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Abr 21, 2016

Una buena base de SEO, camino del éxito.

Estaba preparado, llevaba cuatro años en aquella isla y ya era hora de marcharse de allí.

Anuque había perdido mucho peso y su piel estaba más curtida, su mente estaba clara.

Los conocimientos adquiridos por tan dura experiencia le convertían en un auténtico superviviente.

Era hora de volver.

Chuck Noland, tenía una vida, una profesión y planes de futuro con su novia Kelly Frears. Un día, por motivos de trabajo debe realizar un largo viaje. Durante el vuelo, tras una fuerte borrasca, tienen un accidente y su avión se estrella en algún punto desconocido del Océano Pacífico. De todos los que iban en aquel avión, Chuck, es el único que logra sobrevivir al accidente.

Al despertar de la conmoción, llega a una isla. Donde su primer intento para salir de allí fue crear una señal de socorro o intentar navegar con los restos de la balsa inflable en la que llegó. Pero era inútil, no se veía ningún barco o avión que pasara por allí. Tendría que moverse y necesitaría tiempo para encontrar un medio mejor para salir de allí.

Mientras tanto, debía subsistir, por lo que su actividad principal se centraba en buscar comida, agua y un lugar donde guarecerse de las inclemencias del clima. Podía contar con la ayuda de los escasos materiales que había encontrado al abrir los paquetes, todos salvo uno, que había recogido de la playa. Así fue como conoció a su nuevo amigo, «Wilson», con el que compartiría su aventura.

Tenía dos objetivos: sobrevivir y buscar una salida.

seo blog

Nadie encontró a Chuck, a pesar de hacer todo lo necesario para que le pudieran avistar. Sin saberlo, estaba fuera de todas las rutas comerciales. Por lo que, por mucho que hiciera, era prácticamente imposible localizarlo. Así que trabajó en firme y utilizó todos los medios con los que se podía proveer para poder salir de allí con éxito.

Debía hacer lo posible para que lo encontraran.

Al igual que a Chuck, en muchas situaciones personales o profesionales de nuestra vida, necesitaremos que nos encuentren. Y muchas veces, por mucho que pongamos los medios, no lo conseguiremos. Quizá porque no ponemos el empeño suficiente. Quizá porque no estemos en el camino correcto. Quizá porque haya muchas otras alternativas a nuestra propuesta y no destaque entre las demás.

Si es así, será difícil que nos localicen, por lo que tendremos que ponernos en marcha y pasar a la acción. No debemos esperar a que alguien pase por ahí y nos encuentre por casualidad. Sea como sea, debemos favorecer a que eso ocurra.

Nos tienen que encontrar y lo tenemos que hacer nosotros.

Lo mismo nos sucede si trabajamos en el entorno digital. Son innumerables las veces que no entendemos por qué, a pesar de haber localizado bien a nuestro target, no conseguimos que nos encuentren. ¿Habremos descuidado algo?

La semana pasada asistí a una charla sobre SEO y Adwords. Una interesante ponencia de OnLine Zebra sobre las claves del posicionamiento en Google. En un par de horas hicieron un detallado repaso a las nueve claves más importantes a la hora de posicionar una web o un blog en Google.

El SEO es básico y necesario.

Y aunque, para muchos de vosotros, ésto debe ser muy conocido o algo muy básico, es interesante recordar que debemos trabajarlas al detalle para que una web o un blog tengan una base y puedan ser correctamente localizadas. Recordemos que el 97% de las búsquedas que se realizan en España, se hacen a través de Google.

Las nueve claves de SEO, son:

  1. Keywords o palabras clave.
  2. Meta title o nombre del servicio o empresa y lo que ofrece.
  3. Meta description o breve descripción de la oferta con palabras clave.
  4. URL o página de búsqueda. Siempre optimizada y amigable.
  5. Headings, o cabeceras o epígrafes.
  6. Content o texto. Nuestro contenido, siempre útil y relevante.
  7. Images o las imágenes que lo ilustran. Siempre etiquetadas.
  8. RRSS o redes sociales, vinculadas a nuestro target.
  9. Link building o enlaces a otras webs de referencia.

