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Feb 18, 2016

Ya somos europeos, ya somos digitales.

Era muy emocionante oír aquella sintonía

Auguraba que algo importante iba a suceder.

Podía ser un partido de fútbol de la selección española o el famoso festival de Eurovisión o los espectaculares saltos de esquí de Navidad o la retransmisión del concierto de año nuevo….

Todos aquellos eventos siempre venían precedidos de aquella melodía que nos recordaban que…

…éramos europeos.

Aunque si nos remitimos a la historia, realmente fue: «el 12 de Junio de 1985 se firmó el Tratado de Adhesión a la Comunidad Económica Europea, por el cual, desde el 1 de Enero de 1986, España pasaba a ser miembro de pleno derecho de la Comunidad Europea«.

¿O fuimos Europeos a partir del Tratado de Maastrich? ¿O realmente nos sentimos europeos cuando empezamos a utilizar el euro como moneda en nuestro país y en los demás países que visitábamos?

Sea como fuere, yo siempre me he sentido europeo. Pero…

¿Había mucha diferencia entre lo que sentía y lo que realmente era?

europeos

Han pasado 30 años de aquella España de los 80 en los que sólo había dos canales de televisión y la mayoría de nuestros deportistas sólo podían soñar con el éxito. Vivíamos en un mundo analógico. Los avances técnicos y de comunicación supusieron una parte importante para que España se abriera al mundo y, por supuesto, comenzara a adoptar con gran soltura las nuevas tecnologías.

En esos años, en España, había muchos niños que comenzaron jugando con un palo o una pelota en la calle y fueron adaptándose, jugando, probando todo lo que tenían y todo lo que fue llegando. Por un lado, valoraban todo lo que tenían y lo que les había costado conseguirlo. Sabían arreglarse sus propios juguetes y muchos de ellos, estoy seguro, que aún los conservan y hasta los llevan a exposiciones y ferias.

¿Qué ha cambiado en este tiempo?

Ahora la mayoría de los hogares españoles tiene conexión a internet, teléfono móvil, además de la omnipresente televisión. Por lo que fluye la comunicación, la información se comparte a mayor velocidad y con mayor calidad con imágenes o videos. También se hacen transacciones, compras y operaciones de banca con regularidad a través de los diferentes soportes. Y en los últimos años, las redes sociales y la mensajería instantánea se han convertido en una de nuestras aficiones favoritas.

Ya somos digitales.

Aunque si miramos atrás, como he comentado en otras ocasiones, nada de esto sería posible sin aquellos niños que un día soñaron con cosas imposibles. Nada de esto sería posible si no hubiera habido personas que les gustara probarlo todo hasta encontrar lo que realmente les gustaba. Nada de esto sería posible sin los pioneros.

Si separamos las generaciones digitalmente, los nativos digitales o aquella generación de menos de 25 años, también denominados «millenians», son nuestro futuro. Y aunque muchos de nosotros, la generación anterior, los inmigrantes digitales, hayamos sido pioneros, debemos seguir aprendiendo, como siempre lo hemos hecho, de todo lo que surge y se pone al alcance de nuestra mano. Y si de algo debemos aprender, es de cómo salen adelante los nativos digitales sin nuestra ayuda, sin nuestro consejo, sin nuestra experiencia.

Nos sorprenderán cada día más.

No debemos tener miedo al cambio. La evolución vertiginosa que se originó hace más de treinta años aún va a ser más rápida. Ha llegado la transformación digital a todos los sectores y no podemos quedarnos atrás. Debemos seguir. Tenemos que avanzar. Intentar mejorar. Y si no se puede mantener el rumbo, tener la capacidad de poder reinventarnos. transformacion digital hgm Marketing

Hace más de treinta años, claro que éramos europeos, el problema era que no estábamos integrados. Necesitábamos un tiempo de mejora, de adaptación, de transformación. Necesitábamos creer en nosotros formando parte de algo. Algo que con esfuerzo se ha superado con creces.

Cada cliente es especial, por lo que cada uno de ellos requiere una visión diferente y un proceso de integración. Aunque a muchos les parezca igual o similar a lo que hacen otros, somos muy diferentes. Para nuestra agencia de marketing, la transformación digital se ha convertido en una actividad muy necesaria en la que estamos volcados de lleno en el último año. También  se ha convertido en un requisito imprescindible para todos nuestros clientes, no solo para mejorar o incrementar sus ventas o su cifra de negocio, sino para mejorar internamente, agilizar los procesos y ser más eficientes, más competitivos.

Como dijo Edgar Degas: «Es bueno copiar lo que se ve, pero es mucho mejor pintar lo que queda en nuestra memoria después de ver algo».

¿Quieres verlo?

¡Transfórmate!

Jorge Jiménez Suárez

Ene 21, 2016

Marketing digital, algo maravilloso.

Se habían despertado, y frente a ellos, delante de su refugio había algo que el día anterior no estaba. Era un monolito de color negro con una superfice lisa, limpia, pulida. Esto no era muy normal. Nunca habían visto nada parecido.

– «¿Qué hacía allí? ¿Qué era eso?» – se preguntaban los primates.

Y con curiosidad se acercaban a verlo, a tocarlo, a sentirlo.

Uno de ellos arengó a sus compañeros y se aproximaron a él.

– «¿Qué era aquel objeto de forma tan perfecta? –

A partir de ese momento comenzaron a ser conscientes de muchas cosas que había a su alrededor y a las que no habían prestado atención hasta entonces. Comenzaron a descubrir la utilidad de los objetos que la naturaleza les proveía. Comenzaron a utilizarlos como herramientas.

Comenzaron a pensar.

Su vida cobraba una nueva dimensión, se enfrentaban a nueva realidad.

– «¿Sería el monolito la causa de este cambio?» –

Sólo sabían que a partir de ese momento, ya nada sería como antes. La evolución y la mejora, sería continua, rápida, incesante, trepidante. Gracias a esa nueva y extraña presencia se sentían con mayor fortaleza, con mayor seguridad, con mayor capacidad para probar cosas nuevas, para experimentar, para avanzar.

Gracias a ello pudieron cambiar, ser mejores.

Gracias a lo que un día llegó y se quedó junto a ellos para siempre.

algo maravilloso va a ocurrir

El simple hecho de la aparición del monolito produjo una reacción en la mente, en los hábitos, en las costumbres de aquellos primeros habitantes del planeta. Para ellos fue un hecho diferenciador, algo que marcó el cambio, algo que modificó la tendencia, un punto de inflexión.

