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Dic 31, 2014

Nuestra identidad, nuestra profesión.

¡Espartanos! – tronó Leónidas.

¿Cuál es vuestro oficio? – interpeló a los suyos.

¡Ahú, ahú, ahú! – le respondieron.

¿Lo ves amigo? He traido más soldados que tú. – sentenció.

Era cierto, eran menor en número, pero todos eran guerreros. Llevaban toda la vida preparándose para la batalla, preparándose para la guerra, preparándose para luchar. Ese era su oficio, esa era su profesión, esa era su identidad.

Esta fue la historia de un sacrificio justificado.

Esta fue la historia en la que los espartanos, muy inferiores en número, lograron aguantar la posición de forma heroica, provocando multitud de bajas en las filas enemigas.

Esta es la historia de Leónidas, rey de Esparta, que con 300 soldados se enfrentó a Jerjes en el paso de las Termópilas. Durante varias jornadas lucharon contra los Inmortales, el cuerpo de élite de los persas, a los que acompañaban toda clase de criaturas, gigantes, rinocerontes, engendros humanoides o elefantes de guerra.

Esta es la historia de un estilo de vida, que perduró en el tiempo, gracias a la transmisión de generación en generación, de una fuerte identidad.

Identidad 1

Desde bien pequeños, los espartanos eran educados, formados, criados en la lucha. No importaba el momento, el lugar, el contrincante, siempre debían estar preparados y alerta. A fuerza de preparación no temían a nada, salvo a flaquear en su empeño.

Ese era su carácter, su forma de ser, su identidad.

Las personas, desde la infancia, hemos sido educados en las diferentes etapas de nuestra vida. La preparación a la vida profesional ha ido siempre de la mano de una formación personal y familiar. No podemos entender una sin la otra. Esta combinación creó en nosotros unos hábitos, unas constumbres, un carácter personal.

Nuestra propia identidad.

Pero en nuestra vida profesional, a pesar de aportar este bagaje personal, son pocos los que llegan a dejar huella en los demás. Se dice que los más fuertes siempre arrastran al resto y logran los mejores resulados. Y es cierto, pero siempre hay excepciones en las que pequeñas organizaciones con buenos equipos bajo el liderazgo adecuado funcionan como uno sólo, logrando ser mucho más efectivos.

¿De qué nos sirve tener identidad profesional?

Al forjar una identidad, tenemos conciencia de lo que somos y de lo que hacemos. Esto nos debe conceder la suficiente seguridad para poder llevar a cabo nuestras acciones y cumplir con nuestros objetivos. Gracias a ello podemos crear y generar confianza en los que nos rodean.

Todo esto hace que nuestro público objetivo crea en nosotros, y por otra parte, podamos creer en nosotros mismos aún más. Para que nos reconozcan por lo que somos y por lo que hacemos. Por nuestro trabajo, por nuestra labor, por nuestra identidad, por nuestra profesión.

Hay que saber transmitirla para que no se pueda desperdiciar ni perder.

Tenemos muchos medios y muchas maneras de poder dejar nuestro legado a todos aquellos con los que trabajamos e interactuamos a través de los canales de comunicación. Las nuevas tecnologías nos ayudan cada vez más a ello. Esta labor de transmisión será más efectiva si la hacen nuetros propios clientes y seguidores.

Pero no olvidemos que, las relaciones personales, “el cuerpo a cuerpo”, serán definitivas a la hora de marcar un estilo de trabajo y dejar huella. No todo lo podemos dejar a interactuar en internet o en las redes sociales.

Identidad digital

Finalmente, Leónidas, después de dura batalla y previendo el final, encomienda a Dilios la misión de salvarse y contar su heróica batalla para que nunca se olvide su gesta. Dilios relatará la historia a todos los soldados griegos que se preparan para combatir juntos en la decisiva Batalla de Platea, en la que participará, y al encender el recuerdo del sacrificio de Leónidas y sus 300, los griegos vencerán definitivamente al ejército persa.

Muchos momentos personales y profesionales, durante el año se convierten en pesadas losas difíciles de superar. Pero gracias a nuestra experiencia y a nuestra formación, al igual que los espartanos, lo único que no debemos hacer es cesar en nuestro empeño y seguir trabajando. Y como hizo Leónidas y sus 300 valientes, debemos saltar al campo de batalla y “batirnos el cobre” cada día más.

Porque ésta es nuestra misión, ésta es nuestra profesión.

¿Nos sigues?

¡Feliz año nuevo!

Jorge Jiménez Suárez

Dic 11, 2014

Conversar, una buena terapia.

-“Tú, túuuu, tú eres bueno.”-

-“No, el bueno eres tú.” –

-“No, no, doctor. Tú eres bueno.” –

Quién lo iba a decir. Un gánster en su consulta. Sentado frente a él. Contándole sus problemas y llorándole sus penas.

Se jugaba mucho. Nadie podía saber que Paul Viti no podía dormir y que estaba distante de “sus negocios” y de su amante. Nadie podía saber que había empezado a preocuparse por su esposa e hijos. Nadie podía saber que padecía ataques de pánico y que se le veía llorando con facilidad.

Estaba en juego su reputación.

La de ambos.

El destino había querido que sus caminos se cruzaran en un desafortunado accidente de coche con uno de los sicarios de Paul. El cual, al saber que Ben es un prestigioso psiquiatra, ve la oportunidad de poder curar el mal que padece su jefe.

Comenzaba, así, una especial relación entre médico y paciente, una terapia peligrosa.