Estas nueve claves de SEO facilitarán el camino al algoritmo de Google para indexar nuestra página o blog y como consecuencia, que los usuarios la puedan localizar de manera orgánica, natural.

Pero, muchas veces este trabajo necesario no es suficiente, por lo que se puede recurrir a campañas de Adwords. Es decir, si no nos encuentran naturalmente, aunque pongamos todos los medios a nuestro alcance, tendremos que salir a buscar a los usuarios o clientes a través de la red para obtener resultados.

El SEM es recomendable en muchos casos.

seo hgm marketing

Chuck se dió cuenta de que el destino no está predeterminado, sino que lo que tenía que hacer, era elegir entre varias opciones, abandonar aquella isla y buscar la mejor salida, con su esfuerzo y por sus propios medios. Necesitaba salir, necesitaba volver a vivir, necesitaba volver a compartir. Por eso, finalmente, tendrá que decidir cuál es su camino y trazar su nuevo destino.

A diario nos encontramos con empresas que necesitan ese pequeño empujón para ser visibles y que  les encuentren. Muchas veces la aplicación de buenas prácticas de SEO para su web corporativa pueden mejorar su posición y visibilidad frente a la competencia. El apoyo de las redes sociales también juega un papel importante en ese avance.

Las campañas de SEM o posicionamiento de pago  o pago por clic (PPC), serán necesarias cuando nuestras posibilidades de éxito para que nos localicen sean escasas por el desconocimiento del mercado y de nuestro producto o por el exceso de competencia.

Esa será la mejor manera de «salir a por ellos.»

Como dice Jorge Bucay: «Tú eliges hacia dónde y tú decides hasta cuándo, porque tu camino es un asunto exclusivamente tuyo».

¿Caminamos juntos?

¡Vamos a por ello!

Jorge Jiménez Suárez

Jun 4, 2015

Marketing móvil, pide un deseo.

– «Hola, soy Edu, feliz Navidad…» –

– «Hola, soy Edu, feliz Navidad…» –

– «Hola, soy Edu, feliz Navidad…» –

Navidad, 1997.

¿Quién no se acuerda de aquella serie de anuncios donde que un niño de unos 8 o 9 años, llamaba compulsivamente a través de un teléfono móvil para felicitar las fiestas? Guía telefónica en mano, se disponía a llamar a todos los números de teléfono que encontraba ante la mirada cómplice de su padre…

¿Cuál era el premio? Tres meses de llamadas gratis por parte del operador del momento: Airtel.

Quizá en ese momento no nos dimos cuenta, pero ese fue el instante en el que definitivamente cambió nuestra manera de entender la comunicación a través del teléfono.

Había llegado el boom del marketing móvil.

Y no sólo sería esta compañía, sino también otras las que nos dejaron huella. El fin del monopolio de la comunicación comenzaba y la aparición de nuevas compañías y nuevas alternativas de comunicación, no había hecho nada más que comenzar.

Todas necesitaban diferenciarse de la competencia.

marketing movil 2

Curiosamente, este tipo de cambios traen o van acompañados de otros también importantes. La revolución de la comunicación a través de internet comenzaba a despuntar y a finales de los años 90 se fundaba Google. Ambas revoluciones, la telefonía móvil e internet, se fueron asentando y formando parte de nuestras vidas. Hoy en día se han adaptado, han mejorado y siguen en plena evolución.

Hoy en día es muy difícil entender lo que sucede, sin el uso de ambas tecnologías.

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir «brevemente» a Ome Expo 2.015. Fue un encuentro mas completo que en anteriores ediciones. Se nota que el mercado ha adquirido ya una sólida madurez. Después de varias visitas a los stands y actividades en las que tenía programado ver y conocer, asistí a una interesante ponencia: «Mobile first: adaptación al eCommerce«.

Impartida por Juan Luis Rico, CEO de LetsBonus, nos habló de la rápida evolución y la importancia que cada día más tiene la tecnología móvil, y por supuesto, el marketing móvil. Con una enumeración sencilla de cifras de lo que supone el mercado móvil a día de hoy, nos introdujo en la experiencia del cliente, los cambios, las apps, los wereables y las tendencias.

