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Oct 8, 2013

Involucra a tu gente, ilumina el camino.

Descolgaba el teléfono y rápidamente les tenía en el bote…

– “Agencia de detectives Luz de Luna

– … propiedades perdidas o robadas son nuestra especialidad, nosotros lo investigamos…

– …si le roban les seguimos, si extravían algo lo encontramos…

– …ningún trabajo es muy grande ni muy pequeño, trabajamos para complacerlos a todos…

– …tenemos licencia en regla y aceptamos su tarjeta de crédito, ¿en qué puedo ayudarle?”

Enganchaba, así, con un cliente fuera del tipo que fuera sin que se sintiera excluido.

Como cada día, Agnes Topisto, mientras atendía el teléfono, les veía entrar en sus respectivos despachos con el correspondiente portazo a sus espaladas. Maddie Hayes y David Addison, dirigían la agencia de detectives “Luz Azul“, y a pesar de sus diferencias y las continuas discusiones, ambos, hacían que Agnes, su secretaria, se sintiera orgullosa de su trabajo, disfrutara con él y estuviera involucrada en el destino de la agencia.

Ambos socios, habían convertido un problema en una oportunidad y con ello conseguían mantener un espíritu de trabajo en equipo de toda la agencia, haciendo manar de ellos una tremenda generosidad en su esfuerzo por hacer bien su trabajo, por buscar la excelencia, por dar algo más a la cadena de valor, calidad de trabajo y generar entusiasmo.

En esta época del año nos encontramos frente a un trimestre duro de trabajo y de fuertes dudas. La incertidumbre sobre el futuro la podemos disipar utilizando técnicas de investigación comercial y contrastar resultados anteriores con herramientas de analítica. Con ambas herramientas actuaremos sobre seguro para poder trazar una nueva estrategia, pero, en lo que no podemos bajar el pistón es en el empuje comercial, nunca debemos dejar de ofrecer.

La labor comercial, esa acción que se nos hace cuesta arriba, la que la mayoría de las personas de una organización procura rehuir y curiosamente la gestión comercial es uno de los perfiles más demandados en la actualidad. Somos conscientes de que necesitamos una cara visible que venda nuestros productos o servicios. Lo que no somos conscientes es que todas nuestras acciones en una empresa, todas las conversaciones de internet, el trato a los clientes, el cuidado de los proveedores y todas las actividades que forman parte de nuestra cadena de valor, son ventas futuras si se hacen bien.

Destaquemos que, toda acción, sonrisa, gesto o comentario, vende. Todo lo que refleja la imagen corporativa de una organización, vende. Toda cabeza visible de la empresa, vende. Con su presencia, con su trato, con su manera de hablar, con todo. Todo refleja una forma de ser, una forma de entender un negocio, una empresa, una firma, una identidad. Todos los componentes de una corporación, con su estilo, venden.

¿Por qué? Porque están involucrados.

¿Por quién? Por la política de actuación de la empresa y la transmisión de la misma de sus líderes.

¿Cómo? Generando entusiasmo e ilusión.

¿Cuál es su objetivo? La satisfacción del cliente, su felicidad.

En el pasado encuentro de Hemesic, Gonzalo Errejón Presidente del ABM Rexel, afirmó:

– “Todos somos fuerza de ventas” – Y tenía razón.

La agencia de detectives Luz azul, mas conocida por Luz de Luna, fue una de las mas famosas series de detectives de televisión.

Todo un éxito comercial.

Desde aquí, pensamos que una sonrisa, es el mejor feed back que podemos obtener de un cliente.

¿Vendemos?

Jorge Jiménez Suárez

 

Sep 15, 2013

Retorno al trabajo, regreso al futuro.

Y el condensador de fluzo… ¡Fluzeando!

Acelerando al máximo, el DeLorean DMC-12 se desplazaba a la máxima velocidad con rumbo a su destino: regresar al futuro.

Marty McFly, al viajar accidentalmente en el tiempo, había alterado, sin querer, los acontecimientos del pasado y debía arreglar lo que había cambiado para que las consecuencias futuras fueran lo menos impactante posibles. Estaba en juego su propia existencia. Paso a paso, momento a momento, logra reconstruir todas las fases del pasado tal como ocurrieron para no errar y cumplir con éxito su objetivo. Gracias a la ayuda de su amigo Doc, conseguirá, incluso, retocar lo suficiente el pasado como para mejorar sustancialmente el futuro de su familia.