Eres bueno para conversar

En un primer momento, la apariencia de Ben, no era entendida por Paul como la más adecuada para solucionar sus problemas. Pero a medida que le atendía, a medida que le escuchaba, a medida que compartía con él todo lo que llevaba dentro, más fácil le resultaba mantener una conversación. Se iban conociendo y eso le reconfortaba, le transmitía seguridad. le animaba.

Alguna de las cualidades en las que puede destacar un psiquiatra es la paciencia, la calma, saber escuchar, tener capacidad de análisis y mantener una conversación coherente y fluida.

La conversación, un intercambio de pareceres, opiniones y gustos.

Un acto necesario. Una auténtica terapia para muchas personas. Las personas como seres sociale que somos, siempre buscamos espacios y lugares donde poder encontrarnos, donde poder reunirnos, donde poder conversar.

Cada día que pasa ese espacio de intercambio nos lleva a internet, “la gran conversación“. Millones de usuarios mantienen infinitas conversaciones a la vez en un espacio virtual, en un lugar de intercambio, en un lugar para compartir, en un lugar para debatir, en un lugar para conversar. Todos ellos buscan algo, tienen una necesidad, tienen un problema, tienen una inquietud y acceden a la red para poder satisfacerlo o ayudar a otros.

Un lugar que debe ser aprovechado por todos para mejorar, para progresar, para prosperar. Una espacio para explorar y aprovechar al máximo las herramientas y las aplicaciones que nos brinda la acción altruista de muchos usuarios. En nuestro caso, no sólo las redes sociales pueden ser nuestros espacios preferidos de conversación, si no, también, nuestra web.

Una conversación para encontrar, localizar y definir a nuestro target.

Si bien es cierto que de nuestra rutina diaria podemos aprovechar las herramientas habituales para poder conversar y utilizarlas en el espacio on line. Mostrar interés, estar informado, centrarnos en las personas con las que estamos conversando, intentar ser amenos y ser coherentes, no deben ser herramientas exclusivas de una conversación tradicional. Deben formar parte también de nuestras conversaciones en la red.

Al conversar debemos ser solución para los demás.

Conversar

Paul gracias a la paciencia y la profesionalidad de Ben, pudo volver a ser el malo malísimo que era antes. Aunque algo más suave y más cabal. Su experiencia con la terapia se había convertido en una relación muy beneficiosa de la que nunca se arrepentiría y nunca dejaría de estar agradecido.

Las nuevas herramientas de conversación on line, como la mensajería instantánea independientes como Whatsapp o de video-conferencia como Skype, o las adosadas a redes sociales como Hangouts de Google o Facebook Messenger, combinadas con las herramientas de conversación tradicionales pueden crear unos canales de comunicación y conversación idóneos para atender a nuestros clientes.

Todo profesional del marketing digital debe ser capaz de controlar y manejar la mayor parte de estas “nuevas” herramientas. Porque cualquier canal o medio de conversación debe acercarnos de manera eficaz a nuestro target.

Como decía André Maurois : “Las palabras acercan y los silencios destruyen.”

Este es nuestro espacio de terapia.

¿Conversamos?

Jorge Jiménez Suárez

Oct 31, 2014

Escucha activa, segunda oportunidad.

Le acababa de confesar “su secreto“.

– “No se ven los unos a los otros, sólo ven lo que ellos quieren ver.”- le confesó.

Aún así, Malcom, no lo llegaba a entender. Seguía reticente a creer las palabras del pequeño Cole.

Aún tenía muy reciente su fracaso con Vincent, el paciente al que no pudo ayudar cuando era niño. No quería volver a equivocarse con su nuevo paciente, no quería perderle, no quería defraudarle, no quería fallarle. Tenía muchas dudas, desconfiaba de si mismo, de su habilidad.

Además, su situación personal no le ayudaba mucho. El alejamiento de Anna, su mujer, debido a su dedicación al trabajo, no le dejaba evaluar la situación con claridad. Para ella, todas las demás cosas en la vida de Malcom, estaban en un segundo plano.

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Cole tenía una curiosa manera de detectar a aquellas personas atormentadas que se presentaban ante él. Sentía frío cuando estaban enfadados o se le erizaban los pelos de la nuca cuando notaba su presencia.

En nuestra profesión, debemos prestar mucha atención a todos aquellos clientes que nos buscan para que les ayudemos. Muchas veces no les atendemos convenientemente, hacemos como que les escuchamos para rápidamente sacar a relucir nuestra experiencia y catalogar a nuestro cliente dentro de una determinada categoría, para actuar en base a esa etiqueta que le hemos creado.

Error.

Debemos exprimir mas el tiempo. Tenemos que atender, escuchar y comprender a nuestros interlocutores.

¿Para qué? Para saber identificar el problema y darle la solución más acertada.

O para poder detectar la necesidad y saber satisfacerla.

Para ello debemos aprender a utilizar la escucha activa. Es decir, no sólo nos bastará con oír lo que nos dicen, sino sintonizar los sentimientos, las sensaciones o los pensamientos que afloran en las personas que vienen a nosotros. Por supuesto, también es necesario tener empatía para poder estar de acuerdo con ellos.

Observar los gestos e interpretar los silencios, las miradas o el tono, será de especial relevancia a la hora de realizar un esquema, un resumen, una síntesis, que nos ayudará a evaluar la situación con claridad y exponer una correcta argumentación cuando nos la pidan.

