirnos su mensaje.

manager forum diferenciacion

Aunque había visitado varias veces Sigüenza, nunca la vi tan completa y aprendí tanto de ella como ese día. El hecho de tener un guía que nos hiciera ver la ciudad de otra manera y a la vez de forma tan global hará que nunca olvide un sólo detalle para futuras visitas. Es muy probable que pueda enseñarla a algún amigo o familiar sin ningún problema. Es muy probable que pueda compartir mis conocimientos con otras personas que lo necesiten de forma diferente.

Quién y cómo no explica las cosas es muy importante. Todos los días nos enfrentamos a retos profesionales que así nos lo exigen. Nuestros clientes buscan alternativas de comunicación de sus servicios, productos o marcas, pero en un mundo tan relacionado y globalizado es difícil contar cosas nuevas. Si no las tenemos, podemos utilizar las ya existentes, pero debemos atrevernos a mostrarlas con nuestra manera peculiar de verlas, debemos atrevernos a lanzar nuestro mensaje, debemos atrevernos, al menos, a intentarlo, debemos atrevernos a vender.

Como dijo Daniel Díez: «si no tienes nada nuevo que contar, al menos, hazlo de manera diferente.«

¿Necesitas un guía?

Jorge Jiménez Suárez

May 21, 2014

Analiza la competencia, diferénciate.

– «Obi-Wan no te dijo lo que le pasó a tu padre» – dijo Darth Vader.

– «¡Me dijo lo suficiente! ¡Dijo que tú le mataste!» – gritó Luke.

– «No. Yo soy tu padre«. – Le dijo de nuevo conciliador.

– «¡No, no  es verdad! ¡Es imposible!» – Luke estaba desconcertado.

– «Analiza tu interior, sabes que es cierto…» – Sentenció Vader.

Después de utilizar todo tipo de trucos y artimañas para intentar atrapar a Luke, el caballero negro logró enfrentarse a él atrayéndole a la Ciudad de las Nubes. En el duelo de espadas láser, Luke pierde su mano derecha y Vader le revela la dura realidad y le ofrece unirse a él para derrotar al Emperador, y juntos, gobernar la galaxia.

La sorpresa y la impotencia eran palpables en él.

¿Cómo era posible? ¿Nadie le pudo contar la verdad completa?

Finalmente, Luke Skywalker, no lo puede admitir y escapa saltando al vacío para buscar una nueva oportunidad.

Analiza la competencia 2

El imperio contraataca – 20th Century Fox

Como nos gustaría poder escapar y que alguien nos rescatara después de meter la pata en el trabajo. Son tantas veces las que cometemos errores por falta de información y de conocimiento. Esta escena, una de las más famosas de la historia del cine, se viene repitiendo a menudo en muchos decorados profesionales. Un ejemplo de que los acontecimientos superan al protagonista de la historia por no tener toda la información necesaria para lograr sus objetivos.

¿Qué debemos hacer para evitar esta situación?

Un análisis pormenorizado de la competencia y del mercado en el que trabajamos o trabaja nuestro cliente. Debemos conocer la situación, el mercado al que nos vamos enfrentar, y sobre todo, a la competencia.

¿Cómo debemos hacerlo?

Para realizar un buen estudio de la competencia, lo primero que se debe intentar es estar bien informado, con fuentes fiables y con la utilización de las herramientas correctas de investigación comercial.

¿Qué pretendemos lograr?

Primero y muy importante, saber dónde y con quién competimos o compiten las empresas que depositan su confianza en nosotros. Debemos conocer con quien «nos jugamos los cuartos». Saber cuál es su elemento diferenciador o ganador para poder contrarrestarlo.

Segundo, lograremos detectar oportunidades de negocio o nichos de mercado que podamos explotar allí dónde nuestros competidores no llegan para poder distinguir todos aquellos elementos en los que nos podamos diferenciar. esto último como tercer logro de nuestra investigación.

Por último, el cuarto logro sería poder prever la posible reacción de la competencia, a la que nunca debemos subestimar, porque por eso han llegado hasta donde están. Sin desestimar que hay otro tipo de competidores indirectos que tratarán de ocupar el mismo espacio de mercado con productos o servicios diferentes o sustitutivos. Lo que denominamos la competencia indirecta.

¿Qué debemos evitar?

Si en la mayoría de los casos nos sirve para avanzar en nuestra estrategia, en este caso, fiarse de la intuición o de la primera impresión, puede ser un gran error. Debemos ser exquisitamente rigurosos con el análisis de los datos y de los hechos.