Retorno al trabajo, regreso al futuro 1

(Imagen: “Regreso al futuro” – Universal Pictures)

No mentiríamos, si afirmáramos, que pertenecemos al grupo de personas que siempre ha deseado poder realizar viajes a través del tiempo.

Dejándonos llevar un momento por la imaginación, si pudiéramos viajar al futuro, ¿qué nos gustaría ver? Por el contrario, si pudiésemos viajar al pasado, ¿qué cambiaríamos?

Nuestro paréntesis de mes y medio en este blog ahora parece un instante, pero podría ser el equivalente a un viaje al futuro.

¿Ha cambiado algo en este tiempo? ¿Lo llegamos a percibir? Lo único que sabemos es que todo aquello que realizamos en el pasado lo podemos analizar, corregir y mejorar. Nos referimos, lógicamente, al mundo digital y tenemos suficientes herramientas para poder hacerlo. Intenet y las nuevas tecnologías nos proveen.

Comienza un nuevo curso y desde nuestra perspectiva, esperamos una temporada de continua mejora, de muchos avances y de increíbles novedades que nos harán mucho más fácil nuestra labor, y, por lo tanto, un incremento de calidad de nuestro trabajo, que repercutirá en una mejor atención y servicio a nuestros clientes.

Este año, nuestro caballo de batalla, será la estrategia on line, fuertemente apoyada por las técnicas de SEO, fuertemente reforzada por campañas permanentes de marketing relacional y fuertemente respaldada por una constante y exhaustiva labor de analítica.

¿Por qué?

Porque el mundo cambia, los gustos cambian, los mercados evolucionan y se adaptan rápidamente a las nuevas tendencias. No podemos quedarnos al margen. La competencia es más dura cada día y lo que parece un negocio sólido, en poco tiempo puede quedar obsoleto. Por lo que debemos, planificar, actuar, analizar y mejorar en plazos cada vez más cortos.

Retorno al trabajo, regreso al futuro 2

Por supuesto, no dejamos de lado la ilusión renovada y las ganas por afrontar nuevos retos y aventuras profesionales. Al igual que no dejamos de lado la pasión por lo que nos gusta hacer, el trabajo bien hecho y la satisfacción de nuestros clientes. Tampoco nos olvidamos de ninguno de todos vosotros que nos seguís desde que comenzamos esta maravillosa aventura llamada hgm Marketing -Publicidad. No nos olvidamos de vosotros: familia, amigos, fans, compañeros, colaboradores, proveedores y, por supuesto, nuestros clientes, sin cuya confianza esto no sería posible.

Sed todos bienvenidos a nuestro blog, vuestro blog, si así lo preferís.

Y, como decía Peter Drucker:

– “La mejor manera de predecir el futuro, es crearlo” –

Tenemos ganas de regresar al futuro.

¡Ven con nosotros!

Jorge Jiménez Suárez

Jul 10, 2013

Punto de inflexión, mantén el rumbo.

– “Blanco pequeño, error pequeño. ” –

Se repetía una y otra vez disparando el mosquete que su hermano pequeño le preparaba.

Uno a uno, sus objetivos iban cayendo.

La estrategia: oficiales ingleses de mayor a menor rango para que cundiera el desconcierto y así poder liberar a su hermano Gabriel. Estas eran las indicaciones de su padre y las tenía que cumplir por el bien de todos ellos. Además, sin saberlo, había contribuido a crear la leyenda del “fantasma“.

La dichosa mecedora que se rompía una y otra vez bajo su peso y la educación de sus hijos, habían sido la máxima preocupación por aquellas fechas de Benjamin Martin, viudo y antiguo héroe de guerra, que hasta ese momento vivía plácidamente en su plantación de Carolina del Sur junto a su familia. Pero la guerra llegó, y él, inicialmente, rehusó participar. Y, a pesar de no querer participar en una nueva guerra, se encontró con ella en sus propias tierras. A pesar de no buscarlo, la guerra, la muerte y las desgracias llegaron a él. A pesar de todos sus esfuerzos por evitarlo, tuvo que participar, tomar partido y luchar para proteger el futuro de su familia.

A pesar de no quererlo, ahora, en la segunda década del siglo XXI, estamos inmersos en un profundo cambio tecnológico, ideológico y generacional. La experiencia acumulada durante estos últimos años de dificultades nos ha llamado, a una gran parte de personas de distintas edades y sectores de ocupación, a replantearnos el futuro con otras miras, con otras ideas, con otras fuentes de inspiración.