Entre otros datos a destacar, nos enumeró éstos:

– Las ventas en España a través de móvil son un 28%.

– El 45% de los propietarios de móvil, han comprado a través de él.

– La conexión media por usuario es de 1,5 h al día.

Entre las barreras actuales o problemas de uso del móvil destacó:

– Pocas apps, a pesar de que se descargan 4 millones al día como Just Eat.

– Poca duración de la batería de los smartphone.

– La importancia del tamaño del móvil.

Entre las oportunidades de avance o de cambio, nombró:

– Aplicaciones para la salud.

– Uso de dos únicos sistemas: IOS y Android.

– La importancia de los avances de Apple.

Y entre las ventajas del uso del móvil:

– El aumento de visualización en redes sociales.

– Aumento del tráfico web.

– Los beneficios de la geolocalización para los negocios.

En definitiva, destacó la importancia de empezar a pensar en el móvil, incluso antes que en la web. os aconsejó que era mejor implantar una app o varias de la empresa, antes de invertir todos nuestros esfuerzos en la web. Como ejemplo de ello, nos recordó que la clave del éxito de LetsBonus reside en las ofertas diarias que lanzan a través de email y lo que les costó «hacer responsive» no sólo la web, sino también sus correos electrónicos…

Finalizó animándonos a hacer una app para nuestras empresas o para las empresas de nuestros clientes.

Anécdota personal

Antes de comenzar la ponencia, mientras me acomodaba en mi asiento, me pareció reconocer a una persona que tengo como contacto en Linkedin. Por no meter la pata, antes de levantarme para saludar, decidí buscar en mi perfil de Linkedln, smartphone en mano, de quién se trataba. Fue instantáneo, simplemente abrir la aplicación y allí estaba, ésa era la persona que en ese momento… ¡Ups! ¡Se ha marchado!

Quizá tenía que haberme levantado e ido a saludarla sin tanta demora…

Word Cloud "Mobile Marketing"

Edu dio el pistoletazo de salida una cascada de cambios. Hoy en día Edu tendrá sus amigos y familiares en grupos de Whatsapp o en sus círculos de redes sociales, sin necesidad de ir haciendo las llamadas una a una. Ni le costarán «tanto». Durante este tiempo, otros niños desearon que en su bolsillo, pudieran tener todos los juguetes del mundo, una cámara de fotos, un teléfono, un diario, la tele, el colegio, la oficina y muchas cosas más…

Y su deseo se hizo realidad.

Seguiremos el consejo de Juan Luis Rico y tomaremos como ejemplo la perseverancia de Edu. Quizá tengamos que seguir escuchando a los niños o volver a ser niños, para renovar la ilusión por la que nuestros deseos, tomen forma, se cumplan o se hagan realidad.

Como dice Jacqueline Leo: «Hay una aplicación móvil para casi cualquier cosa que quieras hacer, cualquier situación que te enfrentas». 

¿Tienes un deseo?

Jorge Jiménez Suárez

Dic 11, 2014

Conversar, una buena terapia.

-«Tú, túuuu, tú eres bueno.»-

-«No, el bueno eres tú.» –

-«No, no, doctor. Tú eres bueno.» –

Quién lo iba a decir. Un gánster en su consulta. Sentado frente a él. Contándole sus problemas y llorándole sus penas.

Se jugaba mucho. Nadie podía saber que Paul Viti no podía dormir y que estaba distante de «sus negocios» y de su amante. Nadie podía saber que había empezado a preocuparse por su esposa e hijos. Nadie podía saber que padecía ataques de pánico y que se le veía llorando con facilidad.

Estaba en juego su reputación.

La de ambos.

El destino había querido que sus caminos se cruzaran en un desafortunado accidente de coche con uno de los sicarios de Paul. El cual, al saber que Ben es un prestigioso psiquiatra, ve la oportunidad de poder curar el mal que padece su jefe.

Comenzaba, así, una especial relación entre médico y paciente, una terapia peligrosa.