Gracias a todo esto habremos realizado un estudio detallado y fiable del mercado y la competencia.

¿Qué recomendamos?

1. Saber diferenciarnos a través de técnicas de benchmarking, es decir, «hacer que todas las ventajas comparativas de nuestra competencia pasen a formar parte del producto o servicio que ofrecemos.»

2. Tener clara la estrategia y puesta en marcha de las políticas adecuadas en la utilización de las 9 pes del marketing.

3. Apostar por una excelente atención al cliente que convierta nuestro producto o servicio en una experiencia para el usuario o consumidor.

Competitor Analysis

Luke tuvo aceptar la verdad  y utilizarla para poder conocer en todo lo posible a su peor enemigo: su padre. Para poder vencerlo siguió buscando la verdad, analizándolo a él y todo el Imperio. Gracias a ello y al apoyo de sus aliados, su hermana y sus amigos, pudo derrotarle finalmente y restablecer la paz.

La falta de información rigurosa sobre el mercado en el que actuamos y sobre la competencia a la que nos enfrentamos en el día a día produce muchos costes materiales y emocionales. Si intentamos tener éxito en nuestras acciones en un nuevo mercado o en un sector en continua evolución, es preciso realizar un estudio pormenorizado de nuestra competencia, buscar la manera de poder diferenciarnos y saber explotar nuestras ventajas comparativas.

Seguiremos apostando por la investigación comercial, la correcta planificación estratégica y el análisis de los resultados obtenidos.

¿Lo hacemos juntos?

Jorge Jiménez Suárez

Mar 11, 2014

Tu estilo, la esencia del camino.

Ocupado de sus hermanos mas pequeños, pasaba por mi lado todos los días por aquella calle junto al colegio. Impecablemente vestido, parecía un lord inglés: con traje, corbata, incluso algunas veces, con bombín, paraguas y su inseparable maletín. Muchas veces le vi en el patio aguantando estoicamente las chanzas y las bromas de muchos niños por su forma de vestir para ir al colegio.

¿Acaso era mal estudiante por ir así vestido?

¿Tampoco podía jugar en el recreo con sus compañeros?

¿Era menos o más que los demás?

Sólo era un alumno más con una idea diferente, por supuesto respetuosa, de cómo debía cumplir con su obligación.

No recuerdo su nombre aunque sé que le llamaban «el ministro». Con el paso de los años tampoco recuerdo su cara, pero lo que nunca olvidaré es su presencia, su valentía y su estilo.

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¿Cuántas veces han puesto en duda nuestro estilo de trabajo?

¿Cuántas veces hemos tenido que justificar nuestras acciones?

¿Cuántos clientes han dudado de nuestra capacidad?

A diario, nos vemos inmersos en multitud de retos que debemos superar. La firme convicción de lo que somos capaces de hacer y realizar, la firme garantía de éxito en nuestras acciones no deberían hacer dudar a nuestros clientes. Siempre hemos pensado que la mejor manera de generar confianza es la de mostrarse, darse a conocer y ser generosos, es decir, compartir nuestra experiencia en los terrenos que dominamos.

Todo esto debe venir acompañado de una clara vocación de servicio al cliente. Esa debe ser la esencia de nuestra diferenciación frente al trabajo que otros le puedan ofrecer a nuestro cliente. En la mayoría de los casos podríamos establecer unas pautas para que sepan que están en nuestra mente en cada momento y que no les abandonamos hasta que su necesidad esté cubierta.

Si un posible cliente entra en contacto con nosotros, además de ser rápidos y ágiles en la respuesta, debemos procurar mantener una postura correcta y educada. Y ante todo sonreir. Las personas amables, calmadas y alegres suelen tener mayor aceptación.

Por otro lado, no dejar nunca de atender y despejar sus dudas ante cualquier concepto que no quede claro. Atender siempre el teléfono o mandar un mensaje de confirmación si no se ha podido responder. Por supuesto, contestar a los emails lo más rápidamente posible y no dejar de contestar a ninguno más de un día.

Facilitar en la medida de lo posible el contacto con el cliente en reuniones, visitas, muestras y explicaciones. Tienen que saber que nos importan y que pueden disponer de nuestro tiempo. Que estamos aquí para atenderles todas las veces que necesiten. Y ante todo nunca plantear problemas o hacer comentarios con connotaciones negativas.