Fue algo maravilloso.

¿Podemos descubrir qué objeto, qué hecho o qué lugar ha producido en nosotros un cambio significativo en nuestra vida o en nuestra profesión? Seguramente, algo haya sucedido a nuestro alrededor o algo ha empezado a formar parte de nuestra rutina sin que nos hayamos dado cuenta y sin saberlo haya sido el arranque de una nueva forma de ver las cosas, de pensar, de actuar.

Todavía recuerdo el día, primavera de 2.010, en el que tuve una reunión en la cafetería del Museo Thyssen de Madrid con un representante de una agencia de Barcelona. Buscaban una agencia en Madrid que les pudiera dar soporte digital a los clientes que tuvieran que atender en la zona centro. No les interesaba nuestro trabajo de marketing habitual. Sólo querían trabajo on line.

En ese momento, fui consciente de estaba más perdido que los primates de nuestro ejemplo de hoy, que las cosas estaban cambiando y no «me había subido al carro«. Descubrí que ya había otra manera de atender a nuestros clientes. Que había nuevos caminos por explorar. Que había que hacer algo. Que teníamos que prepararnos.

Esta agencia, mi agencia, era, casi en exclusiva, off line, tradicional o lo que en ese momento se catalogó como 1.0. Y funcionaba suficientemente bien. Pero el tiempo fue dándole la razón a aquella agencia y las acciones de marketing empezaron a tomar mayo relevancia desde el punto de vista digital.

Se empezaba a consolidar el Marketing digital.

Y es cierto, vino para cambiarlo todo y para quedarse por mucho tiempo. Ahora mismo, no podemos realizar ningún trabajo para nuestros clientes si no tenemos en cuenta muchas herramientas, parámetros y espacios digitales. Eso sí, aún sin abandonar nuestras actividades tradicionales.

A medida que ha pasado el tiempo hemos dirigido más recursos al entorno digital. Ya estamos en la era del Marketing digital, aunque debemos mantener nuestra imagen y nuestra experiencia en el conocimiento de todo tipo de acciones. Por eso seguiremos comprendiendo todo y daremos imagen de lo que se denomina:

Agencia de marketing online 360º

marketing digital 360º hgm marketing

La historia de la humanidad es un claro ejemplo de la velocidad del cambio. La evolución de nuestra especie es un claro ejemplo. A medida que hemos ido evolucionando y compartiendo nuestros conocimientos, el progreso ha sido  mucho mayor, más veloz. La presencia de ciertos objetos nuevos o las nuevos hábitos transmitidos y asimilados, nos han hecho no sólo, mejorar y avanzar, nos han hecho prosperar.

En nuestra agencia, desde aquel momento fuimos conscientes de la rápida evolución de lo que nos rodea, del entorno, de las tendencias. Todo nos exige desde hace tiempo, un cambio, una mejora. Por eso, en poco tiempo, esperamos que antes de nuestro aniversario, la nueva web de marketing digital esté funcionando plenamente. No sabemos como será en el futuro, pero nos hemos subido a él y queremos formar parte de él. Queremos seguir construyendo algo mejor.

Recordemos a Peter Drucker cuando dijo:«La mejor manera de prever el futuro, es creándolo».

Llega la hora de la transformación digital.

¿Nos ponemos a ello?

Jorge Jiménez Suárez

Ene 14, 2016

Tu camino, tu avance, tu formación.

En aquel momento tan doloroso llegó un jinete y se puso junto a él.

– «William. Soy tu tío. Argyle.» –

Desmontando y sujetándole la cara por la barbilla le dijo de nuevo:

-«Te pareces a tu madre»-

A partir de ese momento, el joven William, pasaría estar bajo la tutela de su tío, que lo llevaría al extranjero para darle una buena formación. En Francia aprendería no sólo otro idioma, otra cultura y muchos conocimientos.

También aprendería a pensar, a planificar, a decidir.

Esa misma noche, el tio Argyle, viéndolo concentrado en aprender el uso de la espada, le dijo:

– «Pues habrá que poner remedio a eso, ¿no crees?» –

– «Primero aprende a usar esto.» – Golpeándole la frente con un dedo.

– «Y después, te enseñaré a usar esto.» – levantando la espada.

El pequeño William poco a poco iría entendiendo que las cosas necesitan un proceso de maduración, un tiempo necesario para la formación. Para que todo sea útil y entendible hay que trabajarlo y conocerlo bien. No por el simple hecho de tener una espada sería otorgado con la cualidad de ser un gran guerrero. Tenía aún mucho que aprender.

Tenía que labrarse un nuevo camino.

formacion(Imagen Braveheart – Icon Entertainment)

El método del tío Argyle era claro. Para poder darle un uso, lo más racional posible a todo lo que quisiera enfrentarse, primero debía visualizarlo, entenderlo, comprenderlo. Y eso sólo se podía hacer a través de un proceso de aprendizaje, de adaptación, de formación. Debía prepararse para estar a punto el día que tuviera su oportunidad.

Requería un tiempo necesario.

Estar en posesión de ciertos conocimientos no nos hacen ser expertos en una determinada materia, simplemente demuestran que los conocemos. Hasta que no los dominamos como para poder utilizarlos y ponerlos en funcionamiento para que den forma a otros proyectos o den valor a otras, no podremos considerarnos usuarios o entendidos en ello.

Hace ya casi cinco años que nos adentramos en profundidad en la nueva era del marketing, del mundo on line o del marketing digital. Y a pesar de parecer bastante tiempo, es realmente poco. Ha sido un periodo trepidante, vertiginoso, intenso. La experiencia acumulada en estos años y la formación continua ha incrementado nuestro conocimiento progresivamente.

Pero a pesar de tener en nuestro poder tantas herramientas y medios a nuestro alcance aún sabemos que tenemos mucho que aprender, mucho por conocer, mucho por experimentar. Son muchos los cursos, eventos, presentaciones, ponencias y charlas a las que hemos asistido. Y de todas hemos sacado siempre buenas lecciones. Pero aún así…

…va siendo hora de centrarnos en aplicarlo masivamente.