Actualmente, entre otros canales de comunicación, tenemos las redes sociales en internet (la gran conversación) para poder escuchar a nuestros clientes o a nuestro público objetivo. Saber posicionarnos en la mente de los usuarios como una referencia de confianza podrá abrirnos muchos caminos hasta ahora desconocidos.

En este entorno tienen mucho que decir los especialistas de la comunicación y la escucha activa: los community manager. El community manager es aún una figura poco valorada y poco reconocida por las empresas. Aunque, también es cierto que no todas las personas están preparadas o son las idóneas para realizar esta difícil tarea, cada día su función será mas necesaria no sólo para atender al cliente, sino para abrir nuevas vías de entendimiento, obtener beneficio de la relación para todas las partes y buscar nuevos escenarios y nuevas oportunidades para las marcas.

Como decía Jeremiah Owyang : “Un buen community manager debe tener unas grandes orejas y ojos, y una boca pequeña.”

La escucha activa, te permitirá responder con solvencia, informar con conocimiento y conectar con el público adecuado.

Escucha activa

Malcom, finalmente, pudo ayudar a Cole. Supo superar sus dudas para poder explicarle cómo debía afrontar su miedo. Estuvo en todo momento junto a él. Ganándose su confianza intentando entenderle, intentando conocerle. Había aprendido, en experiencias anteriores, que ese era el camino correcto. Para poder ayudarle tenía que escucharle y evaluar su situación. Malcom tuvo una segunda oportunidad y la aprovechó.

Nuestro clientes ya no quieren tener miedo, necesitan nuestra ayuda. Necesitan que alguien entienda su situación, empatice con ellos y les dé soluciones reales. Necesitan caminos nuevos para afrontar retos nuevos. Necesitan sentirse protegidos, amparados, acompañados.

Necesitan sentirse bien atendidos, necesitan que les escuchemos.

¿Hablamos?

Pierde el miedo.

Jorge Jiménez Suárez

Oct 9, 2014

Internet, paraíso escondido.

– “Esto es un recinto de paz, donde gobiernan los mejores, no los más fuertes.” –

Dijo el padre Perrault.

– “Nuestra existencia se justifica por ser los depositarios del saber humano ante una futura catástrofe.” –

Hugh Conway, casi no podía creer lo que estaba escuchando.

¿Estaban atrapados?

Shangri-La, aislado e ignorado por el resto del mundo, sobrevivirá conservando las delicadas fragancias de una edad que muere y persiguiendo la sabiduría que necesitarán los hombres cuando agoten sus pasiones. Cuando llegue el momento, sus moradores facilitarán a las personas los conocimientos necesarios para el renacimiento. Aquella tierra era un lugar de felicidad permanente, aislada del mundo exterior. Las personas que viven en Shangri-La son casi inmortales, por lo que fueron muchos los aventureros y exploradores que intentaron hallar ese paraíso perdido.

La atracción de Hugh por este mundo y el amor por Sondra, hizo que no deseara marcharse de allí, al igual que sus compañeros de viaje.

Shangri-La

Su estancia en Shangri-La producirá una serie de cambios en todos ellos. Allí encuentran la solución a sus problemas y sucede algo extraordinario, la transformación de sus egos personales en un deseo de compartir y ser útiles a los demás.

¿Podemos conocer un lugar así?

Quizá no sea un espacio físico, quizá sólo sea un espacio virtual, una burbuja, un mundo paralelo. Para muchas personas es su razón de ser. Parte de su vida personal y profesional está intimamente ligada a él.

Es internet.

¿Estamos ante una nueva forma de vida real?

¿Estamos frente a un nuevo espacio laboral?

Sí, reforzada por la rápida evolución de las redes sociales, internet ha hecho que todo cambie vertiginosamente. La relaciones personales, las relaciones profesionales, la comunicación, la publicidad…

Ya nada es igual.

Habiendo superado periodos de aprendizaje, formación contínua y adaptación, vemos que el mundo laboral se rige por otras normas, está formado con nuevos estilos, se identifica con nuevas tendencias. Cada día más.

Toda la actividad, la información y las herramientas que nos brinda internet y sus usuarios, debemos aprovecharlas para mantener nuestro rumbo y avanzar en nuestro camino.

Objetivo: ser lo mas productivos posible, hacer sostenible y rentable nuestro negocio.

Internet

Recientemente tuve la oportunidad de leer una interesante estrevista a Sixto Arias (CEO de Made In Mobile), como anticipo a lo que podrá ser su intervención en el próximo encuentro de Homenaje a Pyme. En esta entrevista habla de su libro: “La sabiduría de masas” y de algunas consideraciones acerca de internet y la nueva comunicación.

Entre las mas destacadas, afirma que:

– “Internet aniquila la improductividad

– “El colectivo de consumidores es más inteligente que cualquier empresario y su equipo.”

Arias, centrándose en los emprendedores y las pymes, afirma que:

– “Para que un negocio funcione en internet se debe identificar el negocio principal y orientarse hacía el.”

Y para que una empresa, pueda tener éxito:

 “Debe escuchar activamente a sus clientes.”

“Debe aprovechar las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías.”

“Debe ser sea muy ágil y muy flexible en su adaptación a nuevos mercados.”

“Tiene que superar las expectativas de sus consumidores.”

“Debe facilitar la creación de comunidades que ya existen.”

Y para finalizar, en el caso de haber cometido un error muy grande y sonado, lo mejor es que:

se ahorre el dinero en publicidad y lo invierta en rectificar los motivos de las quejas de tus ex-clientes.”