Así conseguiremos que la idea de trabajar con nosotros sea satisfactoria, sea grata, sea toda una experiencia. Con seguridad, es muy posible que guarden una buena opinión de nuestro trabajo y en un futuro nos puedan recomendar a otros.

Esta labor de atención al cliente, en internet, no es muy diferente. Hace no mucho tiempo pusimos un ejemplo sencillo de cómo debe gestionarse la atención al público de la forma más ágil y práctica con el video de Aceros Hispania. Algo no muy diferente de lo que aquí defendemos.

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De aquel ilustre compañero de colegio no he sabido nada, aunque, según dicen, siguió estudiando e hizo una carrera universitaria. Es muy probable que siga manteniendo su estilo y viva de manera distinguida, diferenciada, especial, como siempre hizo, como un auténtico gentleman o como un ministro. ¿Quién sabe?

Nosotros seguiremos fieles a nuestras ideas e intentaremos mantener el nivel y situar al cliente en el centro de todas nuestras acciones con objeto de dar el mejor servicio, sin olvidarnos de nuestra máxima: «no hay trabajo pequeño, ni cliente menor».

Y como decía Stanley Bendelac: «ser auténtico vende«.

¿Estás bien atendid@?

Jorge Jiménez Suárez

 

Feb 12, 2014

No dudes, demuestra lo que vales.

Mientras en el patio de armas del castillo, Madmartigan y Sorsha  luchaban contra el General Kael, Fin Raziel yacía en el suelo inconsciente y fuera de combate.

Ella, la malvada bruja se giró hacia él.

– «Y tú, ¿quién eres?» – dijo Bavmorda.

– «Soy Willow, y soy un mago extraordinario» – contestó mientras la lanzaba una fruta hechizada.

Triturándola en su mano, le interpeló de nuevo Bavmorda:

– «Y esto… ¿es todo lo que puedes hacer, Willow? Ja, ja, ja…. Pon a la niña en el altar para poder terminar el ritual» –

– «¡No! ¡No lo haré! La mandaré a un lugar lejano, fuera de tu alcance…» – gritó Willow.

– «Eso es imposible, no me hagas perder más tiempo» –

Y usando un sencillo truco para hacer desaparecer y ocultar cerditos, Willow hace «desaparecer» a Elora. Bavmorda asombrada y engañada por la «magia» de Willlow queda atrapada en su propio hechizo. Llegó su fin.

WILLOW

 (Imágenes: Willow de la Metro-Goldwyn-Mayer)

Elora Danan, la niña bebé, había elegido a Willow como su guardián y protector, que, además de su varita mágica, cuenta con la ayuda y el apoyo de varios amigos que se unen a su camino para compartir con él esta increíble aventura.

¿Cómo un personaje tan «pequeño» pudo ser capaz de realizar con éxito su misión?

Simplemente asimiló su nueva situación, se adaptó a las circunstancias, las afrontó con valentía, utilizó las herramientas y conocimientos que tenía a su alcance, supo sacar partido de ellas y no se rindió. Confiaba en sí mismo, tenía un sueño e hizo todo lo posible por conseguirlo.

Y lo logró.

Esta agencia, hace un año y medio que decidió reinventarse, y supo ir aprendiendo para adaptarse al cambio de generación en el que estamos inmersos. El traspaso de acciones de marketing del mundo tradicional, u off line, al mundo digital, u on line, están siendo una de nuestras misiones mas importantes.

Como hemos dicho muchas veces en diferentes entradas de este blog, el mundo digital es un mundo por inventar, no es una ciencia exacta. Internet es una fuente inagotable de conocimientos, en el que a diario, surgen nuevas oportunidades de negocio. Gracias a la tecnología, se pueden llevar a cabo ideas, ejecutar proyectos y transmitirlos a través de las recomendaciones y relaciones de sinergia que se producen en las redes sociales. Donde la comunicación fluye, donde la publicidad y el marketing está al alcance de todos. Donde el trabajo de marca personal e institucional puede difundirse con fluidez. Un lugar donde es posible mejorar la calidad de trabajo buscando la excelencia, mejorar la atención al cliente generando confianza al agilizar los procesos, al mostrar cercanía con los usuarios y clientes, al darles una rápida solución. Con todo esto, lograrán generar valor, diferenciarse y ganarse una reconocida recomendación.