Esperamos en poco tiempo lanzar nuestra nueva web de marketing digital bajo el dominio «puntoes». Así mismo, nuestra web general seguirá la línea de marketing off line o marketing tradicional, donde empezaremos a dar mayor peso a nuestro trabajo en goodies, material para merchandising o regalo promocional. Así, nuestra web exclusiva de regalos de empresa quedará archivada e integrada en la web general.

Por supuesto, nuestro blog seguirá activo y funcionando semanalmente. Lo mantendremos enlazado a nuestras webs «puntocom» y «puntoes», así como a nuestras activos perfiles en redes sociales.

Todo ello para daros nuestra mejor de nosotros mismos.

¡Sigamos avanzando!

camino

Pasados algunos años, en el campo de batalla, el joven William maduró y se convirtió en un gran hombre, un gran guerrero y un gran estratega. Momentos previos a la lucha, en la batalla de Stirling, arengó a su ejército de esta manera:

«Luchad y puede que muráis, huid y viviréis, un tiempo al menos. Y al morir, en vuestro lecho, dentro de muchos años, ¿no estaréis dispuestos a cambiar, todos los días desde hoy hasta entonces, por una oportunidad, sólo una oportunidad, de volver aquí a matar a nuestros enemigos…?»

Y contra todo pronóstico, vencieron.

Ha pasado mucho tiempo desde que arrancamos con nuestra primera experiencia en marketing digital, pero a pesar de tener en nuestro poder tantas herramientas y medios a nuestro alcance aún sabemos que tenemos mucho que aprender, mucho por conocer, mucho por experimentar. Es algo que forma parte de nosotros, es nuestro sello de identidad, es nuestro trabajo.

Además, tenemos muchas ganas de aprovechar las oportunidades que esta nueva forma de entender el marketing nos ha concedido, para poder ayudar y atender mejor a nuestros clientes, para poder comunicarnos con las personas, para transmitir todo lo mejor de nuestro trabajo y hacer que muchos otros lo puedan compartir.

Porque sabemos que aún hay mucha gente que necesita ese pequeño empujoncito para poder cambiar y mejorar lo que ahora tienen. Necesitan soñar. Necesitan tener su oportunidad. Es hora de seguir mejorando.

Como decía tío Argyle: «Habrá que ponerle remedio, ¿no crees?»

Ponle remedio.

¿Te unes a nuestro camino?

Jorge Jiménez Suárez

Dic 3, 2015

Branding, haz que tu producto hable.

Ante la atenta mirada de Mikey, James le preguntó:

– «¿Te gusta el mundo exterior? Es raro, ¿verdad?» –

– «Te pasas nueve meses intentando salir y el resto de la vida queriendo volver ahí dentro.» –

Y qué iba a decir él, si sólo era un bebé…

Mollie había cometido…¿un error? Se había quedado embarazada de un cliente suyo, Albert, al que le llevaba la contabilidad. Al nacer Mikey, es reconocido por su padre biológico. Gracias a ello, Mollie tendrá una ayuda económica para criarlo, pero el niño no tendría a su lado la necesaria figura de un padre.

A partir de ahora, Mollie, tendría que multiplicar sus funciones o buscar una ayuda que se le resiste. Pero, durante el embarazo, había conocido a James que trabajaba como taxista para pagarse sus clases de vuelo para ser piloto. Además, James, necesitaba un domicilio fijo para que su abuelo no fuera expulsado de la residencia en la que vivía.

¿Serían capaces de entenderse?

Mikey necesitaba un papá. Debía hacerse entender.

Molly necesitaba una ayuda con Mickey. Debía buscar una pareja estable.

James, necesitaba un hogar. Debía madurar para ser lo que ellos necesitaban.

Todos tenían algo en común, tenían que hablar.

Algo tan habitual en nuestro día a día personal y profesional. Aunque a veces no es fácil conseguir.

La semana pasada tuve la oportunidad de repetir visita al evento Impulsando Pymes. El año pasado no pude asistir y me quedé con muchas ganas de hacerlo ya que el año anterior, en 2.013, sí lo hice y me llevé muy buena impresión. Y de nuevo, me aportó mucho más de lo que podía esperar.

Fueron dos trepidantes horas completas de presentaciones de las que me quedé con tres ponencias de tres empresas colaboradoras: JDecaux, Mercedes y ESIC, siempre ESIC.

En la exposición sobre nuestro conocimiento acerca del cliente por parte de JDecaux, apostaban por que los empresarios pusiéramos siempre los cinco sentidos en nuestros clientes y saber aprovechar las oportunidades que esta acción nos podía brindar, para transmitir la confianza necesaria a nuestros clientes. Nos mostraron como ejemplo, el cartel que pusieron de una empresa funeraria, «ultimoviaje.es«, junto al hospital de Murcia.

Entonces, Mercedes, hizo su aparición aceleró y puso «la directa» al hablar de la importancia que tiene la innovación, la movilidad y el servicio para la imagen de una empresa. Porque «una imagen vale más que mil palabras«. Y estos tres conceptos son básicos en la mayoría de los negocios.

Por último, Jean Marc Colanesi de ESIC, nos puso de nuevo los pies en la tierra. Nos habló primero de la importancia que tienen las marcas. Primero, porque hay que enseñar a los consumidores a comprar. Es decir, si tenemos un producto, por sí solo, no nos dice nada, pero si le ponemos una marca, el producto puede transmitir lo que es y para qué sirve. La marca no es simplemente una etiqueta que se pega al producto, la marca hace de intermediario entre el producto y el consumidor.

El producto es mudo y la marca, habla.

Y lo segundo que nos argumentó Jean Marc, fue, que hace algunos años, para las empresas y las marcas bastaba con tener notoriedad. Pero ahora es más importante la reputación de la marca, el branding o todas las acciones que hacen posible que la marca, por sí sola, explique qué es el producto, para qué sirve y a quién le conviene adquirirlo o usarlo.

La marca debe generar confianza.

Sí, los medios tradicionales ya no transmiten el mensaje que la marca quiere dar. Los consumidores utilizan otras vías para compartir su experiencia. Ya no se creen las «bondades» que desde las marcas se les da. Sólo atienden a lo que les dice su comunidad, su par, su referencia de confianza. Como dice Jean Marc las personas se informan a través de las opiniones y las experiencias que relatan las personas a través de las redes sociales, los blogs o los foros de opinión. Tengámoslo en cuenta.

Branding, el producto no posiciona, la marca sí.