 Internet paraiso escondido

Hugh Conway mostró el camino de salida a aquellos que no querían quedarse en Shangri – La, pero él decidió quedarse. Había descubierto otro mundo, otra razón de existir, un nuevo camino por recorrer, nuevas metas por conseguir. Había descubierto algo que tenía escondido dentro de él y quería dejarlo salir, compartirlo y mostrarlo para que los demás pudieran beneficiarse de ello en el futuro.

No podemos poner ninguna objeción a lo que debemos hacer para aplicar a nuestra vida profesional y a nuestra relación con los clientes de todo lo enumerado por Sixto Arias. No queremos que el mundo se acabe encerrando en un nuevo mundo virtual, sino que sepa aplicar las ventajas que éste le ofrece para lanzarse y alcanzar metas mucho más lejanas de lo que se pudiera planificar.

Seguimos creando un mundo nuevo en el que habrá que conservar lo aprendido, seguir aprendiendo y saber compartirlo.

Como dice Sixto Arias: “La mejor forma de conocer es experimentar, empezad a utilizar las redes sociales, aplicaciones y nuevos dispositivos como las gafas de Google o el reloj de Apple en cuanto estén disponibles.”

Hagamos que internet deje de ser un mundo escondido.

¿Os lo mostramos?

Jorge Jiménez Suárez

Jul 23, 2014

Tu web, tu destino.

Así lo había querido el destino.

Echando la vista atrás se daba cuenta de todo lo que había conseguido y recordaba las palabras de Ramírez:

“Paciencia, escocés. Lo has hecho muy bien, aunque te llevará tiempo continuar. Generaciones enteras nacen y mueren continuamente. Tú estarás con los que viven mientras quieras, los pensamientos y los sueños de cada hombre son tuyos ahora. Tienes más poder de lo que se pueda imaginar. Utilízalo bien, amigo mío, no pierdas la cabeza.”

Connor MacLeod, sin saberlo, había nacido inmortal y al sanar milagrosamente de sus heridas de batalla fue desterrado por sus parientes, por su clan. Pronto conocerá a Heather MacDonald con la que se casará y conocerá la felicidad. También conocerá a Ramírez que le adiestrará en su nueva vida, en su destino, en su inmortalidad.

 partir de ahí, tenía todo el tiempo del mundo para seguir aprendiendo y mejorando, para afrontar el futuro, para aceptar su destino. Siempre y cuando no perdiera la cabeza…

Tu web, tu destino blog hgm Marketing

(Imagen de “Los Inmortales” – 20th Century Fox)

El pasado mes de Febrero tuvimos la oportunidad de asistir a un seminario de formación impartido por Juan Merodio. Fueron cinco horas intensas y amenas en las que una persona muy capacitada, muy preparada y muy generosa, compartía con los asistentes sus conocimientos y su experiencia.

A la hora de planificar una estrategia de marketing afirmó rotundamente que:

“Vuestra web, es la base, es lo más importante.”

Nos dijo que toda acción que quisiéramos realizar en un futuro debía pasar por una cuidada elaboración de la web, ya que todas nuestras acciones deben estar encaminadas a que nuestro público objetivo se dirija a ella.

En su exposición, nos hizo un esquema mental de lo que debíamos hacer en cuanto a su planificación, las características necesarias y su estructura lógica.

Planificación de web

– Una buena web tiene que tener una razón de ser, debe tener un objetivo, debe llamar a la acción.

– Para saber por donde nos debemos mover, debemos analizar a la competencia.

– Se deben definir muy bien los dominios y tenerlos registrados para no llevarnos sorpresas.

– Saber quien va a desarrollar la web. Recomendable un diseñador de imagen, un informático y un técnico de marketing.

– Cuidar mucho la elaboración y la publicación de contenidos.

– Realizar una buena promoción en redes sociales y no olvidar ninguno de los elementos clave para el posicionamiento SEO.

Características de una web

– Debe ser coherente.

– Debe tener un diseño responsivo (responsive design).

– Debe controlarse con un buen gestor de contenidos o CMS (por ejemplo: Wolrdpress).

– Debe ser un proyecto escalable.

Estructura web

– Tiene que ser muy visual.

– Debe tener un diseño emocional.

– Debe apostar por una correcta usabilidad.

– Debe integrarlo todo en sus diferentes secciones: información, contacto, blog, tienda, foros…

Además, a la hora de elaborar una web, no se debe planificar buscando su rentabilidad inmediata, sino a medio plazo. Aunque nos cueste, hay que tener visión de futuro e invertir en tiempo, en nuestro tiempo. Y por supuesto debe identificar al target.

Tu web, tu destino blog hgm Marketing 2

Heather y Ramírez fueron los primeros compañeros de viaje de Connor. Gracias a ambos pudo conocer el amor y cómo enfrentarse en el futuro a su destino. McLeod pudo apoyarse en los conocimientos y el calor que le proporcionaron para poder aprender, adaptarse y mejorar su situación personal. Gracias a ello consiguió crear un futuro mejor.

Gracias al apoyo que nos brindan personas muy generosas que comparten sus conocimientos, su sabiduría y su experiencia, el futuro se presenta más accesible y halagüeño. No todas las personas están en posesión de la verdad y son infalibles, pero las mejor preparadas y las más generosas nos marcarán a la hora de elegir el camino a seguir, lo que nos espera, nuestro destino.

En el ámbito empresarial o en la marca personal, nuestra web será lo que nos diferencie, será nuestra esencia, será nuestra imagen. Nuestra web será la que nos identifique, la que nos muestre como somos, la que nos haga ser útiles a los demás. También servirá para marcar el camino, por lo que debemos hacerla muy bien sin perder la cabeza.