Pero ante todo, somos personas. No hay que olvidar que detrás de cada trabajo, de cada acción, de cada producto o atención, hay una persona. Las empresas, las organizaciones, las corporaciones están compuestas por la labor de las personas que las conforman. Son las personas las que marcan el estilo, los procedimientos y la identidad de las mismas, y no al revés.

Cuanto más auténticas sean las personas, más auténtico será todo lo que hace y más lo será su empresa o su negocio.

Escribir

Willow recibió, en agradecimiento por realizar con éxito la misión que le fue encomendada, un premio, un libro mágico, un libro elaborado con infinidad de conocimientos y sabiduría, un libro enriquecido con el trabajo y la experiencia de los años. Un libro que le seguiría abriendo las puertas del futuro.

Acabamos de cumplir 3 años en esta agencia como sociedad limitada, aunque, ya llevábamos tres años más funcionando como autónomos. Son muchas las misiones que hemos cumplido, son muchos los compañeros que han compartido nuestro camino y son muchos los clientes que han confiado en nuestro trabajo. Esperamos haber estado a la altura.

Como decía Teresa de Calcuta, «la mayor satisfacción es el deber cumplido«.

A todos vosotros os damos, de todo corazón, las gracias por compartir nuestro «camino«.

Aún nos queda mucho camino por recorrer.

¿Lo escribimos juntos?

Jorge Jiménez Suárez

Ene 3, 2013

Diferenciarse, objetivo a corto plazo.

¿En un stand a pie de calle? ¿Sentado en una mesa con dos vasos de refresco tapados frente a usted?

La idea era decir, sin estar condicionado por la marca, cuál de los dos refrescos nos gustaba más…

Así se desarrolló en España la famosa campaña «El reto de Pepsi» y a la mayoría de la gente le gustó más la Pepsi.

¿Qué esperamos del nuevo año? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Cuál será el resultado? Todos miramos con mucha ilusión el futuro inmediato, el nuevo año, esperamos mucho de él. El año del relanzamiento, del fin de la crisis, el inicio de nuevas experiencias. Todo son buenas sensaciones, pero, como diría Emilio Duró, si hacemos todos los días las mismas cosas, ¿qué pasará? Ni más ni menos, lo mismo de todos los días.

Para poder realizar nuestros sueños, nuestros proyectos, lo primero que hay que hacer es creer en ello y sobre todo tener iniciativa y mucha constancia, hay que ser proactivo. No debemos conformarnos con lo establecido, hay que romper con lo que se queda atrás, tomar el control y mirar hacia adelante, seguir reinventándonos, conseguir diferenciarnos, ser más competitivos, buscar la excelencia. En definitiva, ser mejores.

Como bien explicó Ezequiel Triviño en una de las ponencias de Homenaje a Pyme el pasado mes de Noviembre en Madrid, una cosa es el Circo y otra cosa es Cirque du Soleil. ¿Que han hecho? Hacer algo más, hacer algo mejor, hacer algo diferente. Diferenciarse, ni más, ni menos.

En nuestro camino a la diferenciación no debemos prescindir de la multitud de heramientas e información que nos aportan internet y las redes sociales (web 2.0). Todo debe apoyar a una buena labor de investigación comercial. Para poder, así, localizar e ir donde se encuentren nuestros clientes, saber donde se relacionan y saber donde realizan sus actividades cotidianas. Conversar con ellos, escucharles. Conocer sus preferencias, sus preocupaciones, sus gustos, en definitiva, interactuar con ellos para crecer, avanzar y disfrutar con ellos.

Para cada cliente hay una red y para cada empresa hay una herramienta, un espacio común para poder desarrollar su actividad, donde convivir con sus clientes y diferenciarse del resto. Luego, lo más importante, será saber transmitir, saber comunicar, saber conversar, manteniendo una misma línea de comunicación. No sólo con clientes, si no también con todos aquellos que forman parte de la cadena de valor: proveedores, distribuidores, transportistas, medios. Todos son importantes, son necesarios y hay que atenderlos en las mismas condiciones.

Así, los resultados vendrán dados por la constancia y la perseverancia con que llevemos a cabo nuestros propósitos.

Pepsi supo diferenciarse con aquella famosa campaña, pero no tuvo la suficiente constancia o perseverancia en una misma línea de comunicación. No supo conversar con sus clientes, con sus proveedores, sus distribuidores…

Mas de 30 años después, en España, la marca de refrescos de cola mas consumida sigue siendo ni más ni menos que Coca – cola.

¿Aceptas el reto?

Diferénciate.

Feliz año nuevo.

Jorge Jiménez Suárez