Mikey, al final, consiguió el padre que anhelaba tener. Gracias a James había podido «hablar». Mollie la pareja estable que necesitaba a su lado. James maduró lo suficiente para ayudar y querer a ambos. Todos formarían parte de algo más grande e importante: una nueva familia. A partir de ahora sería una etiqueta que hablara por sí sola.

A través de las herramientas de branding debemos cultivar la marca. Debemos asignar el valor necesario a la marca como algo imprescindible en nuestra comunicación, deben ser los intermediarios entre cliente y consumidor. Pero las agencias deben ser también intermediarios para crear y generar cultura de marca. No olvidemos que el sentirse identificado con una marca, bien gestionada, generará beneficios a todos los que trabajen con ella y a todos los que se sientan identificados con ella como parte de su comunidad.

Como dice Andrés Pérez Ortega:  «Tu marca tiene sentido si aportas a los demás»

¿Quieres que tu marca hable?

Aportemos algo más.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 19, 2015

Un aniversario lleno de roles.

– «A propósito: ¿Tiene alguna capacidad especial?» – le preguntó la funcionaria.

– «Sí, hago voces.» – dijo Daniel.

– «¿Qué significa hacer voces?» – insistió ella.

– «Si, voces. Déjeme que le explique

Y ante su inexpresiva interlocutora interpretó multitud de perfiles, personajes y tonos de voz.

Pero…

– «Sr. Hillard, ¿se considera usted gracioso?» – le espetó de nuevo, fríamente.

– «Sí, hasta que la conocí a usted…» – dijo Daniel.

….

Daniel Hillard quería mucho a sus hijos y haría lo posible por mejorar su situación personal y profesional. Miranda, su mujer le había pedido el divorcio. A pesar de ser un gran padre, el juez, por cuestiones económicas, determinó que la custodia de los niños fuera para ella y sólo podía ver a sus tres hijos un día de la semana. Si quería verlos más a menudo, tendría un plazo de tres meses para demostrar que podía ofrecer una vida estable a sus hijos, y así, poder optar a una custodia compartida.

Él era un gran doblador de películas, pero, a pesar de su gran capacidad para adaptarse a tantos roles en su profesión y en su vida familiar, no le iban bien las cosas. Aprovechando la oportunidad de que su esposa buscaba una empleada de hogar para la casa, se disfraza de mujer madura y se presenta al puesto como la Sra. Doubtfire. Debido a sus excelentes referencias es contratada rápidamente. Y como era de esperar, se gana el cariño de sus hijos y el respeto de Miranda.

¿Pero, podría Daniel hacer frente a tantos roles?

blog hgm Marketing tercer aniversario

Daniel se las vio y se las deseó para poder abarcar todo y cumplir sus objetivos. La tarea no era fácil, pero no tenía más remedio que atender a todos los compromisos adquiridos. En este caso, él debía ser el mejor papá, el mejor profesional y que ambas cosas le permitieran mantener una estabilidad laboral y familiar.

¿El esfuerzo realizado merecía la pena?

Al igual que Daniel, saber llevar los diferentes roles que desempeñamos en la vida es en muchos casos un auténtico reto. Lo mismo que los diferentes roles que adquiere una agencia como la nuestra. A diario, atendemos clientes, empresas y usuarios con inquietudes y necesidades completamente diferentes.

Aunque disfrutemos de ello, no es fácil. No es fácil trabajar con un cliente al que sabes que le puedes dar otro tipo de servicio o cubrir una determinada carencia, y a pesar de  mostrárselo, la idea que tienen de ti, impide que puedas desarrollar el trabajo que realmente necesitan.

Muchos se sorprenden de la polivalencia de este equipo y de la amplitud de servicios que abarca, pero al final, es raro que intenten trabajar en otro tipo de parcelas por miedo a que pueda cambiar su estatus. Esta agencia, como muchas otras, es capaza de tener muchas caras, adoptar diferentes roles y desarrollar multitud de actividades distintas…

…con mucha solvencia y de manera diferenciada.

Aunque, finalmente, como suele ocurrir en todas las empresas, seremos eficientes en la actividad que a nuestro cliente le dé mejores resultados, la que le sea más rentable, la que sea más idónea para él. Aún así, seguiremos intentándolo. Contando las cosas de manera diferente. Año, tras año, porque…

…hoy es nuestro aniversario.

Hoy, hace tres años que comenzamos este blog con la idea de cambiar la idea de lo que una agencia pequeña era capaz de hacer para ayudar a muchas empresas a superar unos años muy complicados. No sé si muchos han podido sentirse reflejados en alguna entrada o simplemente han podido disfrutar de nuestros contenidos. Esperamos que os haya servido para reflexionar y aprender algunos de los conocimientos que aquí compartimos de esta manera tan especial.

Hoy, hace tres años, abrimos una nueva vía de comunicación entre nuestros clientes, compañeros, amigos y fieles seguidores, que cada semana están pendientes de nuestro peculiar trabajo. Y que cada semana nos animan a seguir. Quizá sin ese comentario, ese mail, ese «retiuit«, ese «me gusta«, ese guiño, ese aliento vuestro, es muy posible que no hubiésemos sido capaces de continuar.

A todos vosotros, os damos las gracias de todo corazón.

aniversario blog hgm marketing

Daniel, al final, deberá escoger el camino correcto. A pesar de no estar conforme con su situación, deberá concentrarse en ser más eficiente en los temas que domina y que realmente le son más rentables para poder cubrir sus necesidades personales y familiares. Daniel no se desanimó. Gracias a esta decisión, tuvo la oportunidad de demostrar su valía a Miranda, a sus hijos y a otras personas interesadas apoyar nuevos proyectos.

Siempre hay personas atentas a adoptar nuevas ideas.

Casi sin darnos cuenta, cumplimos nuestro tercer aniversario. Han sido, con la de hoy, 137 entradas, 137 historias, 137 relatos contados cada semana ininterrumpidamente como una nueva experiencia, como una reflexión y como un continuo aprendizaje. Hemos procurado adaptarnos a los roles que cada semana nos hemos impuesto para mostrar nuestra versatilidad. Esperamos haberlo conseguido. Esperamos que hayáis disfrutado.

Escribir una entrada semanal en este blog, supone un trabajo adicional que hacemos con todo nuestro cariño. Aunque muchas veces hayamos tenido que robar tiempo a otras muchas actividades personales o a nuestro tiempo de descanso. A pesar del esfuerzo que supone, tenemos mas de cien razones para continuar.