Eres bueno para conversar

En un primer momento, la apariencia de Ben, no era entendida por Paul como la más adecuada para solucionar sus problemas. Pero a medida que le atendía, a medida que le escuchaba, a medida que compartía con él todo lo que llevaba dentro, más fácil le resultaba mantener una conversación. Se iban conociendo y eso le reconfortaba, le transmitía seguridad. le animaba.

Alguna de las cualidades en las que puede destacar un psiquiatra es la paciencia, la calma, saber escuchar, tener capacidad de análisis y mantener una conversación coherente y fluida.

La conversación, un intercambio de pareceres, opiniones y gustos.

Un acto necesario. Una auténtica terapia para muchas personas. Las personas como seres sociale que somos, siempre buscamos espacios y lugares donde poder encontrarnos, donde poder reunirnos, donde poder conversar.

Cada día que pasa ese espacio de intercambio nos lleva a internet, «la gran conversación«. Millones de usuarios mantienen infinitas conversaciones a la vez en un espacio virtual, en un lugar de intercambio, en un lugar para compartir, en un lugar para debatir, en un lugar para conversar. Todos ellos buscan algo, tienen una necesidad, tienen un problema, tienen una inquietud y acceden a la red para poder satisfacerlo o ayudar a otros.

Un lugar que debe ser aprovechado por todos para mejorar, para progresar, para prosperar. Una espacio para explorar y aprovechar al máximo las herramientas y las aplicaciones que nos brinda la acción altruista de muchos usuarios. En nuestro caso, no sólo las redes sociales pueden ser nuestros espacios preferidos de conversación, si no, también, nuestra web.

Una conversación para encontrar, localizar y definir a nuestro target.

Si bien es cierto que de nuestra rutina diaria podemos aprovechar las herramientas habituales para poder conversar y utilizarlas en el espacio on line. Mostrar interés, estar informado, centrarnos en las personas con las que estamos conversando, intentar ser amenos y ser coherentes, no deben ser herramientas exclusivas de una conversación tradicional. Deben formar parte también de nuestras conversaciones en la red.

Al conversar debemos ser solución para los demás.

Conversar

Paul gracias a la paciencia y la profesionalidad de Ben, pudo volver a ser el malo malísimo que era antes. Aunque algo más suave y más cabal. Su experiencia con la terapia se había convertido en una relación muy beneficiosa de la que nunca se arrepentiría y nunca dejaría de estar agradecido.

Las nuevas herramientas de conversación on line, como la mensajería instantánea independientes como Whatsapp o de video-conferencia como Skype, o las adosadas a redes sociales como Hangouts de Google o Facebook Messenger, combinadas con las herramientas de conversación tradicionales pueden crear unos canales de comunicación y conversación idóneos para atender a nuestros clientes.

Todo profesional del marketing digital debe ser capaz de controlar y manejar la mayor parte de estas «nuevas» herramientas. Porque cualquier canal o medio de conversación debe acercarnos de manera eficaz a nuestro target.

Como decía André Maurois : «Las palabras acercan y los silencios destruyen.»

Este es nuestro espacio de terapia.

¿Conversamos?

Jorge Jiménez Suárez

Jul 17, 2014

eCommerce, tu mejor escaparate.

Todo empezaba a funcionar.

Cada noche junto a Emmy, recorría la tienda e iba redecorando las secciones y el escaparate principal. Cada mañana cuando la tienda abría allí estaba su público. Había conseguido generar expectación entre todos los viandantes, había conseguido que todos ellos entraran en la tienda y había conseguido fidelizarles.

Jonathan era un artista que tenía un «pequeño problema», se enamoró de un maniquí que cobra vida únicamente cuando está a solas con él. Gracias a esta situación y a la inspiración que recibe de Emmy, rápidamente, se convierte en el mejor escaparatista de la ciudad y la tienda en la que trabaja incrementa sus ventas, su fama y su categoría.

Como consecuencia de ello su popularidad sigue aumentando. Pero esto le creará enemigos y una fuerte presión por parte de Illustra, su competencia, que hará todo lo posible por arrebatarle su maniquí.