¿Estás pensando en mejorar tu futuro?

Empieza por tu web.

 Jorge Jiménez Suárez

May 9, 2014

Tradición, innovación, nuevas referencias.

Tradición, código, disciplina y honor.

Harry había sido educado en la academia continuando la trayectoria militar de su familia. Desde hacía siglos, un Feversham había participado, para mayor gloria, en cualquiera de las guerras en las que había tomado parte el ejército británico. Admirado por sus compañeros y amigos, se le considera uno de los mejores soldados británicos de su regimiento.

Su vida podría haber sido de lo más sencilla junto a su hermosa prometida, Ethne, y una prometedora carrera en el ejército de su majestad. A pesar de ello, descubre que esa vida y sus costumbres no son para él.

Llega la guerra.

Sudaneses rebeldes atacan la fortaleza colonial británica en Khartoum. Su regimiento es llamado a filas y enviado al Norte de África. Harry renuncia a su misión mientras sus compañeros y amigos zarpan hacia la guerra.

Conmocionado por la decisión de su hijo, su padre lo repudia. Sus tres mejores amigos Jack Durrance, Tom Willoughby y Edward Castleton, junto con Ethne, le envían cada uno, una pluma blanca, símbolo de cobardía.

Durante un tiempo vive en Londres, hasta que recibe la noticia de que su regimiento y sus mejores amigos han caído y se hallan prisioneros. Es hora de recuperar su honor.

Las ocho p del marketing

A diario nos enfrentamos con nuevos retos a los que hacer frente, al igual que Harry, los profesionales de la comunicación y el marketing podemos estar muy bien preparados e instruidos, pero debemos saber aplicarlo y poner en práctica lo aprendido. Teniendo una buena base, lo que podríamos llamar lo tradicional u offset, podemos lanzarnos a experimentar con otras herramientas y explorar nuevos campos, aunque siempre tendremos que saber adaptarlas al momento, a la acción o a la campaña.

Indudablemente, las necesidades y los clientes marcarán la pauta, por lo que las tradiciones en marketing deben tener la evolución necesaria. Y aunque haya momentos en los que podemos dudar, debemos adaptarnos a las nuevas tendencias y evolucionar con ellas. Incluso, si es necesario, creando nuevos componentes y herramientas de marketing que nos ayuden a lograr nuestros objetivos.

En nuestro sector, si algo que podríamos catalogar como tradición es el marketing mix y sus cuatro componentes, las “pes” del marketing: Product, Place, Price, Promotion (Producto, distribución, precio y promoción). Un esquema que sigue siendo válido, pero que puede quedarse obsoleto y aunque pueda estar bien trabajado, puede no ser eficaz. No saber aplicarlas podrían ser consideradas como las “cuatro plumas”.

Puede que la evolución de la comunicación, la explosión de internet y la evolución de las nuevas tecnologías hagan que este clásico esquema quede incompleto a la hora de planificar una campaña de marketing, por lo que habrá que dirigirse por nuevos caminos que nos lleven a la consecución de los objetivos propuestos y acercarnos a nuestro público objetivo.

Marketing target referencias

Hoy día, dada la demanda de los clientes y usuarios, los productos pueden se definidos o diseñados por ellos. Muchas empresas practican la cocreación y utilizan mas herramientas para escuchar a sus clientes para que puedan elegir, puedan participar, puedan decidir. Es decir, se personaliza el producto.

Así se crea un clima idóneo de participación. Favoreciendo el entrono adecuado, por ejemplo, en las redes sociales, se dará la posibilidad de que de los usuarios se involucren en las campañas y adquieran protagonismo. Se crea el engagement, que bien gestionado por las empresas, podrán utilizarlo a su favor en sus campañas de comunicación. Utilizando correctamente la interactuación en las comunidades, podría llegarse a producir mensajes con viralidad.

En esta nueva comunicación, la antigua tradición del boca – oreja, cambia a la comunicación colaborativa que potencia la recomendación entre los usuarios. Es la denominada comunicación inter pares,peer to peer” o la prescripción por personas que obtienen la confianza de los usuarios. Lo que producirá una rápida transmisión de los conceptos de manera más efectiva.

Gracias a toda la información de la que ahora nos nutrimos, teniendo en cuenta que en internet todo es medible y analizable, podemos obtener un feed – back en tiempo real. Con lo que será posible crear una serie de modelos predictivos. Y optimizar nuestra comunicación y nuestra atención al cliente.

La personalización, participación, prescripción y las predicciones modelizadas han llegado para reforzar, mejorar y evolucionar las herramientas del marketing tradicional. Son las ya bautizadas como nuevas “pes” del marketing digital.

Tradición y evolución

Harry utilizó el código, los procedimientos y las tradiciones tan bien aprendidas en su carrera militar, pero dada su condición, tendrá que incorporar nuevos compañeros y nuevas técnicas para llevar a cabo con éxito su misión, introducirse en un terreno desconocido, conocer sus puntos débiles, salvar a sus amigos, recuperar su prestigio, tener el amor de Ethne. y devolver las cuatro plumas personalmente.

Si añadimos nuestra experiencia a focalizar la búsqueda de nuevos caminos que se adapten a las necesidades de nuestro público objetivo y a la tendencia, lo más probable es que la estrategia definida sea mucho más completa y fiable. No podemos olvidar lo que ha funcionado y nos ha dado éxito hasta ahora, al igual que no podemos despreciar las nuevas oportunidades que nos concede la evolución de la tecnología.