Muchos son los que han tenido que reciclarse, muchos son los que han tenido cambiar de ocupación, muchos otros han tenido que marcharse, pero también somos muchos más los que hemos decidido reinventarnos. Hemos tenido que ir poco a poco, cubriendo etapas, superando fases, aprendiendo, viendo, escuchando, experimentando. Todo ello para enfrentarnos a una nueva perspectiva de nuestras carreras y reconducir nuestra vida profesional.

Pasado el tiempo apreciamos como adaptándonos y aplicando lo aprendido, el camino se empieza a enderezar y el esfuerzo comienza a dar sus primeros frutos. Poco a poco, los objetivos se van cumpliendo y confirmamos que la estrategia marcada ha sido acertada. Una vez más, gracias al entorno digital , internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías, el camino ha sido “más llevadero”, aunque aún nos queda mucho por recorrer y mucho por aprender.

Precisamente, esta mañana, comentaba con un compañero de profesión como, en innumerables ocasiones de la vida, nos suceden multitud de cosas, que hasta que no nos vemos forzados, nos resistimos a hacerlas y luego, pasado un tiempo, al recordarlo, siempre pensamos: ¿por qué no lo hicimos antes?

Si no pasáramos por  situaciones que nos ponen al límite, seguramente, no haríamos ni la mitad de las cosas que hemos hecho hasta ahora. Por lo que hay que reconocer que el riesgo hace posible una evolución o una mejora. En nuestro caso, hemos dado una vuelta a nuestra forma de trabajar y de actuar frente a los nuevos retos profesionales que la era digital nos plantea. Creemos estar pasando un punto de inflexión por lo que ahora sólo nos queda continuar nuestro camino firmemente trazado desde el día que saltó la chispa del cambio.

Y como le dijo el coronel Harry Burwell a nuestro protagonista:

– “Mantenga el rumbo” –

Seguimos teniendo la ilusión de crear de un mundo nuevo.

¿Por qué no empezar aquí y ahora?

Arriésgate.

Jorge Jiménez Suárez

 

 

 

Ene 25, 2013

Interactuar, el fin de la única proposición de venta.

-“¡El anuncio de mamá!  ¡Corred, corred! ¡Venid a verlo!”-

Y allí estábamos todos. Sentados en el sofá del salón viendo el anuncio de Sanyo, Sanyo. La cara que ponía mi madre al oír nuestras carcajadas cuando llegaba la toma en la que salía una señora planchando la ropa con todos los rulos puestos al ritmo de un radiocasete, era todo un poema. Y también se reía.

“Sanyo está a tu alrededor”, fue una simpática y pegadiza campaña de los años 80 cuyo jingle era la canción “Video killed the Radio Star” de la banda británica “The Buggles”. Su mensaje era claro, sencillo, único. Formamos parte de tu vida: en casa, en la oficina, en el gimnasio. Una única proposición de venta: “pon tecnología Sanyo en tu vida”.

Si en los 80 triunfaba el marketing attraction, a partir los 90 llegó el marketing retention. Ya no sólo los esfuerzos de las empresas pasaban por impresionar a nuevos clientes, engatusarlos, seducirlos para que consumieran un producto o fueran usuarios de un determinado servicio y demostrarles los beneficios que ello le reportaría. Las empresas se dieron cuenta de que la fidelización, la retención, el marketing relacional, les daría muchos mayores beneficios que la simple atracción.

Las técnicas  empleadas durante todos estos años, han sido de diversa índole, como las promociones, las tarjetas affinity, las garantías y el servicio post venta. En el siglo XXI, inmersos ya en el mundo 2.0, la manera más común de retención está en internet y las redes sociales.

– ¿Cómo lograrlo ahora?- Creando valor.

– ¿Cómo?- A través de la información.

Sí, las empresas deben crear valor a su producto o a su servicio a través de la información que comparten con los demás usuarios de la red, con sus clientes, de igual a igual. Al cliente 2.0 no le interesa la información en una dirección, no quiere un mensaje único. Quiere participar, quiere hablar, quiere que le escuchen, quiere que le traten personalmente. Por eso, las empresas deben mantener una actitud de escucha activa.

-¿Para qué?- Para interactuar.