Como dice uno que entiende de ésto,  Calvo con Barba : «Escribir un blog es un currazo«.

¿Tienes algún rol más que cumplir?

Seguiremos «currando» para ti.

Jorge Jiménez Suárez

Nov 12, 2015

Tu estilo, tu mensaje, tu diferenciación.

– «Hemos quedado a las 11:00h en el parador con el guía.» – me dijo mi hermana.

– «¿Un guía? ¿Para ver Sigüenza?» – pregunté sorprendido.

– «Sí, ya verás cómo te gusta. Tiene una buena recomendación en internet.» – contestó ella.

Y era cierto, el guía, desde el principio nos había enganchado.

Si cierro los ojos, podría recordar todos y cada uno de los momentos que pasé aquel día y todo lo que vi. El Castillo – Parador, la Catedral, la Plaza Mayor, el Casco Histórico, sus gentes, sus tiendas, su historia…

Hacía bastantes años que había visitado Sigüenza. Debía ser la tercera vez que iba allí de visita turística. Y seguramente, después de esta última, será muy difícil que olvide ni un sólo detalle.

Nuestro peculiar guía, con su sombrero calado y portando una cartera – cajetín de carteles tamaño A3, lleno de fotografías e ilustraciones, nos explicaba todo tipo de detalles acerca de los monumentos de la ciudad y nos transmitía todo tipo de conocimientos sobre su historia y sus costumbres.

Calles, historias, chismes, hábitos, desgracias, ejecuciones, gentes ilustres  y los hechos más reseñables de las diferentes épocas de «esplendor» de Sigüenza eran narrados de forma cercana y sencilla, amena y divertida, con mucha naturalidad.

Era auténtico.

Habíamos quedado para pasar el día en Sigüenza. Pero al final disfruté de otra cosa: una buena experiencia. Gracias a la visita guiada, ese día, permanecerá siempre en mi memoria.

mensaje

Nuestro guía en Sigüenza dominaba todo acerca de la ciudad, trasladaba con facilidad su mensaje y tenía la habilidad precisa de qué decir, cómo decirlo y dónde decirlo en cada momento de nuestro recorrido. Estoy seguro que no contaría cosas muy diferentes a lo que los otros guías les contarían a sus acompañantes.

Pero, era diferente en su manera de contarlo.

Hace un par de semanas, como ya mencioné en este mismo blog, tuve el placer de asistir a Manager Forum. Una experiencia muy completa y satisfactoria. En él, a parte de la fantástica exposición de Brand Content de Informa, pude asistir a diferentes ponencias y temas de interés.

Fue una gran mañana de Marketing aplicada a las ventas. Tuve la oportunidad de aprender más acerca de la evolución del Marketing Digital aplicado a las ventas, la evolución de los mercados, de las redes sociales, las tendencias, los nuevos públicos y las continuas mejoras. Fue una mañana para no perder detalle ya que…

…cada uno tenía su mensaje.

En cuanto a la actitud a tomar frente al mercado, los públicos y los gustos, Daniel Díez de Territorio Creativo, nos propuso, una vez más, practicar la escucha activa en el escalón directivo de las empresas. Ya que, sobre todo, deben pararse y analizar. No sólo apagar fuegos.

En cuanto a las ventas en sí, Rafa Muñiz de RMG nos expuso la necesidad de tener una estrategia de marketing detrás de las ventas, la necesidad de aplicar el talento a las ventas y evitar que nos sorprendan. Según él, debemos aplicar todas las herramientas a nuestro alcance para conseguir convencer, para conseguir enganchar, para conseguir vender.

Para finalizar, Marisa Wic de Oraquo, nos explicó la importancia que cada día tiene el móvil: «somos digitales, somos móviles«. Por lo que debemos aprovechar este canal de comunicación para mantener el contacto con nuestros clientes y usuarios. Aunque para ello, tuvo su turno Ignacio Ayerbe y darnos una excelente perspectiva de ellos con su ponencia: visión 360º de los clientes.

En definitiva, diferentes ponentes con diferentes contenidos y su manera de contarlo, su peculiaridad, su estilo. Quizá en todos ellos había muchas cosas en común y muchas otras que había escuchado de forma similar.

La diferencia, una vez más, fue la manera de transmitirnos su mensaje.

manager forum diferenciacion

Aunque había visitado varias veces Sigüenza, nunca la vi tan completa y aprendí tanto de ella como ese día. El hecho de tener un guía que nos hiciera ver la ciudad de otra manera y a la vez de forma tan global hará que nunca olvide un sólo detalle para futuras visitas. Es muy probable que pueda enseñarla a algún amigo o familiar sin ningún problema. Es muy probable que pueda compartir mis conocimientos con otras personas que lo necesiten de forma diferente.

Quién y cómo no explica las cosas es muy importante. Todos los días nos enfrentamos a retos profesionales que así nos lo exigen. Nuestros clientes buscan alternativas de comunicación de sus servicios, productos o marcas, pero en un mundo tan relacionado y globalizado es difícil contar cosas nuevas. Si no las tenemos, podemos utilizar las ya existentes, pero debemos atrevernos a mostrarlas con nuestra manera peculiar de verlas, debemos atrevernos a lanzar nuestro mensaje, debemos atrevernos, al menos, a intentarlo, debemos atrevernos a vender.

Como dijo Daniel Díez: «si no tienes nada nuevo que contar, al menos, hazlo de manera diferente.«

¿Necesitas un guía?

Jorge Jiménez Suárez

Nov 5, 2015

Servicio al cliente, atención a la medida.

– «Todo lo que quieras ver, pretendas comprar o desees comer, pídemelo y te lo traeré.» – dijo Doug.

– «Cualquier cosa excepto lo que tú quieres.» – le respondió Andy.

– «No, eso también lo tendré.» – afirmó de nuevo.

Doug Ireland trabajaba en uno de los mejores hoteles de Nueva York, el Hotel Bradbury. Desde su puesto de conserje era capaz de proporcionar cualquier cosa que sus clientes desearan. Además de cumplir eficientemente con su trabajo, guardaba todo el dinero que ganaba para poder hacer realidad su sueño: llegar a tener un día su propio hotel.

Para ello, Doug necesitaba un socio que le ayudara con la financiación y decidió aliarse con Christian Hanover, pero tenía una aventura con la mujer de la que él se había enamorado: Andy Hart. En un principio antepuso su interés por su proyecto a todo lo demás. Pero finalmente, tuvo que decidir entre el amor o el dinero.