En definitiva, las cuatro “pes” del marketing tradicional deben complementarse con las nuevas “pes” del marketing digital.

Aunque nosotros nunca dejaremos de apostar por una más, porque ante todo, somos personas.

¿Sumamos?

Jorge Jiménez Suárez

Mar 11, 2014

Tu estilo, la esencia del camino.

Ocupado de sus hermanos mas pequeños, pasaba por mi lado todos los días por aquella calle junto al colegio. Impecablemente vestido, parecía un lord inglés: con traje, corbata, incluso algunas veces, con bombín, paraguas y su inseparable maletín. Muchas veces le vi en el patio aguantando estoicamente las chanzas y las bromas de muchos niños por su forma de vestir para ir al colegio.

¿Acaso era mal estudiante por ir así vestido?

¿Tampoco podía jugar en el recreo con sus compañeros?

¿Era menos o más que los demás?

Sólo era un alumno más con una idea diferente, por supuesto respetuosa, de cómo debía cumplir con su obligación.

No recuerdo su nombre aunque sé que le llamaban “el ministro”. Con el paso de los años tampoco recuerdo su cara, pero lo que nunca olvidaré es su presencia, su valentía y su estilo.

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¿Cuántas veces han puesto en duda nuestro estilo de trabajo?

¿Cuántas veces hemos tenido que justificar nuestras acciones?

¿Cuántos clientes han dudado de nuestra capacidad?

A diario, nos vemos inmersos en multitud de retos que debemos superar. La firme convicción de lo que somos capaces de hacer y realizar, la firme garantía de éxito en nuestras acciones no deberían hacer dudar a nuestros clientes. Siempre hemos pensado que la mejor manera de generar confianza es la de mostrarse, darse a conocer y ser generosos, es decir, compartir nuestra experiencia en los terrenos que dominamos.

Todo esto debe venir acompañado de una clara vocación de servicio al cliente. Esa debe ser la esencia de nuestra diferenciación frente al trabajo que otros le puedan ofrecer a nuestro cliente. En la mayoría de los casos podríamos establecer unas pautas para que sepan que están en nuestra mente en cada momento y que no les abandonamos hasta que su necesidad esté cubierta.

Si un posible cliente entra en contacto con nosotros, además de ser rápidos y ágiles en la respuesta, debemos procurar mantener una postura correcta y educada. Y ante todo sonreir. Las personas amables, calmadas y alegres suelen tener mayor aceptación.

Por otro lado, no dejar nunca de atender y despejar sus dudas ante cualquier concepto que no quede claro. Atender siempre el teléfono o mandar un mensaje de confirmación si no se ha podido responder. Por supuesto, contestar a los emails lo más rápidamente posible y no dejar de contestar a ninguno más de un día.

Facilitar en la medida de lo posible el contacto con el cliente en reuniones, visitas, muestras y explicaciones. Tienen que saber que nos importan y que pueden disponer de nuestro tiempo. Que estamos aquí para atenderles todas las veces que necesiten. Y ante todo nunca plantear problemas o hacer comentarios con connotaciones negativas.

Así conseguiremos que la idea de trabajar con nosotros sea satisfactoria, sea grata, sea toda una experiencia. Con seguridad, es muy posible que guarden una buena opinión de nuestro trabajo y en un futuro nos puedan recomendar a otros.

Esta labor de atención al cliente, en internet, no es muy diferente. Hace no mucho tiempo pusimos un ejemplo sencillo de cómo debe gestionarse la atención al público de la forma más ágil y práctica con el video de Aceros Hispania. Algo no muy diferente de lo que aquí defendemos.

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De aquel ilustre compañero de colegio no he sabido nada, aunque, según dicen, siguió estudiando e hizo una carrera universitaria. Es muy probable que siga manteniendo su estilo y viva de manera distinguida, diferenciada, especial, como siempre hizo, como un auténtico gentleman o como un ministro. ¿Quién sabe?

Nosotros seguiremos fieles a nuestras ideas e intentaremos mantener el nivel y situar al cliente en el centro de todas nuestras acciones con objeto de dar el mejor servicio, sin olvidarnos de nuestra máxima: “no hay trabajo pequeño, ni cliente menor”.

Y como decía Stanley Bendelac: “ser auténtico vende“.

¿Estás bien atendid@?

Jorge Jiménez Suárez

 

Feb 12, 2014

No dudes, demuestra lo que vales.

Mientras en el patio de armas del castillo, Madmartigan y Sorsha  luchaban contra el General Kael, Fin Raziel yacía en el suelo inconsciente y fuera de combate.

Ella, la malvada bruja se giró hacia él.

– “Y tú, ¿quién eres?” – dijo Bavmorda.

– “Soy Willow, y soy un mago extraordinario” – contestó mientras la lanzaba una fruta hechizada.

Triturándola en su mano, le interpeló de nuevo Bavmorda:

– “Y esto… ¿es todo lo que puedes hacer, Willow? Ja, ja, ja…. Pon a la niña en el altar para poder terminar el ritual” –

– “¡No! ¡No lo haré! La mandaré a un lugar lejano, fuera de tu alcance…” – gritó Willow.

– “Eso es imposible, no me hagas perder más tiempo” –

Y usando un sencillo truco para hacer desaparecer y ocultar cerditos, Willow hace “desaparecer” a Elora. Bavmorda asombrada y engañada por la “magia” de Willlow queda atrapada en su propio hechizo. Llegó su fin.