Escaparate hgm Marketing

(Imagen de «Mannequin» – 20th Century Fox)

El pasado mes de Mayo asistimos a Iniciativa Pymes, un encuentro para potenciar el eCommerce y las tiendas on line. Allí, Iván Fanego de Territorio Creativo, nos dijo: «Todos tenemos algo que contar«, en alusión a la cantidad de impactos que recibimos a diario. También trató de la problemática que tiene generar atención, por lo que afirmó que: «la atención es limitada». Y concluyó animándonos a buscar la rentabilidad de cada impacto que recibimos las 24 horas, 7 días a la semana.

¿Pero, cómo lo hacemos?

Intentando siempre hacer lo más difícil, es decir, intentando hacer las cosas bien.

Una buena estrategia de eCommerce  y lograr tener el mejor escaparate en nuestra tienda on line, debe basarse en ocho puntos clave:

1. Atención al cliente.

Cualquier acción en internet y fuera de él, debe estar sustentada por un buen servicio al cliente. Se debe conseguir que cualquier persona, usuario o consumidor, tenga un buen recuerdo de compra, un buen trato, una buena experiencia. Y por supuesto, saber solventar cualquier contratiempo en labores de postventa.

2. Branding.

Identificar una marca con un buen producto, un buen servicio y una buena experiencia de compra es una labor muy meticulosa al alcance de muy pocos. Es preferible apoyarse en profesionales que nos puedan orientar.

Debemos estar en la mente del usuario como una referencia, siempre, positiva.

3. Diseño web.

Todas las tiendas on line, al igual que todas las páginas web,  deben tener su llamada a la acción (call to action). Por lo que deben estar muy bien estructuradas, ser muy visuales y fáciles de navegar por ellas. Deben ser intuitivas para favorecer su usabilidad, al igual que su adaptación a todo tipo de formato y tipo navegación (responsive design). Nuestros clientes no deben perderse en la inmensidad de la web para cubrir una necesidad puntual que les ha hecho ir a visitarnos. Deben encontrarlo siguiendo el itinerario más corto. Incluso con el móvil.

4. Facilidad en los medios de pago.

No debemos dejar a un lado que no podemos cerrar una venta si no damos los mejores y más seguros medios de pago. Normalmente, las pasarelas de pago o las tarjetas de crédito serán las que agilicen el proceso de adquisición.

5. SEO.

Fundamental utilizar todas las herramientas de posicionamiento orgánico a nuestro alcance para llegar a nuestro público objetivo (target). Si hubiera exceso de competencia debería valorarse la opción del PPC (pago por click), como las campañas de adwords de Google o otras técnicas y herramientas de SEM (Search Engine Marketing).

6. Social media marketing,

Si algo nos aproxima a nuestros clientes o usuarios es la interactuación en redes sociales. Saber escuchar, conversar, compartir y generar beneficios en las relaciones personales que nos brindan algunas plataformas sociales como Facebook o Twitter, crearán un ambiente de cercanía y una aportación de valor a la marca.

7. CRM

Crear una buena base de datos con nuestros clientes y cruzarla con sus gustos o preferencias, lograrán que podamos acercarnos más a sus necesidades, fidelizarles y darles un mejor servicio al cliente.

8. Analítica.

Por supuesto, la llave del éxito la tendrá aquella empresa que sepa recoger, analizar y valorar los datos resultantes de todo este proceso. El buen uso de la analítica junto con la identificación de las tendencias permitirán «vislumbrar» un futuro predictivo.

eCommerce hgm Marketing

La tienda en la que trabajaba Jonathan tenía un problema de captación de atención para generar el suficiente interés por parte de su público en entrar al establecimiento a realizar sus compras. Tuvo que ser la magia del amor y el saber transmitir, lo que obraría el cambio. Jonathan, junto a su amigo Hollywood, descubre una nueva herramienta: el amor verdadero. Con ella, todo es posible. Por lo que salvará a Emmy de las garras de sus enemigos, protegiéndola como un diamante en bruto, consiguiendo que cobre vida y vivir juntos y felices para siempre.

Una buena estrategia de eCommerce debe basarse en la armonía de aspectos clave que deben formar parte de un negocio en internet, de un negocio on line, de una tienda virtual. Debemos aligerar los procesos y no dejar nada al azar. Medir siempre los resultados para poder reconducir la situación.