Pero, ¿sería capaz de conseguir las dos cosas?

En su camino se cruzarían diferentes personas: amigos y compañeros en los que apoyarse, empleados y proveedores a los que tendría que organizar, y por supuesto, todo tipo de clientes a los que tendría que atender.

cliente

Doug lo tenía todo, luchaba por todo, podía con todo. La clave de su éxito estaba en su actitud, en su confianza, en su polivalencia. En su persona había varios Doug: un estratega, un planificador, un comprador, un gestor, un analizador, un vendedor. Y lo más importante…

…su clara vocación de atención y servicio al cliente.

No importaba si el cliente era alto o bajo, vestía mejor o peor, tenía mejor o peor coche. Daba un trato cordial, distinguido y diligente a todos ellos aunque no consiguiera una propina mayor por todos sus esfuerzos.

Hacía lo imposible por satisfacerlos a todos.

Como explicábamos hace más de un año, servicio al cliente, es el conjunto de todas aquellas actividades dirigidas a que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, de forma correcta. Con el único objetivo de satisfacer plenamente una necesidad. 

Por lo que una buena gestión de atención al cliente favorecerá las relaciones presentes y futuras entre la marca y sus consumidores o usuarios. No podemos permitirnos el lujo de no atender a cada uno de los requerimientos que nos hacen nuestros clientes. Por lo que necesariamente…

…debemos estar presentes allí donde estén y atenderles convenientemente.

Un buen ejemplo es la utilización de las nuevas tecnologías. La respuesta inmediata y concreta a través de consultas en redes sociales o preguntas directas a través de mensajería instantánea como Whatsapp o SMS, están revolucionando la atención personalizada cada día más.

Recordemos que vivimos la época del «aquí y ahora«. Nuestro clientes y usuarios no quieren esperar, no quieren perder el tiempo, vienen a nosotros y necesitan una solución. La necesitan resolver ahora. Y si es necesario, debemos desdoblarnos, potenciarnos o multiplicarnos en nuestras funciones y mirar únicamente que es un cliente que tiene una necesidad y que necesita nuestra atención independientemente de su clase o condición.

Y, finalmente, nos preguntamos:

¿Con qué se quedará el público?

¿A quién o a qué marca será fiel en un futuro?

¿Con quién repetirán su experiencia?

Sencillamente, con aquellos que den una buena atención, con simpatía, sin peros, sin problemas, sin objeciones. Con aquellos que realicen la gestión que necesitamos ágilmente, de forma rápida y eficaz, sin rodeos. Con aquellos que consigan convertir su necesidad en una solución. Con aquellos que les hagan recordar que tuvieron una grata experiencia.

Con aquellos que estén en el momento y el lugar donde los necesiten.

atencion al cliente

Doug Ireland era un ejemplo de persona atenta y trabajadora. Se desvivía por satisfacer a sus clientes y éstos eran agradecidos. Estaba siempre cuándo y dónde le necesitaban. Doug, tenía un sueño que cumplir y lo logró. Tenía que conseguir que su amor fuera correspondido y lo alcanzó. Y, al final,  el cliente que menos lo esperaba fue el más agradecido. No fue el que más propina le dió, fue el que le ayudó a realizar su proyecto.

En definitiva, la atención al cliente es primordial, independientemente de quien sea y de su previsible capacidad de compra. Recordemos que para una marca, un cliente debe ser el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. Una buena atención será recordada como una gran experiencia y producirá un efecto recomendación, y algo más importante, se logrará que el cliente repita.

Como siempre digo:

«No hay cliente pequeño, ni trabajo menor»

¿Repetimos?

Pídemelo y te lo traeré.

Jorge Jiménez Suárez

Oct 29, 2015

Tu sueño, tu contenido de marca.

La primera vez que vi esta serie me sorprendió gratamente. Acababa de descubrir que había mas personas, que como yo, relacionaban escenas de películas o series de televisión en su mente, a diario, con lo que les ocurre en sus vidas. Recordándolo ahora, pasados los años, me doy cuenta de que sigue muy presente en mí. Sin ir más lejos, es una de las bases de este blog corporativo. Por lo que, en cierta medida…

…me siento muy identificado.

Las aventuras de Martin Tupper, padre divorciado, con una vida sentimental y laboral peculiar, eran el hilo conductor de aquella serie de TV: «Sigue soñando». Dentro de la cabeza de Martin  se combinaban sus vivencias personales con los recuerdos de las películas que vio a lo largo de su vida.

Toda su vida, su trabajo, su familia, se agitaban en un torbellino de ideas, recuerdos del pasado y escenas de película. Todo lo que tenía en su cabeza se mezclaba con lo que vivía en ese momento. Todo lo que tenía, todo lo que llevaba dentro, estaba ahí, esperando a salir en cualquier instante.

Era lo que le diferenciaba del resto, lo que hacía de él su forma de ser. Era su estilo personal, era su interior, su esencia, su contenido.

Sus sueños, eran el contenido de marca, su marca personal.

tu marca tu contenido

Martin Tupper podría ser el estereotipo con el que pueden identificarse muchos solteros, separados y divorciados de ambos sexos que viven solos y que, tristemente, representan un porcentaje cada vez más alto de la población. Martin no es un superhéroe o un líder carismático, es una persona normal, con una vida normal, un empleo. Una persona a la que no le faltan alicientes en la vida, ni mucho menos aventuras. Una persona con mucha imaginación.

Una persona a la que le gusta soñar.

Como todas las personas soñamos, las empresas, los clientes y nuestros colaboradores también sueñan. Eso sí, profesionalmente podemos llamarlo objetivos. Y uno de los mayores objetivos que éstos tienen es que su público objetivo o target les tengan siempre en mente. Hoy en día, algo difícil de mantener.

A día de hoy, las marcas no sólo deben atraer y fidelizar a su target sólo a través del producto que venden o el servicio que dan. Tienen que dar un valor añadido más. Deben hacer que sus clientes o consumidores relacionen conceptos e identifiquen su marca. Para ello se deben poner en marcha acciones de marketing de contenidos a través de las redes sociales y la generación de contenidos en web. Recordemos que «el contenido es el rey«.

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al encuentro: Manager Forum gracias a la invitación de Interban Network. En él, además de las numerosas intervenciones disfruté de una muy particular y que hoy nos sirve de ejemplo. Fue la ponencia de Conrado Martínez de Informa D&B.