WILLOW

 (Imágenes: Willow de la Metro-Goldwyn-Mayer)

Elora Danan, la niña bebé, había elegido a Willow como su guardián y protector, que, además de su varita mágica, cuenta con la ayuda y el apoyo de varios amigos que se unen a su camino para compartir con él esta increíble aventura.

¿Cómo un personaje tan “pequeño” pudo ser capaz de realizar con éxito su misión?

Simplemente asimiló su nueva situación, se adaptó a las circunstancias, las afrontó con valentía, utilizó las herramientas y conocimientos que tenía a su alcance, supo sacar partido de ellas y no se rindió. Confiaba en sí mismo, tenía un sueño e hizo todo lo posible por conseguirlo.

Y lo logró.

Esta agencia, hace un año y medio que decidió reinventarse, y supo ir aprendiendo para adaptarse al cambio de generación en el que estamos inmersos. El traspaso de acciones de marketing del mundo tradicional, u off line, al mundo digital, u on line, están siendo una de nuestras misiones mas importantes.

Como hemos dicho muchas veces en diferentes entradas de este blog, el mundo digital es un mundo por inventar, no es una ciencia exacta. Internet es una fuente inagotable de conocimientos, en el que a diario, surgen nuevas oportunidades de negocio. Gracias a la tecnología, se pueden llevar a cabo ideas, ejecutar proyectos y transmitirlos a través de las recomendaciones y relaciones de sinergia que se producen en las redes sociales. Donde la comunicación fluye, donde la publicidad y el marketing está al alcance de todos. Donde el trabajo de marca personal e institucional puede difundirse con fluidez. Un lugar donde es posible mejorar la calidad de trabajo buscando la excelencia, mejorar la atención al cliente generando confianza al agilizar los procesos, al mostrar cercanía con los usuarios y clientes, al darles una rápida solución. Con todo esto, lograrán generar valor, diferenciarse y ganarse una reconocida recomendación.

Pero ante todo, somos personas. No hay que olvidar que detrás de cada trabajo, de cada acción, de cada producto o atención, hay una persona. Las empresas, las organizaciones, las corporaciones están compuestas por la labor de las personas que las conforman. Son las personas las que marcan el estilo, los procedimientos y la identidad de las mismas, y no al revés.

Cuanto más auténticas sean las personas, más auténtico será todo lo que hace y más lo será su empresa o su negocio.

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Willow recibió, en agradecimiento por realizar con éxito la misión que le fue encomendada, un premio, un libro mágico, un libro elaborado con infinidad de conocimientos y sabiduría, un libro enriquecido con el trabajo y la experiencia de los años. Un libro que le seguiría abriendo las puertas del futuro.

Acabamos de cumplir 3 años en esta agencia como sociedad limitada, aunque, ya llevábamos tres años más funcionando como autónomos. Son muchas las misiones que hemos cumplido, son muchos los compañeros que han compartido nuestro camino y son muchos los clientes que han confiado en nuestro trabajo. Esperamos haber estado a la altura.

Como decía Teresa de Calcuta, “la mayor satisfacción es el deber cumplido“.

A todos vosotros os damos, de todo corazón, las gracias por compartir nuestro “camino“.

Aún nos queda mucho camino por recorrer.

¿Lo escribimos juntos?

Jorge Jiménez Suárez

Ene 28, 2014

Si se muestra…¿no hay que contarlo?

Nestor Patou, era gendarme cuya ronda habitual consistía en vigilar un parque infantil.

Irma, era una prostituta del barrio de “Les Halles“, en el mercado de abastos de París.

Caprichos del destino, se conocen en una redada. Néstor dejará su trabajo, tumbará al “protector” de Irma, pasará a ser su nuevo chulo y se convertirá en el nuevo matón del barrio. En su nueva condición, comenzará a vivir de ella, pero gracias a la ayuda de Moustache  ideará un plan para que así lo parezca aunque realmente sea él, con su esfuerzo, el que realmente mantenga a la pareja en su nuevo estatus.

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 (Imagen: “Irma la dulce” de United Artis)

Moustache, como narrador, no tiene precio, nos conduce por donde le interesa, conoce el resultado de los acontecimientos, controla el ritmo de todo lo que sucede. Profesor de economia en la Sorbona, coronel en la Legión, crupier en Montecarlo o tocólogo, son algunas de las profesiones que dice haber ejercido. Realmente, ¿a alguien le importa que sea rumano o que su nombre verdadero sea Constantinescu? Lo importante es que hace y deshace a su antojo todo lo que sucede en esta la historia.

¿Por qué nos suele llamar la atención que una empresa, una organización o incluso una única persona pueda ser lo suficientemente versátiles para poder realizar todo tipo de actividades o trabajar una amplia gama de servicios y productos? ¿Cómo pueden tener esa capacidad? ¿Cómo pueden atender tal diversidad de cometidos diferentes a la vez?

Realmente hay personas y organizaciones dotadas y preparadas para poder hacerlo, es bastante habitual. En nuestro sector es muy importante la experiencia adquirida en los diversos campos que cubre el marketing como lo es en todos los sectores. Personas que no dicen que hacen, son proactivas y actúan. Sencillamente.

Debemos ponernos en manos de buenos y solventes profesionales.

Pero, ¿cómo unas personas pueden conocer a una empresa por una actividad y otras personas conocerla por otra muy diferente?

Es muy curioso ver, que, hasta que no te sientas con tus interlocutores y se lo presentas, la mayoría de las veces sólo piensan que tu agencia o tu empresa sólo se dedica a una actividad, que eres especialista de esa rama y nada más. Sin saberlo se están perdiendo el potencial de una empresa que les conoce perfectamente y que probablemente les atenderá igual de bien en su nueva necesidad. No por ello vamos a menospreciar a las empresas especialistas que las hay muchas y muy buenas que están surgiendo al amparo de las nuevas tecnologías.