También, como el famoso caso de internet sobre el éxito de la tienda on line de Aceros de Hispania, debemos ser muy claros y muy naturales. Como dice su director, Ricardo Lop: «A más clicks menos ventas, hay que hacerlo sencillo».

¿Lo intentamos?

Jorge Jiménez Suárez

May 24, 2013

Analiza, mejora tu comunicación y encandila a tus clientes.

¿Qué había pasado?

Si tenía todo bajo control: dinero, fama, posición, mujeres…

Todo lo que deseaba le era concedido, todo lo que quería lo obtenía, todo lo que se proponía lo conseguía. ¿Cómo le habían podido dar el puesto, «su puesto«, a otra persona? El director de la agencia se excusó diciendo que necesitaban, «otro enfoque, otro punto de vista«. A partir de ahora, haría lo imposible por lograr que despidieran a «la intrusa» y le dieran el puesto que le correspondía.

¿Qué haría a partir de ese momento? ¿Cuál era el plan? ¿Cuál sería la estrategia?

Trazaría puentes de relación con ella, trabajarían mano a mano, intercambiarían conocimientos e ideas, se introduciría en su vida y la conocería al máximo de sus posibilidades, para, llegado el momento oportuno, saber como actuar y volver a poner las cosas «en su sitio«.

Muchas veces, después de una o varias campañas de comunicación en internet, puede ocurrirnos que los resultados que se obtienen no son como nos gustaría que fueran o como habíamos planificado que fueran. Por ello, es necesario que las agencias en la fase de control de campaña, paren, marquen un «stand by» y analicen los resultados.

Nos haremos preguntas como: ¿por qué ha sucedido así y no de otra manera? ¿Qué ha hecho que nos desviemos de nuestros objetivos? O, sorprendentemente, ¿qué es lo que ha hecho que los superemos? O, ¿por qué nos ha costado tanto esfuerzo si al principio no lo parecía?

En internet y dentro de las redes sociales, asociadas a ellas, hay multitud de herramientas para poder analizar los resultados de una campaña de comunicación. La grandeza que tiene internet es que es un mundo en el que todo es medible y todo queda registrado.

Antiguamente, había que ir a una empresa que nos creara un programa a medida y conseguir analizar unas pocas variables a un precio al que muy pocos podían acceder. Las grandes compañías podían llegar a conocer alguna de las tendencias, las modas y los gustos de sus clientes gracias a una analítica «de talonario».

Ahora eso ha cambiado, ahora hay multitud de herramientas gratuitas o semi gratuitas para poder llevarlo a cabo dentro de las propias plataformas sociales o aplicaciones «adosadas a ellas» con las que podremos acceder a todo tipo de datos y variables. Y ante todo, poder probar, experimentar y saborear una campaña en todos sus detalles. Actualmente, es sin duda Google Analytics, la herramienta gratuita por excelencia de la analítica en internet. Con ella, con esta herramienta, muchas pequeñas empresas, al fin,  tienen la oportunidad de igualarse a las grandes empresas y poder luchar en igualdad de condiciones.

En definitiva, no hay que olvidar, que para empezar a realizar un análisis, primero, debemos marcarnos una serie de objetivos y saber qué es lo que queremos conseguir, para, segundo, poder analizarlas una a una y mejorar nuestra estrategia, nuestra planificación, nuestra comunicación.

Como hizo nuestro protagonista.

Aunque… Nick Marshall, tuvo la suerte de que se le concediera un don por el que pudo conocer, de primera mano, lo que piensan las mujeres. Y consiguió reconducir la situación, aunque… no tuvo en cuenta una variable: el amor.

A nosotros no nos queda «otra» que analizarlo.

¿Será la analítica nuestro «pequeño don«?

Analiza, corrige y vuelve a enamorar.

Jorge Jiménez Suárez

Abr 20, 2013

Viralidad, el misterio de la calidad del contenido.

Berengario, el ayudante del bibliotecario, entre agudos dolores, se aproximó a la bañera y se introdujo en ella vaciando el bote con hojas de lima. Pretendía tomar un baño calmante para sus dolores, pero no lo logró y entre horribles espasmos murió ahogado en ella. Era la tercera víctima y otras más quedaban por llegar.