En ella nos trasladaba con gran maestría sus conocimientos en Branded Content y la aplicación tan beneficiosa que le produjo su uso en el caso del cambio de marca de eInforma.

Branded Journalist

¿Qué es el Branded Content?

«Es la creación de contenido de alto valor capaz de generar una vinculación emocional y cultural de forma directa y no invasiva entre las marcas y su comunidad.» Para poder crear esta nueva relación a través de la generación de contenidos, según Conrado, hay que adaptarse a un nuevo enfoque: Marca – Contenido – Comunidad.

Es decir, las empresas o marcas, generan contenidos de calidad, de utilidad y crean comunidades de seguidores fieles a la marca a través de las diferentes redes sociales. Para él es importante, también, distinguir la creación de un nuevo «embudo de ventas» canalizado a través del marketing de contenidos y que cambió el embudo tradicional (Mercado, target, prospectos, clientes, fans) por éste: Mercado general – Visitantes – Fans – Prospectos – Clientes. Es decir, al revés que el tradicional.

Primero enamora y después vende.

Así, la aportación de un sited branded content o página de contenidos de marca genera un flujo circular constante entre varios elementos: Tráfico de calidad, publicidad autosegmentada, engagement y fans. Lo que produce un cambio de enfoque de los blogs corporativos, ya que, a partir de ahora, se creará un verdadero referente informativo y de recursos para el mercado.

Consecuencias del uso de Branded Content

  • Incrementar su valor.
  • Redención para la marca.
  • Atractivo para el usuario.
  • SEO.

Y en su caso en particular, en su empresa, tuvieron que hacer un «sacrificio de la marca» con el caso Informa. En el que crearon un Branded Journalism (diario de marca) que es un claro referente y caso de éxito. A partir de entonces su target les tiene en mente habitualmente, son referencia para cualquier tema dentro de su sector.

branded-content

«Dream on» fue una serie muy divertida, fue realmente brillante con momentos realmente trabajados. En cualquier momento podía surgir la chispa, el ingenio, en la manera de enlazar una situación con un contenido en particular. Los sueños y recuerdos de Martin Tupper nos acompañaron e inspiraron muchos años.

Al igual que el Branded Journalist de Informa y Conrado Martínez, el contenido de este blog que escribo cada semana es parte de mí, es mi estilo, es mi trabajo, es mi marca personal. Como cada semana dejo volar mi imaginación y sueño con situaciones nuevas y viejas, relaciono el pasado con el presente, rememoro películas y series de TV para poder afrontar y superar con mayor ilusión todo lo que nos traerá el futuro.

Como decía Albert Einstein: “Tu imaginación anticipa lo bueno que te sucederá en la vida”.

¿Seguimos soñando?

Jorge Jiménez Suárez

Oct 8, 2015

Marketing digital, libertad de acción.

– «A cambio de tu ayuda, te ofrezco algo inestimable» – le dijo el Abate Faría.

– «¿Mi libertad?» – preguntó Edmundo.

– «Nos pueden quitar la libertad, como tú ya sabes» – le respondió.

– «Te ofrezco el conocimiento. Todo lo que he aprendido» – le animó.

Edmundo Dantés, había sido engañando, traicionado e injustamente encarcelado. Después de varios años en prisión, había comenzado a desesperarse, el dolor, la pena y el odio le consumían por dentro. Y cuando estaba a punto de morir, recuperó la ilusión por vivir.

Caprichos del destino, el abate Faría, en su intento por fugarse de la prisión de If, fue en la dirección equivocada, llegando a la celda de Edmundo. A partir de ahí forjarán una gran amistad. El abate se convertirá en su educador, su formador, su profesor.

Juntos pasarán algunos años en soledad cavando un nuevo túnel que les saque de allí. Mientras tanto Edmundo aprenderá todo lo que a diario, su amigo y mentor, le enseña. Finalmente, Faría sufre un accidente en la excavación y malherido, antes de morir, le confía a Dantés el escondite de un gran tesoro en la isla de Montecristo.

Gracias a su muerte, Edmundo sería libre. Gracias a la potenciación de su ingenio, gracias a su formación y gracias a su preparación no sólo se salvaría, le harían ser mejor, le convertirían en un hombre libre de verdad.

Era el momento de darse a conocer.

marketing digital libertad 2

Edmundo, en sus años de cautiverio había tenido tiempo para analizar su situación, tiempo para prepararse y tiempo para planificar su estrategia. Gracias a la ayuda del abate había logrado obtener una considerable mejora intelectual. Aunque no sólo tuvo tiempo a cultivar el conocimiento, aprendió otras materias de la vida de la época, como la defensa personal, el protocolo, el refinamiento. Aspectos que completaron su personalidad.

El tenía sus medios, pero el abate le hizo ver mucho más allá.

A muchas empresas, pymes y profesionales les está costando salir de esta época de vacas flacas y a pesar de toda la experiencia que acumulan en el mercado, no son capaces de recuperar el espacio que tenían antes o la cuota de mercado que abarcaban.

Como ya hemos hablado en ocasiones anteriores, y no somos los únicos en hacerlo, es necesario que todos empecemos a migrar al mundo digital. Todos aquellos que apostaron desde hace pocos años por la digitalización de su negocio empiezan a ver resultados. Su presencia en internet, a través de redes sociales y los medios digitales junto con la explosión y la difusión de información a través del smartphone y las tablets, está cada día más valorada y es cada día más necesaria.

Recordemos que el marketing digital es simplemente la aplicación de las estrategias de comercialización la través de los medios digitales. Es decir, trasladamos las técnicas del marketing off-line o  marketing tradicional al mundo online. Y cada día aparecen nuevas herramientas que potencian nuestra actividad. Y lo que es más importante con la posibilidad de hacer mediciones reales y obtener resultados inmediatos.

Debemos aprovecharlo para recuperar nuestro espacio.

Además, gracias a la posibilidad de poder compartir información en las redes sociales se produce un intercambio casi instantáneo de contenidos y conocimientos que antes era impensable. Hemos logrado salir, escapar y ver mucho más allá de nuestro entorno y podemos mantener relaciones constantemente con miles de usuarios de los que obtenemos feedback en cualquier parte del mundo.

Los usuarios ahora tienen el poder de la opinión.