De esta manera, las empresas se adaptan y entienden mejor a sus clientes, les cuidan, les miman, les atienden personalmente. Así, la relación es mucho más sincera y emocional, por lo que los clientes optarán por aquellas marcas o productos que les den mejores sensaciones, que les produzcan mejores vibraciones, en definitiva, que les aporten buenas experiencias.

Por eso, PlayStation, no es un juego, es una experiencia y Apple no es una empresa tecnológica, sino un estilo de vida.

Si en los años 80 Sanyo era el futuro y la tecnología, ahora lo son las innumerables conversaciones que conforman la web 2.0. Hoy la única proposición de venta (usp) ha llegado a su fin. Los internautas, los usuarios, los clientes, demandan información. Información de toda la cadena de valor que conforma una empresa: desde los proveedores hasta el consumidor final. Hagamos que sea posible.

Sanyo después de tantos éxitos fue finalmente vendida a Panasonic el 1 de Abril de 2.012.

Y, como decía Alan Key, un “el mejor modo de predecir el futuro es inventarlo”.

¿Interactuamos?

Jorge Jiménez Suárez

 

Ene 3, 2013

Diferenciarse, objetivo a corto plazo.

¿En un stand a pie de calle? ¿Sentado en una mesa con dos vasos de refresco tapados frente a usted?

La idea era decir, sin estar condicionado por la marca, cuál de los dos refrescos nos gustaba más…

Así se desarrolló en España la famosa campaña “El reto de Pepsi” y a la mayoría de la gente le gustó más la Pepsi.

¿Qué esperamos del nuevo año? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Cuál será el resultado? Todos miramos con mucha ilusión el futuro inmediato, el nuevo año, esperamos mucho de él. El año del relanzamiento, del fin de la crisis, el inicio de nuevas experiencias. Todo son buenas sensaciones, pero, como diría Emilio Duró, si hacemos todos los días las mismas cosas, ¿qué pasará? Ni más ni menos, lo mismo de todos los días.

Para poder realizar nuestros sueños, nuestros proyectos, lo primero que hay que hacer es creer en ello y sobre todo tener iniciativa y mucha constancia, hay que ser proactivo. No debemos conformarnos con lo establecido, hay que romper con lo que se queda atrás, tomar el control y mirar hacia adelante, seguir reinventándonos, conseguir diferenciarnos, ser más competitivos, buscar la excelencia. En definitiva, ser mejores.

Como bien explicó Ezequiel Triviño en una de las ponencias de Homenaje a Pyme el pasado mes de Noviembre en Madrid, una cosa es el Circo y otra cosa es Cirque du Soleil. ¿Que han hecho? Hacer algo más, hacer algo mejor, hacer algo diferente. Diferenciarse, ni más, ni menos.

En nuestro camino a la diferenciación no debemos prescindir de la multitud de heramientas e información que nos aportan internet y las redes sociales (web 2.0). Todo debe apoyar a una buena labor de investigación comercial. Para poder, así, localizar e ir donde se encuentren nuestros clientes, saber donde se relacionan y saber donde realizan sus actividades cotidianas. Conversar con ellos, escucharles. Conocer sus preferencias, sus preocupaciones, sus gustos, en definitiva, interactuar con ellos para crecer, avanzar y disfrutar con ellos.

Para cada cliente hay una red y para cada empresa hay una herramienta, un espacio común para poder desarrollar su actividad, donde convivir con sus clientes y diferenciarse del resto. Luego, lo más importante, será saber transmitir, saber comunicar, saber conversar, manteniendo una misma línea de comunicación. No sólo con clientes, si no también con todos aquellos que forman parte de la cadena de valor: proveedores, distribuidores, transportistas, medios. Todos son importantes, son necesarios y hay que atenderlos en las mismas condiciones.

Así, los resultados vendrán dados por la constancia y la perseverancia con que llevemos a cabo nuestros propósitos.

Pepsi supo diferenciarse con aquella famosa campaña, pero no tuvo la suficiente constancia o perseverancia en una misma línea de comunicación. No supo conversar con sus clientes, con sus proveedores, sus distribuidores…

Mas de 30 años después, en España, la marca de refrescos de cola mas consumida sigue siendo ni más ni menos que Coca – cola.

¿Aceptas el reto?

Diferénciate.

Feliz año nuevo.

Jorge Jiménez Suárez

 

 

Nov 28, 2012

Convierte un problema en una oportunidad.

– ¡Toma, rico! – me dijo mi madre, mientras me tiraba de la oreja y me hacía un guiño. Me entregó un paquete, que sin saberlo, en ese momento, era el último regalo que recibía de mi madre. Era el día de mi cumpleaños.