¿Qué estaba sucediendo? ¿Por qué morían los monjes? ¿Qué misterio encerraba aquella abadía?

El mayor misterio de aquella abadía era su biblioteca, un perfecto laberinto que albergaba una inmensa cantidad de conocimientos dentro de miles de libros de incalculable valor. Y entre todos ellos, uno en especial, la segunda parte del «Tratado de poética de Aristóteles«, en el que se hablaba de la comedia.

¿Y por qué la comedia?

Porque divierte, porque genera la risa.

¿Cuál era la consecuencia de la risa en aquellos momentos?

«La risa acaba con el miedo y el miedo es lo que hace que la gente se acerque a la Iglesia«, así lo afirmaba Jorge Burgos, el antiguo bibliotecario.

El miedo, el temor de Dios era lo que hacía que muchas personas dependieran de la Iglesia en aquella época de la historia y la risa podía acabar con esa situación en la que muchos se habían «acomodado». Para muchos era el único camino para poder salir de sus limitadas vidas y acceder a la cultura, al conocimiento, al saber. Las abadías, los monasterios, los claustros de la Iglesia fueron en la Edad Media en especial y en varios siglos posteriores, los lugares donde se guardaba toda la documentación, los códices, los libros, la cultura. A ellos acudían todo tipo de personas para aprender, para compartir, para transmitir conocimiento. Tener la oportunidad de pertenecer a la Iglesia en aquellos tiempos podía considerarse como pertenecer a una clase selecta, ser la élite de la cultura y ser considerados como los garantes del saber.

A partir de aquí se planteaba esta disyuntiva, ¿qué interesaba más, fomentar la transmisión de conocimiento o la posesión del mismo? En el caso de la novela a la que hacemos referencia había que poner unas barreras al acceso del saber: un laberinto, un escondite, un veneno mortal. No interesaba que todos accediéramos al saber, no interesaba que todos fuéramos iguales, ya que estar en posesión del conocimiento y la cultura nos hace libres, independientes.

Unos cuantos siglos después, gracias a internet y a las redes sociales, podemos acceder al saber y a los contenidos instantáneamente, sin pedir permiso, sin miedo, sin temor. Los buscadores como Google son la lana de la ropa de Adso de Melk que nos conducen a la salida del laberinto o a la información que necesitamos. Las salas de cada planta de la biblioteca son el posicionamiento al que se puede acceder si nuestro producto o servicio es bueno o está bien valorado o sencillamente, bien estudiado. La biblioteca es una autopista de información llamada internet en la que se alberga y se proyecta la imagen de nuestra empresa, de nuestros clientes, de los usuarios, de las personas,.

Gracias a ello, podemos ser muy rápidos en informar y en transmitir conocimiento sobre las marcas, podemos incluso obtener un éxito mayor y más rápido en la viralización de una acción o de un contenido. Si la risa fue considerada una amenaza, hoy en día es lo que más produce contenidos virales. Todo lo que es agradable y divertido suele tener mayor acogida entre los usuarios y el público en general. Nos gusta todo aquello que nos produce buenas sensaciones y nos motiva. Lo que nos produce alegría.

La semana pasada tuve la oportunidad de presenciar una perfomance de Oscar Mayer en el Hipercor de Pozuelo de Madrid y me pregunté: ¿realmente esto tiene impacto en el punto de venta?¿Y fuera del punto de venta? Enseguida obtuve la respuesta, decenas de personas con su smartphone grababan la puesta en escena y lo compartían por la red a través de Twitter, Facebook o YouTube. Evidentemente los profesionales que habían planificado este tipo de campañas, habían tenido en cuenta la viralidad de sus acciones a través de las redes sociales y su apoyo a través de otros medios y soportes. Habían contado con la reacción de las personas.

Bravo por Oscar Mayer y su agencia de publicidad McCan-Erickson. Fantástica campaña.