Por otro lado, Moustache decía: “Si se muestra, no hay que contarlo”.

Para poder mostrarlo y que nos vean, y por lo tanto, para que demanden nuestros servicios, contamos con multitud de herramientas que permiten “multiplicarnos” para estar presentes y activos con poco esfuerzo. Internet y las nuevas tecnologías son nuestros grandes aliados. Como bien nos contaban nuestros compañeros de profesión “Los pequeños también lo pueden hacer bien“, es decir, está a nuestro alcance y se pueden obtener resultados de garantía.

Hay que contarlo.

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De ahora en adelante, no sólo debemos mostrar lo mejor de nosotros, sino que habrá que contarlo lo mejor posible. Debemos dar una imagen de confianza y credibilidad, saber sobre lo que hablamos y dar todas las explicaciones necesarias. La duda sólo genera incertidumbre y resultados imprevisibles. A veces con una simple pregunta logramos atraer la atención sobre algo que antes le podía resultar desconocido.

¿Sabías que tenemos clientes que nos eligen por otras actividades?

Aunque, como diría Moutache…”pero eso…es otra historia”.

¿Tienes algo que contar?

¿Te ayudamos a mostrarlo?

Jorge Jiménez Suárez

 

Dic 31, 2013

Tu trabajo, tu inspiración, tu éxito.

Entró en su casa cerró la puerta y se dirigió al pasillo…

– ¿Cómo es posible…? – pensó.

– ¿…si no he girado la llave cinco veces a la izquierda y a la derecha para cerrarla?

El insociable Melvin Udall, había dejado de prestar atención a una serie de conductas y hábitos innecesarios con los que lo único que conseguía era alejarse de las personas. ¿Quién podía imaginarse que con sus malas maneras y sus manías era capaz de escribir las mejores novelas románticas? ¿Cómo una persona podía estar orgullosa de tener ese tipo de comportamiento?

Melvin mal convive con su vecino y pintor de gustos refinados Simon Bishop. Éste, recientemente, ha sufrido un ataque físico en su propia casa y desde hace algún tiempo ha perdido su inspiración artística. Además, ha gastado casi todo su dinero con las atenciones recibidas en el hospital.

Para colmo Verdell, su perrito, deberá quedar al cuidado de Melvin, su incómodo vecino.

Melvin frecuenta un bar donde habitualmente le atiende la paciente Carol Connelly, una bellísima persona cuya vida está lastrada por la enfermedad crónica de su hijo. Esta situación hace que su vida social se reduzca a su trabajo y a los cuidados de su hijo.

Y la buena voluntad de Carol, les hizo coincidir.

Los tres, por indicación de Carol, viajan a casa de los padres de Simon, para solicitarles la ayuda y el dinero necesario para cubrir los gastos del hospital. Melvin comienza a cambiar y a mejorar al sentirse atraído por Carol. Simon descubre a Carol como su nueva inspiración para pintar. Es su nueva musa.

Mejor imposible 2

Hoy por ser el último día del año queríamos hablar de todo lo que dejamos atrás y de todo lo que puede venir. Lo pasado durante este año ha quedado atrás, pero no dejaremos de tenerlo presente para aprender y aplicarlo en el futuro. El futuro es incierto, pero como decía Peter Drucker: “La mejor forma de predecir el futuro es creándolo“.

Es el momento de olvidarse de la manías, los prejuicios y los malos hábitos. Es hora de cambiar, evolucionar, mejorar, mirar hacia adelante y crear el futuro. Tomar las riendas de nuestras acciones para hacer que las cosas sucedan como queremos que ocurran, para que nos satisfagan, nos beneficien y nos hagan crecer en todos los sentidos.

En ese camino siempre habrá personas y equipos en los que apoyarnos. Gente que nos dará ese pequeño empujoncito que nos falta, personas o empresas que nos servirán de ejemplo, que nos servirán de inspiración. Lo más probable es que seamos capaces de sacar lo mejor de nosotros mismos y llegar a la excelencia.

Tampoco debemos dormirnos en los laureles y dejar de innovar. El mundo, en este 2013, ha demostrado que gira cada vez más rápido y que no debemos dejar de considerar la incorporación de todas las herramientas tecnológicas que nos hagan sumar valor a nuestro trabajo, a nuestro esfuerzo o a nuestros productos. No olvidemos que las nuevas relaciones entre personas se producen en el ámbito de internet y las redes sociales.

Pero tampoco olvidemos que somos personas y que aunque estemos en un medio tecnológico, nos relacionamos con personas de verdad, con sus sentimientos, con sus dudas, con sus ideas. Debemos escucharlos, entenderlos y sintonizar con ellos. Debemos animarlos, motivarlos y servirles de inspiración. Para que todos nos sintamos mejor y afrontemos con éxito nuestras obligaciones.

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Finalmente, Simon se recupera del bache de su vida y prosigue con su carrera artística. Melvin ayuda al hijo de Carol y se siente mejor. Ambos comienzan una nueva y esperanzadora relación. Lo que demuestra que nunca hay que dar nada por perdido.

Por nuestra parte, intentaremos que el nuevo año sea… mejor imposible.

Os deseamos un muy feliz año nuevo, un año de éxito, un año de inspiración.

¿Tienes musa?

Jorge Jiménez Suárez

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