Al retirar el envoltorio, descubrí un ejemplar del conocido libro de Stanley Bendelac: “Nunca tires la toalla”, un libro que no ha abandonado la cabecera de mi cama desde entonces. En él, Stanley Bendelac, narra de manera sencilla y amena una serie de episodios profesionales de los que extrae una enseñanza, una moraleja. Su estilo, su legado, su experiencia.

Un libro que te engancha de principio a fin, porque nos muestra cómo ante una serie de problemas, dificultades y contratiempos, nuestro protagonista consigue remontar las situaciones adversas por complicadas que éstas sean. Consigue convertir un problema en una oportunidad.

Es sorprendente ver, en momentos duros y adversos en los que hoy vivimos, cómo podemos encontrar la inspiración para aventurarnos en nuevas ideas y llevarlas a cabo. El apoyo que nos brinda internet y las redes sociales deben ser aprovechadas por las empresas y los emprendedores para generar nuevas oportunidades de negocio, de gestión, de relaciones, de servicio al cliente. El mundo ha cambiado y la comunicación también. Los gustos, los hábitos, las tendencias, todo evoluciona. Como decía Stanley Bendelac, todos los cambios no deben abrumarnos, todo lo contrario, deben estimularnos. Si algo debemos tener claro es que debemos animarnos a utilizar y a estar muy al día de las nuevas tecnologías para complementar nuestro trabajo, para darle valor.

El pasado domingo, tuve la oportunidad de leer un artículo del suplemento XL Semanal, en el que, en una entrevista a Eduardo Punset, éste afirmaba: “…la tecnología es el futuro inmediato. Mis amigos científicos me aseguran que ya es demostrable los países que van a triunfar: los que basen su economía en la tecnología, la robótica y la ciencia”.

Aún estamos a tiempo, ¿nos subimos al futuro?

Nunca hay que rendirse. Gracias, Stanley.

Un gran regalo. Gracias mamá.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 20, 2012

Reinventarse, nada volverá a ser como antes.

– “Jorge, no voy a seguir con ésto”-

Con esta frase lapidaria comenzó el 30 de Junio de 2.008 en la oficina. Lunes, no podía ser otro día… Con lo contentos que estábamos con la Eurocopa que el día antes había ganado España. Llevábamos un año y medio con la agencia, y ahora, que teníamos bastante solidez, mi socio abandonaba el proyecto.

Y así comenzó una aventura profesional en la que llevo, en solitario, 4 durísimos años.

Hoy comienzo a escribir este blog, que espero, al menos, sea entretenido y ameno para todos aquellos que les guste el trabajo que realizamos en la agencia.

Sed bienvenidos.

Ayer curiosamente, en Homenaje a Pyme, tuve el inmenso placer de disfrutar de la ponencia de Ezekiel Triviño de Wikreate. En su exposición, hizo referencia a una frase de Félix Muñoz: “no vivimos una época de cambios, vivimos un cambio de época. La crisis está enmascarando ese cambio, que es mucho más profundo”. Frase muy acertada en mi modesta opinión y que muy pocos se están haciendo eco.

El marketing tradicional, el llamado off line, está siendo relegado a un segundo plano. Cada día cobra mucha mas fuerza el marketing on line: las redes sociales, la estrategia en internet y los soportes móviles. El mundo gracias a esta tendencia y a la evolución tan rápida de la tecnología está cambiando a pasos agigantados. ¿Quién no se acuerda de la primavera árabe? Se gestó todo a través de Twitter, algo impensable hasta hace muy poco tiempo.

Otra frase con la que me quedo de Homenaje a Pyme fue la de Bere Casillas: “nada volverá a ser como antes”. Algo que si no teníamos suficientemente claro, debemos empezar a asimilar.

Es hora de reinventarse.

Hoy presentamos, oficialmente, nuestros nuevos servicios de social media y estrategia digital en redes. Nos reinventamos, pero no olvidamos todo lo que hemos hecho hasta ahora, que es mucho y nos sirve de base para afrontar este nuevo futuro que ha comenzado.

No puedo más que agradecer a todos los que nos han ayudado y apoyado a llegar hasta aquí y que nos siguen animando a seguir todos los días como si fuera el primero. Muchas gracias a todos y, de nuevo, bienvenidos.

Jorge Jiménez Suárez

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