«El nombre de la rosa» escrita por Umberto Eco, es una de las novelas más famosas que se han escrito a finales del siglo XX. Su repercusión fue tan grande que se adaptó al cine y el propio autor tuvo que escribir unas «apostillas» para poder explicar y comentar todo lo que había escrito. Es de los libros más leídos y premiados. Su  éxito fue un caso claro de viralidad por la calidad de su contenido. Se calcula que se han vendido mas de 50 millones de ejemplares y se ha traducido en más de 50 idiomas. Las cifras de su adaptación al cine también fueron apabullantes.

¿Cuál es la clave del misterio?

La calidad del contenido.

¿Viralizamos?

Jorge Jiménez Suárez

 

 

Mar 8, 2013

Monitoriza: lo que hacemos, ¿lo hacemos bien?

A pesar de los años, aún se me ponen los pelos de punta cada vez que escucho el comienzo de la sintonía de Canción triste de Hill Street (Hill Street Blues). Mike Post puso la música a una de las series de TV más famosas de los años 80. Serie en la que se proyectaba la vida cotidiana de una serie de personajes dentro de una comisaría típica norteamericana. En ella, se relataban situaciones vividas a diario por un grupo de policías al desempeñar su labor, mostrando su cara más humana, sus miedos, sus flaquezas y sus relaciones personales. En cada episodio acompañábamos a todos ellos desde primera hora de la mañana hasta la noche, en su vida íntima y profesional. Quizá, a partir de entonces, muchas personas aprendimos que los policías eran personas como nosotros.

Preguntas tan naturales como, qué es lo correcto o qué he hecho, fueron la base central de todos y cada uno de los episodios de tan fantástica serie. Preguntas que normalmente todos nos hacemos a diario en nuestro trabajo o en nuestra vida privada.

Normalmente, todas las acciones que se realizan dentro de una empresa, vienen precedidas de una planificación o de unos planes de acción en los que se marcan las pautas para llevar a cabo nuestra labor diaria y cumplir con nuestros objetivos a corto plazo. Son aquellas que podemos denominar de ejecutivo o agenda: reuniones, visitas, informes, compras, ventas, llamadas, mensajes, etc. Al final de tanta actividad debemos recoger los frutos de nuestro trabajo y analizar los resultados. Así responderemos a otra de las preguntas que nos solemos hacer:

– «Y… lo que hago, ¿lo hago bien?».

Hoy en día disponemos de bastantes herramientas para observar y analizar los resultados de nuestro trabajo en la red, para monitorizar. Si nos centramos en el social media, herramientas como Radian 6, Twittersearch, Socialmention, Google Search o TrednsMap pueden servirnos para realizar esta labor. Con ellas debemos saber apreciar si se habla de nuestra marca o la de nuestros clientes, de los productos o los servicios que damos. Con ellas «escuchamos» las conversaciones de internet y sabemos cuál es la valoración que los usuarios hacen de todo ello. Habrá casos en los que analizando las gráficas tengamos picos de actividad en los que se hable mucho y tendremos que discernir si es bueno o malo lo que dicen de nosotros, ya que podemos ser muy nombrados, pero no por algo bueno.

Esta misma mañana he tenido el inmenso placer de asistir a un «desayuno 2.0» en la que he podido asistir a una exposición bastante interesante sobre monitorización impartido por Zinia en la sede de la CEOE. En ella nos aconsejan, cuidar, acertadamente, los picos de incidencia que nuestra empresa, nuestro producto o nuestra marca, o la de los clientes a los que llevamos sus cuentas, pueden sufrir en las redes sociales. Y así poder identificar y atajar una posible crisis de reputación o crisis de marca on line. Y para que no nos pillen por sorpresa, seguimiento, seguimiento y más seguimiento.

En definitiva, con el buen hacer de nuetro trabajo, debemos cuidar la imagen que proyectamos fuera y gestionar las posibles incidencias. En internet es muy importante el día a día, la cotidianeidad. Los usuarios nos acompañan desde primera hora de la mañana hasta la última de la noche, como los espectadores acompañaban a los policías de Canción triste de Hill Street. Por lo que, a partir de ahora, como diría el sargento Esterhaus:

-«Tengan cuidado ahí fuera»-

Y, teniendo las herramientas adecuadas, monitoricemos.

Hagamos bien nuestro trabajo.

Jorge Jiménez Suárez