Y ésto es un aspecto muy importante al alcance de cualquier empresa por pequeña que sea. No sólo empresas, también profesionales y emprendedores a los que el día a día su actividad muchas veces impide parar a analizar la situación y profundizar en los beneficios del marketing digital.

Aún así, como decía Edmundo: «Hay personas para quienes el trabajo es el remedio de todos los dolores.»

Pero el trabajo por sí mismo no sirve de mucho si no se tienen claros los objetivos.

¿Cuál es nuestro objetivo?

Tener la libertad de salir y darnos a conocer con garantías.

Para ello es necesario tener un buen plan de marketing digital.

marketing digital

Según Edmundo, «todo mal tiene dos remedios; el tiempo y el silencio». Dada su situación, tenía todo el tiempo del mundo para preparar su venganza en el silencio de su prisión. Con la inestimable ayuda del abate Faría lograría salir con vida de su cautiverio, adquiriría la sabiduría suficiente para saber afrontar sus nuevos retos y alcanzar sus objetivos. Sin él, sin Faría, nunca habría sido posible.

Hoy en día, a la hora de ejecutar acciones de marketing se carece del tiempo suficiente para llevarlas a cabo debido a la necesidad de inmediatez y al acortamiento de los plazos. A pesar de vivir sumergidos en la vorágine diaria, es necesario tener un pequeño espacio y un poco de tiempo para poder analizar todo lo que nos rodea y buscar la ayuda o la formación necesaria para afrontar los retos del futuro. Las herramientas que nos brinda el marketing digital permiten acortar los tiempos e incrementar nuestra calidad de trabajo. No dejaremos de apostar por ello.

La formación y la adaptación al marketing digital es muy necesaria.

Es necesaria para avanzar, para mejorar, para prosperar, para cambiar nuestro camino.

Como decían nuestros protagonistas en El Conde de Montecristo:

«¿Seguirás tu camino tal, como te lo depara la suerte sin tratar siquiera de combatirla?»

¡Cambiemos nuestra suerte!

Jorge Jiménez Suárez

Sep 24, 2015

Compartir, aprender, avanzar.

Tumak había sido expulsado de su clan tras una pelea con el jefe de la tribu. Después de salvar todo tipo de peligros llegó exhausto a una playa donde es recogido por un grupo de mujeres pertenecientes a otra tribu. Ellas le atenderán, le cuidarán y llevarán a su cueva para compartir su hospitalidad.

La vida de Tumak, hasta ese momento, se había centrado en luchar por cada cosa que pudiera necesitar. Todo se ganaba a través de la fuerza, la autoridad y la lucha. Pero este modo de vida ya no era necesario donde ahora vivía. Rápidamente se integra en el nuevo clan que es bastante más avanzado que el suyo. Allí aprende a comunicarse, a asimilar nuevas prácticas y a participar en nuevas actividades. Tiene nuevos compañeros que le enseñan.

En poco tiempo, adquiere y transmite conocimiento.

Pero, a pesar de sus avances, las dificultades de su «retraso social» dentro de la tribu, las disputas por el poder y las herramientas de los demás harán que Tumak y Loana, su nueva compañera, tengan que marcharse y buscar su espacio.

Aunque ésto ocurrió hace un millón de años

Compartir aprender avanzar

Gracias a la marcha de Loana y Tumak a la tribu de origen, los nuevos conocimientos adquiridos de transmitirán a más personas que los incorporarán a su actividad personal o «profesional», facilitándoles las tareas a las que se enfrentan a diario. Así mismo, Tumak liderará el cambio en su propia tribu. Ganándose la confianza y el respeto de los suyos.

¿Como lo hizo?

Aplicando sus conocimientos y compartiendo su experiencia.

Sin duda alguna, algo tan antiguo como el aprendizaje se mantiene y se mantendrá siempre. La formación continua ayuda a tener más y mejores alternativas para la realización de cualquier tipo de actividad y la consecución de objetivos. Es algo tan simple como aprender compartiendo, algo que desde muy pequeños nos intentan inculcar en nuestra educación y que con la edad se nos olvida.

Olvidamos que con la colaboración, la puesta en común, la ayuda desinteresada y el trabajo en equipo, en general, se logran más y mejores resultados que a través del individualismo.

Con este objeto, en su día, apareció internet y más adelante, las redes sociales. El objetivo era claro, tener un canal de comunicación y de transmisión de conocimientos. Gracias a ello el mundo ha cambiado y se ha conseguido que muchas cosas que antes nos parecían imposibles de realizar, las tengamos ahora al alcance de nuestra mano. Siempre gracias a personas que comparten su experiencia, sus habilidades y su sabiduría.

Hoy en día, si necesitamos buscar, entender o hacer algo, sólo debemos acceder a un ordenador para poder localizar lo que necesitamos y obtener una solución en muy poco tiempo. Es más, si accedemos a una red social, encontraremos mucha más ayuda con diferentes puntos de vista y diferentes maneras de darnos solución a nuestro problema o a cubrir nuestra necesidad.

Gracias a la experiencia y los conocimientos de otras personas.

Como se suele decir Internet y las redes sociales han hecho el mundo «más fácil, pequeño y accesible». Pero lo mejor que ha conseguido es que las personas se abran para que trabajemos más unidos y con más recursos. Gracias al aprendizaje de todos los conocimientos que allí se comparten, el mundo que conocemos puede avanzar cada día más.

Compartir

Tumak descubrió que compartir había sido la clave del conocimiento común y que gracias a ello su tribu se beneficiaría de ello, serían mejores y más fuertes. Es más, serían capaces de solventar cualquier dificultad futura, serían capaces de sobrevivir. Así, compartiendo, fueron transmitiendo su legado de generación en generación desde hace millones de años.

Nuestra generación ha recorrido en poco tiempo, el nacimiento y la madurez de la comunicación audiovisual. Internet y las redes sociales han favorecido aún más este avance y quizá podemos empezar a vislumbrar un periodo de madurez. Por lo que es el momento de aplicar todo lo que estas «nuevas herramientas» suponen para nuestra vida y para nuestra profesión. Es el momento de aplicarlas en su mayor grado.

Hemos compartido, hemos aprendido.

Es la hora de sumar esfuerzos para avanzar.

Como se suele decir: «Sólo irás más rápido, pero juntos llegaremos más lejos«.

Es el momento de trabajar el Marketing Digital.

¿No crees?

Jorge Jiménez Suárez

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